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차 례 ◀◀ i 1서 론Ⅰ 1. 사업의 필요성 및 목적 ······································································ 3 2. 사업의 내용 및 방법 ········································································· 4 3. 기대효과 ·························································································· 5 7이론적 배경Ⅱ 1. 사회복지종사자의 스트레스와 소진현상 ·············································· 9 2. NLP(Neuro-Linguistic Programming): 신경-언어 프로그래밍 ··············· 11 3. AI(Appreciative Inquiry): 긍정탐색 ··················································· 14 17스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발Ⅲ 1. 교육과정 설계를 위한 사전조사 ······················································· 19 2. 교육과정 설계 과정 ········································································· 33 41요 약Ⅳ ■ 참고문헌 ······················································································ 45 47부 록Ⅴ ▣ 사회복지사의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 교재 ················· 49 ▣ 무의식 진단지 Ⅰ ··········································································· 95 ▣ 무의식 진단지 Ⅱ ··········································································· 97 ▣ 한국인 직무 스트레스 측정 도구 ····················································· 98 C ․ o ․ n ․ t ․ e ․ n ․ t ․ s

ii ▶▶ 차 례 표 차례 <표 Ⅲ-1> 교육과정 설계를 위한 사전조사 ··························································· 20 <표 Ⅲ-2> 포커스 그룹 인터뷰 질문항목과 내용 ··················································· 21 <표 Ⅲ-3> 자기정체성 파악 ‘나는 나를 무엇이라고 생각하는가?’에 대한 답변 내용과 시사점 ·········································································· 21 <표 Ⅲ-4> 자기정체성 파악 ‘나의 장점과 단점은 무엇이라고 생각하는가?’에 대한 답변 내용과 시사점 ·········································································· 22 <표 Ⅲ-5> 자기정체성 파악 ‘내 삶의 최고 가치는 무엇인가?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············································································ 23 <표 Ⅲ-6> 자기정체성 파악 ‘내 삶의 최고 가치와 사회복지사는 어떤 관계가 있는가?’에 대한 답변 내용과 시사점 ································ 23 <표 Ⅲ-7> 자기정체성 파악 ‘내가 성취하려는 목표는 무엇인가?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············································································ 24 <표 Ⅲ-8> 자기정체성 파악 ‘내가 정말 되고 싶은 나의 모습은 어떠한가?’에 대한 답변 내용과 시사점 ····························· 24 <표 Ⅲ-9> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘가정과 직장생활에서 스트레스를 느끼는 것은 어떤 경우입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············································································ 25 <표 Ⅲ-10> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘스트레스를 느낄 때 어떤 반응을 보였는가?’에 대한 답변 내용과 시사점 ····························· 26 <표 Ⅲ-11> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘스트레스의 원인은 무엇이라고 생각합니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ···························· 26 <표 Ⅲ-12> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘스트레스를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············································································ 27 <표 Ⅲ-13> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘본인이 생각하는 소진(burn out)은 어떤 상태입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ··········· 27 <표 Ⅲ-14> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘소진을 경험한 적이 있습니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ················································ 28 <표 Ⅲ-15> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘소진의 원인은 무엇이었으며 어떻게 대처했습니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ······························· 28 <표 Ⅲ-16> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘소진을 극복하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············· 29

차 례 ◀◀ iii <표 Ⅲ-17> 과정개발 방향 제안 ‘스트레스와 소진완화를 위해 필요한 요소는 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ························ 29 <표 Ⅲ-18> 과정개발 방향 제안 ‘스트레스와 소진완화에 반드시 포함되어야 할 내용은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············· 30 <표 Ⅲ-19> 과정개발 방향 제안 ‘혹은 제안하고 싶은 교육내용이나 활동은 무엇입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············································· 30 <표 Ⅲ-20> 과정개발 시 고려사항 ‘교육과정을 개발하고 진행하면서 반드시 반영해야 하거나 유의해야 할 사항은 무엇입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ············································································ 31 <표 Ⅲ-21> 과정개발 시 고려사항 ‘위 사항 외에 교육과정개발팀에 부탁할 사항은 무엇입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 ······················· 31 <표 Ⅲ-22> 시사점 요약 ······················································································· 32 <표 Ⅲ-23> 사업 추진 과정 ·················································································· 34 <표 Ⅲ-24> ‘드러내기’ 과정 내용 ·········································································· 34 <표 Ⅲ-25> ‘통찰하기’ 과정 내용 ·········································································· 35 <표 Ⅲ-26> ‘전환하기’ 과정 내용 ·········································································· 36 <표 Ⅲ-27> ‘적용하기’ 과정 내용 ·········································································· 37 <표 Ⅲ-28> ‘확장하기’ 과정 내용 ·········································································· 38 <표 Ⅲ-29> ‘몰입하기’ 과정 내용 ·········································································· 39

4 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 위해 조직차원에서 스트레스 상황 대처에 대한 체계적인 교육⋅훈련 도입의 필요성을 말 해준다. 또한 스트레스와 소진을 예방하기 위해 개인차원의 관리가 요구되었다. 소진에 영향을 주는 6가지 원인의 세부요소 중요도를 검토한 결과에서는 사회복지종사자는 일과 가정의 갈등을, 사회복지직공무원은 고객의 부당한 요구가 중요한 요인으로 나타났다. 또 한 두 집단 모두에서 직무자원인 업무 통제감과 업무 중요성에 대한 자각이 중요한 요인 으로 나타났다. 이는 소진 감소를 위해 조직 차원에서 업무의 중요도를 인식하게 하고 직 무수행 시에 의사결정 권한부여와 같은 자율성에 대한 고려를 해야 함을 의미한다. 따라 서, 2011년 경기도 사회복지종사자 및 사회복지직공무원의 스트레스와 소진 극복방안 기 초연구결과를 반영하여 사회복지사들과 사회복지직공무원들이 스트레스와 소진을 예방 ⋅극복하여 질적 성장을 할 수 있도록 지원해야 할 필요가 있다. 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진을 완화하고 예방하여 사회복지종사자들의 휴먼서비스 질 향상을 이루고 스트레스와 소진완화 교육 프로그램 개발을 지원하기 위하 여 경쟁력 있는 전문기관에 용역하여 효과적인 교육프로그램을 마련하였다. 2 사업의 내용 및 방법 사회복지종사자의 스트레스와 소진현상, NLP(Neuro-Linguistic Programming: 신경-언어 프로그래밍), AI(Appreciative Inquiry: 긍정탐색)의 개념을 살펴보고 스트레스와 소진완화 를 위한 교육과정에 어떻게 적용되었는지 살펴보고자 한다. 또한 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정의 개발과정을 기술하고 학습자 교재를 수록하였다. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정은 사회복지종사자와 사회복지직공무원을 대상 으로 한 환경분석, 2011년에 시행된 경기도 사회복지종사자 및 사회복지직공무원의 스트 레스와 소진 극복방안 기초연구를 통한 자료분석, 사회복지종사자와 사회복지직공무원을 대상으로 포커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview)를 통해 세부교육과정내용을 도출하 였다. 교육과정개발은 사전진단, FGI 실시 및 분석, 자료수집, 과정설계, 초안작성, 수정 및 보완, 교수매체작성, 최종완료보고의 과정을 거쳤다.

