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정책연구소보고서 게시판 상세(제목, 저자, 발행일, 권호, 첨부)
제목 사회복지담당공무원에 대한 민원인 폭력 실태 및 대응방안 연구
저자 경기복지재단
발행일 2014.12
권호 2014-10
첨부 [2014-10]사회복지담당공무원에 대한 민원인 폭력 실태 및 대응방안 연구.pdf 미리보기
목차
Ⅰ서 론 1

1. 연구배경 및 목적 3
2. 연구방법 5

Ⅱ선행연구 고찰 11

1. 민원인 폭력의 이해 13
2. 민원인 폭력의 실태 16
3. 민원인 폭력에 대한 사후조치 21
4. 사회복지담당공무원의 소진 26

Ⅲ사회복지담당공무원에 대한 민원인 폭력 실태조사 결과 31

1. 인구통계학적 특성 33
2. 민원인 폭력에 대한 경험 35
3. 민원인 폭력의 특성 43
4. 민원인 폭력 경험 이후의 반응 46
5. 민원인 폭력에 대한 대응방법 51
6. 민원인 폭력에 대한 기관의 예방책 55
7. 사회복지담당공무원의 안전을 위해 필요한 사항 57
8. 민원인 폭력에 대한 인식과 소진 62

Ⅳ결론 및 제언 69

1. 요약 및 결론 71
2. 정책적 제언 74

참고문헌 79

Ⅴ부록 83

1. <사회복지담당공무원에 대한 민원인 폭력 실태 및 대응방안 연구>설문조사 85
요약

– 민원인 폭력에 체계적 대응을 위한 매뉴얼 개발 필요
폭력발생 이후 이에 대처할 수 있는 유관기관 간의 연계체계 구축
 폭력 예방 및 대응을 위한 조직차원의 대응방안을 마련