속표지

경기복지재단 정책연구보고 2014－15 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 : 아동재활치료영역을 중심으로 발행일 2014년 12월 발행인 박춘배 발행처 경기복지재단 경기도 수원시 장안구 경수대로 1150 신관 3층 󰂕 440-851 Tel. 1577-4312 Fax. 031-898-5937 Homepage. www.ggwf.or.kr 제작처 도서출판 한학문화 서울시 서대문구 대현동 53-37 󰂕 120-170 Tel. 02-313-7593 Fax. 02-393-3016 E-mail. h6332@hanmail.net

지역사회서비스에 대한 수요는 우리 사회가 가족구조와 인구구조 등에서 변화를 보이고, 여성의 경제활동도 늘어나면서 증가하기 시작 하였습니다. 이에 따라 지역사회서비스투자사업은 예산이나 제공인력 등 여러 측면에서 규모를 늘려가고 있습니다. 지역사회서비스투자사업의 예산 및 인력규모나 성장가능성도 중요 하지만, 그보다 제공하는 서비스의 질이 더욱 중요합니다. 서비스의 질을 높이기 위해서는 종사자에 대한 지속적이고 체계적인 자격관리, 교육훈련 등이 수반되어야 합니다. 그러나 현재 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사자에 대한 교육 훈련은 매우 미흡한 실정입니다. 직무내용에 관한 교육이 부족한 데다 그 교육마저 의무적･형식적으로 이루어지고 있습니다. 또한 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사자를 대상으로 한 교육 현황을 파악하거나 교육 운영방안을 제시한 기존 연구조차 전무한 상황 입니다. 이처럼 교육에 대한 근본적인 문제가 해결되지 못한다면, 사회 서비스의 질은 보장할 수 없게 됩니다. 향후 지역사회서비스투자사업이 더욱 성장함에 따라 질 좋은 서비스 에 대한 수요는 높아질 것이고, 종사자의 전문 역량도 요구될 것입니다. 이를 위해서는 직무수행 시 종사자에게 필요한 교육이 무엇인지를 파악 하는 것이 급선무입니다. 이에 본 연구에서는 지역사회서비스투자사업 중에서도 규모와 성장 폭이 가장 큰 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스 분야를 중심으로 종사자의 교육현황을 파악하고, 교육과정 수요분석을 통해 교육 체계를 제시하고자 합니다. 본 연구결과가 지역사회서비스의 질적인 향상에 기여하고, 지역사회 서비스투자사업 제공기관 종사자 교육의 기본 방향과 운영방안 수립을 발 간 사

위한 기초자료가 될 수 있기를 기대합니다. 종사자의 교육과정 도출을 위해 FGI에 참석해주신 14명의 기관장 및 제공인력 분들과 업무에 바쁘신 와중에도 교육 현황 및 수요분석 설문 조사에 참여해주신 619명의 종사자 분들에게 깊이 감사드립니다. 2014년 12월 경기복지재단 대표이사 박 춘 배

요 약 i 1. 서 론 1) 연구배경 및 목적 ○ 지역사회서비스투자사업은 2007년 시행 이후 매년 사업의 규모가 점진적으로 확대되고 있으며, 이로 인해 지역사회서비스의 품질과 인력관리가 강조되고 있음. ○ 2014년 7월 기준, 경기도 지역사회서비스투자사업 제공기관은 약 1,065개, 지역사회서비스투자사업의 수는 19개, 예산은 250억 원, 제공인력은 6,357명임. ○ 지역사회서비스는 대인서비스로, 양질의 서비스를 제공하기 위해 제공인력의 자격을 관리하고, 지속적이며 체계적인 교육훈련으로 전문 역량을 강화할 필요가 있음. ○ 현재 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사자 대상 직무와 관련 되거나 실무 및 현장과 연계되는 교육이 부족하고, 의무적･형식적인 교육이 이루어지는 문제점이 있음. 또한 종사자의 교육 현황을 파악 하거나 교육 운영방안을 다룬 기존 연구도 없는 실정임. ○ 본 연구에서는 지역사회서비스투자사업 중 규모와 성장폭이 큰 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스를 중심으로 종사자의 교육 현황을 파악하고 교육 수요분석을 통해 교육체계를 개발하고자 함. 요 약

ii 요 약 2) 연구방법 ○ 연구절차는 [그림 1]과 같이 진행됨. 교육현황조사 ∙ 경기도지역사회서비스지원단 ∙ 한국보건복지인력개발원 포커스그룹인터뷰(FGI) ∙ 1차: 직무, 직무내용, 과업별 지식/기술/태도 도출 ∙ 2차: 1차 FGI 결과 수정 및 보완 자문회의 ∙ 1차: 설문방법 및 설문지 구성 의견수렴 ∙ 2차: FGI 결과 검토 및 논의 ∙ 3차: 교육과정 도출, 설문지 작성 설문조사 및 분석 ∙ 교육현황 및 수요 조사 중간보고회 FGI ∙ 3차: 설문조사 결과로 도출된 교육과정 수정 및 보완 보고서 작성 완료 연구과제 평가위원회 보고서 인쇄 및 배포 [그림 1] 연구절차 ○ 연구대상은 우리아이심리지원서비스를 제공하는 409개 기관과 아동정서발달지원서비스를 제공하는 64개 기관으로 총 473개 기관이 해당됨. 해당분야 종사자의 수는 총 2,138명이며, 전체 종사자의 약 29%에 해당되는 619명의 설문응답을 분석함.

요 약 iii 3) 조사방법 ○ 조사방법은 [그림 2]와 같이 진행됨. [그림 2] 조사방법 2. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 1) 직무모형 설계 ○ 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사자의 직무모형은 [그림 3]과 같이 도출됨. [그림 3] 종사자의 직무모형

iv 요 약 2) 과업별 지식, 기술, 태도 도출 ○ 직무분석 과정을 거쳐 과업수행에 필요한 지식, 기술, 태도를 총 122개 도출함. <표 1>은 예시이며, 상세한 내용은 본문에서 확인할 수 있음. <표 1> 사업기획 과업의 지식, 기술, 태도 내역(예시) 과업 지식 기술 태도 사업운영 계획 ∙ 사회서비스 기준정보 ∙ 사회서비스 정책 ∙ 사회서비스 환경변화 ∙ 세무회계 ∙ 인사관리 ∙ 노무관리 ∙ 기획력 ∙ 문서작성 ∙ 사업계획서작성 ∙ 컴퓨터활용 ∙ 적극성 ∙ 정확성 요구조사 ∙ 이용자의 요구 ∙ 이용자의 특성 ∙ 지역환경의 요구 ∙ 지역별 정책 ∙ 기획력 ∙ 설문지작성 ∙ 이용자 요구조사분석 ∙ 정보탐색 ∙ 정확성 서비스 개발 ∙ 이용자의 이해 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 투자 대비 효과 ∙ 기획력 ∙ 정보탐색 및 분석 ∙ 이용자 요구조사분석 ∙ 적극성 ∙ 전문성 ∙ 창의성

요 약 v 3) 과업×지식/기술 매트릭스 ○ 앞서 도출된 지식, 기술, 태도로 과업×지식/기술 매트릭스를 작성함. [그림 4]는 예시이며, 상세한 내용은 본문에서 확인할 수 있음. 가 족 구 조 고 객 관 리 기 법 관 련 법 규 기 준 정 보 관 련 서 류 작 성 노 무 관 리 마 케 팅 기 법 사 회 서 비 스 기 준 정 보 사 회 서 비 스 정 책 서 비 스 영 역 별 전 문 지 식 서 비 스 이 용 비 용 서 비 스 제 공 자 의 윤 리 세 무 회 계 인 사 관 리 전 자 바 우 처 시 스 템 A-1 사업운영계획 ● ● ● ● ● A-2 요구조사 A-3 서비스개발 B-1 사업실적관리 B-2 사업장운영관리 ● ● B-3 시설 및 비품관리 B-4 평가 및 점검 ● C-1 예산관리 ● C-2 수입지출관리 ● ● C-3 결산 ● D-1 환경분석 D-2 마케팅 목표 및 전략수립 ● ● D-3 마케팅 실행 및 관리 ● E-1 사업이용안내 E-2 접수 및 등록 ● ● ● [그림 4] 과업 × 지식 매트릭스(예시)

vi 요 약 4) 과정×지식/기술 매트릭스 ○ 과업×지식/기술 매트릭스를 바탕으로 총 35개의 교육과정을 도출 하였으며, <표 2>와 같음. <표 2> 종사자 교육과정 분야 과정명 전문자격 분야 언어치료의 이해 과정, 미술치료의 이해 과정, 음악치료의 이해 과정, 인지치료의 이해 과정, 인접치료분야의 특성 이해 과정, 심리평가의 이해 과정, 심리검사의 실제 과정, 언어치료의 사례연구 과정, 미술치료의 사례연구 과정, 음악치료의 사례연구 과정, 인지치료의 사례연구 과정, 문제유형별 이용자의 특성 이해 과정 사업운영 관리분야 사회서비스 정책과 사업의 이해 과정, 사회서비스제공의 실제 과정, 인사 및 노무관리의 이해 과정, 재무회계 과정, 기관자금운용 과정, 고객관리기법 과정, 수요처관리 과정, 안전관리 과정, 전자바우처 시스템의 이해 과정, 컴퓨터활용 과정, 리더십 과정, 고객관리 분야 인간의 전반적 발달의 이해 과정, 상담스킬 과정, 부모상담의 이해 과정, 자기관리 과정, 대인관계 스킬향상 과정 서비스 개발 및 마케팅분야 요구조사기법의 이해 과정, 정보수집분석 과정, 기초통계 과정, 기획력 향상 과정, 서비스개발 과정, 마케팅기법의 이해 과정, 홍보판촉물제작 과정 3. 교육과정 수요분석 결과 1) 학습자 특성 ○ 이용하는 교육기관에 관한 질문에 각 치료영역별 학회 및 협회가 52%(322명), 기관 내 자체교육이 19.2%(119명), 경기도지역사회 서비스지원단이 12.1%(75명), 민간교육기관이 11.1%(69명), 한국보건 복지인력개발원이 3.6%(22명), 기타가 1.9%(12명) 순임. ○ 지난 1년간 받은 총 교육시간에 관한 질문에 10시간 미만이 34.2% (212명), 10시간 이상~20시간 미만이 33.4%(207명)로 유사함. 이어

요 약 vii 30시간 이상이 21.8%(135명), 20시간 이상~30시간 미만이 10.5%(65명) 순임. ○ 종사자가 생각하는 효과적인 교육형태에 관한 질문에 외부교육이 36%(223명), 집합교육이 27.3%(169명), 사이버교육이 24.9%(154명), OJT는 11.3%(70명) 순임. ○ 교육에 있어 가장 시급한 개선사항에 관한 질문에 한정적인 교육 프로그램이 32.1%(199명), 실무에 도움 되는 교육내용이 30.7%(190명), 대규모이고 형식적인 교육형태가 25.5%(159명), 교육기관의 부족이 11.6%(72명) 순임. 2) 분야별 교육과정 수요 (1) 교육분야 수요 ○ 전문자격분야는 필요도와 수행도가 평균값보다 낮고, 참여도가 높게 나타남. 수행도가 낮기 때문에 교육과정 개설을 검토할 필요가 있음. ○ 고객관리분야는 필요도와 참여도, 수행도가 평균값보다 높게 나타남. 종사자는 이 분야를 직무수행 시 필요하며 비교적 잘 수행하고 있지만, 교육 수요도 높은 것으로 보임. ○ 사업운영관리분야와 서비스개발 및 마케팅분야는 필요도와 참여도, 수행도가 평균값보다 낮게 나타나, 교육과정 개설을 검토할 필요가 있음. (2) 각 분야의 교육과정별 수요 ○ 전문자격분야에서 필요도는 문제유형별 이용자의 특성이해, 심리 평가의 이해, 심리검사의 이해, 언어치료의 이해, 인접치료분야의 이해 순으로 높음. 수행도는 음악치료의 이해, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 미술치료의 이해 순으로 낮음. 참여도는 문제유형별 이용자의 특성 이해, 심리평가의 이해,

viii 요 약 심리검사의 이해, 언어치료의 이해, 인접치료분야의 이해 순으로 높음. ○ 사업운영관리분야에서 필요도는 사회서비스정책과 사업의 이해, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스제공의 실제, 인사 및 노무 관리의 이해, 안전관리, 고객관리기법의 순으로 높음. 수행도는 기관 자금운용, 재무회계, 리더십, 컴퓨터 활용, 수요처관리 순으로 낮음. 참여도는 사회서비스정책과 사업의 이해, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 인사 및 노무관리의 이해, 고객 관리기법 순으로 높음. ○ 고객관리분야에서 필요도와 참여도는 부모상담의 이해와 상담스킬 순으로 높음. 수행도는 자기관리, 인간의 전반적 발달의 이해, 대인 관계 스킬향상 순으로 낮음. ○ 서비스개발 및 마케팅분야에서 기획력 향상과 서비스개발이 필요도와 참여도가 높고, 요구조사기법의 이해는 필요도가 높음. 수행도는 홍보판촉물 제작, 마케팅기법의 이해, 기초통계, 정보수집분석은 수행도 순으로 낮음. (3) 직급별 교육과정 수요 및 교육과정 도출 ○ 기관장, 실무자(실장 포함), 치료사(제공인력)의 교육과정 수요를 분석하고, 필요도와 수행도(현 수준) 간의 차이를 확인하여 교육 과정을 도출함. ○ 기관장 직급은 전문자격분야에서 언어치료의 이해 등 총 10개 교육 과정, 사업운영관리분야에서 인사 및 노무관리의 이해와 전자바우처 시스템의 이해의 2개 교육과정, 고객관리분야에서 자기관리 등 4개 교육과정, 서비스개발 및 마케팅분야에서 기획력 향상 등 4개 교육 과정이 도출됨. ○ 실무자 직급은 전문자격분야에서 인접치료분야의 이해 등 3개 교육 과정, 사업운영관리분야에서 수요처관리와 기관자금운용의 2개 교육 과정, 고객관리분야에서 인간의 전반적 발달의 이해와 자기관리의

요 약 ix 직급 교육과정 기관장 ∙ 인접치료분야 특성의 이해, 검사 및 평가의 이해, 문제유형별 이용자의 특성 이해, 언어치료의 이해, 미술치료의 이해, 인지치료의 이해 ∙ 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 수요처 관리, 기관자금운용, 리더십 ∙ 자기관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해 ∙ 마케팅기법의 이해, 서비스 개발, 서비스 홍보기획, 기획력 향상 실무자 ∙ 인접치료분야의 특성 이해, 검사의 이해 ∙ 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 동료 간 관계 및 소통스킬, 수요처 특성이해 ∙ 자기관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해, 인간의 전반적 발달의 이해, 서비스 과정 및 절차의 이해 ∙ 마케팅기법의 이해, 홍보판촉물 제작 치료사 ∙ 인접치료분야의 특성 이해, 검사 및 평가의 이해, 문제유형별 이용자의 특성 이해, 언어치료의 이해, 미술치료의 이해, 인지치료의 이해, 음악치료의 이해, 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구 ∙ 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 동료 간 관계 및 소통스킬, 수요처 특성이해 ∙ 자기관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해, 인간의 전반적 발달의 이해 ∙ 서비스 개발 2개 교육과정, 서비스개발 및 마케팅분야에서 요구조사기법의 이해 등 5개 교육과정이 도출됨. ○ 치료사 직급은 전문자격분야, 사업운영관리분야, 고객관리분야, 서비스개발 및 마케팅분야의 모든 교육과정이 도출됨. 4. 교육체계 개발 ○ 기관장, 실무자, 치료사 모두를 대상으로 하는 교육과정은 인접치료 분야의 특성 이해, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 고객관리기법, 안전관리, 컴퓨터 활용, 자기관리, 대인관계 스킬향상, 상담스킬, 부모상담으로 나타남. ○ 직급별 필요 교육과정을 살펴보면 다음과 같음.

x 요 약 5. 정책적 제언 ○ 지･투사업 제공기관 운영 및 관리지침에서 제시하는 교육관리 기준을 지･투사업 제공기관이 반드시 준수할 수 있도록 관리･감독을 철저히 하여야 함. ○ 본 연구결과에서 직급별 필수과정으로 선정된 교육(전자바우처 시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 마케팅기법의 이해, 인접 치료분야의 특성 이해, 서비스 과정 및 절차의 이해, 언어치료의 사례 연구, 미술치료의 사례연구, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례 연구, 상담스킬, 부모상담의 이해)에 대해 우선적으로 과정을 개발 하여야 함. ○ 교육과정 운영을 위해 교육내용, 교수기법 등을 설계함에 있어서 지･투사업 제공기관의 현실을 충분히 반영하여야 함. ○ 교육에 대한 제공기관 리더의 인식 개선을 위한 지속적인 노력이 필요함. ○ 본 연구결과 도출된 교육과정을 경기도 지･투사업 제공기관 종사자 에게 효율적으로 제공하기 위해서는 유관 기관 및 제공기관의 적극 적인 지원이 필요함.

요 약 xi 서 론Ⅰ 1 1. 연구배경 및 목적 ········································································ 3 2. 연구방법 ····················································································· 6 지역사회서비스투자사업 현황Ⅱ 13 1. 지역사회서비스투자사업 이해 ····················································· 15 2. 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스 ······················ 21 지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황Ⅲ 27 1. 지역사회서비스투자사업 제공인력의 교육관리 ······························ 29 2. 지역사회서비스투자사업 제공인력 대상 교육현황 ························· 30 교육과정 도출을 위한 FGI 결과Ⅳ 37 1. 직무모형 설계 ··········································································· 39 2. 과업별 지식, 기술, 태도 도출 ····················································· 41 3. 과업 × 지식/기술 매트릭스 ························································ 44 4. 과정 × 지식/기술 매트릭스 ························································ 46 교육과정 수요분석 결과Ⅴ 53 1. 응답자 현황 ·············································································· 55 2. 학습자 특성 ·············································································· 57 3. 교육과정 수요 ··········································································· 67 C ․ o ․ n ․ t ․ e ․ n ․ t ․ s

xii 요 약 교육체계 개발Ⅵ 83 1. 교육체계(안) ·············································································· 85 2. 직급별 필수교육과정 ·································································· 88 결론 및 제언Ⅶ 91 1. 요약 및 결론 ············································································· 93 2. 정책적 제언 ·············································································· 96 참고문헌 ······················································································ 101 부 록Ⅷ 103 1. 포커스그룹인터뷰 참석자 인적사항 ············································ 105 2. <지역사회서비스투자사업 제공기관 교육현황조사> 설문지 ·········· 106

요 약 xiii 표 차례 <표 Ⅰ-1> FGI 참석자 특성 ······································································ 9 <표 Ⅰ-2> 교육과정에 대한 필요도, 참여도, 수행도의 측정 내용 ············· 11 <표 Ⅱ-1> 2014년 경기도 지･투사업 현황 ··············································· 16 <표 Ⅱ-2> 경기도지･투사업 제공기관 현황 ··············································· 19 <표 Ⅱ-3> 경기도지･투사업 제공인력 현황 ··············································· 20 <표 Ⅱ-4> 우리아이심리지원서비스 세부사항 ············································ 21 <표 Ⅱ-5> 아동정서발달지원서비스 세부사항 ············································ 24 <표 Ⅲ-1> 소양교육의 주요내용 ······························································· 29 <표 Ⅲ-2> 직무교육의 주요내용 ······························································· 30 <표 Ⅲ-3> 경기도지역사회서비스지원단 교육현황(2012~2014년) ················· 31 <표 Ⅲ-4> 제공기관 종사자 대상 한국보건복지인력개발원 교육현황 (2012~2014년) ········································································ 33 <표 Ⅳ-1> 사업기획 과업의 지식, 기술, 태도 내역 ··································· 41 <표 Ⅳ-2> 사업관리 과업의 지식, 기술, 태도 내역 ··································· 41 <표 Ⅳ-3> 재무회계 과업의 지식, 기술, 태도 내역 ··································· 42 <표 Ⅳ-4> 마케팅 과업의 지식, 기술, 태도 내역 ······································ 42 <표 Ⅳ-5> 이용자관리 과업의 지식, 기술, 태도 내역 ································ 43 <표 Ⅳ-6> 서비스제공 과업의 지식, 기술, 태도 내역 ································ 43 <표 Ⅳ-7> 제공인력관리 과업의 지식, 기술, 태도 내역 ····························· 44 <표 Ⅳ-8> 지･투사업 제공기관 종사자 교육과정 ······································· 47 <표 Ⅴ-1> 응답자의 일반적 특성 ····························································· 55 <표 Ⅴ-2> 교육분야 수요 ········································································ 67 <표 Ⅴ-3> 각 분야의 교육과정별 수요 ····················································· 69 <표 Ⅴ-4> 기관장의 교육과정 수요 및 필요도와 수행도 차이 ··················· 72 <표 Ⅴ-5> 실무자의 교육과정 수요 및 필요도와 수행도 차이 ··················· 75 <표 Ⅴ-6> 치료사의 교육과정 수요 및 필요도와 수행도 차이 ··················· 78 <표 Ⅴ-7> 직급별 교육과정 도출 내용 ····················································· 81 <표 Ⅵ-1> 직급별 필수교육과정 ······························································· 88

xiv 요 약 그림 차례 [그림 Ⅳ-1] 종사자 직무모형 ·································································· 40 [그림 Ⅳ-2] 과업 × 지식 매트릭스(예시) ················································· 45 [그림 Ⅳ-3] 과업 × 기술 매트릭스(예시) ················································· 46 [그림 Ⅳ-4] 전문자격분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스(예시) ·············· 48 [그림 Ⅳ-5] 사업운영 관리분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스 ··············· 49 [그림 Ⅳ-6] 고객관리분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스 ······················· 50 [그림 Ⅳ-7] 서비스개발 및 마케팅분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스 ···· 51 [그림 Ⅴ-1] 교육 참여경험 여부 ····························································· 57 [그림 Ⅴ-2] 이용하는 교육기관 ······························································ 58 [그림 Ⅴ-3] 지난 1년간 교육시간 ··························································· 58 [그림 Ⅴ-4] 교육과정 유형 ····································································· 59 [그림 Ⅴ-5] 교육 만족도 ········································································ 60 [그림 Ⅴ-6] 교육 규모 ··········································································· 60 [그림 Ⅴ-7] 교육 기간 ··········································································· 61 [그림 Ⅴ-8] 교육정보원 ········································································ 62 [그림 Ⅴ-9] 교육비용의 부담방법 ··························································· 62 [그림 Ⅴ-10] 효과적인 교육형태 ······························································ 63 [그림 Ⅴ-11] 교육 참여 이유 ··································································· 64 [그림 Ⅴ-12] 교육 미참여 이유 ································································ 65 [그림 Ⅴ-13] 교육의 미흡한 점 ································································ 66 [그림 Ⅴ-14] 교육의 개선사항 ·································································· 66 [그림 Ⅵ-1] 교육체계(안) ······································································· 87