10 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 지원, 관계적 차원, 부합도 차원이 소진 및 소진의 하위차원인 감정적 고갈, 냉소, 효능감 감소에 미치는 상대적 중요도를 분석하였다. 사회복지종사자들은 개인관련 요소가 소진 발생의 가장 큰 원인으로 나타났다. 개인관련 요소에는 스트레스 대처방법, 정서통제 등 과 같은 개인의 역량이며 이런 역량의 유무가 소진 경험과 차이가 있음을 나타냈다. 감정 적 고갈차원에 영향을 주는 요인으로는 업무과부하, 업무의 중요성, 일과 가정 간의 갈등 으로 나타났다. 냉소와 효능감 감소에 영향을 미치는 원인으로는 모두 개인관련 차원이 가장 컸다. 소진발생원인에서와 마찬가지로 스트레스 대처능력, 정서적 통제 등은 개인이 타고나는 능력일수도 있겠지만 교육을 통해서 개인의 역량을 증진시킬 수 있는 방법을 강구할 수 있을 것이다. 사회복지직공무원도 소진발생원인 중에서 개인관련 차원이 가장 큰 원인으로 나타났 다. 감정적 고갈차원에 영향을 미치는 원인으로는 직무관련 요구로 나타났다. 냉소에 가 장 큰 영향을 미치는 원인으로는 스트레스에 대한 대처양식을 반영하는 개인관련 차원으 로 나타났다. 효능감에 가장 큰 영향을 미치는 원인으로는 스트레스에 대한 대처 양식을 반영하는 개인관련 차원과 직무관련 차원으로 나타났다. 이상에서와 같이 사회복지종사자들과 사회복지직공무원을 대상으로 소진의 원인을 분 석한 결과, 소진을 예방하고 감소시키기 위해서는 개인차원의 관리가 요구되며 이러한 결과는 조직의 교육 프로그램 선정 및 활용에 중요한 기초자료가 될 수 있다. 사회복지종 사자들과 사회복지직공무원 두 집단 모두 소진의 핵심차원인 감정적 고갈 수준이 절대적 으로 높은 수준에 있는 것으로 나타났다. 특히 사회복지직 공무원의 경우 감정적 고갈과 냉소 모두에서 높은 수준을 나타내고 있어 조직차원의 개입이 시급히 요구되고 있다. 소진에 영향을 주는 6가지 원인에 대한 중요도를 검토한 결과에서는 두 집단 모두에서 스트레스 대처와 같은 개인 역량이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 사회복지종사자는 일과 가정의 갈등이, 사회복지직공무원은 고객의 부당한 요구가 중요한 요인으로 나타났 다. 또한 두 집단 모두에서 직무자원인 업무 통제감과 업무 중요성에 대한 자각이 중요한 요인으로 나타났다. 이는 소진 감소를 위해 조직차원에서 자신의 업무 중요도를 인식하 게 하고 직무수행 시에 의사결정 권한부여와 같은 자율성에 대한 고려를 해야 함을 의미 한다. 소진의 핵심차원인 감정적 고갈을 감소시키는 요인으로는 조직의 심리적 지지로 나타났다. 두 집단 모두에서 개인차원의 역량 중 정서통제와 문제 중심 대처가 소진 감소, 감정적 고갈, 냉소 및 효능감 감소에 효과적인 원인으로 나타났다. 이는 소진 감소를 위 해 조직차원에서 스트레스 상황 대처에 대한 체계적인 훈련 도입의 필요성을 말해준다. 이 기초연구에서 사회복지직공무원들은 고객과의 민원처리에 어려움을 다른 스트레스

Ⅱ. 이론적 배경 ◀◀ 11 보다 더 높게 보고하고 있다. 따라서 대인관계 기술에 대한 프로그램이 필요하다고 판단 된다. 대인관계 스킬 향상을 위해 많이 사용하는 프로그램 중 하나는 분노 및 정서를 효 과적으로 통제하는 분노관리 프로그램이다. 또한 건강을 증진시키기 위해 웰니스 (wellness) 프로그램 도입이 필요하다. 소진에 영향을 주는 6가지 원인 중 스트레스에 대한 대처로 개인역량이 가장 중요한 원인으로 나타난 만큼 대인의 스트레스 대응역량을 증가 시키는 심리코칭의 도입이 필요하다. 2 NLP(Neuro-Linguistic Programming): 신경-언어 프로그래밍 NLP(Neuro-Linguistic Programming; 신경-언어 프로그래밍)는 1970년대 미국의 Bandler 와 Grinder가 창시한 인간변화와 성공을 위한 이론 및 기법 체계이다. NLP의 N(Neuro)은 신경을 뜻하는 것으로 의식적이든 무의식적이든 인간의 모든 경험은 감각과 중추신경계 를 통해 이루어진다는 것을 의미한다. L(Linguistic)은 언어를 뜻하며 인간의 심리적 과정 은 언어를 통해 부호화되고 조직화되며 의미부여가 이루어진다는 것을 뜻한다. 인간이 생각과 행동을 하고 타인과 의사소통하기 위해 언어를 사용한다는 점을 의미한다. P(Programming)는 목표달성을 위해서는 특정한 구조와 일련의 패턴, 체계적인 일련의 신 경과정이 작용하고 내적-외적 의사소통이 이루어진다는 것을 뜻한다. 언어에 의해 유발된 신경 반응은 특별한 방식으로 조직적이고 체계적으로 프로그램화 되어 나타난다는 것을 의미한다(Bandler & Grinder, 1976; 설기문, 2000; 전경숙, 2003). NLP에서는 경험에 구조가 있어서 이 구조를 바꾸어주면 경험하는 것도 바꿀 수 있다 고 전제한다. 우수한 자기 성취를 하는 자들은 그들이 생각하고, 보고, 듣고, 느끼고, 감지 하며, 행동하는 어떤 공통적인 형태가 있다. NLP 원리가 적용된 훈련은 이러한 패턴을 학 습하게 하여 두뇌 활동에 소프트웨어로 활동시켜 사용할 수 있게 한다. 정서적 문제를 다 스리고, 사회적 관계를 개선하며 왜곡과 편견에서 벗어나 자아 긍지를 높이며, 나아가 경 영능력과 모든 영역에서 지도자로 영향력을 발휘할 수 있게 하는 모델링 방법이다. NLP 는 구체적이고 바람직한 목표를 달성하기 위하여 어떻게 마음을 변화시켜서 탁월하고 긍 정적인 변화와 성취를 할 수 있는지에 관한 기법이다(McDermott & O'Conner, 1996). NLP의 주요원리는 다음과 같다(Bandler, 1985; Dilts, 1990; McDermott & O'Conner, 1996;

12 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 설기문, 2000). 첫째, 래포(Rapport)형성이다. 래포는 상담분야에서 내담자가 상담자를 믿 음으로써 이루어지는 친밀한 관계를 의미한다. 우선 래포의 형성은 신체를 건강하게 한 다. 우리 몸의 각 부분들은 유기적으로 서로 잘 조화를 이루며 작용하기 때문에 신체에 긍정적인 영향을 줄 수 있다. 또한 정신적으로는 우리 마음의 통합을 이루어 자신을 더 잘 이해하는 데 도움을 주며 마음의 평안을 누릴 수 있다. 이렇게 신체적으로, 정신적으 로 자신과의 래포가 잘 형성될수록 건강 상태는 좋아진다. 그 외에 자신과의 래포 뿐만 아니라 외부세계나 타인과의 관계 속에서도 래포 형성은 매우 중요하다. 사람은 서로 비 슷한 점이 많을수록 더 편안함을 느끼고 친밀하게 느낀다. 자신의 행동 패턴을 알고 상대 방의 목소리, 자세 등을 자연스럽게 따라하는 맞추기, 이끌기를 통해 타인과의 래포를 형 성할 수 있다. 의사소통에서 몸의 자세, 신체적 움직임, 눈 깜박임, 얼굴 표정 등 신체언어 에 의해서 55%, 음성이 38%, 언어가 7%의 영향을 미친다는 연구(Birdwhistell, 1970)가 말 해주듯 래포 형성은 말, 음성, 신체적 반응을 고려하여야 한다. 우리가 무엇을 하든, 무엇 을 원하든 간에 다른 사람과 어떻게 인간관계를 맺으며 그들에게 어떻게 영향을 미칠 수 있는가 라고 하는 점이 성공의 중요한 조건 중의 하나가 된다는 점에서 타인과의 래포는 중요한 의미를 지닌다. 둘째, 자신의 목표를 아는 것이다. NLP를 통해 자신이 원하거나 추구하는 목표 또는 성 과를 설정할 수 있다. NLP에서의 바람직한 목표는 구체적일 것, 측정가능하고 의미가 있 는 것, 본인이 스스로 달성 가능한 것, 책임질 수 있고 합당한 것, 환경의 고려 등 5가지 요소가 포함되어야 한다. 셋째, 감각적 민감성(sensory acuity)과 관련된 것이다. 감각기관을 통해 자신에게 일어 난 일을 보고, 듣고, 느끼는 방식으로 직접적인 경험을 하게 된다. 감각기관을 통해 직접 적인 경험을 해야 자신이 목표를 향해 제대로 가고 있는지 알 수 있게 되고 이 과정에서 얻은 피드백에 의해 지금 자신이 하고 있는 일의 상태를 보다 나은 방향으로 조절해 나갈 수 있는 것이다. 또한 타인의 상태에 대해서도 더 잘 이해할 수 있게 된다. 넷째, 행동적 융통성(behavioral flexibility)이다. 특정행동을 고집하기 보다는 융통성 있 게 행동할 수 있도록 여러 행동 대안을 제시하고 그 중에서 한 가지를 선택하여 행동할 수 있도록 하는 것이 한 가지의 행동을 정하여 선택하는 경우보다 바람직하다고 할 수 있다. NLP의 이러한 원리들의 배경에는 전제조건이 있다. NLP의 전제조건들은 교육참여자 에 대해 긍정적이고 무한한 성장 가능성이 있으며 최대한 잠재력을 발휘할 수 있는 존재 로 보고 있어 인본주의적 인간관에 바탕을 두고 있다. 첫째, 사람은 누구나 필요한 자원

Ⅱ. 이론적 배경 ◀◀ 13 을 가지고 있거나 새로 창조할 수 있다. 자원은 개인의 성취에 밑거름이 되는 생리적, 심 리적 긍정적인 상태를 말한다. 과거의 기분 좋은 경험은 모두 좋은 자원이 될 수 있다. 자원을 찾아내서 활용하는 법을 배우면 탁월한 삶을 살아 갈 수 있다. 둘째, 실패는 없고 피드백(feedback)만 있을 뿐이다. 선택이나 결과에 이르는 방법상의 문제가 있을 수 있으 나 결과에는 문제가 없는 것이다. 만약 결과가 마음에 들지 않는다면 선택과 경로를 분석 하고 피드백을 얻어 다음에는 다른 선택을 하고 다른 경로를 밝으면 되는 것이다. 셋째, 누군가 할 수 있다면 다른 사람도 배울 수 있다. 어떤 일을 해낸 사람들의 탁월성은 모방 할 수 있는 것이므로 성공한 사람을 모델링하면 탁월성을 달성할 수 있다. 넷째, 경험은 일정한 구조로 구성된다. 우리의 사고와 기억은 나름대로의 패턴으로 이루어지며 그 구 조와 패턴을 바꾸면 경험 내용은 자동적으로 변화된다. 다섯째, 정신과 육체는 하나의 체 계이다. 정신과 육체는 상호작용을 하며 서로 영향을 미친다. 다른 하나에 영향을 주지 않고 어느 하나를 변화시키는 것은 불가능하다. 여섯째, 모든 인간의 행동은 긍정적인 의 도가 있다. 사람들은 바람직한 행동을 하더라도 행위의 저변에 숨어 있는 의도 자체는 긍 정적일 수 있다. 일곱째, 의사소통에서 전달하고자 하는 의미는 곧 우리가 상대방으로부 터 얻는 반응에 의해 결정된다. 우리가 하는 말은 의도하는 바와 다르게 전달될 수 있다. 의사소통에는 실패란 있을 수 없고 단지 상대방으로부터 어떠한 반응과 피드백을 얻느냐 하는 것이 있을 뿐이다. 그러므로 의사소통을 제대로 하느냐 하는 문제는 상대방으로부 터 원하는 반응을 얻느냐는 문제와 직결된다. 여덟째, 신념은 내적 지도(map)이고 지도는 영토가 아니다. 지도책은 상징이고 모형이며 영토가 아니다. 사람들은 각기 다른 지도를 가지고 있을 수 있다. 실패의 지도를 보는 사람과 성취의 지도를 보는 사람이 있으며 지 도를 영토로 착각하고 있을 수 있다. 제한하는 신념과 실제 나의 능력은 별개의 것일 수 있다(O'Conner & Symour, 1990; 설기문, 2003). NLP가 적용된 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정에는 업무에서 경험한 최고의 순 간과 최악의 순간을 상기시켜 보고 팀원 간에 대화를 통해 서로의 삶을 이해하고 하나가 되는 과정이 있다. 또한 긍정적 자기 암시문 만들기 실습을 통해 긍정적으로 자기 자신을 바라보는 과정이 포함되어 있으며 타인과의 소통 방법을 터득하고 특정상황에 대한 관점 넓히기 활동을 통해 내가 원하는 가장 바람직한 모습으로 나와 상대방의 관점에서 생각 해 보는 과정이 있다.