서 론Ⅰ 1 연구배경 및 목적 2 연구방법

Ⅰ. 서 론 3 1 연구배경 및 목적 최근 우리사회는 저출산・고령화 등 인구구조의 변화, 핵가족화 등 가 족구조의 변화, 여성의 경제활동 참여 증가로 사회서비스1)에 대한 수요 가 증가되고 있다. 또한 사회경제 전반의 경쟁 가속에 따른 양극화의 심 화・확산은 상대적 취약계층의 증가로 이어져 사회서비스 수요가 가속 화되고 있다. 이러한 사회환경 변화에 따라 보건복지부는 2007년 지역별 여건 및 수요를 고려하여 사회서비스를 개발하고 양질의 일자리 창출 등을 목적으로 지역사회서비스투자사업(이하 지･투사업)을 시행하였다. 지･투사업은 기존의 전통적 방식에서 이뤄졌던 공급자 지원 방식에서 탈피하여 서비스 수요자에게 바우처를 지원하여 원하는 서비스 제공기 관을 선택하도록 하는 수요자 지원 방식으로의 전환, 복수의 제공기관 선정을 통해 경쟁을 유도하여 서비스 품질향상 제고, 지방분권식 사업 수행체계 마련, 사회서비스시장의 산업화 등과 같은 새로운 사회서비스 제공방식을 도입했다는 점에서 큰 의의를 지니고 있다(보건복지부, 2012) 1) 사회서비스란 국가․지방자치단체 및 민간부분의 도움이 필요한 모든 국민에게 복 지, 보건의료, 교육, 주거, 문화, 환경 등의 분야에서 인간다운 생활을 보장하고 상담, 재활, 돌봄, 정보의 제공, 관련 시설의 이용, 역량개발, 사회참여 지원 등을 통해 국민의 삶의 질이 향상되도록 지원하는 제도를 말한다(개정 사회보장기본 법 제3조4). 서 론Ⅰ

4 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 수요자 지원방식과 일자리 창출을 표방하며 시작된 지･투사업은 2007 년 시행이후 매년 그 규모가 점진적으로 확대되고 있다. 지･투사업 정부 예산(국고)은 2007년 727억에서 2,054억 원으로 지난 7년간 2.8배 증가했 으며, 서비스 제공기관은 8.4배(2007년 391개소에서 2013년 3,303개소), 이용자수는 2.8배(2007년 20만 명에서 2013년 55만4천명) 증가하였다(연 도별 보건복지백서). 경기도의 경우, 2014년 7월 현재 약 1,065개의 지･ 투사업 제공기관이 운영되고 있으며, 지･투사업의 수는 총 19개, 예산액 은 250억원 규모, 제공인력은 6,357명에 이르고 있다. 이렇게 지･투사업 의 예산규모, 제공기관 그리고 제공인력 등이 증가함에 따라 최근 서비 스의 품질관리 및 인력관리가 정책관리의 핵심영역으로 떠오르고 있다. 이는 양적 성장과 더불어서 서비스의 질이 중요한 당면과제가 되고 있 음을 의미한다. 이에 따라서 사회서비스 품질(강현주 외, 2013: 김학주, 2009: 김은정, 2011: 이봉주, 2013), 인력의 선진화 방안(박세경 외, 2009) 에 관한 관심들이 높아지고 있으며, 정부는 사회서비스 종사자들의 전문 성 강화방안(보건복지부, 2013)에 대해 논의하기 시작하였다. 이와 같이 서비스 품질과 제공인력의 전문성에 관심이 높은 이유는 지･투사업은 대표적인 대인서비스이기 때문이다. 즉, 서비스를 제공하는 인력의 전문성이 서비스의 질을 좌우하고, 제공인력 개개인의 역량은 매 우 중요한 요소가 되는 것이다. 이렇듯 제공인력은 질 높은 서비스 전달 과 직접적으로 관계가 있는데, 이들의 전문성을 제고할 수 있는 가장 현 실적인 방법은 교육훈련을 강화하는 것이라고 할 수 있다. 사실 보건복 지부는 사회서비스투자사업 제공기관의 서비스품질 향상을 위해 기관의 장을 포함한 제공인력에 대해 연 20시간(신규인력은 소양교육 5시간, 직 무교육 15시간 ; 기존인력은 직무관련 연간 20시간 이상의 보수교육)의 교육관리 기준을 제시하고 있다. 그러나 이에 대한 관리감독은 거의 이 루어지지 않고 있는 실정이다. 뿐만 아니라 여러 연구에서는 제공인력 교육훈련에 대해서 사회서비스의 종류나 제공기관 및 제공인력의 증가 에 비해서 체계적인 인력양성이나 교육훈련이 미비하다는 점, 서비스 질 향상과 연결되는 직무교육 내용이 부족하다는 점, 사업 현장과 연계성

Ⅰ. 서 론 5 부족과 평가를 위한 형식적이고 의무적 교육이라는 점 등을 문제점으로 제시하고 있다. 또한 이와 더불어 사회서비스 품질 향상을 위한 방안으 로 제공인력의 자격을 관리하고 지속적인 교육훈련으로 전문성을 강화 하여야 한다고 지적하고 있다(강현주 외, 2013: 강혜규, 2013: 김영종 외, 2013). 이와 같이 서비스의 질과 직결되는 제공인력의 전문성 강화를 위해서 는 교육훈련이 중요하다고 강조하고 있으나, 지･투사업 제공인력의 교 육현황을 파악하거나 어떤 내용의 교육을 체계적으로 실시해야 하는지 를 제시하는 연구는 이루어지고 있지 않고 있는 실정이다. 이에 본 연구 는 지･투사업 제공기관의 교육현황을 파악해 보고자 한다. 연구 대상은 사업의 규모와 성장 폭이 모두 가장 큰 분야이면서 전문성이 요구되는 우리아이심지리원서비스와 아동정서발달지원서비스를 그 범위로 한다. 이 사업들은 제공되는 서비스 내용이 유사하고 사업의 규모면에서 지속 적으로 성장하고 있는데, 2014년 전체 사업비의 50% 이상(약 125억원), 서비스제공기관 44.5%(474개소), 제공인력 71.9%(2159명)을 차지하여, 예산과 제공기관 그리고 인력규모 면에서 가장 비중이 높은 사업이다. 그리고 무엇보다도 제공인력의 전문성이 서비스의 핵심 요소이자 서비 스 질과 직결되는 대표적인 사업이다. 따라서 이 사업들의 서비스 품질 향상과 제공인력의 전문성 확보를 위한 교육훈련이 매우 강조된다고 할 수 있겠다. 본 연구의 목적을 구체적으로 제시하면, 양질의 제공인력 양성 및 서 비스 전문성 제고를 위해 첫째, 직무분석을 실시하여 요구되는 교육과정 을 도출하고 둘째, 교육현황과 교육수요를 파악하며 셋째, 직급에 따른 필요 교육과정과 교육체계를 제시하는 것이다. 이를 바탕으로 지･투사업 제공인력의 자질 향상을 위한 교육훈련의 정책방안을 제시하고자 한다.

6 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 2 연구방법 1) 연구절차 본 연구는 [그림 5]와 같이 교육현황조사, 포커스그룹인터뷰(이하 FGI), 자문회의, 설문조사 및 분석을 실시하였다. 그 절차를 상세하게 살펴보 면 다음과 같다. 첫째, 교육현황조사는 경기도지역사회서비스지원단과 한국보건복지 인력개발원에서 실시한 교육에 대해 교육과정, 내용, 일정, 수료인원 등 을 파악하였다. 둘째, FGI는 3차례에 걸쳐 진행하였다. 1차 FGI에서 직무, 직무내용 (과업), 과업별 지식, 기술, 태도를 도출하였고, 2차에서는 이러한 결과를 수정 및 보완하였다. 3차 FGI는 설문조사 및 분석 과정 이후 진행되었으 며, 설문조사 결과로 도출된 교육과정에 대해 수정 및 보완하였다. 셋째, 자문회의 역시 3차례에 걸쳐 진행하였다. 1차 자문회의에서는 지･투사업 제공기관 종사자 대상 설문방법과 설문지 구성에 대한 의견 을 수렴하였다. 2차에서는 1･2차 FGI 결과에 대한 검토 및 논의가 이루 어졌으며, 3차에서는 이를 바탕으로 교육과정을 도출하였고, 설문지 작 성을 완료하였다. 넷째, 설문조사 및 분석은 473개 지･투사업 제공기관의 2,138명 종사 자들을 대상으로 교육 현황 및 수요를 파악하고자 실시하였다. 회수된 655부 중 619부의 설문응답을 분석하였다.

Ⅰ. 서 론 7 교육현황조사 ∙ 경기도지역사회서비스지원단 ∙ 한국보건복지인력개발원 포커스그룹인터뷰(FGI) ∙ 1차: 직무, 직무내용, 과업별 지식/기술/태도 도출 ∙ 2차: 1차 FGI 결과 수정 및 보완 자문회의 ∙ 1차: 설문방법 및 설문지 구성 의견수렴 ∙ 2차: FGI 결과 검토 및 논의 ∙ 3차: 교육과정 도출, 설문지 작성 설문조사 및 분석 ∙ 교육현황 및 수요 조사 중간보고회 FGI ∙ 3차: 설문조사 결과로 도출된 교육과정 수정 및 보완 보고서 작성 완료 연구과제 평가위원회 보고서 인쇄 및 배포 [그림 Ⅰ-1] 연구절차 2) 연구대상 설문조사를 실시하기 위해 경기도지역사회서비스지원단의 자료를 활 용하였다. 설문대상은 우리아이심리지원서비스를 제공하는 409개 기관 과 아동정서발달지원서비스를 제공하는 64개 기관으로, 총 473개 기관 이 해당된다. 해당분야 종사자의 수는 총 2,138명이며, 전체 종사자의 약

8 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 29%에 해당되는 619명의 설문응답을 분석하였다. 설문조사에 사용될 설문지는 경기도청과 경기도지역사회서비스지원 단의 협조를 받아 해당 제공기관에 반송우편으로 송부하였다. 응답이 완 료된 설문지는 우편, 이메일, 팩스 등 다양한 방법을 통해 회수하여 회수 율을 높이고자 하였다. 3) 조사방법 본 연구에서 활용한 조사방법은 문헌분석, FGI, 설문조사 그리고 교육 과정 도출을 위한 DACUM 방법으로, [그림 Ⅰ-2]과 같이 진행하였다. 주요 조사방법인 FGI, 설문조사, DACUM 방법을 중심으로 살펴보고자 한다. [그림 Ⅰ-2] 조사방법 (1) 포커스그룹인터뷰(FGI) 포커스그룹인터뷰는 총 3차례에 걸쳐 진행하였으며, FGI에 참석한 종 사자들의 특성은 <표 3>과 같다. 첫째, 진행기간은 1차가 2014년 10월 1일, 2차가 2014년 10월 7일, 3차 가 2014년 12월 12일이었다. 둘째, 참석인원은 1차가 11명(기관장 5명, 제공인력 6명), 2차가 3명(기 관장 3명), 3차가 4명(기관장 2명, 제공인력 2명)이었다. 한편, 2차 FGI에 서는 근무경력이 7년 이상이며 현장전문성을 갖춘 기관장 2명을 포함하 였고, 3차 FGI는 1~2차 FGI에 참석한 현장전문가들 중 4명이 참석하였다. 셋째, 주요 내용을 살펴보면, 1차는 종사자들의 주요 직무, 직무내용 (과업), 과업별 지식, 기술, 태도를 도출하였으며, 2차는 이를 수정 및 보

Ⅰ. 서 론 9 완하였다. 마지막으로 3차는 설문조사로 도출된 교육과정에 대한 논의 가 이루어졌다. <표 Ⅰ-1> FGI 참석자 특성 참석자 성별 직급 근무연수 참석 회차 A 여 지부장 7년 2회 B 여 센터장 7년 2회, 3회 C 남 센터장 7년 2회, 3회 D 여 센터장 7년 1회 E 여 센터장 7년 1회 F 여 센터장 6년 1회 G 여 센터장 6년 1회 H 여 센터장 7년 1회 I 여 팀장 2년 1회, 3회 J 여 치료사 5년 1회, 3회 K 여 치료사 2년 1회 L 여 치료사 7년 1회 M 여 치료사 3년 1회 N 여 치료사 3년 1회 (2) DACUM 방법 교육과정 도출 방법에 있어서는 종사자에게 필요한 교육과정을 도출 하기 위하여 직무분석을 하였고, 직무분석방법 중 하나인 DACUM 방법 을 적용하였다. DACUM 방법은 주로 직업교육과정 개발에 쓰이는 것으 로, 직무에 관련된 고도 수준의 노동자 또는 관리・감독자, 직업교육 전 문가 혹은 교수 등 특정 직무에 풍부한 경험과 지식을 겸비한 전문가들 이 워크숍을 통해 해당 직무를 분석하고, 이에 관련된 교육내용 등을 추 출하는 것이다. DACUM 방법에 의한 직무교육과정 개발의 프로세스는 다음과 같다.

10 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 1단계는 직무모형 설계이다. 직무모형 설계는 그 직무를 수행하는데 필 요한 책무(DUTY)와 책무별 작업(Task)을 도출하여 직무모형을 작성한 다. 2단계는 과업×기술 매트릭스(Task/Skill Matrix)를 작성한다. 과업×기 술 매트릭스 작성은 각 작업(Task)를 수행하기 위해 필요한 지식, 기술, 태도 등을 추출하여 매트릭스를 작성한다. 3단계는 교과목×기술 매트릭 스(Course/Skill Matrix) 작성이다. 교과목/기술 매트릭스는 검증이 완료된 Task/Skill Matrix를 기초로 각 작업(Task)별 필요 지식, 기술, 태도를 기본 과 심화로 분류하고 이를 토대로 교육과정을 수립한다. 마지막으로 4단 계는 교육과정을 수립하는 단계이다. 교육과정은 도출된 교과목 및 교과 목 개요서를 중심으로 직무 교육과정 흐름도를 작성한다. (3) 교육수요 조사를 위한 설문조사 교육 수요조사는 교육 요구조사, 요구분석, 프로그램 요구분석 등의 용어와 혼용된다. 일반적으로 교육과정 개발 측면에서는 요구분석, 프로 그램 요구분석이라는 용어가, 프로그램 운영 및 마케팅 측면에서는 교육 수요조사가 상대적으로 빈번하게 활용된다. 본 연구에서는 교육과정 도출과 도출된 교육과정에 대한 참여도를 확 인하는 활동이 동시에 이루어진다. 따라서 수요조사라는 용어가 지･투 사업 제공기관 종사자 교육에 대한 요구분석과 교육 수요조사의 개념을 모두 포함하는 것으로 정의하였다. 한편, 수요(요구)조사 방법은 문서분석, 관찰, 면접(대면 또는 전화), 중점토의, 설문조사 등의 기법을 활용하나, 본 연구에서는 많은 사람들 을 조사할 수 있고 비밀유지가 가능하며, 조사가 빠르고 객관적인 결과 를 얻을 수 있으며 경비가 저렴하다는 장점이 있는 설문조사 기법을 활 용하였다. 설문조사는 2차에 걸쳐 진행되었으며, 1차는 2014년 11월 3일부터 11 월 12일까지였고, 2차는 2014년 11월 13일부터 11월 28일까지였다. 설문지는 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스를 제공 하는 473개 기관에 2,550부를 반송우편으로 발송하였다. 이 중 회수된

Ⅰ. 서 론 11 619부의 설문응답을 분석하였다. 설문조사 내용은 조사대상자의 일반적인 특성과 관련된 6문항, 교육 현황과 관련된 14문항, 그리고 전문자격분야, 사업운영관리분야, 고객관 리분야, 서비스개발 및 마케팅분야의 총 4개 분야별 교육과정에 대한 필 요도, 참여도, 수행도를 측정하는 35문항이다. 필요도, 참여도, 수행도는 5점 척도로 측정하였으며, 자세한 내용은 <표 Ⅰ-2>에 제시하였다. 여기에서 필요도는 ‘해당 교육내용이 종사자의 직무수행에 있어 필요 한 정도’, 참여도는 ‘해당 교육내용이 과정으로 운영될 경우에 종사자가 참여하고자 하는 정도’, 수행도는 ‘해당 교육내용을 업무에 적용한 정도’ 를 의미한다. <표 Ⅰ-2> 교육과정에 대한 필요도, 참여도, 수행도의 측정 내용 구분 내용 척도 필요도 해당 교육내용이 귀하의 직무수행에 있어 필요한 정도 ① ② ③ ④ ⑤ 전혀 필요하지 않다 필요하지 않다 보통이다 필요하다 매우 필요하다 참여도 해당 교육내용이 과정으로 운영될 경우, 귀하가 참여하고자 하는 정도 ① ② ③ ④ ⑤ 절대 참여하지 않을 것이다 참여하지 않을 것이다 보통이다 참여할 의향이 있다 반드시 참여할 것이다 수행도 해당 교육내용을 업무에 수행(적용)한 정도 ① ② ③ ④ ⑤ 전혀 수행하지 않는다 거의 수행하지 않는다 보통이다 약간 수행한다 매우 잘 수행한다 설문조사 이후 결과분석을 위해 SPSS 프로그램을 이용하여 빈도분석, 기술통계, t검증의 통계기법을 사용하였다. 먼저 기술통계로 다음 변수들의 빈도와 비율을 분석하였다. 첫째, 인구학적 특징인 성별, 연령, 최종학력, 소지자격증 유형, 직급,

12 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 근무경력에 대한 변수이다. 둘째, 교육현황과 관련된 교육 참여경험 여부, 이용한 교육기관, 선호 하는 교육인원의 규모와 교육기간, 교육정보원, 교육비용 부담방법, 총 교육시간, 교육 참여/미참여 이유, 효과적인 교육형태, 참여한 교육과정 유형, 교육 만족도, 교육의 미흡한 점과 개선사항에 대한 변수이다. 셋째, 교육과정의 수요로, 전문자격분야, 사업운영관리, 고객관리분야, 서비스개발 및 마케팅분야의 교육분야별 수요와 직급에 따른 교육과정 별 수요 변수이다. 다음으로 t검증으로 기관장, 실무자(실장 포함), 치료사(제공인력)의 3 가지 직급에 따라 교육분야와 교육과정별 필요도 및 수행도(현 수준)의 차이값을 분석하였다.

지역사회서비스투자사업 현황Ⅱ 1 지역사회서비스투자사업 이해 2 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스

Ⅱ. 지역사회서비스투자사업 현황 15 1 지역사회서비스투자사업 이해 지･투사업이란 지자체가 지역 특성 및 주민 수요에 맞는 사회서비스 를 발굴하고 기획하는 사업으로, 현재 시행하고 있는 8개의 사회서비스 사업 영역 중 하나이다. 지･투사업은 일반 기업도 시장에 참여할 수 있 도록 개방되어 있어 기존의 비영리 복지기관 중심의 전달방식과는 다른 시장지향형 성격을 가지고 있으며, 사업수행 및 재원운용방식, 지향하는 목적에서 기존의 국고보조사업과는 구분되는 특성을 가지고 있다(이재 원, 2008). 지･투사업의 목적은 첫째, 지역별, 가구별로 다양한 특성과 수요에 부 합하는 차별적 서비스를 지자체가 주도적으로 발굴･집행함으로써 지역 주민이 체감하고 만족하는 사회서비스를 제공하고, 둘째, 시장 형성 가 능성이 높은 분야를 발굴, 수요자의 구매력을 보전함으로써 지속가능한 사회서비스 시장형성과 일자리 창출을 도모하며, 셋째, 인적자본형성, 건강투자, 고령자 근로촉진 등 사회투자적 성격의 사업을 집중 지원, 미 래 성장 동력 확보 및 사회경제적 자립기반을 확충하고자 하는 것이다 (보건복지부, 2014). 사업기간은 매년 2월에서 다음 년 1월까지 이루어지고, 사업비는 국비 와 광역자치단체, 기초자치단체의 지원으로 구성되어 있다. 경기도의 경 우 2014년 사업비 예산은 약 25,000백만원이고, 지･투사업 수는 총 19개 이다. 이 중 11개는 도 개발형 사업, 5개는 시･군공동 개발형 사업, 3개 지역사회서비스투자사업 현황Ⅱ

16 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 사업명 구분 시행지역 (시･군) 이용자선정기준 예산/천원(국비+지방비) 제공기관수 총 합 24,492,014 1,008개소 기타 14년도 추진(잔량)후 폐지 될 사업 91,460 3개 아동인지능력 향상서비스 도개발 경기도 31개 전역 전국가구월평균 소득 100%이하 만4~6세 5,431,616 206개소 우리아이심리 지원서비스 도개발 경기도 31개 전역 전국가구월평균 소득 120%이하 만18세이하 문제행동 아동 9,851,199 378개소*가격자율화 성남,시흥,고양 맞춤형재활 보조기구렌탈 도개발 수원,성남,부천,용인, 안산,안양,시흥,화성, 광명,군포,광주,김포, 고양,남양주,의정부, 파주,구리,양주,포천, 동두천 만19세미만 장애아동 (단, 중･고등학교에 재학 중인 학생은 만 19세 이상인 자도 인정) 404,663 15개소 아동비전형성 지원서비스 도개발 성남,평택,시흥,,군포, 하남,고양,양주,포천 전국가구월평균 소득 100%이하 만7~12세이하 1,550,947 92개소 *가격자율화 부천,구리 정신건강토탈 케어서비스 도개발 부천,시흥,고양,구리 전국가구월평균 소득 100%이하 만19세이상 425,000 10개소 노인맞춤형정 서지원서비스 도개발 수원,부천,평택,시흥, 화성,군포,안성,고양, 남양주,의정부,파주, 구리 전국가구월평균 소득 120%이하 만65세이상 1,298,820 41개소 는 시･군개발형 사업이고, 사업을 제공하는 서비스 제공기관의 수는 1,008개소이다. 19개의 사업 중, 사업별 제공기관 수와 예산규모, 시행지 역 등을 고려해보면, 아동인지능력향상서비스, 우리아이심리지원서비스, 아동정서발달지원서비스, 시각장애인안마서비스 사업의 규모가 커, 아 동의 심리적 문제를 해결하고 지원하는 사업의 비중이 높은 것을 알 수 있다(표 Ⅱ-1 참고). <표 Ⅱ-1> 2014년 경기도 지･투사업 현황

Ⅱ. 지역사회서비스투자사업 현황 17 사업명 구분 시행지역 (시･군) 이용자선정기준 예산/천원(국비+지방비) 제공기관수 장애인맞춤형 운동서비스 도개발 수원,성남,부천,용인, 안산,안양,화성,오산, 고양 전국가구월평균 소득 150%이하 만4~70세 등록장애인 1,503,200 35개소 통합가족상담 서비스 도개발 성남,부천,용인,시흥 전국가구월평균 소득 150%이하 정서적 어려움이 있는 가구 188,702 43개소 댄싱톡 성인스트레스 관리와 자기계발서비스 도개발 성남, 군포 전국가구월평균 소득 100%이하 만20~60세 61,000 4개소 아동청소년 바른성장통합 서비스 도개발 수원,안산,안양,평택,화성,광명,구리,양주 전국가구월평균 소득 100%이하 만7~12세이하 1,277,536 33개소 아동주의집중력 및 자기조절능력 향상서비스 (신규) 도개발 미정 전국가구월평균 소득 100%이하 만4~12세이하 20,000 미정 시각장애인 안마서비스 시군 공동 개발 수원,성남,부천,용인, 안산,안양,평택,시흥, 화성,광명,군포,광주, 오산,하남,의왕,고양, 의정부,파주,구리, 양주,동두천 전국가구월평균 소득 120%이하 만 60세이상 2,722,981 49개소 아동정서발달 지원서비스 시군 공동 개발 성남,안산,평택,시흥, 화성,광명,군포,광주, 김포,고양,남양주, 의정부,구리,동두천 전국가구월평균 소득 100%이하 만7~12세 정서적 어려움이 있는 아동 2,655,615 60개소 아동건강관리 서비스 시군 공동 개발 김포,남양주,양주 비만지수 20%이상, 허약지수-10%이하 만5~12세아동 195,459 23개소 노인맞춤형 운동처방A 시군 공동 개발 수원,안산,광명 전국가구월평균 소득 120%이하 만65세이상 207,500 8개소 노인맞춤형 운동처방B 시군 공동 개발 시흥,광주 전국가구월평균 소득 120%이하 만65세이상 71,000 2개소

18 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 사업명 구분 시행지역 (시･군) 이용자선정기준 예산/천원(국비+지방비) 제공기관수 유아동신체 정서통합 서비스 시군 개발 수원 전국가구월평균 소득 100%이하 만5~12세 350,000 3개소 중증장애인 청소년 자립생활을 위한직업준 시군 개발 시흥 전국가구월평균 소득 120%이하 만16~30세 장애인 60,000 2개소 u-Health 시스템을 이용한지역 주민대사 증후군관리 시군 개발 양평 전국가구월평균 소득 100%이하 (장애인, 노인은 120%이하) 가정의 만20세이상 건강위험요인 보유자 125,316 1개소 특히, 사회서비스가 시작된 이후로 제공기관의 수는 증가 추세를 보이 고 있다. 경기도 지역사회서비스의 제공현황과 실태를 분석한 강현주 등 (2013)의 연구 결과에 따르면, 2007년 바우처 방식의 사회서비스가 시작 된 이후로 초기 제공기관의 수는 안정적으로 증가추세를 보이며 2009년 과 2012년에는 급증하는 양상을 보였다. 이는 2009년 전국의 많은 대학 산학협력단이 사회서비스에 진입하면서 증가세를 보인 것이고, 2012년 도는 제공기관의 시장진입이 지정제에서 등록제로 바뀌면서 사설 기관 의 진입이 급격히 증가한 것을 반영한 것이다. 사업별 제공기관 수와 제공인력 수의 변화추세는 <표 Ⅱ-2>~<표 Ⅱ-3> 과 같다. 2012년부터 2014년 7월 현재까지 제공기관 수의 증감량을 살펴 보면, 우리아이심리지원서비스가 137개소, 아동청소년 바른성장 통합서 비스가 61개 소, 통합가족상담서비스가 47개소가 증가하였다. 이 외에도 장애인맞춤형운동서비스, 아동정서발달지원서비스 순으로 서비스 제공 기관 수가 증가하였다. 이 중, 장애인맞춤형운동서비스, 통합가족상담서 비스, 아동청소년 바른성장 통합서비스는 주로 2013년부터 제공기관이 생겨나기 시작한 사업이다.