14 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 3 AI(Appreciative Inquiry): 긍정탐색 AI(Appreciative Inquiry; 긍정탐색)는 조직 구성원들이 과거 경험들에서 최고의 순간을 발견하여 조직 구성원들이 공유할 수 있는 가장 이상적인 미래 조직의 이미지로 조직변 화를 추구하는 강점 기반 조직역량 강화기법이다(유준희, 2009a). 기존의 문제지향적 조 직관리 기법은 문제해결방법에만 초점을 맞췄다면 긍정탐색은 조직의 미래 가치를 인식 하고 미래가치에 근거하여 조직의 역량을 극대화시키고 성과를 제고시켜가는 긍정적인 변화의 과정이라 할 수 있다(정종원, 이종원, 2010). 이 기법에서는 주변에서 일어나는 현상에 대해 긍정적 관점을 갖고 강점과 장점을 발 굴하여 활용하고자 한다. 긍정은 조직 전체의 관점에서 공동의 목적과 가치를 실현하기 위해 새로운 가치를 창출하고 활용해 초월적인 성과를 이룰 수 있으며 조직의 강점을 찾 아 위기상황에 적절히 대처할 수 있는 에너지이다(유준희, 2009b). 긍정탐색은 다음 세 가지의 역할로 인해 조직에 긍정적인 에너지를 불러일으키는 데 도움을 준다. 먼저, 부정성의 순환(negativity spiral)에 빠져 있는 조직을 긍정성의 선순환 (positivity spiral)으로 전환시킨다. 조직내부뿐만 아니라 사회전반에 걸쳐 많은 부정적인 요소들에 노출되어 있는 경우 부정적이고 비관적인 대화 속에 쉽게 빠져들게 되는 경우 가 있으며 이러한 과정 중에 조직구성원의 사기는 저하되고 의욕이 떨어지기도 한다. 긍 정탐색은 미래가치적 차원의 질문을 통해 조직에 긍정적 에너지를 불어넣고 공유된 비전 을 위한 적극적인 도전의지를 되살린다. 둘째, 긍정탐색은 화합을 통해 신뢰의 조직문화 를 회복할 수 있게 한다. 조직내의 긍정적 대화 양을 늘리면 조직구성원간의 친밀도도 높 아지고 조직성과도 올라간다(Losada & Heaphy, 2004). 긍정탐색은 조직 내에 긍정적인 대 화의 장을 열어주고 조직구성원이 공동의 가치와 꿈을 가진 인생의 파트너로 인식하도록 도와준다. 셋째, 긍정탐색은 저비용으로 고성과를 창출하는 학습기법이다. 긍정탐색은 외 부 전문기관이나 전문강사에게 의존하는 것이 아니라, 전문 프랙티셔너(practitioner)의 도 움으로 내부구성원에 의해 기획되고 진행되며 조직구성원의 참여와 상호작용에 의한 학 습이기 때문에 학습효과가 높고 실행 성과면에서 탁월하다(유준희, 2009a). 긍정탐색은 주변에서 일어나는 현상에 대해 긍정적인 관점에서 강점과 장점을 발굴하 여 부정성의 순환을 긍정성의 순환으로 전환하며 위기상황에 적절히 대처할 수 있는 에 너지를 불러일으키는 강점 기반 조직역량 강화기법이다. 스트레스와 소진완화과정에는 긍정탐색이 적용되어 과거와 현재와 미래의 자기 모습 을 그려보고 긍정적인 자기 모습을 찾아보며 나와 상대방의 장점을 찾아보는 과정이 포

20 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 의 스트레스와 소진 극복방안 기초연구의 자료를 분석하였다. 사회복지종사자는 일과 가 정의 갈등이, 사회복지직공무원은 고객의 부당한 요구가 스트레스와 소진의 주요 요인으 로 나타났다. 셋째, 학습자 분석을 위해 경기도 사회복지종사자와 사회복지직공무원을 대상으로 포 커스 그룹 인터뷰(Focus Group Interview)를 실시하였다. 경기도 사회복지사와 사회복지직 공무원을 대상으로 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정에 반영하고자 하는 주요 활동 에 대한 호응을 탐색하기 위해 인터뷰를 실시하였다. <표 Ⅲ-2>는 포커스 그룹 인터뷰의 질문항목과 내용이다. 질문항목은 자기정체성 파악, 스트레스와 소진발생 원인과 대처방 안, 과정개발방향 제안, 과정개발 시 고려사항으로 구성되어 있다. <표 Ⅲ-1> 교육과정 설계를 위한 사전조사 분석방법 분석대상 분석내용 환경분석 사회복지종사자 사회복지직공무원 ∙ 사회복지종사자들은 클라이언트의 과도한 요구, 동료들 과의 관계에서, 사회복지직공무원은 클라이언트와의 관계 에서 스트레스와 소진을 경험함. ∙ 스트레스와 소진을 완화하기 위한 방법으로 취미활동, 집에서 휴식, TV시청 등으로 답함. ∙ 개인적으로 소진의 문제를 해결해보려는 노력을 하고 있으나 특별한 방법이 없거나 개인적인 여유가 없음. 자료분석 경기도 사회복지종사자 및 사회복지직공무원의 스트레스와 소진 극복방안 기초연구(2011) ∙ 사회복지종사자는 일과 가정의 갈등이, 사회복지직공무원은 고객의 부당한 요구가 스트레스와 소진의 주요 요인으로 나타남. 학습자분석 사회복지종사자 ∙ 자기정체성 영역: 스스로를 삶의 주체, 특별한 존재로 인식 하고 감정조절이 잘 안되고 과격하며 자신감이 부족한 단점들에 대해 잘 파악하고 있음. 가정과 직장생활에 있어 행복, 평안, 건강을 추구하고 클라이언트의 변화를 돕는 전문가로 성장하기를 희망함. ∙ 스트레스와 소진에 대한 대처방안: 대화, 자기성찰, 긍정 적인 생각하기, 여행 등을 들었으며 교육과정개발에 대한 제안으로는 자존감 향상, 대화의 장, 자기성찰을 추구하고 상담기법과 셀프완화기법이 포함되기를 원함. ∙ 과정개발 시 고려사항: 적절한 강사선임, 에너지 충전이 될 수 있는 다이나믹한 교육, 대상자에 적합한 교육을 제시

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 21 질문내용 나는 나를 무엇이라고 생각하는가? 답변 ∙ 나는 무지개다. ∙ 어떤 일이든 주어진 일을 잘 해결해내는 사람이다. ∙ 사랑스런 사람, 매력적인 사람이다. ∙ 세상에서 하나뿐인 생명체이다. 따라서 매우 중요하고 사랑받아야 하며 받은 사랑을 또 다른 생명체에게 나눠줘야 한다고 생각한다. ∙ 내 인생의 주인이며 삶의 주체이다. ∙ 나는 언제나 에너지 넘치고 활발한 사람이다. ∙ 나는 웃는 인형이다. ∙ 나는 하나님의 자녀이며 늘 사랑하며 살려고 노력하는 자이다. <표 Ⅲ-2> 포커스 그룹 인터뷰 질문항목과 내용 질문항목 질문내용 자기정체성 파악 ∙ 나는 나를 무엇이라고 생각하는가? ∙ 나의 장점과 단점은 무엇이라고 생각하는가? ∙ 내 삶의 최고 가치는 무엇인가? ∙ 내 삶의 최고 가치와 사회복지사는 어떤 관계가 있는가? ∙ 내가 성취하려는 삶의 목표는 무엇인가? ∙ 내가 정말 되고 싶은 나의 모습은 어떠한가? 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ∙ 가정과 직장생활에서 스트레스를 느끼는 것은 어떤 경우입니까? ∙ 스트레스를 느낄 때 어떤 반응을 보였는가? ∙ 스트레스 원인은 무엇이라고 생각하십니까? ∙ 스트레스를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까? ∙ 본인이 생각하는 소진(burn out)은 어떤 상태입니까? ∙ 소진을 경험한 적이 있습니까? ∙ 소진의 원인은 무엇이었으며 어떻게 대처했습니까? ∙ 소진을 극복하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까? 과정개발방향 제안 ∙ 사회복지사들의 스트레스와 소진완화를 위해 필요한 요소는 무엇이라고 생각 하십니까? ∙ 스트레스와 소진완화에 반드시 포함되어야 할 내용은 무엇이라고 생각하십니까? ∙ 혹은 제안하고 싶은 교육내용이나 활동은 무엇입니까? 과정개발 시 고려사항 ∙ 교육과정을 개발하고 진행하면서 반드시 반영해야 하거나 유의해야 할 사항은 무엇입니까? ∙ 위 사항 외에 교육과정개발팀에 부탁할 사항은 무엇입니까? 인터뷰대상자들은 ‘나는 나를 무엇이라고 생각하는가?’라는 물음에 삶의 주체, 특별한 존재로 인식하고 있어 긍정적인 자아정체성을 갖고 있었다(<표 Ⅲ-3>). <표 Ⅲ-3> 자기정체성 파악 ‘나는 나를 무엇이라고 생각하는가?’에 대한 답변 내용과 시사점

22 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 질문내용 나는 나를 무엇이라고 생각하는가? ∙ 하나의 독립체, 생명체, 이 세상을 구성하고 있는 하나의 점이며 가족, 직장, 사회의 일원이다. ∙ 나는 특별한 나이다. 시사점 ∙ 생명체 ∙ 삶의 주체 ∙ 사랑하며 살려고 노력 ∙ 특별한 존재 ‘나의 장점과 단점은 무엇이라고 생각하는가?’에 대한 물음에 대해서는 주변 환경에 잘 적응하고 업무에 충실하며 성실하다는 장점이 있는 반면, 성격이 급하고 자신감 없는 소 심한 성격, 비판적인 면을 단점으로 꼽았다(<표 Ⅲ-4>). <표 Ⅲ-4> 자기정체성 파악 ‘나의 장점과 단점은 무엇이라고 생각하는가?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 나의 장점과 단점은 무엇이라고 생각하는가? 답변 ∙ 장점: 환경에 대한 적응력이 강함(일에 대한 환경, 사람에 대한 친화력) ∘ 단점: 급한 성격으로 인한 감정조절(감정의 기복이 있음) ∙ 장점: 빠른 업무처리 능력 ∘ 단점: 계산적이다, 비판적이다. ∙ 장점: 꼼꼼하고 성실하다. ∘ 단점: 성격이 급하다. ∙ 장점: 항상 도전적이다, 남들이 하지 않는 일을 개척하기를 원한다. ∘ 단점: 하고 싶은 일에만 재미를 느끼고 열정을 다한다. ∙ 장점: 불의에 대해 과감히 맞선다. ∘ 단점: 해결방법과 자세가 과격하다. ∙ 장점: 막힘없이 일 처리를 빨리빨리 한다. ∘ 단점: 급한 성격과 쉽게 용서하지 않는다. ∙ 장점: 언제나 사람들을 웃으면서 대한다. ∘ 단점: 다른 사람들에게 원하는 것을 말하지 못할 때가 있다. ∙ 장점: 모든 이를 포용할 수 있는 넓은 마음이다. ∘ 단점: 소심한 성격으로 마음에 있는 말을 잘 하지 못한다. ∙ 장점: 잘 웃고 감정이 풍부하고 붙임성이 좋다. ∘ 단점: 감정의 기복이 있다. ∙ 장점과 단점: 늘 생각이 많다. 때로는 좋게 때로는 나쁘게 작용한다. 시사점 ∙ 급한 성격 ∙ 소심한 성격(자신감 부족) ∙ 감정의 기복 ∙ 비판적 ∙ 과격 ∙ 용서가 안 됨