Ⅱ. 지역사회서비스투자사업 현황 19 <표 Ⅱ-2> 경기도지･투사업 제공기관 현황 (단위 : 개) 사업명 2012년 말 2013년 말 2014년 7월 증감량 아동인지능력향상서비스 191 207 205 14 우리아이심리지원서비스 272 343 409 137 맞춤형재활보조기구렌탈서비스 5 7 17 12 아동비전형성지원서비스 69 92 92 23 정신건강토탈케어서비스 6 9 10 4 노인맞춤형정서지원서비스 36 50 34 -2 장애인맞춤형운동서비스 1 23 39 38 통합가족상담서비스 0 37 47 47 댄싱톡 성인스트레스관리와 자기계발서비스 0 7 3 3 아동청소년 바른성장 통합서비스 0 9 61 61 아동주의집중력 및 자기조절능력 향상서비스(신규) 0 0 0 0 시각장애인 안마서비스 27 44 50 23 아동정서발달지원서비스 40 55 65 25 아동건강관리 서비스 26 28 18 -8 노인맞춤형운동처방서비스A 13 10 7 -6 노인맞춤형운동처방서비스B 1 1 2 1 유아동신체정서통합서비스 2 2 3 1 중증장애인청소년 자립생활을 위한 직업준비서비스 2 2 2 0 u-Health시스템을 이용한 지역주민 대사증후군관리서비스 1 1 1 0 계 692 927 1,065 373 제공인력의 수 역시 2013년 대비 2014년 900여명이 증가하였다. 이 중 가장 많은 제공인력의 수 증가를 보인 사업은 우리아이심리지원서비스 사업(514명)이고, 그 이후로 아동비전형성지원서비스(132명), 아동청소 년 바른성장 통합서비스(161명), 장애인맞춤형운동서비스(67명), 아동정

20 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 서발달지원서비스(59명) 순으로 제공인력의 수가 증가하였다. <표 Ⅱ-3> 경기도지･투사업 제공인력 현황 (단위 : 명) 사업명 2013년 말 2014년 7월 증감량 아동인지능력향상서비스 3,080 3,001 -79 우리아이심리지원서비스 1,279 1,793 514 맞춤형재활보조기구렌탈 22 52 30 아동비전형성지원서비스 206 338 132 정신건강토탈케어서비스 16 35 19 노인맞춤형정서지원서비스 131 136 5 장애인맞춤형운동서비스 59 126 67 통합가족상담서비스 77 116 39 댄싱톡 성인스트레스관리와 자기계발서비스 31 9 -22 아동청소년 바른성장 통합서비스 29 190 161 아동주의집중력 및 자기조절능력 향상서비스(신규) 0 0 0 시각장애인 안마서비스 89 86 -3 아동정서발달지원서비스 307 366 59 아동건강관리 서비스 69 54 -15 노인맞춤형운동처방A 35 25 -10 노인맞춤형운동처방B 3 6 3 유아동신체정서통합서비스 10 13 3 중증장애인 청소년 자립생활을 위한직업준비서비스 6 6 0 u-Health시스템을 이용한 지역주민 대사증후군관리 서비스 5 5 0 계 5,454 6,357 903 이처럼 지･투사업은 사업의 규모면에서 지속적으로 성장을 이루고 있 고, 우리아이심리지원서비스, 아동청소년 바른성장통합서비스, 아동정서

Ⅱ. 지역사회서비스투자사업 현황 21 항 목 내 용 추진지역 ▹경기도 31개 시군(전체) ※ 단, 성남, 시흥, 고양은 ‘가격자율화시범사업’ 추진으로 ‘시군공동개발형’으로 사업 추진 목적 ▹문제행동아동의 조기 발견과 개입을 통하여 문제행동을 감소시키고, 정서행동장애로의 발전을 막아 정상적 성장 지원 대상 ▹전국가구 월평균 소득 120% 이하 가구의 만 18세 이하 ▹다음 중 어느 하나를 충족하는 문제행동 위험군 아동 중 서비스 지원이 우 선적으로 필요하다고 판단되는 아동 (단, 장애아동의 경우 발달재활 서비스 에서 제외되는 9개 유형(지체, 정신, 신장, 심장, 호흡기, 간장, 안면, 장루 및 요루, 간질)만 포함) - 발급일로부터 1년 이내의 의사 진단서･소견서, 임상심리사소견서, 청소년 상담사소견서 - 정신보건센터장이 *추천한 아동･청소년 발달지원서비스와 같은 아동청소년영역의 서비스는 사업의 규모면에서 지･투사업 중 크게 성장하고 있는 분야이다. 특히, 아동재활치료영역인 우 리아이심리지원서비스, 아동정서발달지원서비스 사업은 2014년 전체 사업 비의 50% 이상을 차지하고 있어, 현재 사업의 규모 역시 가장 큰 분야인 동시에 성장폭도 가장 큰 분야로 본 연구대상의 범위로 삼고자 한다. 2 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스 본 연구대상의 범위인 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원 서비스 사업의 구체적인 사업의 내용을 살펴보면 다음과 같다. 우리아이 심리지원서비스 사업은 문제행동 아동의 조기 발견과 개입을 통하여 문 제행동을 감소시키고, 정서행동장애로의 발전을 막아 정상적 성장을 지 원하는 것을 그 목적으로 하고 있다. 이에 따라, 증상에 필요한 프로그램 을 임상 전문가에 의한 치료설계를 하고 놀이프로그램, 언어프로그램, 인지프로그램, 미술프로그램, 음악프로그램, 재활승마와 같은 다양한 서 비스를 제공한다. <표 Ⅱ-4> 우리아이심리지원서비스 세부사항

22 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 항 목 내 용 - 초･중등교육법에 의한 정교사, 전문상담교사, 보건교사, 유치원 장, 어린 이집 원장이 *추천한 아동 ※ 추천시에는 추천자가 ｢정신보건사업안내｣의 아동･청소년 심층사정평가 도 구 중 어느 하나를 활용하여 검사한 후 절단점 이상인 경우 ※ 추천서, 검사결과는 3개월 이내 작성된 것만 인정 ▹ 우선순위 : 문제행동의 수준, 다문화･조손･한부모 가정 제공기관 및 인력 ▹기관 : ‘사회서비스이용 및 이용권 관리에 관한 법률’ 제16조에 의거 등록된 기관 ▹추가시설기준 : 재활승마지원 서비스 참여시 추가 기준 ☞ ‘체육시설의 설치･이용에 관한 법률’에 의하여 등록하여 신고필증을 교부 받은 승마장 ☞ ‘말산업육성법’에 의하여 등록하여 신고필증을 교부 받은 농어촌형 승마 시설 ▹인력 : “보건복지부 고시 제 2012-55호”에 의거 ‘문제행동아동조기개입’ 에 충족되는 인력 ☞ “장애인복지법” 제71조에 따른 언어재활사, “청소년기본법”제22조에 따 른 청소년 상담사(이하 “청소년상담사”), “초･중등교육법” 제21조에 의한 전문상담 교사(이하 “전문상담교사”) 및 특수학교 정교사, “정신보건법시 행령”제2조제1항에 의한 정신보건전문요원(이하 “정신보건전문요원”), “국가기술자격법”제12조2에 의한 임상심리사(이하 “임상심리사”) ☞ “자격기본법” 제17조에 의한 언어, 미술, 음악, 행동, 놀이, 심리 상담 관 련 민간자격증 소지자로서 문제행동아동이나 장애아동 재활 또는 영유아 발달 관련 실무경력이 6개월 이상인 자 * 단, 지방자치법 제2조에 의한 “군” 단위 지역과 “행정안전부 고시 제 2009-24호”에 의한 ‘성장촉진지역’은 실무 경력이 없더라도 예외적으로 인정 ☞ 심리, 상담, 언어치료학, 음악치료학, 미술치료학 등 아동청소년발달지원 서비스 관련 전공자로서 다음 요건을 충족하는 자 ① 전문학사 이상 소지자로서 실무 경력 6개월 이상 ② 학사학위 이상소지자로서 실무 경력 3개월 이상 ③ 석사학위 이상 소지자로서 실무 경력 1개월 이상 * 단, 지방자치법 제2조에 의한 “군” 단위 지역과 “행정안전부 고시 제 2009-24호”에 의한 ‘성장촉진지역’은 실무(임상) 경력이 없더라도 예외적 으로 인정 ▹추가인력기준 : ① 재활승마지도사(말산업육성법) ② PATH intl.(미국재활승마협회, 구NARHA), RDA-UK(영국재활승마협회) 의 Instructor 자격 ③ 경기/생활체육지도사(승마) ④ 승마지도사(한국마사회) ⑤ 삭제 ⑥ 승마교관업무 경력1년이상 단, ③④⑤⑥의 경우는 한국연구재단 등록된 재활승마관련 학회에서 실시하는 재활승마교육과정을 이수한 수료증을 추가 제시 가격/ 기간 ▹월16만원(본인부담금 30%까지 차등부과) ▹기간 : 12개월 ▹ 재판정 : 1회(최대2년)

Ⅱ. 지역사회서비스투자사업 현황 23 항 목 내 용 구 분 수급자,차상위∼평균소득50%이하 평균소득50%초과 ∼100%이하 평균소득100초 과∼120%이하 정부지원금 90% (144천원) 80% (128천원) 70% (112천원) 본인부담금 10% (16천원) 20% (32천원) 30% (48천원) 내용/ 제공절차 1) 서비스 내용 ▹ 증상에 따라 필요한 프로그램을 임상 전문가에 의한 치료설계로 선별 또 는 혼합하여 월4회 이상 제공 구분 서비스 내용 횟수 기본 서비스 1. 부모상담 : 아동과 관련된 정보를 제공하여 안정적인 서비스 지원 도모 ※ 일반적으로 서비스 제공시 10분 내외로 제공 2. 기본적인 우리아이심리지원서비스 내용 - 놀이프로그램: 놀이를 통하여 아동의 심리 적 안정감, 사회성, 정서발달 등 지원 - 언어프로그램: 언어장애에 대한 개인의 내 적/환경적 원인을 분석, 증상별 치료계획 을 수립, 적절한 치료로 잠재된 언어능력 을 극대화 시켜 의사소통을 향상 - 인지프로그램: 아동의 발달수준과 개별적 특성에 적합한 목표를 설정하여 아동의 인지발달을 촉진시켜 학습에 어려움을 갖 는 아동의 인지발달 향상 - 미술프로그램: 다양한 미술매체를 이용하 여 자유로운 창의적 표현과 더불어 자존 감 향상 및 감각발달 향상 - 음악프로그램: 음악을 도구로 사용하여 아 동의 정서 심리적 지원을 하며 문제행동을 바람직한 행동으로 향상 - *재활승마: 운동활동을 통해 부적응 해소 및 사회부적응 해소 등 ▪개별(1:1) - 월4회이상 (회당60분) ▪집단 (3인이하) - 월8회이상 (회당60분) (*10분상담, 40분치료, 10 분 기록 및 준비) 부가 서비스 1. 심리검사: 객관적인 심리측정도구를 이용해 자기이해를 돕고 개인의 잠재력과 강점, 약 점들을 파악하여 가장 적극적인 치료방법 을 모색 2. 사회성향상 프로그램: 집단활동 프로그램으 로써 방학, 휴일을 이용해 서비스 제공 3. 부모훈련: 아동의 문제를 해결하기 위해 부 모에게 정보와 기술을 제공하는 치유적 접 근 서비스 4. 승마안전 장비 대여, 지상 교육 재료비 선택적 제공 * 단, 재활승마인 경우 ‘1인 원칙’ 서비스 제공함 2) 서비스 제공절차 ① 1단계 : 전문가에 의한 체계적인 평가･진단을 통해 이용자별 서비스 제 공

24 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 항 목 내 용 계획 수립(사전심리검사 의무 실시) ② 2단계 : 선정된 이용자에게 적합한 서비스를 선택하여 서비스 제공 ③ 3단 계 : 서비스 제공에 대한 만족도 및 재욕구 조사(종료시 사후 심리 검사 의무 실시) 3) 집단규모 : 최대 3인 이하까지(단, 재활승마인 경우 ‘1인 원칙’ 임) 기타등록 조건 및 유의사항 ▹등록유형 : 기관방문형 ▹결제시기 : 실시간결제 (정부지원금을 서비스 제공 회수로 나누어 서비스 제공 시마다 해당 금액을 결제) 항 목 내 용 추진지역 ▹14개 시군 (성남, 안산, 평택, 시흥, 화성, 광명, 군포, 광주, 김포, 고양, 남양주, 의정부, 구리, 동두천) 목적 ▹교육환경, 가족 해체 증가로 인한 아동･청소년의 정서･행동적 문제 예방 지원 대상 ▹전국가구 월평균 소득 100% 이하 가구의 만 7~12세 아동으로 ‘｢정신보건사업안내｣의 아동･청소년 심층사정평가도구 중 어느 하나를 활 용한 검사 결과 절단점 이상’이거나 ‘ 그 외 학교부적응 및 정서･행동 문제, 문 화적 소외로 어려움을 겪고 있는 아동으로 학교장･정신보건센터장이 추천하 는 경우’ * 추천서, 검사결과는 3개월 이내 작성된 것만 인정 제공 기관 및 인력 ▹기관 : ‘사회서비스이용 및 이용권 관리에 관한 법률’ 제16조에 의거 등록 된 기관 ▹인력 : “보건복지부 고시 제 2012-55”에 의거 ‘아동정서발달지원서비스’에 충족되는 인력 ☞ 정서프로그램 제공인력은 다음의 요건을 충족한 자 ① 음악치료, 미술치료, (통합)예술치료 관련 학과 석사 이상 전공자로 임상 경력 300시간 이상 보유자 * 단, 지방자치법 제2조에 의한 “군” 단위 지역과 “행정안전부 고시 제 2009-24호”에 의한 ‘성장촉진지역’은 학사 이상 전공자로 임상경력 300 아동정서발달지원서비스 사업은 교육환경, 가족해체 증가로 인한 아 동･청소년의 정서･행동적 문제 예방을 지원하는 것을 그 목적으로 하고 있다. 클래식 악기 지도, 연주회 관람, 음악회 참여 등과 같은 음악교육 이론과 실습, 정서순화 프로그램을 제공하여 아동과 청소년의 정서･행 동적 문제 해결할 수 있도록 한다. <표 Ⅱ-5> 아동정서발달지원서비스 세부사항

Ⅱ. 지역사회서비스투자사업 현황 25 항 목 내 용 시 간 이상 보유자도 인정 ② 가족･사회･복지학, 교육학, 유아교육학, 특수교육학, 초등교육학, 예체능 교육학, 재활학, 공예, 무용, 순수미술, 응용미술 또는 음악 분야 석사학위 이상자로 “자격기본법” 제17조에 의한 음악치료, 미술치료, (통합)예술치료 관련 민간자격증 소지자 * 단, 지방자치법 제2조에 의한 “군” 단위 지역과 “행정안전부 고시 제 2009-24호”에 의한 ‘성장촉진지역’은 관련분야 학사학위 이상자도 인정 ☞ 음악교육 제공인력은 관련 악기 전공의 학사이상의 학위 소지자 가격/기간 ▹월20만원(본인부담금 30%까지 차등부과) ▹기간 : 12개월 ▹재판정 1회 (최대2년) 구 분 수급자, 차상위∼평균소득50%이하 평균소득50%초과 ∼100%이하 정부지원금 90% (180천원) 80% (160천원) 본인부담금 10% (20천원) 20% (40천원) 내용/ 제공절차 1) 서비스 내용 ▹아동･청소년의 정서･행동적 문제 해결을 위하여 음악 교육 이론 및 실기 와 정서순화 프로그램 제공 구분 서비스 내용 서비스횟수 기본 서비스 1. 클래식 이론 및 실기 : 클래식 오캐스트라 편성 과 대여･휴대 가능한 클래식 악기 중 택 1하여 개인 및 그룹지도(3명 이하 소그룹) 주 1회 (회당 60분) 2. 정서순화프로그램 : 악기를 활용한 자기표현 활 동, 놀이 및 예술치료 프로그램 등 전문적인 아동 정서발달 및 치유 서비스 제공(3명 이하 소그룹) 주 1회 (회당 60분) 3. 일반 연주회 관람 반기별 1회 4. 향상음악회 참여 : 전문교재 기준 연 4곡 이상 연주 반기별 1회 5. 제공기관의 무상 악기제공 및 대여 (1개월 서비 스참여 후 대여 가능) 제공기간 중 6. 참여 아동 합주 월 1회 이상 7. 정서프로그램 임상사례 제공 연 1건 이상 8. 사전･사후 진단 검사 연 2회 2) 서비스 제공절차 ① 1단계 : 제공기관 등록･상담 후 제공계약서 작성 ② 2단계 : 개인욕구 파악 후 서비스 제공 계획 수립(사전심리검사 의무 실시) ③ 3단계 : 정서 및 클래식 프로그램 서비스 실시 ④ 4단계 : 월별 정서순화프로그램 담당자 및 클래식 프로그램 담당자의 사례 회의를 통해 아동의 변화를 체크하고 매월 아동 서비스 제공 보고서를 보호자에게 통보

26 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 항 목 내 용 ⑤ 5단계 : 피드백･재조정 후 서비스 지속 실시(종료시 사후심리검사 의무 실시) 3) 집단규모 : 3인 이하 기타등록 조건 및 유의사항 ▹ 등록유형 : 기관방문형 ▹ 결제시기 : 실시간결제 (정부지원금을 서비스 제공 회수로 나누어 서비스 제공 시마다 해당 금액을 결제)

지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황Ⅲ 1 지역사회서비스투자사업 제공인력의 교육관리 2 지역사회서비스투자사업 제공인력 대상 교육현황

Ⅲ. 지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황 29 1 지역사회서비스투자사업 제공인력의 교육관리 지･투사업 제공기관의 운영 및 관리지침에는 제공인력의 교육관리 기 준을 제시하고 있다. 이에 따르면, 제공기관은 서비스 품질향상을 위해 기관의 장･관리책임자를 포함한 제공인력에 대한 연 20시간 이상의 교 육계획을 수립･시행하여야 한다. 신규인력은 소양교육 5시간 및 직무교 육 15시간을, 기존 제공인력은 직무 관련 연간 20시간 이상의 보수교육 을 실시하여야 한다. 소양교육의 주요내용은 지역사회서비스 투자사업의 개요 및 운영방 향, 바우처 운영 시스템, 개인정보보호 및 부정결제 예방, 사회복지의 이 해 및 품질관리 등이 포함된다. <표 Ⅲ-1> 소양교육의 주요내용 구분 제공기관장, 관리책임자 서비스 제공인력 시간 5시간 5시간 내용 - 지역사회서비스 투자사업 개요 및 운영방향 - 바우처 운영 시스템 기본 교육 - 개인정보보호 및 부정결제 예방 - 사회복지이해 및 품질관리 등 방법 - 교육방식 : 교재 활용을 통한 강의식 교육(개발원 제공 자료 활용)- 교육강사 : 교육내용별로 해당 전문강사 Pool 구성 특이사항 - 지자체별 통합교육, 정보원 통합교육, 복지부 집합교육 참여시간 인정 지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황Ⅲ