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 23 질문내용 내 삶의 최고 가치와 사회복지사는 어떤 관계가 있는가? 답변 ∙ 대상자의 행복 추구를 위해 사회복지사는 자기의 가치와 주관을 가지고 이끌어 가야 하는 의무, 책임, 보호의 의미를 생각함. ∙ 수직적인 관계(내 삶의 가치가 높아질수록 사회복지사의 자질도 상승한다) ∙ 개인적으로 사회복지는 한자 복복(福)자에 땅지(地)를 써서 이 사회에 복이 있는 땅이 되길 바라는 마음이 있으며 가치에 부합된다고 생각 ∙ 하고 싶은 것을 이루어내기 위한 최소한의 자격요건 ∙ 지금 하는 일이 너무 즐겁고 행복하다. 내 삶의 일부가 되었다. ∙ 나로 인해 많은 사람들이 즐겁고 도움을 주려면 나 자신부터 즐거운 삶을 알고 즐겨야 할 것 같다. ‘내 삶의 최고 가치는 무엇인가?’에 대한 물음에 대해서는 행복, 평안, 감사, 건강을 들 어 삶에 대한 긍정적인 관점을 읽을 수 있었다(<표 Ⅲ-5>). <표 Ⅲ-5> 자기정체성 파악 ‘내 삶의 최고 가치는 무엇인가?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 내 삶의 최고 가치는 무엇인가? 답변 ∙ 가족의 행복 ∙ 정직, 전문성, 열성 ∙ 나와 내 주변인, 지인, 작은 것에도 감사하며 행복 느끼기 ∙ 모든 이들과 모든 일들이 행복하고 건강한 것 ∙ 가족을 이루며 편안히 살며 하고 싶은 것을 실현하는 것 ∙ 사회복지사가 된 것 ∙ 평화롭고 즐겁게 하는 것 ∙ 내 가족의 평안과 건강 ∙ 나의 가족, 주어진 것에 최선을 다하는 것 ∙온전히 평안한 나 시사점 ∙ 행복 ∙ 감사 ∙ 평안 ∙ 건강 ‘내 삶의 최고 가치와 사회복지사는 어떤 관계가 있는가?’에 대한 물음에 대해서는 사 회복지 분야에서 일하면서 삶의 일부로 클라이언트에 대해 의무, 책임, 보호의 의미를 부 여하며 하는 일에 즐거움을 느낀다고 했다(<표 Ⅲ-6>). <표 Ⅲ-6> 자기정체성 파악 ‘내 삶의 최고 가치와 사회복지사는 어떤 관계가 있는가?’에 대한 답변 내용과 시사점

24 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 질문내용 내 삶의 최고 가치와 사회복지사는 어떤 관계가 있는가? ∙ 우리의 기본은 본인의 가정이 우선적으로 올바른 인성교육과 가치관을 가지고 있어야 한다고 생각한다. 그래야 고객의 라이프 매니저로서의 역할을 수행할 수 있어 그 관계는 매우 밀접하다고 볼 수 있다. ∙ 내가 하고 싶은 일을 배우고 실현하고 꿈을 이룬 것 또한 온전히 평안한 상태, 가치에 도달하기 위한 과정이라고 생각한다. 시사점 ∙ 의무, 보호, 책임 ∙즐겁고 행복한 삶 ∙ 인성교육과 가치관 ∙ 평안한 상태 질문내용 내가 정말 되고 싶은 나의 모습은 어떠한가? 답변 ∙ 20년, 30년이 지나 사회복지사로서 후회하지 않는 일을 했고 아이들에게 부끄럼 없는 자랑스런 아버지가 되고 싶다. ∙누군가에게 도움의 손길, 꼭 있어야 하는 사람 ∙ 자부심을 느끼고 행복감과 기쁨을 줄 수 있는 전문가의 모습 ∙현실적으로 장애인을 대하고 그들의 눈과 귀, 대변인으로서 역할에 거짓없는 사회 복지사 ‘내가 성취하려는 목표는 무엇인가?’에 대한 물음에 대해서는 전문가로 성장, 클라이언 트의 변화, 행복을 들어 가정과 직장 생활의 안정을 추구하고자 하였다(<표 Ⅲ-7>). <표 Ⅲ-7> 자기정체성 파악 ‘내가 성취하려는 목표는 무엇인가?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 내가 성취하려는 목표는 무엇인가? 답변 ∙ 가정의 행복추구(부부의 도리를 다하고 아이들이 이 사회에 떳떳하게 설 수 있도록 나 스스로 발전시키고 뒷받침할 수 있도록 해야 함) ∙ 나로 인해 클라이언트가 변해가는 모습을 보게 되고 그들이 성공하는 것 ∙억지가 아닌 스스로 행복감을 느끼며 일을 하고 싶다. ∙ 평안한 삶 ∙현재 공부하고 있는 것들이 잘 소화되어 내 것으로 하는데 최선을 다 하자. ∙ 모든 이들이 나를 편안하게 대해 주는 것 ∙ 안정적인 가정, 현재 일하고 있는 분야의 전문가로 성장 시사점 ∙ 행복 ∙ 클라이언트의 변화 ∙ 전문가로 성장 ‘내가 정말 되고 싶은 나의 모습은 어떠한가?’에 대한 물음에 대해서는 자랑스런 복지 인, 전문가, 행복한 전도사의 모습을 희망하였다(<표 Ⅲ-8>). <표 Ⅲ-8> 자기정체성 파악 ‘내가 정말 되고 싶은 나의 모습은 어떠한가?’에 대한 답변 내용과 시사점

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 25 질문내용 내가 정말 되고 싶은 나의 모습은 어떠한가? ∙많은 사람들과 어울리며 즐겁고 행복함을 다른 사람들에게 전달해 주는 것 ∙ 나이팅게일 같은 여자 ∙ 가정에서는 아내로서 엄마로서 안정적인 나, 직장에서는 전문가로서의 인정 ∙ 내가 만족하는 나, 내가 처한 상황도 만족할 수 있는 나 시사점 ∙ 자랑스런 복지인 ∙ 전문가 ∙ 행복 전도사 ‘가정과 직장생활에서 스트레스를 느끼는 것은 어떤 경우입니까?’에 대한 물음에 대해 서는 가정보다는 직장에서 동료와의 관계, 의사소통의 문제가 있는 경우 스트레스를 느 끼는 것으로 나타났다(<표 Ⅲ-9>). <표 Ⅲ-9> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘가정과 직장생활에서 스트레스를 느끼는 것은 어떤 경우입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 가정과 직장생활에서 스트레스를 느끼는 것은 어떤 경우입니까? 답변 ∙ 가정에서 개인의 감정이 앞서 사소한 일로 다툼이 있을 경우, 직장에서는 상사 또는 직원과의 의사소통 마찰이나 상사의 일방적인 주관으로 일을 실시하는 경우 ∙ 계획된 일정 안에 자신의 의사와 무관하게 추가적인 업무발생(계획변경) ∙ 직장에서 충돌, 마찰이 일어났을 때 ∙ 가정과 직장에서의 다른 내 모습에서 오는 괴리감, 필요성을 느끼지 못하는 사업을 기존의 틀에 맞춰서 하고 있는 모습에서 오는 무력감 ∙ 부모님의 병환과 직장생활의 불안정, 사회적 차별 ∙후배들의 말버릇과 대하는 태도로 인해 ∙ 나의 한계와 능력보다 많은 것을 바라고 해결하라고 할 때 ∙ 동료들이 나의 진심을 몰라줄 때 ∙ 결혼에 대한 압박과 조직내의 인간관계, 사회적 치안 불안 ∙ 생각했던 것 만큼의 결과가 아닐 때, 의도대로 되는 것이 어려울 때, 책임이 불분명 할 때, 체계적이지 못할 때 시사점 ∙ 의사소통 ∙ 동료와의 관계 ‘스트레스를 느낄 때 어떤 반응을 보였는가?’에 대한 물음에는 참거나 과격한 표현을 하는 부정적인 면과 대화를 한다는 긍정적인 면이 있었다(<표 Ⅲ-10).