30 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 직무교육의 교육내용은 제공기관장/관리책임자와 서비스 제공인력으 로 구분되어져 있다. 제공기관장/관리책임자는 고객관리 및 마케팅, 회 계, 노무, 개인정보보호 및 부정결제 예방을 서비스 제공인력은 사회복 지 상담기초, 관계형성, 제공인력 의무와 책임, 개인정보보호 및 부정결 제 예방의 내용을 교육받으면 된다. 특히, 서비스 제공인력은 자격보유 에 따른 보수교육도 교육시간으로 인정받을 수 있다. <표 Ⅲ-2> 직무교육의 주요내용 구분 제공기관장, 관리책임자 서비스 제공인력 시간 15시간 15시간 내용 - 고객관리 및 마케팅 교육 - 회계, 노무 관련 교육 - 개인정보보호 및 부정결제 예방 - 사회복지 상담 기초 - 관계형성 - 제공인력 의무와 책임 등 제공기관 운영계획에 직무교육 실시 - 개인정보보호 및 부정결제 예방 방법 - 지역사회 지원단의 관련 교육 - 보건복지부 주관 관련 교육 - 지역 상공회의소, 중소기업청, 학교 등의 위탁 유료 교육 실시 - 기관 자체 교육(간담회 포함) - 지역위탁 교육 등 - 교육내용별로 해다 전문강사 pool 구성･운영 특이사항 - 자격보유에 따른 보수교육 시간은 인정 2 지역사회서비스투자사업 제공인력 대상 교육현황 경기도 지･투사업 종사자를 위한 교육은 주로 경기도지역사회서비스 지원단과 한국보건복지인력개발원에서 이루어지고 있어, 2012년부터 각 기관에서 실시한 교육현황을 살펴보고자 한다. 경기도지역사회서비스지원단은 지역사회서비스제공기관 지원차원에 서 지역특성에 맞는 사회서비스 투자 전문기관 및 인력 양성을 위해 2012년부터 제공인력 교육을 수행하고 있다. 매년 약 1,000여명의 지역 사회서비스제공기관 종사자를 교육하였으며, 소양교육과 직무교육을 실

Ⅲ. 지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황 31 년도 과정명 교육내용 교육일정 수료인원 2012 제1차 공무원 및 제공기관교육 ∙ 희망리본프로젝트 지침 ∙ 행복e음 실무 전산 1.17~18 698 신규제공기관 직무교육 ∙ 지역사회서비스투자사업 지침 ∙ 차세대 전자바우처 시스템 4.27 80 제공기관 등록제교육 ∙ 경기도지역사회서비스투자사업 제공 기관 등록제 7.25 400 성과향상을 위한 소통과 리더십과정 ∙ 코칭리더십 ∙ 설득력 스킬업 10.29 52 제공기관 관리 맞춤교육 ∙ 지역사회서비스투자사업 개요 및 운영방향 ∙ 사회서비스 시장화 전략 10.30 122 감성마케팅과 고객관리 과정 ∙ 소비자감성 조사방법 ∙ 감성적 마케팅 믹스전략 10.31 140 2013 상반기 제공기관 지침교육 ∙ 전자시스템 활용 및 등록규정 지침 ∙ 지역자율형투자사업 안내 ∙ 경기도 기준정보 3.5 495 3.12 재무･회계 기초부터 바로알기 ∙ 사회서비스 제공기관을 위한 일반회 계이론 및 세무실무 6.21 173 7.3 창조적 마케팅과정 ∙ 사회서비스제공기관과 창조적마케팅 ∙ 마케팅 개념 ∙ 고객(이용자) 지향적 마케팅 7.8 38 하반기 제공기관 지침교육 ∙ 지침 내 양식작성 및 기록법 ∙ 제공기관 평가안내 ∙ 현장점검 사례 8.26 4198.28 8.30 세무기초이론과 실무교육 ∙ 세무실무 기초 ∙ 현장의 세무 포인트 10.24 37 시하였다. 소양교육은 각종 지침에 대한 내용으로 이루어졌으며, 분기별 로 1차례씩 매년 2차례 가량 진행되었다. 직무교육은 2012년, 2013년의 경우 직급에 따른 구분없이 리더십, 마케팅, 재무･회계 관련 교육을 개 설하였고, 2014년에는 제공기관 종사자가 직급에 따라 상이한 교육에 참 여할 수 있도록 과정을 개설하였다(재무회계집중교육 제외). <표 Ⅲ-3> 경기도지역사회서비스지원단 교육현황(2012~2014년)

32 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 년도 과정명 교육내용 교육일정 수료인원 서번트리더십 CEO과정 ∙ 서번트리더십 철학 ∙ 변화관리와 주인의식 ∙ 코칭과 영향력 11.6 11.14 11.20 14 2014 재무회계 집중교육 ∙ 주요 실무 처리방법 ∙ 법인세･소득세･부가가치세 2.25~26 23 상반기 제공기관 지침교육 ∙ 2014년 지역사회서비스투자사업 지침 ∙ 경기도 기준정보 ∙ 사회서비스 전자바우처 시스템 3.10 141 3.12 209 3.14 95 사회서비스 실무자 기본과정 (1~2년차) ∙ 사회서비스 전자바우처 시스템 ∙ 회계 및 노무관리 ∙ 행정실무 6.16 33 6.17 25 6.18 29 사회서비스 경력실무자과정 (3~5년차) ∙ 고객접점(MOT) 및 마케팅 ∙ 개인정보보호법 6.19 26 6.20 12 사회서비스 제공기관 기관장과정 ∙ 개인정보보호법 ∙ 사회서비스동향 ∙ 네트워크 방법 6.23 34 하반기 제공기관 지침교육 ∙ 2014년 지역사회서비스투자사업 소개 ∙ 바우처 및 전자바우처시스템 ∙ 전자바우처 제공기관 업무 매뉴얼 10. 6 196 10. 7 86 사회서비스 실무자 기본과정 2차 ∙ 시설 및 안전관리 ∙ 상담기초 ∙ 제공기관 행정실무 11. 6 25 11. 7 26 사회서비스 경력실무자과정 2차 ∙ 시설 및 안전관리 ∙ 개인정보보호법 ∙ 홍보관리 11. 10 25 11. 11 33 사회서비스 제공기관 기관장과정 2차 ∙ 시설 및 안전관리 ∙ 개인정보보호법 ∙ 기획력 향상 11. 12 18 11. 13 15 계 3,719 한국보건복지인력개발원에서는 국민의 삶의 질 향상에 기여하는 사회 복지 전문인재 양성을 사회복지분야 교육목표로 하여 사회복지공무원과 민간 사회복지종사자를 대상으로 교육을 운영하고 있다. 이 중 지･투사 업 관련 교육은 공무원 대상 교육과 제공기관 종사자 교육으로 구분되 어 있다. 공무원 대상 과정은 2012년에 1개 과정(지역사회서비스투자사

Ⅲ. 지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황 33 업 실무과정)이, 2013~2014년에 2개 과정(지역사회서비스투자사업 실무 과정, 사회서비스투자사업 기획력향상과정)이 각각 1기씩 개설되었다. 제공기관 종사자 대상 과정은 ‘사회서비스제공기관과정’으로 2012년부 터 2014년까지 매년 3~4기를 운영하고 있다. 특히 2014년에는 ‘찾아가는 사회서비스제공기관과정’을 2차례 운영하여 기관 종사자들이 손쉽게 교 육에 참여할 수 있도록 지원하였다. 상기의 과정들은 전국 지역사회서비 스제공기관 종사자를 대상으로 하고 있어, 경기도지역사회서비스제공기 관 종사자의 교육수료 인원은 극히 저조할 것으로 판단된다. <표 Ⅲ-4> 제공기관 종사자 대상 한국보건복지인력개발원 교육현황(2012~2014년) 년도 과정명 교육내용 교육일정 수료인원 2012 사회서비스제공기관과정 ∙ 지역사회투자사업의 실행 및 관리 ∙ 바우처방식 사업 및 전자바우처시스템의 이해 ∙ 예산･재무회계관리 ∙ 인사･노무관리 ∙ 사례발표 ∙ 사례연구 2012.2 2012.6 2012.10 160 2013 사회서비스제공기관과정 ∙ 지역자율형 사회서비스 투자사업의 실행 및 관리 ∙ 바우처방식 사업 및 전자바우처시스템의 이해 ∙ 예산･재무회계 관리 ∙ 인사･노무관리 ∙ 우수 사회서비스 개발 및 운영사례 ∙ 사례연구 2013. 5 2013. 10 54 2014 사회서비스 제공기관과정 ∙ 지역자율형 사회서비스투자사업의 실행 및 관리 ∙ 바우처방식 사업 및 전자바우처시스템 의 이해 ∙ 예산･재무회계관리 ∙ 인사･노무관리 ∙ 우수 사회서비스 개발 및 운영사례 ∙ 사례연구 2014. 3 2014. 6 2014. 8 2014. 11 109 찾아가는 사회서비스 제공기관과정 ∙ 바우처방식 사업 및 전자바우처시스템의 이해 ∙ 예산･재무회계관리 ∙ 인사･노무관리 2014. 8 100 계 423

34 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 이상에서 살펴본 바와 같이, 2007년 바우처 방식의 사회서비스가 시작 된 이후로 지･투사업은 사업의 규모면에서 지속적인 성장을 이루고 있 다. 특히, 아동재활치료영역인 우리아이심리지원서비스, 아동정서발달지 원서비스 사업은 2014년 현재 사업의 규모 역시 가장 큰 분야이면서 동 시에 성장폭도 가장 큰 분야로 나타났다. 이러한 현황에 따라, 정부에서는 지･투사업 품질향상을 위한 제도 마 련에 관심을 집중하고 있고, 지･투사업의 품질 문제를 다루는 연구도 잇 따르고 있다. 이들 연구 결과에 따르면, 지･투사업의 서비스 품질 향상 을 위한 방안 중 하나로 서비스제공인력의 전문성 확보를 들고 있고, 사 회서비스 전문가로서의 자격을 관리하고 지속적인 교육･훈련으로 전문 적 능력을 강화하는 것이 필요하다고 지적하고 있다. 그러나 경기도지･ 투사업 제공기관 종사자를 위한 교육현황을 살펴보면, 교육을 제공하는 기관은 경기도지역사회서비스지원단과 한국보건복지인력개발원 정도에 그치고 있고, 이들 기관에서도 기관의 특성 상, 체계적이고 다양한 교육 과정을 제공하고 있지는 못하는 실정이다. 경기도지역사회서비스지원단 는 경기도 지･투사업 제공기관을 지원하는 기관으로 교육을 포함한 다 양한 지원 사업을 수행하고 있어 교육에만 집중할 수 없는 구조이고, 한 국보건복지인력개발원은 보건과 복지분야에 종사하는 공공기관, 민간기 관 종사자 모두를 서비스 대상 범위로 삼고 있어, 지･투사업 제공인력 교육을 위한 전문적인 교육을 실시하기는 어렵다. 뿐만 아니라 보건복지 부에서 제시하는 제공인력의 교육관리 기준은 매년 이수하여야 하는 교 육시간과 광범위한 교육내용은 안내하고 있으나, 지･투사업 제공인력에 게 필요한 구체적인 교육과정은 제시하지 않고 있다. 정책적으로도 지･ 투사업 제공인력에 대한 교육의 요구는 높아지고 있으나, 많은 제공인력 들은 자신의 치료 전문분야에 대한 교육에만 치중하는 실정이다. 경기도 지･투사업 제공인력이, 특히 본 연구 대상 범위인 아동재활치 료영역의 제공인력이 일반적인 아동 재활치료가 아니라 사회서비스 특 성을 이해하고 이를 바탕으로 고품질의 서비스를 제공하기 위해서는, 업 무 수행에 있어 기본적으로 필요한 교육과정이 무엇인지를 파악하고 이

Ⅲ. 지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황 35 를 기반으로 교육체계를 구축･제공하는 것이 필요하다. 특히, 인력의 이 동이 잦고 비정규직 인력의 비중이 높은 제공기관의 특성 상 지･투사업 을 처음 접하는 제공인력에 대한 필수교육을 지정하거나 제공기관 종사 자로서의 소속감을 강화시키는 등의 교육적 방안을 통해, 제공인력이 기 관에 조기 정착하여 역량을 발휘할 수 있도록 하여야겠다.

교육과정 도출을 위한 FGI 결과Ⅳ 1 직무모형 설계 2 과업별 지식, 기술, 태도 도출 3 과업 × 지식/기술 매트릭스 4 과정 × 지식/기술 매트릭스

Ⅳ. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 39 1 직무모형 설계 본 연구는 지･투사업 제공기관 종사자에게 필요한 교육과정을 도출하 고 교육수요를 조사하는 것이 목적이다. 교육과정 도출을 위하여 제공기 관 종사자를 대상으로 직무분석을 위한 FGI를 실시하였고, 그에 따른 직 무모형을 도출하였다. 지･투사업 제공기관 종사자들은 사업기획, 사업관리, 재무회계, 마케 팅, 이용자관리, 서비스제공, 그리고 제공인력관리 등 7개의 책무(Duty) 와 총 27개의 작업(Task)을 수행하고 있다. 첫째, ‘사업기획’으로 연간 사업의 방향과 총량을 계획하고 운영하기 위하여 사업운영계획, 요구조사, 서비스를 개발하는 업무를 담당한다. 둘째, ‘사업관리’는 사업이 원활히 운영되고 또 서비스의 질을 관리하기 위하여 사업실적 관리, 사업장 운영관리, 시설 및 비품관리, 평가 및 점 검의 업무를 수행한다. 셋째, ‘재무회계’로 사업운영에 요구되는 예산을 수립・관리하고, 종사자 급여를 지급하며, 결산하는 업무를 수행한다. 넷 째, ‘마케팅’으로 제공기관의 수익금을 증진시키기 위하여 시장을 분석 하고, 이용자를 개발하여 지속적인 매출이 나올 수 있도록 관리하는 업 무를 수행한다. 다섯째, ‘이용자관리’로 이용자가 원활히 서비스를 이용 할 수 있도록 안내하고, 제공할 서비스를 적절히 배치하며, 이용자의 서 비스이용 실적과 만족도를 관리하는 업무를 수행한다. 여섯째, ‘서비스 교육과정 도출을 위한 FGI 결과Ⅳ

40 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 제공’으로 서비스이용 등록에 따라 사전사후평가를 실시하고, 그 결과에 따른 서비스계획을 수립하여 서비스를 제공한다. 그리고 서비스의 질 관 리를 위해서 끊임없이 연구개발하고 전문가에게 자문을 구하는 활동을 수행하는 업무를 한다. 일곱 번째, ‘제공인력관리’는 제공기관의 성격과 업무에 적합한 제공인력을 채용하고 관리하는 업무를 수행한다. 각 책무별 과업은 [그림 Ⅳ-1]과 같다. [그림 Ⅳ-1] 종사자 직무모형 최종 확정된 직무모형에서 책무는 업무 중요도 순으로 그리고 과업은 업무 진행 순으로 재배열하였으며, 책무는 지･투사업 제공기관 종사자 들만의 특화되고 전문성 있는 내용들로 설정하였다. 또한 책무와 과업을 수행하기 위해 종사자들이 갖추어야 할 세부적인 자질이나 역량 등을 도출하기 위한 틀을 마련하였다.

Ⅳ. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 41 과업 지식 기술 태도 사업실적관리 ∙ 수익금운영비관리 ∙ 이용자의 요구 ∙ 재무회계 평가 ∙ 재무회계 ∙ 측정 및 통계분석 ∙ 정확성 ∙ 투명성 사업장운영관리 ∙ 관련 법규(근로기준법, 4대보험 등) ∙ 사회서비스 기준정보 ∙ 관계형성 ∙ 리더십 ∙ 문서작성 ∙ 준법성 시설 및 비품관리 ∙ 소방시설 및 안전관리 ∙ 자금관리 ∙ 컴퓨터활용 ∙ 성실성 ∙ 정확성 ∙ 체계성 2 과업별 지식, 기술, 태도 도출 직무분석 과정을 거쳐 완성된 과업에 대해서 과업수행을 위해 필요한 지식, 기술, 태도 요소를 도출하였다. 그리고 도출된 내용을 검증하고 다 시 현장전문가들이 검토한 후, 다음 표의 내용들을 최종 확정하였다. 이 를 <표 Ⅳ-1>~<표 Ⅳ-7>에 제시하였다. <표 Ⅳ-1> 사업기획 과업의 지식, 기술, 태도 내역 과업 지식 기술 태도 사업운영계획 ∙ 사회서비스 기준정보 ∙ 사회서비스 정책 ∙ 사회서비스 환경변화 ∙ 세무회계 ∙ 인사관리 ∙ 노무관리 ∙ 기획력 ∙ 문서작성 ∙ 사업계획서작성 ∙ 컴퓨터활용 ∙ 적극성 ∙ 정확성 요구조사 ∙ 이용자의 요구 ∙ 이용자의 특성 ∙ 지역환경의 요구 ∙ 지역별 정책 ∙ 기획력 ∙ 설문지작성 ∙ 이용자 요구조사분석 ∙ 정보탐색 ∙ 정확성 서비스개발 ∙ 이용자의 이해 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 투자 대비 효과 ∙ 기획력 ∙ 정보탐색 및 분석 ∙ 이용자 요구조사분석 ∙ 적극성 ∙ 전문성 ∙ 창의성 <표 Ⅳ-2> 사업관리 과업의 지식, 기술, 태도 내역

42 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 과업 지식 기술 태도 평가 및 점검 ∙ 평가지표∙ 전자바우처 시스템 ∙ 문서관리 ∙ 문서작성 ∙ 재무회계 ∙ 측정 및 통계분석 ∙ 분석성 ∙ 성실성 ∙ 전문성 ∙ 정확성 ∙ 체계성 ∙ 투명성 <표 Ⅳ-3> 재무회계 과업의 지식, 기술, 태도 내역 과업 지식 기술 태도 예산관리 ∙ 재무계획 ∙ 수입지출계획 ∙ 재무제표 ∙ 서비스 이용비용(정부지원 금, 본인부담금 등) ∙ 대인관계 ∙ 자금운용 ∙ 재무제표분석 ∙ 정보분석 ∙ 정보수집 ∙ 계획성 ∙ 분석성 ∙ 정확성 수입지출관리 ∙ 관련 법규(근로기준법, 4대보험 등) ∙ 사업장 운영자금관리 ∙ 서비스 이용비용(정부지원 금, 본인부담금 등) ∙ 재무회계 ∙ 기안작성 ∙ 정확성 결산 ∙ 세무회계∙ 회계원리 ∙ 재무회계 ∙ 분석성 <표 Ⅳ-4> 마케팅 과업의 지식, 기술, 태도 내역 과업 지식 기술 태도 환경분석 ∙ 유관기관의 요구 ∙ 자체 사업의 이해 ∙ 이용자의 이해 ∙ 지역환경의 요구 ∙ 네트워크 활용 ∙ 문서작성 ∙ 시장분석 ∙ 정보분석 ∙ 객관성 ∙ 적극성 ∙ 전문성 ∙ 정확성 마케팅 목표 및 전략수립 ∙ 고객관리 기법 ∙ 마케팅 기법 ∙ 이용촉진 전략 ∙ 재무회계 ∙ 네트워크 활용 ∙ 재무회계 ∙ 정보활용 ∙ 컴퓨터활용 ∙ 개방성 ∙ 적극성 ∙ 창의성 마케팅 실행 및 관리 ∙ 수요처 관계형성방법 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 고객관리 및 응대 ∙ 네트워크 형성 ∙ 대인관계 ∙ 우호고객확보 ∙ 정보이용 ∙ 홍보자료제작(동영상, 사진, 각종 매체활용 등) ∙ 융통성 ∙ 적극성 ∙ 친밀성

Ⅳ. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 43 과업 지식 기술 태도 사전사후평가 ∙ 심리평가 및 척도 ∙ 양적/질적평가 ∙ 표준화검사 ∙ 검사결과 상담 ∙ 검사도구(지능검사, 문장 완성검사, 그림나무집검사, MMPI, BGT 등) 사용 ∙ 사전사후평가 보고서 작성 ∙ 객관성 ∙ 신뢰성 ∙ 정확성 서비스계획 ∙ 이용자의 환경 ∙ 사례분석 및 예후 ∙ 사전평가 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 문서작성 ∙ 요구파악 ∙ 정보분석 ∙ 컴퓨터활용 ∙ 계획성 서비스실시 ∙ 이용자의 이해 ∙ 부모상담 ∙ 서비스제공자의 윤리 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 제공인력의 직무 ∙ 상담기법 ∙ 의사소통 ∙ 자기관리 ∙ 세션내용작성 ∙ 수용성 ∙ 유연성 ∙ 융통성 ∙ 정확성 부모상담 및 교육 ∙ 가족구조 ∙ 이용자의 이해 ∙ 부모자녀간 갈등관리 및 중재 ∙ 신뢰성 ∙ 전문성 <표 Ⅳ-5> 이용자관리 과업의 지식, 기술, 태도 내역 과업 지식 기술 태도 사업이용안내 ∙ 자체 사업의 이해 ∙ 상담기법∙ 전화응대 ∙ 신속성 ∙ 적극성 ∙ 정확성 ∙ 친절성 접수 및 등록 ∙ 기준정보관련 서류작성 ∙ 자체 사업의 이해 ∙ 이용자의 요구 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 전자바우처 시스템 ∙ 대인관계 ∙ 접수상담 ∙ 전자바우처 시스템 사용 ∙ 의사소통 ∙ 수용성 ∙ 친절성 사전평가 및 서비스배치 ∙ 심리평가 및 척도 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 검사도구 사용 ∙ 검사결과 상담 ∙ 사전사후평가 보고서 작성 ∙ 상담평가 분석 ∙ 객관성 ∙ 분석성 ∙ 신뢰성 ∙ 정확성 서비스이용관리 ∙ 고객관리 기법∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 단말기 사용 ∙ 대인관계 ∙ 상담기법 ∙ 신뢰성 ∙ 전문성 만족도조사 ∙ 자체 사업의 이해 ∙ 설문지작성∙ 측정 및 통계분석 ∙ 정확성 <표 Ⅳ-6> 서비스제공 과업의 지식, 기술, 태도 내역

44 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 과업 지식 기술 태도 ∙ 부모 및 환경 ∙ 부모의 자녀양육법 ∙ 정신건강 ∙ 상담기법 사례연구 및 전문가 자문 ∙ 인간발달의 이해 ∙ 부모 및 환경 ∙ 사례연구방법 ∙ 네트워크 형성 ∙ 문서작성 ∙ 의사소통 ∙ 사례 분석 및 평가 ∙ 개방성 ∙ 수용성 <표 Ⅳ-7> 제공인력관리 과업의 지식, 기술, 태도 내역 과업 지식 기술 태도 채용 ∙ 관련 법규(근로기준법, 4대보험 등) ∙ 보험(상해 및 기타) ∙ 사회서비스 교육지침 ∙ 인사관리 ∙ 노무관리 ∙ 제공인력의 교육훈련 ∙ 제공자 준수사항 ∙ 문서작성 ∙ 면접스킬 ∙ 대인관계 ∙ 리더십 ∙ 수용성 ∙ 준법성 교육훈련 ∙ 서비스영역별 전문지식 ∙ 제공인력의 교육요구 ∙ 제공인력의 교육훈련 ∙ 제공인력의 동기유발 ∙ 교육훈련 성과분석 ∙ 리더십 ∙ 전문성 제공인력평가 ∙ 직무평가 ∙ 보수관리(임금, 복지후생, 퇴직금 등) ∙ 인사평가방법 ∙ 대인관계 ∙ 리더십 ∙ 객관성 ∙ 전문성 위의 표에 제시된 지식, 기술, 태도 등은 지･투사업 제공기관 종사자 들의 교육을 위한 교과목을 구성하는 주요 내용이 된다. 3 과업 × 지식/기술 매트릭스 앞에서 총 122개의 지식, 기술, 태도를 도출하였고, [그림 Ⅳ-2], [그림 Ⅳ-3]과 같은 방식으로 과업×지식/기술 매트릭스를 작성하였다. 본 연구

Ⅳ. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 45 는 지･투사업제공기관 종사자의 교육수요 파악을 목적으로 하고 있기 때문에, 교육과정으로 개설이 용이하지 않은 ‘태도’는 제외하고 지식과 기술 중심의 매트릭스를 작성하였다. 각 표에서 ●는 과업별로 해당되는 지식 또는 기술을 의미한다. 가 족 구 조 고 객 관 리 기 법 관 련 법 규 기 준 정 보 관 련 서 류 작 성 노 무 관 리 마 케 팅 기 법 사 회 서 비 스 기 준 정 보 사 회 서 비 스 정 책 서 비 스 영 역 별 전 문 지 식 서 비 스 이 용 비 용 서 비 스 제 공 자 의 윤 리 세 무 회 계 인 사 관 리 전 자 바 우 처 시 스 템 A-1 사업운영계획 ● ● ● ● ● A-2 요구조사 A-3 서비스개발 B-1 사업실적관리 B-2 사업장운영관리 ● ● B-3 시설 및 비품관리 B-4 평가 및 점검 ● C-1 예산관리 ● C-2 수입지출관리 ● ● C-3 결산 ● D-1 환경분석 D-2 마케팅 목표 및 전략수립 ● ● D-3 마케팅 실행 및 관리 ● E-1 사업이용안내 E-2 접수 및 등록 ● ● ● [그림 Ⅳ-2] 과업 × 지식 매트릭스(예시)

46 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 고 객 관 리 및 응 대 관 계 형 성 기 획 력 네 트 워 크 활 용 대 인 관 계 문 서 작 성 사 업 계 획 서 작 성 상 담 기 법 설 문 지 직 성 시 장 분 석 의 사 소 통 정 보 탐 색 및 분 석 측 정 및 통 계 분 석 컴 퓨 터 활 용 A-1 사업운영계획 ● ● ● ● A-2 요구조사 ● ● ● A-3 서비스개발 ● ● B-1 사업실적관리 ● B-2 사업장운영관리 ● ● B-3 시설 및 비품관리 ● B-4 평가 및 점검 ● ● C-1 예산관리 ● C-2 수입지출관리 C-3 결산 D-1 환경분석 ● ● ● D-2 마케팅 목표 및 전략수립 ● ● D-3 마케팅 실행 및 관리 ● ● E-1 사업이용안내 ● E-2 접수 및 등록 ● ● [그림 Ⅳ-3] 과업 × 기술 매트릭스(예시) 4 과정 × 지식/기술 매트릭스 과업 ×지식/기술 매트릭스를 바탕으로 지･투사업제공기관 종사자들이 직무 수행 시 필요로 하는 지식, 기술을 파악하였고 이를 바탕으로 현장

Ⅳ. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 47 전문가와 전문가 자문을 통해 총 35개의 교육과정을 도출하였다. 지･투 사업제공기관 종사자를 위한 교육과정의 도출결과는 <표 Ⅳ-8>과 같다. <표 Ⅳ-8> 지･투사업 제공기관 종사자 교육과정 분야 과정명 전문자격 분야 언어치료의 이해 과정, 미술치료의 이해 과정, 음악치료의 이해 과정, 인지치료의 이해 과정, 인접치료분야의 특성 이해 과정, 심리평가의 이해 과정, 심리검사의 실제 과정, 언어치료의 사례연구 과정, 미술치료의 사례연구 과정, 음악치료의 사례연구 과정, 인지치료의 사례연구 과정, 문제유형별 이용자의 특성 이해 과정 사업운영 관리분야 사회서비스 정책과 사업의 이해 과정, 사회서비스제공의 실제 과정, 인사 및 노무관리의 이해 과정, 재무회계 과정, 기관자금운용 과정, 고객관리기법 과정, 수요처관리 과정, 안전관리 과정, 전자바우처 시스템의 이해 과정, 컴퓨터활용 과정, 리더십 과정, 고객관리 분야 인간의 전반적 발달의 이해 과정, 상담스킬 과정, 부모상담의 이해 과정, 자기관리 과정, 대인관계 스킬향상 과정 서비스 개발 및 마케팅분야 요구조사기법의 이해 과정, 정보수집분석 과정, 기초통계 과정, 기획력 향상 과정, 서비스개발 과정, 마케팅기법의 이해 과정, 홍보판촉물제작 과정 각 교육과정과 지식/기술이 어떻게 연계되는지는〔그림 Ⅳ-4]~[그림 Ⅳ-7]의 과정×지식/기술 매트릭스 작성을 참고하면 된다.

48 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 언어 치료 의 이해 과정 미술 치료 의 이해 과정 음악 치료 의 이해 과정 인지 치료 의 이해 과정 인접 치료 분야 의 특성 이해 과정 심리 평가 의 이해 과정 심리 검사 의 실제 과정 언어 치료 의 사례 연구 과정 미술 치료 의 사례 연구 과정 음악 치료 의 사례 연구 과정 인지 치료 의 사례 연구 과정 문제 유형 별 이용 자의 특성 이해 과정 지 식 사례분석 및 예후 ● ● ● ● 사례연구방법 ● ● ● ● 사전평가 ● 서비스영역별 전문지식 ● ● ● ● ● 심리평가 및 척도 ● 양적/질적평가 ● ● 인간발달의 이해 ● 표준화검사 ● ● 기 술 검사결과 상담 ● 검사도구사용 ● 사례분석 및 평가 ● ● ● ● 사전사후평가보고서 작성 ● 상담평가 분석 ● [그림 Ⅳ-4] 전문자격분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스(예시)

Ⅳ. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 49 사회 서비 스 정책 과 사업 의 이해 과정 인사 및 노무 관리 의 이해 과정 고객 관리 기법 과정 안전 관리 과정 수요 처 관리 과정 재무 회계 과정 기관 자금 운용 과정 사회 서비 스제 공의 실제 과정 전자 바우 처 시스 템의 이해 과정 컴퓨 터 활용 과정 리더 십 과정 지 식 ･ 기 술 관련법규 ● ● 사회서비스 정책 ● 서비스제공자의 윤리 ● 세무회계 ● 소방시설 및 안전관리 ● 인사관리 ● 재무회계 ● 지역별 정책 ● 고객관리 및 응대 ● 관계형성 ● ● 면접스킬 ● 문서관리 ● 우호고객확보 ● 전자바우처 시스템 사용 ● 전화응대 ● 제공인력의 동기유발 ● 컴퓨터활용 ● [그림 Ⅳ-5] 사업운영 관리분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스

50 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 인간의 전반적 발달의 이해 과정 자기 관리 과정 대인관계 스킬향상 과정 상담 스킬 과정 부모 상담의 이해 과정 지식 부모 및 환경 ● 부모상담 ● 부모의 자녀양육법 ● 서비스영역별 전문지식 ● 이용자의 이해 ● 이용자의 환경 ● 인간발달의 이해 ● 정신건강 ● 기술 관계형성 ● 대인관계 ● 부모자녀간 갈등관리 및 중재 ● 상담기법 ● 의사소통 ● 자기관리 ● 접수상담 ● [그림 Ⅳ-6] 고객관리분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스

Ⅳ. 교육과정 도출을 위한 FGI 결과 51 요구조사 기법의 이해 과정 정보 수집 분석 과정 기초 통계 과정 기획력 향상 과정 서비스 개발 과정 마케팅 기법의 이해 과정 홍보 판촉물 제작 과정 지 식 ･ 기 술 마케팅 기법 ● 유관기관의 요구 ● 이용자의 요구 ● ● 이용촉진 전략 ● 지역별 정책 ● 지역환경의 요구 ● ● 투자 대비 효과 ● 기획력 ● 사업계획서작성 ● 설문지작성 ● 시장분석 ● ● 요구조사 분석 ● 우호고객확보 ● 이용자 요구조사 ● 정보활용 ● 측정 및 통계분석 ● 홍보자료제작 ● [그림 Ⅳ-7] 서비스개발 및 마케팅분야 교육과정 × 지식/기술 매트릭스

교육과정 수요분석 결과Ⅴ 1 응답자 현황 2 학습자 특성 3 교육과정 수요

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 55 변수 구분 빈도(명) 백분율(%) 성별 남 55 8.9 여 564 91.1 연령 20대 173 27.9 30대 242 39.1 40대 154 24.9 50대 이상 50 8.1 학력 고졸 이하 4 0.6 전문대 졸 37 6.0 대학교 졸 269 43.5 대학원 졸 이상 309 49.9 자격증 놀이심리상담사 86 13.9 미술심리상담사 119 19.2 언어재활사 159 25.7 1 응답자 현황 경기도 지･투사업 제공기관 교육수요조사에 대한 응답자의 일반적인 특성은 <표 Ⅴ-1>와 같다. <표 Ⅴ-1> 응답자의 일반적 특성 (N=619) 교육과정 수요분석 결과Ⅴ

56 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 변수 구분 빈도(명) 백분율(%) 음악심리상담사 15 2.4 심리상담사 99 16.0 기타 141 22.8 직급 기관장 73 11.8 실무자(실장 포함) 91 14.7 치료사(제공인력) 455 73.5 근무경력 1년 미만 114 18.4 1년 이상~2년 미만 147 23.7 2년 이상~3년 미만 82 13.2 3년 이상 276 44.6 먼저 성별은 여성이 564명(91.1%)으로 매우 높은 비율을 보였으며, 남 성은 55명(8.9%)에 불과한 것으로 나타났다. 둘째, 연령은 30대가 242명(39.1%)으로 가장 많았고, 이어 20대가 173 명(27.9%), 40대가 154명(24.9%), 50대 이상이 50명(8.1%) 순이었다. 셋째, 학력은 대학원 졸 이상이 309명(49.9%), 대학원 졸이 269명 (43.5%)로 비슷하였고, 전문대 졸은 37명(6.0%), 고졸 이하는 4명(0.6%) 이었다. 넷째, 자격증은 언어재활사가 159명(25.7%), 기타가 141명(22.8%)으로 유사한 응답률을 보였다. 기타로는 여러 가지가 제시되었는데, 사회복지 사(24명, 3.9%), 인지치료사(14명, 2.3%), 인지학습상담사(13명, 2.1%) 등 의 응답률이 높았다. 다섯째, 직급은 치료사(제공인력)가 455명(73.5%)으로 대다수를 차지 하였으며, 이어 실무자(실장 포함)가 91명(14.7%), 기관장이 73명(11.8%) 순이었다. 마지막으로, 근무경력은 3년 이상이 276명(44.6%)으로 가장 높았으며, 1년 이상~2년 미만이 147명(23.7%), 1년 미만이 114명(18.4%), 2년 이 상~3년 미만이 82명(13.2%)으로 나타났다.

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 57 2 학습자 특성 1) 교육 참여경험 여부 종사자가 직무 능력을 향상시키기 위한 교육 참여경험 여부를 조사한 결과, 응답자의 대부분인 83.5%(517명)가 교육경험이 있는 것으로 나타 났다. 반면, 16.5%(102명)는 교육경험이 없다고 응답하였다. [그림 Ⅴ-1] 교육 참여경험 여부 2) 이용하는 교육기관 종사자가 역량개발을 위해 주로 어느 교육기관을 이용하는지 조사한 결과는 다음과 같다. 과반수인 52%(322명)가 각 치료영역별 학회 및 협회를 이용하고 있었 으며, 이어 19.2%(119명)는 기관 내 자체교육이라고 응답하였다. 다음으 로 경기도지역사회서비스지원단이 12.1%(75명), 민간교육기관이 11.1%(69 명), 한국보건복지인력개발원이 3.6%(22명), 기타가 1.9%(12명) 순이었 다. 기타 응답으로는 인터넷(동영상 강의), 대학원, 다른 분야의 기관 등 이 있었다.

58 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 [그림 Ⅴ-2] 이용하는 교육기관 3) 지난 1년간 교육시간 종사자의 지난 1년간 받은 총 교육시간에 대한 조사 결과를 살펴보면, 10시간 미만이 34.2%(212명), 10시간 이상~20시간 미만이 33.4%(207명) 로 유사하였다. 이어 30시간 이상이 21.8%(135명), 20시간 이상~30시간 미만이 10.5%(65명) 순이었다. [그림 Ⅴ-3] 지난 1년간 교육시간

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 59 4) 교육과정 유형 종사자가 지금까지 주로 참여한 교육과정 유형을 조사하였다. 참고로 직무관련 교육은 제공기관 지침, 재무회계 등이며, 법정 교육은 소방, 성 희롱예방 등이고, 서비스영역 교육은 놀이치료, 미술치료, 언어치료, 음 악치료 등이 해당된다. 조사 결과, 서비스영역 교육이 61.7%(382명)로 가장 높았고, 이어 직무 관련 교육이 28.4%(176명)이었다. 리더십 교육(3.6%, 22명), 비전 및 가치 교육(2.4%, 15명), 법정 교육(2.3%, 14명), 기타(1.6%, 10명)은 다소 낮은 비율을 보였다. [그림 Ⅴ-4] 교육과정 유형 5) 교육 만족도 종사자의 지금까지 받은 교육에 대한 전체적 만족도를 조사한 결과를 살펴보면, 약간 만족이 68.8%(426명)으로 대부분의 종사자는 교육에 만 족하는 편인 것으로 나타났다. 반면, 약간 불만족이 18.4%(114명)으로 뒤 를 이어 매우 만족(12%, 74명)보다 높게 나타났으며, 매우 불만족은 0.8%(5명)에 그쳤다.

60 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 [그림 Ⅴ-5] 교육 만족도 6) 선호하는 교육규모 종사자가 선호하는 교육인원의 규모를 조사하였다. 참고로 소규모는 10명 내외, 중규모는 20명~40명, 대규모는 40명 이상을 말한다. 조사 결과, 중규모가 55.4%(343명)로 절반 이상을 차지하였으며, 이어 소규모가 27.3%(169명), 대규모가 17.3%(107명) 순이었다. [그림 Ⅴ-6] 교육 규모

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 61 7) 선호하는 교육 기간 종사자가 선호하는 교육 기간을 조사한 결과를 살펴보면, 4시간이 47.3%(293명), 1일이 41.5%(257명)으로 유사한 비율을 보였다. 다음으로 3 일 이상이 6%(37명), 2일이 5.2%(32명) 순이었다. 이는 종사자의 근무시간 특성상 1일 이상의 교육을 받는 것에 어려움을 느끼는 것으로 파악된다. [그림 Ⅴ-7] 교육 기간 8) 교육정보원 종사자가 어떤 매체를 통해 교육에 대한 정보를 얻는지에 관해 조사 한 결과, 인터넷이 42.6%(264명)로 가장 높았다. 또한 이메일이 28.1% (174명), 동료가 21.2%(131명)로 유사하였으며, 이어 FAX나 우편으로 발 송된 홍보물이 7.6%(47명), 신문이 0.5%(3명)에 그쳤다.

62 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 [그림 Ⅴ-8] 교육정보원 9) 교육비용의 부담방법 종사자가 생각하는 적절한 교육비용의 부담방법은 절반 이상인 55.4%(343명)가 정부 지원이라고 응답하였다. 이어 교육비 일부 기관 지 원이 25.8%(160명), 교육비 전액 기관 지원이 13.2%(82명), 본인 부담이 5.5%(34명) 순으로 나타났다. 이는 협회 및 학회의 교육비용이 적지 않 기 때문에 정부나 기관의 지원을 더 요구하는 것으로 볼 수 있다. [그림 Ⅴ-9] 교육비용의 부담방법

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 63 10) 효과적인 교육형태 종사자가 생각하는 가장 효과적인 교육형태에 관해 조사한 결과는 다 음과 같다. 몇 가지 응답이 모두 유사한 비율을 나타냈는데, 외부교육이 36%(223명)로 가장 높았으며, 다음으로는 집합교육이 27.3%(169명), 사 이버교육이 24.9%(154명)이었다. 또한 OJT는 11.3%(70명), 기타가 0.5%(3 명)의 응답률을 보였다. [그림 Ⅴ-10] 효과적인 교육형태 11) 교육 참여 이유 종사자의 교육에 참여하는 가장 큰 이유에 관해 조사한 결과, ‘보다 나은 서비스 제공을 위해’가 60.6%(375명)로 가장 높았으며, ‘새로운 지 식 습득을 위해’ 가 31.5%(195명)였다. 이어 ‘기관의 요구에 의해’가 4.7%(29명), ‘네트워크 형성 및 관계개선 을 위해’가 2.1%(13명), 기타가 1.1%(7명)로 낮은 응답률을 보였다. 한편, 기타 응답으로는 ‘교육의무시간을 채우기 위해’, ‘바우처에 관한 정보를 얻기 위해’, ‘불편사항을 해결하기 위해’등 구체적인 것이 제시되었다.

64 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 [그림 Ⅴ-11] 교육 참여 이유 12) 교육 미참여 이유 종사자가 교육에 참여하지 못하는 이유에 관해 조사하였다. 3개 이내 중복응답이 가능하도록 하였으며, 결과는 다음과 같다. ‘교육받을 시간이 없어서’가 61.4%(380명)로 가장 높았고, ‘교육비가 부담돼서’가 42.5%(263명), ‘교육 장소까지 멀어서’가 41.4%(256명)로 유 사하였다. 다음으로는 ‘교육 정보에 대한 안내가 없어서’가 20.8%(129 명), ‘교육기관의 수준이 떨어져서’가 6.5%(40명), ‘교육의 필요성을 느끼 지 못해서’가 5.8%(36명), ‘내 수준에 맞는 교육이 없어서’가 5.5%(34명), 기타가 3.1%(19명)이었다. 기타 응답으로는 ‘실무와 관련이 없어서’, ‘교육시간이 너무 길어서’, ‘교육내용이 다양하지 않고 반복돼서’, ‘교육내용이 너무 기본적이라서’ 등의 다양한 의견이 제시되었다. 이러한 결과를 통해 많은 종사자가 특히 교육비용에 대한 부담을 느 끼는 것을 알 수 있어 저렴한 비용 및 양질의 교육 제공이 요구된다.

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 65 [그림 Ⅴ-12] 교육 미참여 이유 13) 교육의 미흡한 점 종사자가 생각하는 교육의 미흡한 점을 조사한 결과, 대부분의 응답이 유사한 비율을 보였다. 교육 시기 및 기간의 부적절이 36.7%(227명), 참여식 교육방법의 부족 이 33.9%(210명)로 가장 높았다. 다음으로는 교육 이수에 따른 혜택의 미비가 26.5%(164명), 교육 내용의 비현실성이 24.4%(151명), 교육 장소 문제가 22.1%(137명), 교육 대상자의 수준 고려 부족이 20.8%(129명) 순 이었다. 한편, 교육 강사의 자질 부족이 6.9%(43명), 교육기관의 운영 미 숙이 6.1%(38명)로 다소 낮았다. 본 문항에서 가장 높게 나타난 교육 시기 및 기간의 부적절은 종사자 가 교육에 참여하지 못하는 이유에 관한 문항과도 관련 있다. 따라서 종 사자의 근무시간 특성을 고려하여 평일뿐만 아니라 주말을 이용한 교육 을 진행할 필요도 있다.

66 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 [그림 Ⅴ-13] 교육의 미흡한 점 14) 교육의 개선사항 종사자가 생각하는 교육에 있어 가장 시급한 개선사항으로는 한정적 인 교육프로그램이 32.1%(199명), 실무에 도움 되는 교육내용이 30.7% (190명)로 유사하게 나타났다. 이어 대규모이고 형식적인 교육형태가 25.5%(159명), 교육기관의 부족이 11.6%(72명) 순이었다. 이러한 결과로 볼 때, 실무에서 활용할 수 있는 다양한 내용의 교육이 제공되어야 한다. [그림 Ⅴ-14] 교육의 개선사항

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 67 3 교육과정 수요 1) 교육분야 수요 교육분야 수요에 대한 필요도, 수행도, 참여도를 조사하였으며, 필요 도와 참여도가 높은 경우 교육분야에 대한 수요가 높다고 보았다. 그 결 과를 <표 Ⅴ-2>에 제시하였으며, 상세하게 살펴보면 다음과 같다. 먼저 고객관리분야는 필요도와 참여도가 평균값과 비교하여 가장 높 았는데, 수행도도 가장 높게 나타났다. 즉, 종사자는 이 분야에 대해 직 무수행 시 필요하며 비교적 잘 수행하고 있지만, 교육수요 또한 높다고 할 수 있다. 다음으로 전문자격분야는 필요도에서 평균값보다 약간 낮고 참여도에 서 평균값보다 약간 높은 수준으로 나타났으나, 수행도에서 평균값보다 다소 낮아 교육과정 개설을 검토할 필요가 있다고 할 수 있다. 한편, 사업운영관리분야와 서비스개발 및 마케팅분야는 필요도, 참여 도에서 낮게 나타났으나 수행도 또한 모두 평균값보다 낮게 나타나 교 육과정 개설을 검토할 필요가 있다. <표 Ⅴ-2> 교육분야 수요 (N=619) 변수 필요도 수행도 참여도 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 전문자격분야 3.26 .96 3.01 .88 3.13 .90 사업운영관리분야 3.15 1.05 2.98 .99 2.99 1.00 고객관리분야 3.73 .98 3.52 .94 3.53 .97 서비스개발 및 마케팅분야 2.93 1.11 2.70 1.05 2.75 1.06 계 3.27 .84 3.05 .78 3.10 .80

68 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 2) 각 분야의 교육과정별 수요 각 분야의 교육과정별 수요는 앞에서 제시한 <표 Ⅴ-2>의 각 교육분야 평균값과 비교하였다. 필요도와 참여도가 높은 교육과정은 종사자가 직 무수행 시 필요로 하고, 교육과정 운영 시 참여할 의사가 있는 것이다. 반면, 수행도가 낮다는 것은 해당 교육내용을 직무수행에서 잘 적용하고 있지 못하기 때문에 이를 교육과정으로 개설할 것을 적극 검토할 필요 가 있다고 하겠다. 교육과정별 수요 결과는 <표 Ⅴ-3>에 제시하였으며, 상세하게 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 전문자격분야에서 문제유형별 이용자의 특성이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 언어치료의 이해, 인접치료분야의 이해 순으로 필요도가 높게 나타났다. 그리고 음악치료의 이해, 음악치료의 사례연 구, 인지치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 미술치료의 이해 순으 로 수행도가 낮게 나타났다. 한편 참여도는 문제유형별 이용자의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 언어치료의 이해, 인접치료분 야의 이해 순으로 높았다. 둘째, 사업운영관리분야에서 사회서비스정책과 사업의 이해, 전자바 우처시스템의 이해, 사회서비스제공의 실제, 인사 및 노무관리의 이해, 안전관리, 고객관리기법의 순으로 필요도가 높게 나타났다. 그리고 기관 자금운용, 재무회계, 리더십, 컴퓨터 활용, 수요처관리 순으로 수행도가 낮게 나타났다. 한편 참여도는 사회서비스정책과 사업의 이해, 전자바우 처시스템의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 인사 및 노무관리 의 이해, 고객관리기법의 순으로 높았다. 셋째, 고객관리분야에서 부모상담의 이해와 상담스킬 순으로 필요도 와 참여도가 높게 나타났다. 한편 자기관리, 인간의 전반적 발달의 이해, 대인관계 스킬향상 순으로 수행도가 낮았다. 넷째, 서비스개발 및 마케팅분야에서 기획력향상과 서비스개발은 필 요도와 참여도가 모두 높았고, 요구조사기법의 이해는 필요도가 높게 나 타났다. 한편 홍보판촉물 제작, 마케팅기법의 이해, 기초통계, 정보수집