26 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 <표 Ⅲ-10> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘스트레스를 느낄 때 어떤 반응을 보였는가?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 스트레스를 느낄 때 어떤 반응을 보였는가? 답변 ∙그냥 한다. 짜증내고 화내면서… 그래서 잃는 게 많다. ∙ 서로 다른 의견이기에 충돌이 일어나게 됨 ∙ 막연하게 시간이 흐르는 대로 몸을 맡기고 있음 ∙ 외면과 과격한 언행 ∙ 화가 나지만 참음 ∙잠시 동안 스트레스 받는 상황에서 벗어나 아무 생각없이 잠시 있는다. ∙그냥 기다린다. ∙ 가정에서는 화를 내거나 무시한다. 직장에서는 대화를 한다. 사회에서는 욕을 하거나 토론을 한다. ∙ 시간을 두고 생각을 정리한다. 의견을 이야기하거나 해결한다. 시사점 ∙ 과격한 표현 ∙참음 ∙ 대화 ‘스트레스의 원인은 무엇이라고 생각합니까?’에 대한 물음에 대해서는 신뢰상실, 자신 감 부족, 부정적 감정, 소통부재를 들었다(<표 Ⅲ-11>). <표 Ⅲ-11> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘스트레스의 원인은 무엇이라고 생각합니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 스트레스의 원인은 무엇이라고 생각합니까? 답변 ∙ 직종보다는 기관에 대한 신뢰가 떨어질 경우 ∙ 계획된 일정 변경 ∙ 기쁨, 감사함으로 느끼지 못함이 있어서 ∙ 자신감 없는 모습, 안일하게 느껴지는 태도 ∙ 부모님의 병환, 직장의 재정적 운영 어려움 ∙ 대화가 없으며 서로에 대해 이해하지 않고 존중하는 마음이 없기 때문에 ∙ 자기의 욕심이 강할 때 ∙ 소통부재 ∙ 서로 다름으로 인함. 시사점 ∙ 신뢰 상실 ∙ 부정적 감정 ∙ 자심감 부족 ∙ 소통부재 ‘스트레스를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 물음에는 자기 성찰, 소통과 대화, 취미활동을 들어 스트레스를 해결하려는 노력을 하고 있었다(<표 Ⅲ-12>).

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 27 <표 Ⅲ-12> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘스트레스를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 스트레스를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까? 답변 ∙ 상대방에게 먼저 다가가는 마음, 현재 환경에서의 자기성찰과 자기개발 ∙ 일찍 퇴근한다. 퇴근 후 업무와 관계없는 취미활동을 한다. ∙ 대화 후 동료와 상사에게 피드백 받는 것 ∙슈퍼바이저 및 평소 조언을 해 주는 선배, 친구와의 대화 ∙ 부모님의 병환쾌유와 직장의 재정적 지원 ∙ 회식에서 허심탄회하게 이야기 하는 것 ∙ 자기의 마음을 비우는 것 ∙ 음악감상, 운동, 수다, 음주가무 ∙ 소통, 시간, 정리, 생각 시사점 ∙ 자기성찰 ∙ 취미활동 ∙ 소통과 대화 ‘본인이 생각하는 소진(burn out)은 어떤 상태입니까?’에 대한 물음에는 무기력, 자포자 기, 탈진, 의욕상실, 재미와 열정이 없는 것, 사기저하를 들어 소진의 의미를 잘 파악하고 있었다(<표 Ⅲ-13>). <표 Ⅲ-13> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘본인이 생각하는 소진(burn out)은 어떤 상태입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 본인이 생각하는 소진(burn out)은 어떤 상태입니까? 답변 ∙ 자기 자신에 대한 회의, 많은 생각을 하게 됨. ∙ 관계의 무저항 ∙ 클라이언트에게 열정을 쏟았지만 탈진, 기진맥진, 그만 놓고 싶은 마음 ∙ 일의 재미가 없는 것, 열정이 없는 것 ∙ 자포자기 상태 ∙ 생활의 모든 재미와 의욕이 없어지고 현 상황에서 벗어나려고만 할 때 ∙몸과 마음이 탈진한 상태 ∙같은 일을 반복적으로 했으나 성과가 없을 때, 상사의 충고에 사기가 떨어질 때 ∙ 무기력 시사점 ∙ 무기력 ∙탈진 ∙ 재미와 열정이 없는 것 ∙ 자포자기 ∙ 의욕상실 ∙ 사기저하 ‘소진을 경험한 적이 있습니까?’에 대한 물음에는 80%가 있다고 답해 인터뷰대상자의 대부분이 소진을 경험한 것으로 나타났다(<표 Ⅲ-14>).

28 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 <표 Ⅲ-14> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘소진을 경험한 적이 있습니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 소진을 경험한 적이 있습니까? 답변 ∙ 최근 들어 맡은 사업의 중요성과 이 사업이 사회복지사로서 전문성을 갖추어야만 진행될 수 있는 사업일까? 라는 생각을 하게 됨. ∙ 감사나 평가 등 평상시 업무 외 새로운 일이 생기고 다른 직원들 없이 혼자하게 된 후 시사점 ∙ 있다(80%) ∙ 없다(10%) ∙ 무응답(10%) ‘소진의 원인은 무엇이었으며 어떻게 대처했습니까?’에 대한 물음에는 긍정적인 생각 을 하거나 수퍼바이저와 상의하고 여행을 하는 등의 대처를 한다고 답했다(<표 Ⅲ-15>). <표 Ⅲ-15> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘소진의 원인은 무엇이었으며 어떻게 대처했습니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 소진의 원인은 무엇이었으며 어떻게 대처했습니까? 답변 ∙ 스트레스를 해결하는 방법으로 대처함. ∙ 열정을 쏟았던 것에 미치지 못하고 힘들고 어렵고 고난이 끊이지 않고 반복될 때, 수퍼바이저와 상의하거나 대화한다. ∙ 신념의 불일치, 조언을 구할 수 있는 부분에 대해 이야기를 듣고 생각하며 긍정적 으로 생각 ∙뚜렷한 대안없이 지속적으로 삶 속에서 문제가 커져감. 언젠가는 잘 되겠지 하는 바람으로 위안을 삼음. ∙잠시 휴가를 떠나 자유롭게 여행하며 시간을 보낸다. ∙ 클라이언트의 자립을 위해 노력했으나 오히려 더 상황이 나빠짐. 딱히 대처 방법이 없었음. ∙ 역전이의 상황이나 내가 하는 일이 제대로 인지 불분명하다는 불신이 들 때, 일을 쉬며 생각하는 시간을 갖고 고요함 속에 정리하는 기회를 가짐. 시사점 ∙ 대화 ∙ 긍정적 생각으로 전환 ∙ 여행 ∙ 방법 없음 ‘소진을 극복하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 물음에는 휴식 을 취하거나 자기개발에 전념하고 대화를 통해 현재 상황을 극복할 수 있다고 답했다 (<표 Ⅲ-16>).