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 69 변수 필요도 수행도 참여도 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 전문 자격 분야 언어치료의 이해 3.39 1.27 3.12 1.21 3.22 1.19 미술치료의 이해 3.21 1.28 2.99 1.25 3.11 1.22 음악치료의 이해 2.82 1.25 2.59 1.18 2.73 1.18 인지치료의 이해 3.27 1.27 3.02 1.20 3.16 1.22 인접치료분야의 이해 3.37 1.24 3.09 1.18 3.21 1.18 심리평가의 이해 3.51 1.22 3.24 1.17 3.34 1.18 심리검사의 이해 3.48 1.22 3.20 1.20 3.33 1.18 언어치료의 사례연구 3.28 1.30 3.05 1.25 3.15 1.23 미술치료의 사례연구 3.21 1.27 2.95 1.22 3.06 1.22 음악치료의 사례연구 2.82 1.26 2.60 1.20 2.72 1.20 인지치료의 사례연구 3.16 1.28 2.94 1.22 3.05 1.24 문제유형별 이용자의 특성 이해 3.63 1.23 3.38 1.18 3.47 1.20 계 3.26 .96 3.01 .88 3.13 .90 사업 운영 관리 분야 사회서비스 정책과 사업의 이해 3.30 1.14 3.10 1.12 3.12 1.11 인사 및 노무관리의 이해 3.21 1.20 3.02 1.16 3.03 1.15 고객관리기법 3.19 1.23 3.03 1.17 3.02 1.18 안전관리 3.20 1.21 3.04 1.19 3.05 1.16 수요처관리 3.15 1.20 2.95 1.14 2.98 1.14 재무회계 3.02 1.24 2.82 1.17 2.84 1.17 기관자금운용 2.92 1.25 2.74 1.18 2.78 1.19 사회서비스제공의 실제 3.27 1.20 3.10 1.16 3.08 1.16 전자바우처시스템의 이해 3.30 1.24 3.13 1.23 3.10 1.22 컴퓨터 활용 3.04 1.28 2.94 1.21 2.92 1.22 리더십 3.07 1.24 2.91 1.17 2.92 1.19 분석은 수행도가 낮게 나타났다. <표 Ⅴ-3> 각 분야의 교육과정별 수요 (N=619)

70 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 변수 필요도 수행도 참여도 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 계 3.15 1.05 2.98 .99 2.99 1.00 고객 관리 분야 인간의 전반적 발달의 이해 3.56 1.13 3.35 1.09 3.37 1.10 자기관리 3.54 1.17 3.32 1.13 3.34 1.15 대인관계 스킬향상 3.66 1.11 3.44 1.08 3.47 1.12 상담스킬 3.86 1.08 3.67 1.06 3.65 1.06 부모상담의 이해 4.03 1.00 3.80 1.00 3.82 1.02 계 3.73 .98 3.52 .94 3.53 .97 서비 스개 발 및 마케 팅분 야 요구조사기법의 이해 2.96 1.18 2.73 1.20 2.74 1.13 정보수집분석 2.91 1.19 2.69 1.15 2.75 1.15 기초통계 2.92 1.69 2.66 1.13 2.71 1.14 기획력 향상 2.94 1.18 2.71 1.13 2.77 1.13 서비스개발 3.06 1.21 2.81 1.16 2.88 1.14 마케팅기법의 이해 2.86 1.22 2.65 1.17 2.71 1.17 홍보판촉물 제작 2.84 1.22 2.62 1.16 2.70 1.16 계 2.93 1.11 2.70 1.05 2.75 1.06 3) 직급별 교육과정 수요 직급별 교육과정 수요를 알아보기 위해 기관장, 실무자(실장 포함), 치 료사(제공인력)으로 구분하여 분석하였다. 또한 교육과정 흐름도를 작성 하기 위해 필요도와 수행도(현 수준)의 차이를 확인하였다. (1) 기관장 기관장 직급의 교육분야와 교육과정의 수요, 필요도 및 수행도(현 수 준)의 차이를 분석하였으며, 그 결과는 <표 V-4>와 같다. 먼저 기관장의 교육분야 수요분석 결과를 살펴보면, 사업운영관리분

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 71 야와 고객관리분야의 필요도와 참여도가 높게 나타났다. 이는 기관장의 직무 및 과업이 사업기획, 사업관리, 재무회계, 고객관리, 제공인력관리 등과 관련 있기 때문인 것으로 파악된다. 한편, 전문자격분야와 서비스 개발 및 마케팅분야는 수행도가 낮게 나타났다. 다음으로 기관장의 교육과정 수요분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 전문자격분야에서 문제유형별 이용자의 특성이해, 심리검사의 이해, 심리평가의 이해, 인접치료분야의 이해, 언어치료의 이해 순으로 필요도와 참여도가 높게 나타났다. 한편, 음악치료의 이해, 인지치료의 사례연구, 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 인지치료의 이해 순으로 수행도가 낮았다. 둘째, 사업운영관리분야에서 사회서비스 정책과 사업의 이해, 인사 및 노무관리의 이해, 안전관리, 재무회계, 사회서비스제공의 실제, 전자바우 처시스템의 이해는 필요도와 참여도가 높게 나타났다. 그리고 컴퓨터활 용, 리더십, 기관자금운용, 수요처관리, 고객관리기법 순으로 수행도가 낮게 나타났다. 셋째, 고객관리분야에서 부모상담의 이해, 상담스킬 순으로 필요도와 참여도가 높았다. 그리고 자기관리, 인간의 전반적 발달의 이해, 대인관 계 스킬향상 순으로 수행도는 낮았다. 넷째, 서비스 및 마케팅분야에서 서비스개발, 기획력 향상, 마케팅기 법의 이해 순으로 필요도와 참여도가 높게 나타났다. 그리고 기초통계, 정보수집분석, 요구조사기법의 이해, 마케팅기법의 이해 순으로 수행도 가 낮았다. 마지막으로 기관장의 교육과정에 대한 필요도와 수행도의 차이를 분 석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 전문자격분야는 언어치료의 이해, 미술치료의 이해, 인지치료의 이해, 인접치료분야의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 언 어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 문제유 형별 이용자의 특성 이해가 차이를 나타냈다. 둘째, 사업운영관리분야는 인사 및 노무관리의 이해, 전자바우처시스

72 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 변수 필요도 수행도 참여도 t값 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 전문 자격 분야 언어치료의 이해 3.28 1.37 2.97 1.26 3.04 1.24 3.23** 미술치료의 이해 3.19 1.32 3.00 1.36 3.04 1.28 2.11* 음악치료의 이해 2.72 1.35 2.54 1.34 2.60 1.26 1.89 인지치료의 이해 3.15 1.31 2.93 1.19 2.95 1.18 2.38* 인접치료분야의 이해 3.31 1.27 3.00 1.28 3.06 1.22 3.00** 심리평가의 이해 3.56 1.23 3.30 1.26 3.38 1.20 2.78** 심리검사의 이해 3.60 1.23 3.28 1.28 3.41 1.23 3.37** 언어치료의 사례연구 3.05 1.41 2.82 1.34 2.89 1.33 2.36* 미술치료의 사례연구 3.08 1.40 2.91 1.41 2.98 1.43 2.10* 음악치료의 사례연구 2.75 1.37 2.60 1.35 2.69 1.33 1.62 인지치료의 사례연구 3.05 1.38 2.80 1.34 2.84 1.34 2.64** 문제유형별 이용자의 특성 이해 3.60 1.23 3.41 1.22 3.41 1.24 2.27* 계 3.19 .93 2.96 .90 3.02 .89 사업 운영 관리 분야 사회서비스 정책과 사업의 이해 3.69 1.13 3.53 1.22 3.41 1.22 1.75 인사 및 노무관리의 이해 3.61 1.23 3.38 1.27 3.31 1.24 2.09* 고객관리기법 3.38 1.30 3.26 1.28 3.12 1.26 1.01 안전관리 3.49 1.14 3.34 1.29 3.28 1.21 1.55 수요처관리 3.32 1.24 3.24 1.24 3.16 1.24 .77 재무회계 3.47 1.27 3.32 1.30 3.23 1.28 1.31 템의 이해가 차이를 나타냈다. 셋째, 고객관리분야는 자기관리, 대인관계 스킬향상, 상담스킬, 부모상 담의 이해가 차이를 나타냈다. 넷째, 서비스개발 및 마케팅분야는 기획력 향상, 서비스개발, 마케팅 기법의 이해, 홍보판촉물 제작이 차이를 나타냈다. <표 Ⅴ-4> 기관장의 교육과정 수요 및 필요도와 수행도 차이 (N=73)

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 73 변수 필요도 수행도 참여도 t값 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 기관자금운용 3.34 1.23 3.21 1.28 3.12 1.29 1.49 사회서비스제공의 실제 3.46 1.23 3.30 1.28 3.27 1.28 1.83 전자바우처시스템의 이해 3.58 1.22 3.34 1.31 3.21 1.32 2.31* 컴퓨터 활용 3.21 1.34 3.08 1.28 2.91 1.33 1.25 리더십 3.34 1.34 3.20 1.32 3.08 1.35 1.27 계 3.45 1.01 3.29 1.09 3.19 1.07 고객 관리 분야 인간의 전반적 발달의 이해 3.28 1.33 3.20 1.31 3.13 1.27 1.06 자기관리 3.30 1.31 3.10 1.31 3.05 1.27 2.16* 대인관계 스킬향상 3.47 1.17 3.30 1.22 3.19 1.18 2.19* 상담스킬 3.68 1.20 3.46 1.29 3.34 1.26 2.43* 부모상담의 이해 3.87 1.07 3.72 1.12 3.60 1.17 2.17* 계 3.52 1.10 3.36 1.12 3.26 1.10 서비 스개 발 및 마케 팅분 야 요구조사기법의 이해 2.97 1.26 2.84 1.27 2.79 1.26 1.53 정보수집분석 2.97 1.31 2.83 1.33 2.79 1.29 1.79 기초통계 2.98 1.35 2.79 1.29 2.75 1.25 1.94 기획력 향상 3.20 1.26 2.98 1.21 2.94 1.21 2.56* 서비스개발 3.24 1.28 3.04 1.31 2.95 1.29 2.55* 마케팅기법의 이해 3.08 1.33 2.90 1.27 2.89 1.28 2.49* 홍보판촉물 제작 3.04 1.27 2.84 1.25 2.76 1.24 2.40* 계 3.07 1.18 2.89 1.16 2.84 1.16 *p<.05 **p<.01 ***p<.001 (2) 실무자(실장 포함) 실무자 직급의 교육분야와 교육과정의 수요, 필요도 및 수행도(현 수 준)의 차이를 분석하였으며, 그 결과는 <표 Ⅴ-5>와 같다.

74 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 먼저 실무자의 교육분야 수요분석 결과를 살펴보면, 필요도와 참여도 가 높게 나타난 분야는 사업운영관리분야, 고객관리분야이다. 반면, 전 문자격분야는 수행도가 낮게 나타났다. 이는 실무자가 사업관리와 행정 업무 등과 같은 직무를 주로 수행하기 때문인 것으로 보인다. 다음으로 실무자의 교육과정 수요분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 전문자격분야에서 문제유형별 이용자의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 인접치료분야의 이해, 언어치료의 이해 순으로 필요도가 높게 나타났다. 그리고 음악치료의 사례연구, 음악치료의 이 해, 인지치료의 사례연구, 미술치료의 이해, 미술치료의 사례연구, 언어 치료의 사례연구 순으로 수행도가 낮게 나타났다. 한편 참여도는 문제유 형별 이용자의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 언어치료 의 이해 순으로 높았다. 둘째, 사업운영관리분야는 사회서비스 정책과 사업의 이해, 인사 및 노무관리의 이해, 고객관리기법, 사회서비스제공의 실제, 전자바우처시 스템의 이해가 필요도와 참여도가 높게 나타났다. 그리고 기관자금운용, 리더십, 컴퓨터 활용, 안전관리, 수요처관리, 재무회계 순으로 수행도가 낮게 나타났다. 셋째, 고객관리분야에서 부모상담의 이해, 상담스킬 순으로 필요도와 참여도가 높게 나타났다. 그리고 자기관리, 인간의 전반적 발달의 이해, 대인관계 스킬향상 순으로 수행도가 낮았다. 넷째, 서비스개발 및 마케팅분야는 서비스개발, 요구조사기법의 이해, 기획력 향상 순으로 필요도가 높게 나타났다. 그리고 정보수집분석, 기 초통계, 마케팅기법의 이해, 홍보판촉물 제작 순으로 수행도가 낮게 나 타났다. 참여도는 기획력 향상, 서비스개발, 홍보판촉물 제작 순으로 높 았다. 마지막으로 실무자의 교육과정에 대한 필요도 및 수행도(현 수준)의 차이를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 전문자격분야는 인접치료분야의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해가 차이가 나타났다.

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 75 변수 필요도 수행도 참여도 t값 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 전문 자격 분야 언어치료의 이해 3.14 1.29 2.95 1.30 3.01 1.23 1.96 미술치료의 이해 3.00 1.39 2.84 1.34 2.96 1.30 1.35 음악치료의 이해 2.76 1.39 2.57 1.35 2.63 1.26 1.86 인지치료의 이해 3.09 1.36 2.96 1.32 2.96 1.29 1.31 인접치료분야의 이해 3.16 1.40 2.92 1.39 2.95 1.30 2.32* 심리평가의 이해 3.47 1.35 3.23 1.31 3.26 1.22 2.18* 심리검사의 이해 3.36 1.36 3.10 1.36 3.17 1.28 2.23* 언어치료의 사례연구 3.03 1.35 2.90 1.34 2.89 1.27 1.40 미술치료의 사례연구 3.02 1.36 2.85 1.33 2.89 1.26 1.55 음악치료의 사례연구 2.68 1.33 2.51 1.33 2.59 1.24 1.56 인지치료의 사례연구 3.01 1.33 2.82 1.35 2.89 1.26 1.80 문제유형별 이용자의 특성 이해 3.48 1.31 3.32 1.32 3.39 1.26 1.64 계 3.10 1.14 2.91 1.11 2.96 1.05 사업 운영 관리 분야 사회서비스 정책과 사업의 이해 3.85 1.08 3.73 1.06 3.69 .95 1.31 인사 및 노무관리의 이해 3.68 1.07 3.53 1.06 3.46 1.04 1.35 고객관리기법 3.65 1.13 3.51 1.10 3.43 1.08 1.62 안전관리 3.53 1.19 3.39 1.12 3.35 1.03 1.55 둘째, 사업운영관리분야는 수요처관리, 기관자금운용이 차이가 나타 났다. 셋째, 고객관리분야는 인간의 전반적 발달 이해, 자기관리가 차이가 나타났다. 넷째, 서비스개발 및 마케팅분야는 요구조사기법의 이해, 정보수집분 석, 기획력 향상, 서비스개발, 마케팅기법의 이해가 차이가 나타났다. <표 Ⅴ-5> 실무자의 교육과정 수요 및 필요도와 수행도 차이 (N=91)

76 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 변수 필요도 수행도 참여도 t값 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 수요처관리 3.61 1.18 3.39 1.14 3.37 1.06 2.20* 재무회계 3.57 1.22 3.40 1.17 3.35 1.12 1.75 기관자금운용 3.34 1.30 3.13 1.26 3.17 1.16 2.00* 사회서비스제공의 실제 3.84 1.11 3.71 1.02 3.59 1.01 1.51 전자바우처시스템의 이해 3.82 1.15 3.80 1.09 3.71 1.01 .24 컴퓨터 활용 3.32 1.35 3.34 1.34 3.23 1.24 -.11 리더십 3.46 1.14 3.27 1.08 3.30 1.04 1.82 계 3.61 .97 3.47 .90 3.42 .82 고객 관리 분야 인간의 전반적 발달의 이해 3.51 1.21 3.34 1.19 3.34 1.11 2.22* 자기관리 3.53 1.24 3.29 1.20 3.31 1.09 2.40* 대인관계 스킬향상 3.67 1.26 3.54 1.22 3.59 1.12 1.31 상담스킬 3.92 1.12 3.79 1.02 3.79 .93 1.51 부모상담의 이해 4.08 1.01 3.91 1.03 3.91 .90 1.86 계 3.74 1.04 3.57 .95 3.59 .86 서비스 개발 및 마케팅 분야 요구조사기법의 이해 3.31 1.24 3.12 1.26 3.07 1.12 2.10* 정보수집분석 3.25 1.24 2.94 1.26 3.02 1.10 3.16** 기초통계 3.15 1.21 2.98 1.17 2.97 1.11 1.66 기획력 향상 3.29 1.19 3.05 1.19 3.17 1.11 2.64** 서비스개발 3.37 1.20 3.15 1.17 3.16 1.05 2.07* 마케팅기법의 이해 3.23 1.28 2.98 1.29 3.04 1.18 2.46* 홍보판촉물 제작 3.23 1.22 3.01 1.21 3.09 1.07 1.95 계 3.26 1.12 3.03 1.12 3.08 1.00 *p<.05 **p<.01 ***p<.001

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 77 (3) 치료사(제공인력) 치료사 직급의 교육분야와 교육과정의 수요, 교육과정에 대한 필요도 및 수행도(현 수준)의 차이를 분석하였으며, 그 결과는 <표 Ⅴ-6>과 같다. 먼저 치료사의 교육분야 수요분석 결과를 살펴보면, 필요도와 참여도 가 높은 분야는 전문자격분야와 고객관리분야이다. 반면, 사업운영관리 분야와 서비스개발 및 마케팅분야는 수행도가 낮은 것으로 나타났다. 이 러한 결과는 치료사가 이용자관리와 서비스제공 등과 같은 직무를 주로 수행하기 때문인 것으로 보인다. 다음으로 치료사의 교육과정 수요분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 전문자격분야에서 문제유형별 이용자의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 언어치료의 이해, 인접치료분야의 이해, 언어치 료의 사례연구, 인지치료의 이해, 인지치료의 사례연구는 필요도와 참여 도가 높게 나타났다. 한편, 음악치료의 이해, 음악치료의 사례연구, 미술 치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 미술치료의 이해 순으로 수행도 가 낮았다. 둘째, 사업운영관리분야에서 사회서비스 정책과 사업의 이해, 인사 및 노무관리의 이해, 고객관리기법, 안전관리, 수요처관리, 사회서비스제공 의 실제, 전자바우처시스템의 이해는 필요도와 참여도가 높게 나타났다. 그리고 기관자금운용, 재무회계, 리더십, 수요처관리 순으로 수행도가 낮게 나타났다. 셋째, 고객관리분야에서 부모상담의 이해, 상담스킬 순으로 필요도와 참여도가 높았다. 그리고 자기관리, 인간의 전반적 발달의 이해, 대인관 계 스킬향상 순으로 수행도는 낮았다. 넷째, 서비스 및 마케팅분야에서 서비스개발, 요구조사기법의 이해, 기초통계 순으로 필요도시 높게 나타났다. 그리고 홍보판촉물 제작, 마 케팅기법의 이해, 기초통계 순으로 수행도가 낮았다. 참여도는 서비스개 발, 정보수집분석 순으로 높게 나타났다. 마지막으로 치료사의 교육과정에 대한 필요도 및 수행도(현 수준)의 차이를 분석하였다. 특이한 점은 치료사의 경우 다른 직급과 달리, 모든

78 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 변수 필요도 수행도 참여도 t값 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 전문 자격 분야 언어치료의 이해 3.45 1.25 3.18 1.18 3.29 1.16 6.96*** 미술치료의 이해 3.26 1.24 3.01 1.22 3.15 1.19 5.86*** 음악치료의 이해 2.85 1.21 2.61 1.12 2.78 1.15 5.89*** 인지치료의 이해 3.33 1.25 3.05 1.18 3.23 1.21 7.25*** 인접치료분야의 이해 3.43 1.19 3.14 1.12 3.29 1.14 8.08*** 심리평가의 이해 3.51 1.20 3.24 1.13 3.35 1.18 6.95*** 심리검사의 이해 3.49 1.19 3.20 1.15 3.35 1.15 7.66*** 언어치료의 사례연구 3.37 1.27 3.12 1.21 3.25 1.20 6.07*** 미술치료의 사례연구 3.27 1.22 2.97 1.17 3.10 1.18 7.19*** 음악치료의 사례연구 2.87 1.23 2.62 1.15 2.75 1.17 6.10*** 인지치료의 사례연구 3.20 1.26 2.99 1.18 3.11 1.21 5.51*** 문제유형별 이용자의 특성 이해 3.66 1.21 3.39 1.14 3.50 1.18 6.98*** 계 3.31 .92 3.04 .83 3.18 .87 사업 운영 관리 분야 사회서비스 정책과 사업의 이해 3.13 1.11 2.90 1.04 2.96 1.08 6.19*** 인사 및 노무관리의 이해 3.06 1.18 2.87 1.11 2.90 1.13 5.22*** 고객관리기법 3.07 1.21 2.90 1.14 2.93 1.17 4.29*** 안전관리 3.09 1.21 2.92 1.16 2.96 1.17 4.05*** 수요처관리 3.03 1.18 2.82 1.10 2.88 1.12 5.74*** 재무회계 2.84 1.19 2.62 1.08 2.68 1.12 6.31*** 기관자금운용 2.77 1.21 2.58 1.10 2.65 1.15 5.25*** 교육분야의 교육과정마다 필요도 및 수행도 간에 유의미한 차이가 발견 되었다. 이러한 결과를 통해 치료사는 직무수행 시, 교육과정 내용을 잘 적용 하지 못하고 있기 때문에 필요도 역시 높은 것으로 파악된다. <표 Ⅴ-6> 치료사의 교육과정 수요 및 필요도와 수행도 차이 (N=455)

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 79 변수 필요도 수행도 참여도 t값 평균 표준편차 평균 표준 편차 평균 표준 편차 사회서비스제공의 실제 3.12 1.17 2.94 1.12 2.95 1.13 5.14*** 전자바우처시스템의 이해 3.15 1.23 2.97 1.20 2.96 1.20 4.43*** 컴퓨터 활용 2.96 1.24 2.84 1.15 2.85 1.19 3.16** 리더십 2.95 1.22 2.80 1.14 2.82 1.18 4.50*** 계 3.01 1.03 2.83 .95 2.87 1.00 고객 관리 분야 인간의 전반적 발달의 이해 3.61 1.08 3.38 1.03 3.42 1.07 6.62*** 자기관리 3.58 1.13 3.37 1.08 3.39 1.14 5.58*** 대인관계 스킬향상 3.69 1.07 3.45 1.03 3.49 1.10 6.88*** 상담스킬 3.87 1.06 3.68 1.03 3.68 1.04 5.33*** 부모상담의 이해 4.04 .98 3.80 .97 3.84 1.02 6.45*** 계 3.76 .95 3.53 .90 3.56 .96 서비 스개 발 및 마케 팅분 야 요구조사기법의 이해 2.89 1.15 2.63 1.15 2.67 1.10 5.87*** 정보수집분석 2.84 1.15 2.61 1.09 2.69 1.13 6.42*** 기초통계 2.86 1.82 2.58 1.08 2.65 1.11 3.88*** 기획력 향상 2.83 1.15 2.60 1.09 2.66 1.10 6.35*** 서비스개발 2.96 1.19 2.71 1.11 2.81 1.13 6.62*** 마케팅기법의 이해 2.75 1.18 2.54 1.11 2.61 1.14 5.82*** 홍보판촉물 제작 2.73 1.20 2.51 1.11 2.61 1.15 6.34*** 계 2.84 1.09 2.60 1.00 2.67 1.04 *p<.05 **p<.01 ***p<.001 4) 직급별 교육과정 도출내용 지금까지 크게 교육분야와 교육과정으로 구분하여 종사자의 교육 수 요분석 결과를 살펴보았다. 교육과정 흐름도 작성을 위해 직급에 따른 필요도 및 수행도(현 수준)의 차이를 보인 교육과정을 중심으로 정리할

80 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 필요가 있다. 첫째, 기관장 직급은 전문자격분야에서 언어치료의 이해, 미술치료의 이해, 인지치료의 이해, 인접치료분야의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심 리검사의 이해, 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 문제유형별 이용자의 특성 이해의 총 11개 교육과정이, 사업 운영관리분야에서는 인사 및 노무관리의 이해, 전자바우처 시스템의 이 해의 총 2개 교육과정이 도출되었다. 한편, 고객관리분야에서는 자기관 리, 대인관계 스킬향상, 상담스킬, 부모상담의 이해의 총 4개 교육과정 이, 서비스개발 및 마케팅과정에서는 기획력 향상, 서비스개발, 마케팅 기법의 이해, 홍보판촉물의 이해의 총 4개 교육과정이 도출되었다. 둘째, 실무자 직급은 전문자격분야에서 인접치료분야의 특성 이해, 심 리평가의 이해, 심리검사의 이해의 3개 교육과정이, 사업운영관리분야에 서는 수요처관리와 기관자금운용의 2개 교육과정이 도출되었다. 한편, 고객관리분야에서는 인간의 전반적 발달의 이해와 자기관리의 2개 교육 과정이, 서비스개발 및 마케팅분야에서는 요구조사기법의 이해, 정보수 집분석, 기획력 향상, 서비스개발, 마케팅기법의 이해의 총 5개 교육과정 이 도출되었다. 셋째, 치료사 직급은 전문자격분야, 사업운영관리분야, 고객관리분야, 서비스개발 및 마케팅분야의 모든 교육과정이 도출되었다. 앞서 제시한 교육과정의 경우 직급마다 직무수행 시 필요로 하고 있 지만, 잘 적용하고 있지 못하는 것에 해당된다. 나아가 도출된 교육과정 이 직급별로 상이하기 때문에 각 직급이 직무 및 과업을 잘 수행할 수 있도록 이러한 교육 수요분석 결과를 반영한 교육과정 운영이 이루어져 야 한다. 실제 설문조사 결과에서 도출된 상기의 교육과정 중, 사회서비스 정책 과 사업의 이해, 사회서비스 제공의 실제, 전자바우처 시스템의 이해, 인 사노무 및 관리의 이해, 상담스킬, 기획력 향상, 마케팅 기법의 이해, 안 전관리, 재무회계 과정만이 경기도사회서비스지원단과 한국보건복지인 재개발원에서 기존에 실시해 온 교육과정 안에 그 내용이 포함되어 있

Ⅴ. 교육과정 수요분석 결과 81 직급 교육분야 전문자격 사업운영 고객관리 서비스개발 및 마케팅 기관장 ∙ 언어치료의 이해 ∙ 미술치료의 이해 ∙ 인지치료의 이해 ∙ 인접치료분야의 특성 이해 ∙ 심리평가의 이해 ∙ 심리검사의 이해 ∙ 언어치료의 사례연구 ∙ 미술치료의 사례연구 ∙ 인지치료의 사례연구 ∙ 문제유형별 이용자의 특성 이해 ∙ 인사 및 노무관리의 이해 ∙ 전자바우처시스템의 이해 ∙ 자기관리 ∙ 대인관계 스킬향상 ∙ 상담스킬 ∙ 부모상담의 이해 ∙ 기획력 향상 ∙ 서비스개발 ∙ 마케팅기법의 이해 ∙ 홍보판촉물 제작 실무자 ∙ 인접치료분야의 특성 이해 ∙ 심리평가의 이해 ∙ 심리검사의 이해 ∙ 수요처관리 ∙ 기관자금운용 ∙ 인간의 전반적 발달의 이해 ∙ 자기관리 ∙ 요구조사기법의 이해 ∙ 정보수집분석 ∙ 기획력 향상 ∙ 서비스개발 ∙ 마케팅기법의 이해 치료사 ∙ 언어치료의 이해 ∙ 미술치료의 이해 ∙ 음악치료의 이해 ∙ 인지치료의 이해 ∙ 인접치료분야의 이해 ∙ 심리평가의 이해 ∙ 언어치료의 ∙ 사회서비스 정책과 사업의 이해 ∙ 인사 및 노무관리의 이해 ∙ 고객관리기법 ∙ 안전관리 ∙ 수요처관리 ∙ 인간의 전반적 발달의 이해 ∙ 자기관리 ∙ 대인관계 스킬향상 ∙ 상담스킬 ∙ 부모상담의 이해 ∙ 요구조사기법의 이해 ∙ 정보수집분석 ∙ 기초통계 ∙ 기획력 향상 ∙ 서비스개발 ∙ 마케팅기법의 이해 는 과정들이다. 사회서비스 정책과 사업의 이해, 사회서비스 제공의 실 제, 전자바우처 시스템의 이해에 해당하는 내용은 소양교육의 형태로 상 기의 두 기관에서 매년 정기적으로 교육을 진행해 온 교육내용이고, 그 외의 교육과정은 비정기적으로 교육을 진행했거나, 소양교육 운영 시, 일부 교육시간에 반영되어 운영되는 정도이다. <표 Ⅴ-7> 직급별 교육과정 도출 내용

82 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 직급 교육분야 전문자격 사업운영 고객관리 서비스개발 및 마케팅 사례연구 ∙ 미술치료의 사례연구 ∙ 음악치료의 사례연구 ∙ 인지치료의 사례연구 ∙ 문제유형별 이용자의 특성 이해 ∙ 재무회계 ∙ 기관자금운용 ∙ 사회서비스제공의 실제 ∙ 전자바우처 시스템의 이해 ∙ 컴퓨터 활용 ∙ 리더십 ∙ 홍보판촉물 제작

교육체계 개발Ⅵ 1 교육체계(안) 2 직급별 필수교육과정

Ⅵ. 교육체계 개발 85 1 교육체계(안) 설문조사 결과 도출된, 직급별 필요 교육과정에 대한 검증을 위해 3차 FGI를 실시하였다. 설문조사 결과를 바탕으로 도출된 과정은 필요도와 수행도(현 수준)의 평균값이 통계적으로 유의미한 차이를 보이는 과정으 로 이루어졌다. 이로 인해, 업무 또는 직급의 특성에 따라 수행하지 않는 직무에 대한 교육과정이 낮은 수행도로 측정되어, 필요 교육과정으로 선 정되었을 수 있다. 3차 FGI에서는 이에 대한 검증이 이루어졌다. 3차 FGI 결과를 살펴보면 다음과 같다. 기관장 대상 교육과정에서는 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구가 불 필요한 과정으로 나타났다. 기관장은 치료의 질 관리를 위해 사례에 대 한 관리 차원의 역할을 수행하고 있어, 각 영역별로 사례에 대한 슈퍼비 전이 진행되는 상기의 과정들은 치료사에게만 필요한 것으로 논의 되었 다. 반대로 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 고 객관리기법, 재무회계, 안전관리, 수요처관리, 기관자금운용, 컴퓨터 활 용, 리더십은 필요한 과정으로 추가되었다. 심리평가의 이해와 심리검사 의 이해는 하나의 과정으로 합하고, 과정명은 검사 및 평가의 이해로 변 경하여 심리검사에만 국한되지 않는 다양한 검사내용을 교육에서 다루 는 것이 필요한 것으로 나타났다. 끝으로 홍보판촉물 제작 대신 서비스 홍보 기획을 신설하여 기관 홍보에 대한 전체적인 기획 및 가이드 제공 교육체계 개발Ⅵ

86 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 역할 수행을 지원할 수 있는 과정이 필요한 것으로 나타났다. 실무자 대상 교육과정의 경우, 기관자금운용, 리더십, 기획력 향상, 서 비스개발, 요구조사기법의 이해, 정보수집분석은 실무자 대상 교육과정에 서 제외되었다. 요구조사기법의 이해와 정보수집분석은 실무자 대상 교육 과정에서 제외되었으나, 마케팅기법의 이해에 그 내용을 포함시켜야 하는 것으로 논의되었다. 반면, 검사의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사 회서비스제공의 실제, 전자바우처시스템의 이해, 인사 및 노무관리의 이 해, 재무회계, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 홍보판촉물 제작, 대 인관계 스킬향상, 상담스킬, 부모상담의 이해, 동료 간 관계 및 소통스킬, 서비스 과정 및 절차의 이해는 추가해야 할 과정으로 나타났다. 동료 간 관계 및 소통스킬, 서비스 과정 및 절차의 이해는 3차 FGI 과정에서 새로 이 논의된 과정으로 동료 간 관계 및 소통스킬은 리더십 교육의 차원으로, 서비스 과정 및 절차의 이해는 서비스의 시작부터 종결에 이르는 전 과정 에 대해 서비스가 어떤 흐름으로 이루어지는지에 대한 교육을 의미한다. 끝으로 수요처관리는 수요처 특성의 이해로 과정이 변경되었다. 치료사를 위한 교육과정에서는 인사 및 노무관리의 이해, 재무회계, 기관자금운용, 리더십, 요구조사기법의 이해, 정보수집분석, 기초통계, 기획력 향상, 마케팅기법의 이해, 홍보판촉물 제작이 업무와 무관한 과 정으로 나타났다. 실무자 교육과정에서와 같이, 동료 간 관계 및 소통스 킬이 리더십 교육의 차원 추가되었고, 수요처관리는 수요처 특성의 이해 로 과정이 변경되었다. 심리평가의 이해와 심리검사의 이해는 기관장 교 육과정에서처럼 검사 및 평가의 이해로 변경되었다. 이상의 결과를 바탕으로 아동재활치료 서비스를 수행하는 지･투사업 종사자를 위한 교육체계도(안)은 다음과 같다(그림 Ⅵ-1 참조). 기관장, 실무자, 치료사 모두를 대상으로 하는 교육과정은 인접치료분야의 특성 이해, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서 비스제공의 실제, 고객관리기법, 안전관리, 컴퓨터 활용, 자기관리, 대인 관계 스킬향상, 상담스킬, 부모상담으로 나타났다.

Ⅵ. 교육체계 개발 87 [그 림 Ⅵ -1 ] 교 육체 계( 안)

88 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 2 직급별 필수교육과정 직급별 필수교육과정은 <표 Ⅵ-1>과 같다. 특히, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제는 전 직급 필수 교육과정으로 선정되었다. 기관장의 필수교육과정은 사업운영분야와 서비스 개발 및 마케팅분야에서 해당하는 과정으로, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 마케팅기법의 이해의 6개 과정이다. 실무자는 전문자격 분야의 인접치료분야의 특성 이해 , 사업운영분야의 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 고객관리분야의 서비스 과정 및 절차의 이해 등 총 7개 과정이 필수교육과정으로 선정되었다. 치료사는 언어치료의 사례연구, 미술 치료의 사례연구, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 전자바우처 시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 상담 스킬, 부모상담의 이해의 9개 과정이 필수교육과정으로 나타났다. 각 과정은 실무자와 동일하게 전문자격분야, 사업운영분야, 고객관리분야에 해당한다. 특히, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스 제공의 실제는 전 직급 공통 필수교육과정으로 선정되었다. <표 Ⅵ-1> 직급별 필수교육과정 직급 필수교육과정 기관장 ∙ 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해 사회서비스제공의 실제, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해 ∙ 마케팅기법의 이해 실무자 ∙ 인접치료분야의 특성 이해 ∙ 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해 사회서비스제공의 실제, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해 ∙ 서비스 과정 및 절차의 이해 치료사 ∙ 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 음악치료의 사례연구, 인지 치료의 사례연구 ∙ 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해 사회서비스제공의 실제 ∙ 상담스킬, 부모상담의 이해

Ⅵ. 교육체계 개발 89 상기의 과정 중, 전 직급 필수과정인 사회서비스 정책과 사업의 이해, 사회서비스 제공의 실제, 전자바우처 시스템의 이해는 경기도사회서비스 지원단과 한국보건복지인재개발원에서 매년 정기적으로 진행해 온 교육 내용이다. 인사노무 및 관리의 이해, 상담스킬, 기획력 향상, 마케팅 기법의 이해, 안전관리, 재무회계 과정은 비정기적으로 교육을 진행했거나, 소양교육 내에 교육내용이 일부 반영되었다. 따라서 사회서비스 정책과 사업의 이해, 사회서비스 제공의 실제, 전자바우처 시스템의 이해와 같이 기존에 진행되어 온 교육과정은 교육내용을 개선하여 지속적으로 운영 해야겠다. 인사노무 및 관리의 이해, 상담스킬, 기획력 향상, 마케팅 기법의 이해, 안전관리, 재무회계 과정과 같이 일부 내용만 다루어진 교육 이나 인접치료분야의 특성 이해, 서비스 과정 및 절차의 이해, 치료분야별 사례연구, 부모상담의 이해와 같이 기존에 이루어지지 않은 교육과정은 신규 과정개발을 통해 경기도 지･투사업 제공기관 종사자의 역량강화를 위한 기반을 마련해야 한다.

결론 및 제언Ⅶ 1 요약 및 결론 2 정책적 제언

Ⅶ. 결론 및 제언 93 1 요약 및 결론 본 연구의 목적은 지･투사업 제공기관 종사자의 서비스 전문성 제고를 위해 직무분석을 실시하고 교육수요를 파악하여 필요 교육과정과 교육 체계를 제시하는 데 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해 FGI, 자문회의, DACUM 방법 적용, 설문조사 및 분석을 실시하였다. 본 연구결과를 요약 하면 다음과 같다. 첫째, 교육현황을 조사한 결과를 살펴보면, 종사자가 주로 이용하는 교육기관은 각 치료영역별 학회 및 협회가 52%(322명)로 과반수였으며, 기관 내 자체교육이 19.2%(119명), 경기도지역사회서비스지원단이 12.1% (75명), 민간교육기관이 11.1%(69명), 한국보건복지인력개발원이 3.6%(22명), 기타 1.9%(12명) 순으로 나타났다. 이로 볼 때, 제공인력들은 주로 학회나 협회를 통해서 전문치료영역에 관한 교육을 이수하고 있고 지역사회 서비스와 관련된 교육을 제공하는 기관 이용은 낮은 것으로 나타나 지･투 사업과 관련된 교육은 소홀할 것으로 판단된다. 따라서 제공인력들이 지･투사업에 대한 충분한 이해를 바탕으로 전문서비스를 제공할 수 있 도록 지역사회서비스와 관련된 교육을 강화할 필요가 있다. 한편 종사자가 지난 1년간 받은 총 교육시간에 대해서는 10시간 미만이 34.2%(212명), 10시간 이상~20시간 미만이 33.4%(207명)로, 20시간 미만이 전체의 67.6%에 달하였다. 보건복지부 교육관리 지침은 20시간 이상의 결론 및 제언Ⅶ

94 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 교육이수시간을 제시하고 있으나 현실은 이와 거리가 있음을 알 수 있다. 제공기관 종사자가 양질의 서비스를 제공하기 위해서는 꾸준한 교육으로 역량을 강화할 필요가 있으므로 이에 대한 대책을 강구하여야 한다. 또한 교육에 있어 가장 시급한 개선사항에 관한 질문에 대해서, 한정 적인 교육프로그램이 32.1%(199명), 실무에 도움 되는 교육내용이 30.7%(190명)로 유사한 비율을 보였다. 이어 대규모이고 형식적인 교육 형태가 25.5%(159명), 교육기관의 부족이 11.6%(72명)이었다. 이러한 결과로 볼 때, 종사자들이 실무역량을 강화할 수 있도록 직무분야 및 과업 내용을 고려하여 다양한 교육과정을 개발･제공하여 선택의 폭을 넓혀야 겠다. 그리고 대규모 형식적인 교육보다는 서비스과정에 실질적으로 활용할 수 있도록 사례연구와 토의, 전문가 수퍼비전 등 참여식 교육 방법을 대폭 도입하여야 한다. 둘째, 직무분석 결과에 따르면 지･투사업 제공기관 종사자의 주요 직무는 사업기획, 사업관리, 재무/회계, 마케팅, 이용자관리, 서비스제공, 제공인력관리 등 총 7개로 분류되었다. 이러한 직무 분류로 볼 때 지･투 사업 제공기관은 전문서비스를 제공하는 직무도 중요하지만 사업을 기획 하고 관리하며 고객을 창출하고 지원하는 직무의 범위가 크다는 것을 확인할 수 있다. 따라서 전문서비스 제공이외에 이러한 분야의 직무에 내실을 기할 수 있도록 역량을 강화해야 한다. 한편 각 직무에 따른 과업수행에 지식, 기술, 태도는 총 122개, 과업× 지식/기술 매트릭스와 과정×지식/기술 매트릭스 과정을 거쳐 도출된 교육과정은 35개였다. 교육과정은 전문자격분야, 사업운영관리분야, 고객관리분야, 서비스개발 및 마케팅분야로 분류되었는데, 전문자격 분야는 언어치료의 이해 등 총 12개 교육과정, 사업운영관리분야는 사회 서비스 정책과 사업의 이해 과정 등 총 12개 교육과정, 고객관리분야는 인간의 전반적 발달 이해 등 총 5개 교육과정, 서비스개발 및 마케팅 분야는 요구조사기법의 이해 등 총 7개 교육과정이 해당된다. 셋째, 교육분야 수요조사 결과, 고객관리분야는 수행도(3.52)에서 높고 필요도(3.73)와 참여도(3.53) 또한 타 분야에 비해 상대적으로 높게 나타난

Ⅶ. 결론 및 제언 95 것으로 볼 때, 현재 이와 관련된 업무수행을 어느 정도는 하고 있으나 지속적으로 업무 역량을 향상시킬 필요가 있음을 나타낸 것으로 파악된다. 한편 사업운영관리분야와 서비스개발 및 마케팅분야는 수행도 평균이 각각 2.98, 2.70으로 타 분야에 비해 낮고, 필요도(3.15, 2.93) 와 참여도 (2.99, 2.75) 또한 낮게 나타났다. 이것은 사업운영관리와 서비스개발 및 마케팅 측면은 업무수행을 잘 한다고 보기 어렵고, 이에 비해서 교육의 의지도 낮다고 볼 수 있다. 따라서 제공기관이 사업을 잘 운영하기 위해 서는 이 분야에 대한 교육을 강화할 필요가 있겠다. 특히 서비스개발 및 마케팅분야는 필요도, 참여도, 수행도 모두에서 가장 낮게 나타났는데, 이용자에게 양질의 다양한 서비스를 제공하기 위해서는 고객의 욕구를 파악하여 서비스를 개발하고 적극적으로 마케팅 및 홍보하는 역량을 높여야겠다. 넷째, 교육수요 설문조사와 현장전문가 FGI 결과를 바탕으로 도출된 각 직급별 필요 교육과정은 다음과 같다. 기관장급은 전문 치료영역에 대한 충분한 이해를 바탕으로 기관을 운영 하는 위치에 있으므로 사업운영관리분야, 고객관리분야, 마케팅분야에 대한 교육요구가 대부분이고 전문자격분야에 대한 교육이 일부 포함 되었다. 각 분야별로 살펴보면, 전문자격분야는 검사 및 평가의 이해, 문제유형별 이용자의 특성 이해, 분야별 치료의 이해에 관한 교육이, 사업운영분야는 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 인사 및 노무관리의 이해, 재무회계, 수요처관리, 기관자금운용, 리더십에 관한 교육이, 고객관리분야는 자기 관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해에 관한 교육이, 서비스개발 및 마케팅분야는 마케팅기법의 이해, 서비스개발, 서비스 홍보 기획, 기획력 향상 교육이 요구는 것으로 확인되었다. 실무자급은 기관의 운영을 실무에서 지원하는 업무를 수행하는 위치에 있어 사업운영분야와 고객관리분야에서 필요한 교육과정이 기관장급과 유사하게 도출되었다. 자세히 살펴보면 사업운영분야에서는 기관장급에서 요구되었던 수요처관리, 기관자금운용, 리더십 교육이 제외되었고, 고객

96 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 관리분야에서는 인간의 전반적 발달의 이해와 서비스과정 및 절차의 이해 교육이 추가되었다. 서비스개발 및 마케팅분야는 마케팅기법의 이해, 홍보판촉물 제작 교육이 필요한 것으로 확인되었다. 그리고 전문자격분야 에서는 서비스이용자에게 서비스영역에 대한 안내를 충실히 하려면 인접 치료분야의 특성 이해, 검사의 이해에 관한 교육이 요구되는 것으로 확인되었다. 한편, 치료자급은 전문서비스를 제공하는 위치에 있기 때문에 위의 두 직급에 비해 전문자격분야에 대한 교육이 더 요구되었다. 이를 자세히 살펴보면, 검사 및 평가의 이해, 문제유형별 이용자의 특성 이해, 분야별 치료의 이해(언어치료, 미술치료, 음악치료, 인지치료), 분야별 사례연구 교육이 필요한 것으로 나타났다. 그러나 지･투사업 제공기관에서 업무를 수행하므로 사업운영분야에서 지역사회서비스와 관련된 교육이 필요하고, 고객관리분야에서는 기관장급이나 실무자급과 동일하게 자기관리, 대인 관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해가 필요한 교육으로 확인되었다. 또한 서비스개발 및 마케팅분야에서는 지속적으로 전문 서비스를 개발 하여 고객을 창출하고 확보해야 할 필요가 있으므로 서비스개발에 관한 교육이 요구되었다. 이상의 결과로 볼 때, 직급에 따라 중점 직무와 과업내용에 따라 요구 되는 교육 또한 상이한 것으로 나타나 직급별로 차별화된 교육과정을 다양하게 제공할 필요가 있겠다. 2 정책적 제언 경기도 지･투사업 제공기관 종사자 교육을 위해 본 연구결과에서 제안한 교육체계도에 따른 직급별, 분야별 교육과정 운영이 이루어지기 까지는 긴 시간이 필요할 것이다. 이에 본 절에서는 경기도 지･투사업 제공기관 종사자 교육이 체계를 갖추어감에 있어 필요한 정책적 제언을 하고자 한다.

Ⅶ. 결론 및 제언 97 첫째, 지･투사업 제공기관 운영 및 관리지침에서 제시하는 교육관리 기준을 지･투사업 제공기관이 반드시 준수할 수 있도록 관리･감독을 철저히 하여야 한다. 현재 보건복지부에서는 제공기관의 장･관리책임자를 포함한 제공 인력에 대한 연 20시간 이상의 교육계획을 수립･시행하도록 하고 있다. 하지만 불이행시 기관에 대한 제제가 없는 것이 현실이다. 본 연구결과 에서도 연간 교육이수시간이 20시간 미만의 경우가 전체의 67.6%에 달해, 많은 제공기관 인력들의 연간 교육시간이 보건복지부 기준에 미달함을 알 수 있다. 지･투사업 제공기관의 대부분은 소규모 영세 기관이 많아 교육･훈련이나 인재육성의 중요성을 인식하고 이를 자발적으로 실천하기 에는 조직의 역량이 부족한 것이 사실이다. 따라서 일정한 수준의 서비스 품질 관리 차원에서 지･투사업 제공기관이 필수적으로 제공인력 교육･ 훈련을 실시할 수 있도록 하여야겠다. 다만, 교육이수시간이나 교육 인정 범위를 설정함에 있어 제공기관의 실정을 파악하여 현실적인 기준안을 마련하는데 신중을 기해야 한다. 기준안 설정에 있어, 본 연구에서 도출된 직급별 필수교육과정을 활용하는 방안도 검토해볼 수 있겠다. 특히 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 전자 바우처시스템의 이해 교육과정은 전 직급 공통 필수교육으로 확인되었다. 그리고 전 직급에 걸쳐 공통적으로 요구되는 교육은 인접치료분야 특성의 이해, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 자기관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해이었다. 이와 같이 전 직급에 걸쳐 필요한 교육은 보건복지부에서 제시하는 교육관리 기준 시간의 이수교육 과정 으로 포함을 시키는 것을 고려할 필요가 있겠다. 둘째, 본 연구결과에서 직급별 필수과정으로 선정된 교육(전자바우처 시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 마케팅기법의 이해, 인접치료분야의 특성 이해, 서비스 과정 및 절차의 이해, 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 상담스킬, 부모

98 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 상담의 이해)에 대해서는 우선적으로 과정을 개발하여야겠다. 교육과정 개발에 있어서는 교육내용의 특성에 따라 교육의 형태를 결정하고, 과정을 개발하여야겠다. 예를 들면, 인접치료분야의 특성 이해와 같이 다양한 치료분야에 대한 지식전달 위주의 교육은 온라인 교육과정으로 개발하여 서비스하는 방안이 있겠다. 본 연구의 결과에 따르면, 지･투사업 제공기관 종사자는 집합교육 뿐만 아니라 사이버 교육에 대한 요구도 높은 것으로 나타나, 교육생들도 다양한 교육 형태를 요구하는 것으로 판단된다. 교육 형태뿐만 아니라, 제공기관 자체 교육 과정으로 진행하면 좋을 교육과 외부 위탁교육으로 운영하면 좋을 과정을 구분할 필요도 있겠다. 이처럼 다양한 교육과정을 다양한 교육형태로 개발 하여 서비스함으로써 지･투사업 제공기관 종사자들의 교육 선택의 폭을 넓혀야겠다. 셋째, 교육과정 운영을 위해 교육내용, 교수기법 등을 설계함에 있어서 지･투사업 제공기관의 현실을 충실히 반영하여야겠다. 본 연구결과에 따르면, 지･투사업 제공기관 종사자들은 실무에 도움이 되는 교육과정, 대규모‧형식적인 교육형태의 탈피를 시급한 개선사항으로 꼽았다. 현재까지 이루어진 교육이 대부분 소양교육 차원의 것들이 때문에, 종사자들은 형식적이고 업무와의 연관성이 높지 않다고 생각하는 것으로 사료된다. 따라서 업무 연관성이 높은 직무교육을 강화하고 교육내용도 서비스 현장에서 직‧간접적으로 활용할 수 있는 내용으로 구성하여야겠다. 교수기법 설계에 있어서도 교육내용을 체득화하고, 스스로 현장 적용 방안을 강구할 수 있도록 하는데 초점을 두어야 한다. 기본적인 지식 및 정보 전달을 위해 강의식과 같은 교수기법도 필요하지만, 이 보다는 사례 연구, 토의, 전문가 수퍼비전 등과 같은 참여식 교육방법을 적극 도입하여 교육의 현업적용도를 높일 수 있도록 하여야 한다. 넷째, 교육에 대한 제공기관 리더의 인식 개선을 위한 지속적인 노력이 필요하다.

Ⅶ. 결론 및 제언 99 기관에 따라 리더의 교육에 대한 인식이 상이하다. 아직도 교육을 통한 인재육성이 조직의 성과와 직결된다는 인식이 부족한 경우도 있고, 교육의 필요성이나 중요성, 교육 시스템 구축에 관심은 있으나 이를 구체화시킬 수 있는 의지가 부족한 경우도 있다. 따라서 제공기관의 리더를 대상으로 교육에 대한 인식을 바꿀 수 있는 지속적인 기회의 제공이 필요하다. 교육이 조직의 성과 향상에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 성공사례를 공유하고 이를 논의하는 자리를 마련하여 교육을 투자의 관점으로 바라 볼 수 있는 기회를 마련해야 한다. 리더의 마인드가 변화해야 구성원의 교육에 대한 인식이 자연스럽게 변화될 수 있으며 교육 효과도 커지게 된다. 뿐만 아니라 리더의 인식변화는 조직 내 학습문화를 형성하고 정착시키는데 중대한 역할을 한다. 다섯째, 본 연구결과 도출된 교육과정을 경기도 지･투사업 제공기관 종사자에게 효율적으로 제공하기 위해서는 유관 기관 및 제공기관의 적극적인 지원이 필요하다. 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스 제공의 실제와 같이 전 직급 필수교육과정으로 선정된 소양교육 성격의 과정은 한국보건복지인력개발원과 경기도사회서비스지원단에서 지금과 같이 주기적으로 운영해야 할 것이다. 분야별 치료이론, 분야별 사례연구 등의 전문자격분야의 과정은 경기도사회서비스지원단이나 경기복지 재단에서 각 치료 분야의 협회와 연계하여 고용보험환급과정으로 교육을 개설할 수 있겠다. 이러한 방식을 통해 지･투사업 제공기관 종사자들은 학회 전문가로부터 양질의 교육과정을 저비용으로 서비스 받을 수 있다. 서비스 과정 및 절차의 이해, 수요처 특성 이해와 같이 제공기관에서 자체적으로 운영할 수 있는 과정은 자체 교육과정으로 운영할 수 있겠다. 또한 보건복지부는 한국보건복지인력개발원, 경기도사회서비스지원 단, 경기복지재단 등에서 개발한 교육과정을 지･투사업 제공기관에 보급･ 전달하여 경기도 뿐 아니라 전국의 제공인력을 위해 교육과정을 표준화 하고 이를 바탕으로 제공인력의 역량수준이 상향평준화될 수 있도록

100 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 그 역할을 수행해야 할 것이다. 끝으로 본 연구는 19개의 경기도 지･투사업 중 아동재활치료영역에 해당하는 2개 사업(우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스) 만을 대상으로 수행하여 연구범위의 한계가 있다. 후속 연구에서는 아동 재활치료영역 다음으로 서비스 제공기관의 비중이 높은 아동역량개발영역 이나, 장애인맞춤형운동서비스, 통합가족상담서비스, 아동청소년 바른성장 통합서비스와 같이 2013년부터 신규 개발된 사업을 대상으로 연구 범위를 확장할 필요가 있겠다.

참고문헌 101 강현주, 조성우, 권혜영. (2013). 경기도 지역사회서비스 제공실태 및 욕구분석, 경기 복지재단. 강현주, 이상무. (2013). 경기도사회서비스 품질관리 현황 및 제고방안, 경기복지재단. 강혜규. (2013). 사회서비스 바우처사업의 성과와 과제. 보건・복지 Issue & Focus, 보건사회연구원. 경기도 사회서비스지원단 내부자료. (2014). 2014 지역사회서비스투자사업 설명회 권대봉. (1998). 학습자 중심 교육과 교육 개혁. 대한사립중고등학교장학회, 86(-), 28-35. 김남효, 최애경. (2008). 회계비서 직무교육 내용개발을 위한 기초연구 - Dacum 직무 분석 자료를 바탕으로 -. 산업교육연구, 20(-), 1-22. 김영종, 김정은. (2013). 사회서비스 공급체계의 통합적 재설계. 제5차 사회서비스발 전포럼, 보건복지부. 김은정. (2011). 사회서비스 전자바우처사업 품질관리 현황과 정책과제. 사회서비스 연구, 2(1), 5-37. 김진화. (2002). 평생교육 프로그램개발론. 교육과학사. 김학주. (2009). 사회서비스 품질관리체계의 해외 동향 및 개혁방안. 사회복지정책, 36(2), 237-261. 박세경, 김혜원, 강혜규, 박찬임, 오은진, 은수미, 김은지. (2009). 사회서비스 선진화 방안 연구. 한국보건사회연구원. 백지연. (2007). 교육훈련 요구분석에 관한 이론적 고찰 및 사례연구. 산업교육연구, 14(-), 1-16. 백지연, 최애경. (2007). 비서직 전문성 개발을 위한 교육요구 분석에 관한 연구 - Dacum 직무분석 자료를 바탕으로 -. 산업교육연구, 15(-), 105-126. 보건복지부, 연도별 보건복지백서(2008~2013) 보건복지부 사회서비스사업과. (2012). 지역사회서비스사업 만족도조사, 보건복지부 보건복지부. (2013). 사회서비스 일자리 질 개선방안 – 종사자 복지 등 처우개선, 전 문성 제고 및 전문인력 양성, 제4차 사회서비스 발전포럼, 보건복지부 보건복지부 (2014). 2014년도 지역자율형 사회서비스 투자사업 안내, 보건복지부 서우석, 정철영, 이재호. (2007). 환경공무원을 위한 환경교육 사이버 연구 콘텐츠 참고문헌

102 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 요구 분석. 농업교육과 인적자원개발, 39(4), 167-187. 신재은, 박미경, 박지영, 서창현. (2012). 경기도 사회복지종사자의 종합적 교육계획 수립을 위한 교육현황 및 수요 분석연구. 경기복지재단. 용준환 외. (2011). Dacum 기법을 통한 작업치료사의 직무분석. 대한작업치료학회지, 19(2), 97-109. 윤동열, 조세형, 배을규. (2011). 국내 직무분석 연구에서 Dacum 활용 현황과 비판. 교육문화연구, 17(3), 87-115. 이봉주. (2013). 지역복지기관의 사회서비스 관리와 평가 : 무엇을, 왜, 어떻게. 한국 사회복지행정학, 5(1), 197-221. 이현우, 임규연. (2012). 시･도 교육청 고급관리자의 역량모델링에 따른 교육요구 분석. 기업교육연구, 14(2), 25-44. 이재원 (2008). 사회서비스 전달체계와 전자바우처 제도 : (재)한국사회서비스관리원의 설립과정과 발전과제. 한국지방정부학회. 2009(3) pp204-234. 조대연. (2006). 국내 성인교육훈련의 요구분석 연구동향. Andragogy Today : International Journal of Adult & Continuing Education, 9(1), 85-106. 조경숙 외. (2008). Dacum 직무분석 기법을 이용한 외래간호사의 직무분석. 임상간호 연구, 14(2), 31-45. 최정임. (2002). 인적자원 개발을 위한 요구분석 실천 가이드. 학지사. 한춘희. (2009). 사회과 교육과정 개발에서 요구분석의 문제점과 개선방향. 교과교육학 연구, 13(1), 171-195. 허운나. (1993). 미래학교에서의 첨단매체 활용방안. 교육공학연구, 8(1), 19-53. 허희옥 외. (2014). 스마트교육을 위한 교원의 교육요구도 분석. 교원교육, 30(1), 93-112. 황욱선. (2006). DACUM method에 의한 회계 및 세무 정보시스템 직무 교육과정 개발 연구. 산업교육연구, 13(-), 99-115.

부 록Ⅷ 1 포커스그룹인터뷰 참석자 인적사항 2 <지역사회서비스투자사업 제공기관 교육현황조사> 설문지

Ⅷ. 부 록 105 1 포커스그룹인터뷰 참석자 인적사항 <부표 1> 포커스그룹인터뷰 참석자 인적사항 이름 소속 기관 직급 조성연 한국사회서비스산업협회 지부장 정애련 연심리발달센터 센터장 명봉호 행복발달센터 센터장 조영미 새솔언어심리치료센터 센터장 정혜원 예그리나발달센터 센터장 여경연 초록아동발달센터 센터장 김호영 참사랑심리학습연구소 소장 박경아 아동발달연구소마음 소장 문경아 참사랑심리학습연구소 치료사 이상미 참사랑심리학습연구소 치료사 이해림 아동발달연구소마음 치료사 박주희 행복발달센터 치료사 김정은 이난복음악치료연구소 치료사 도윤지 예사나 치료사 부 록Ⅷ

106 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 2 <지역사회서비스투자사업 제공기관 교육현황조사> 설문지 ◈ 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 설문지 ◈  본 설문은 지역사회서비스투자사업 제공기관의 교육현황 및 수요분석을 위해 실시하는 조사입니다. 귀하의 응답은 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사 자 교육의 운영방안과 필요 교육을 도출하는 데 큰 도움이 될 것입니다.  설문조사는 무기명으로 실시되고, 귀하의 응답은 『지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 연구』의 자료 외에 다른 목적으로는 사용되지 않음을 알려드립니다.  제공기관의 기관장, 실무자(실장 포함), 치료사 등 모든 종사자 분들이 응답해 주시고, 제공기관 평가 및 지원 자료 마련에 활용될 수 있으니 적극적인참여 부탁드립니다. 바쁘시더라도 소중한 의견을 주시면 감사하겠습니다.  설문안내 1. 설문기간 : 2014년 11월 3일(월)~2014년 11월 12일(수) 2. 설문문항 : 총 24문항(10분 이내 소요) 3. 회신방법 : 응답 완료 후 회신봉투로 우편 발송 ※ 주소 : 경기도 수원시 장안구 경수대로 1150 신관 3층 경기복지재단 복지교육팀  연구책임 : 신재은 선임연구위원  전 화 : 경기복지재단 복지교육팀 (☎ 031-267-9320)  연구협조 : 경기도지역사회서비스지원단 (☎ 031-267-9372)  제공기관의 기관장, 실무자(실장 포함), 치료사 등 모든 종사자 분들이 응답해 주시고, 제공기관 평가 및 지원 자료 마련에 활용될 수 있으니 적극적인 참여 바랍니다.

Ⅷ. 부 록 107  다음은 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사자를 위한 과정별 교육요구를 파악 하기 위한 질문입니다. 먼저 아래 필요도, 참여도, 수행도에 대한 내용을 확인하여 주십시오. 구분 내용 척도 필요도 해당 교육내용이 귀하의 직무수행에 있어 필요한 정도 ① ② ③ ④ ⑤ 전혀 필요하지 않다 필요하지 않다 보통이다 필요하다 매우 필요하다 참여도 해당 교육내용이 과정으로 운영될 경우, 귀하가 참여하고자 하는 정도 ① ② ③ ④ ⑤ 절대 참여하지 않을 것이다 참여하지 않을 것이다 보통이다 참여할 의향이 있다 반드시 참여할 것이다 수행도 해당 교육내용을 업무에 수행(적용)한 정도 ① ② ③ ④ ⑤ 전혀 수행하지 않는다 거의 수행하지 않는다 보통이다 약간 수행한다 매우 잘 수행한다

108 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발 교육과정명 교육내용 필요도 참여도 수행도 ① 사회서비스 정책과 사업의 이해 사회서비스 환경변화와 보건복지부 정책, 사회서비스 기준정보 등 ② 인사 및 노무관리의 이해 관련 법규(근로기준법, 4대 보험 등) 및 인사(노무)관리 ③ 고객관리기법 우호고객확보를 위한 고객관리 및 응대스킬 ④ 안전관리 소방시설 및 안전관리 ⑤ 수요처관리 학교 등 수요처와의 관계형성 ⑥ 재무회계 재무･세무･회계의 이해 1. 귀하의 직무수행에 있어 아래의 전문자격분야 교육과정에 대한 필요도, 참여도, 수행도의 점수를 작성하여 주십시오. 교육과정명 교육내용 필요도 참여도 수행도 ① 언어치료의 이해 언어치료를 위한 제반지식과 방법(학회연계 자격과정) ② 미술치료의 이해 미술치료를 위한 제반지식과 방법(학회연계 자격과정) ③ 음악치료의 이해 음악치료를 위한 제반지식과 방법(학회연계 자격과정) ④ 인지치료의 이해 인지치료를 위한 제반지식과 방법(학회연계 자격과정) ⑤ 인접치료분야의 특성 이해 각 치료영역에 대한 기초지식 (학회연계 자격과정) ⑥ 심리평가의 이해 심리검사 기초 지식 ⑦ 심리검사의 실제 심리검사 도구 활용, 해석 ⑧ 언어치료의 사례연구 사례 공유 및 분석, 전문가 자문 ⑨ 미술치료의 사례연구 사례 공유 및 분석, 전문가 자문 ⑩ 음악치료의 사례연구 사례 공유 및 분석, 전문가 자문 ⑪ 인지치료의 사례연구 사례 공유 및 분석, 전문가 자문 ⑫ 문제유형별 이용자의 특성 이해 ADHD 등의 특성 이해, 예후 2. 귀하의 직무수행에 있어 아래의 사업운영관리분야 교육과정에 대한 필요도, 참여 도, 수행도의 점수를 작성하여 주십시오.

Ⅷ. 부 록 109 교육과정명 교육내용 필요도 참여도 수행도 ⑦ 기관자금운용 재무회계 기초 지식을 바탕으로 기관자금운용의 실제 과정 이해 ⑧ 사회서비스 제공의 실제 사회서비스 제공자의 역할과 업무처리 방법 ⑨ 전자바우처 시스템의 이해 전자바우처 시스템의 활용방법 ⑩ 컴퓨터 활용 워드, 엑셀, 파워포인트 등 ⑪ 리더십 조직관리 및 제공인력의 동기유발 3. 귀하의 직무수행에 있어 아래의 고객관리분야 교육과정에 대한 필요도, 참여도, 수행도의 점수를 작성하여 주십시오. 교육과정명 교육내용 필요도 참여도 수행도 ① 인간의 전반적 발달 이해 인간발달의 이해 ② 자기관리 효율적 시간관리 및 스트레스관리 ③ 대인관계 스킬향상 의사소통스킬 ④ 상담스킬 라포형성, 경청 등 상담의 기초스킬 ⑤ 부모상담의 이해 부모의 자녀양육법, 부모자녀 간 갈등관리 및 중재 등 상담기법 4. 귀하의 직무수행에 있어 아래의 서비스개발 및 마케팅분야 교육과정에 대한 필 요도, 참여도, 수행도의 점수를 작성하여 주십시오. 교육과정명 교육내용 필요도 참여도 수행도 ① 요구조사기법의 이해 다양한 요구조사방법 및 활용 ② 정보수집분석 정보수집･이용 및 분석방법 ③ 기초통계 설문지 작성, 기초통계의 이해와 활용 ④ 기획력 향상 기획의 과정 이해와 사업계획서 작성방법 ⑤ 서비스개발 요구조사 및 환경분석을 기반으로 새로운 서비스 전략 및 프로그램 개발 ⑥ 마케팅기법의 이해 마케팅 기법, 시장분석, 이용촉진전략 ⑦ 홍보판촉물 제작 동영상, 사진편집, 각종 매체활용 등

110 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계 개발  다음은 일반적인 교육현황에 관한 질문입니다. 문항을 읽고 해당되는 번호를 작 성하여 주십시오. 1. 귀하의 성별은? ① 남성 ② 여성 2. 귀하의 연령은? ① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 이상 3. 귀하의 최종학력은? ① 고졸 이하 ② 전문대 졸 ③ 대학교 졸 ④ 대학원 졸 이상 4. 귀하의 소지자격증 유형은? ① 놀이심리상담사 ② 미술심리상담사 ③ 언어재활사 ④ 음악심리상담사 ⑤ 심리상담사 ⑥ 기타( ) 5. 귀하의 직급은? ① 기관장 ② 실무자(실장 포함) ③ 치료사(제공인력) 6. 귀하의 제공기관 총 근무경력은? ① 1년 미만 ② 1년 이상~2년 미만 ③ 2년 이상~3년 미만 ④ 3년 이상 7. 현재 본인이 수행하는 사회서비스 직무능력의 향상을 위해 교육받은 적이 있습니까? ① 예 ② 아니오 8. 서비스를 하기 위한 역량개발은 주로 어느 교육기관을 이용합니까? ① 기관 내 자체교육 ② 각 치료영역별 학회 및 협회 ③ 경기도사회서비스지원단(경기복지재단) ④ 한국보건복지인력개발원 ⑤ 민간 교육기관 ⑥ 기타( ) 9. 귀하가 선호하시는 교육인원의 규모는 무엇입니까? ① 소규모(10명 내외) ② 중규모(20명~40명) ③ 대규모(40명 이상)

Ⅷ. 부 록 111 10. 귀하가 선호하는 교육기간은 무엇입니까? ① 4시간 ② 1일 ③ 2일 ④ 3일 이상 11. 귀하는 교육에 대한 정보를 어떤 매체를 통해 얻으십니까? ① 신문 ② 인터넷 ③ 이메일 ④ FAX/우편 발송된 홍보물 ⑤ 동료 12. 귀하가 생각하는 적절한 교육비용 부담방법은 무엇입니까? ① 본인 부담 ② 교육비 일부 기관 지원 ③ 교육비 전액 기관 지원 ④ 정부지원 13. 귀하가 지난 1년간 받으신 총 교육시간은? ① 10시간 미만 ② 10시간 이상~20시간 미만 ③ 20시간 이상~30시간 미만 ④ 30시간 이상 14. 귀하가 교육에 참여하는 가장 큰 이유는 무엇입니까? ① 보다 나은 서비스제공을 위해 ② 새로운 지식습득을 위해 ③ 기관의 요구에 의해 ④ 네트워크 형성 및 관계개선을 위해 ⑤ 기타( ) 15. 귀하가 교육에 참여하지 않는 이유는 무엇입니까? (3개 이내 중복응답 가능) ① 교육비가 부담돼서 ② 교육받을 시간이 없어서 ③ 교육 장소까지 멀어서 ④ 교육의 필요성을 느끼지 못해서 ⑤ 교육 정보에 대한 안내가 없어서 ⑥ 교육기관의 수준이 떨어져서 ⑦ 내 수준에 맞는 교육이 없어서 ⑧ 기타( ) 16. 귀하가 생각하는 가장 효과적인 교육 형태는 무엇입니까? ① 집합교육 ② OJT(업무 중 상사나 선배로부터의 교육) ③ 외부교육(외부기관 교육을 개인별 수강) ④ 사이버교육(인터넷을 활용한 개인별 수강) ⑤ 기타( )