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 29 <표 Ⅲ-16> 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ‘소진을 극복하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 소진을 극복하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까? 답변 ∙ 일찍 퇴근 ∙ 자기개발 ∙ 소통, 대화가 필요하며 자신만의 여행이 필요 ∙ 지금 처한 환경을 벗어나는 일 ∙ 열심히 노력하고 시간이 해결해 줄 것이라고 믿었을 때 ∙ 한번 쯤 업무에서 벗어나 잠시 휴식을 가지는 것이 도움이 될 것 같다. ∙ 무반응 ∙ 조직 내 업무 로테이션도 괜찮을 듯, 새로운 무언가를 해 본다. 여행 등 ∙ 고민과 현재 나에 대해 나누고 함께 할 수 있는 시간, 나눔이 있다면 극복가능하다고 생각함. 시사점 ∙ 여행 ∙ 자기개발 ∙ 소통과 대화 ∙ 휴식 ‘스트레스와 소진완화를 위해 필요한 요소는 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 물음 에는 자기개발, 처우개선, 대화의 시간을 갖는 것이 필요하다고 답했다(<표 Ⅲ-17>). <표 Ⅲ-17> 과정개발 방향 제안 ‘스트레스와 소진완화를 위해 필요한 요소는 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 스트레스와 소진완화를 위해 필요한 요소는 무엇이라고 생각하십니까? 답변 ∙ 정기적인 인사이동 ∙ 자기개발 시간 ∙ 공유하기, 상황에 맞는 교육, 직장 내 동료와 함께 자기개발하기 ∙ 임금인상, 전문가로서의 교육, 자기개발 및 수퍼비전, 처우개선 ∙ 긍정적인 처우개선, 사회복지 영역에 상관없이 지지 및 연대의식 확대 ∙ 대화의 장이 마련되어 서로 이야기를 주고 받고 함께 할 수 있는 워크숍을 통한 등산이아 회식 등 ∙ 사회복지사들끼리 어울릴 수 있는 기회부여 ∙ 긍정의 힘과 끊임없는 격려 ∙쉼, 휴가 ∙ 시간, 마음의 여유(각기 다른 방법의 완화방법이 있다고 생각하며 이것을 제안할 수 있다면 어떨까?) 시사점 ∙ 자기개발 ∙ 소통(대화)

30 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 ‘스트레스와 소진완화에 반드시 포함되어야 할 내용은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 물음에는 자존감 향상, 자기발견, 전문가 의식, 구체적 방안, 대화와 나눔에 대한 활 동이 필요하다고 했다(<표 Ⅲ-18>). <표 Ⅲ-18> 과정개발 방향 제안 ‘스트레스와 소진완화에 반드시 포함되어야 할 내용은 무엇이라고 생각하십니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 스트레스와 소진완화에 반드시 포함되어야 할 내용은 무엇이라고 생각하십니까? 답변 ∙ 사회복지사로서의 자부심, 자존감을 높일 수 있는 사례, 영상을 통해 이런 부분에서 내가 직종에 대한 선택에 대해 생각을 다시 할 수 있도록(1~3년차의 경우 실제 사회 복지사로서의 회의를 많이 느낌) ∙ 전문가로서 지녀야 할 윤리, 신념 ∙ 전문가 의식 고취 ∙ 동영상을 통해 큰 소리로 즐겁게 웃을 수 있는 것(함께 나눌 수 있는 것) ∙ 우리들만의 이야기를 할 수 있는 기회 ∙ 나를 발견할 수 있는 내용의 교육 ∙ 교육보다는 쉼이 필요 ∙ 교육대상의 개별적 스트레스와 소진완화방법의 사전조사, 모호한 대책이나 제안이 아닌 구체적인 제안 시사점 ∙ 자존감 향상 ∙ 전문가 의식 ∙ 대화와 나눔 ∙ 자기발견 ∙ 구체적 방안 ‘제안하고 싶은 교육내용이나 활동은 무엇입니까?’에 대한 물음에는 상담기법, 긍정적 생각, 셀프완화기법을 제안하였다(<표 Ⅲ-19>). <표 Ⅲ-19> 과정개발 방향 제안 ‘혹은 제안하고 싶은 교육내용이나 활동은 무엇입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 혹은 제안하고 싶은 교육내용이나 활동은 무엇입니까? 답변 ∙ 상담기법 ∙ 에너지의 활력소는 웃음과 긍정적인 생각이라고 생각(교육 중간에 지루하지 않도록 게임을 통해 서로 친근감을 느낄 수 있도록) ∙현재 하고 있는 일 외적으로 재미있게 할 수 있는 프로그램 필요 ∙손쉽게 할 수 있는, 꾸준히 해 볼 수 있는 셀프완화기법, 교육식이 나닌 워크숍 형태의 나눔 시사점 ∙ 상담기법 ∙ 긍정적 생각 ∙ 재미있게 ∙ 셀프완화기법

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 31 ‘교육과정을 개발하고 진행하면서 반드시 반영해야 하거나 유의해야 할 사항은 무엇입 니까?’에 대한 물음에는 적합한 강사 선정, 심리적 불안 해소, 현실 상황에 맞는 교육, 대 상자에게 적합한 교육을 들었다(<표 Ⅲ-20>). <표 Ⅲ-20> 과정개발 시 고려사항 ‘교육과정을 개발하고 진행하면서 반드시 반영해야 하거나 유의해야 할 사항은 무엇입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 교육과정을 개발하고 진행하면서 반드시 반영해야 하거나 유의해야 할 사항은 무엇입니까? 답변 ∙ 진행하고자 하는 교육 목표에 적합한 강사진 섭외 ∙ 소수의 복지사보다 더 많은 범위를 잡고 많은 복지사들에게 교육의 기회가 제공 될 수 있는 방안 필요 ∙ 사회복지 영역별 담당자들의 현실적 상황 공유 및 대안을 고민해 보고 영역별 특수 상황에 맞춰진 교육과정 선택 ∙ 사회복지사가 현재 어떻게 흘러가고 있는지에 대한 간단한 설명, 딱딱하지 않고 부드럽게. ∙ 항상 직장에 매여 있는 사람이라 교육에 참여를 하여도 심리적으로 불안하여 제대로 해소가 되지 않음. ∙ 세대에 맞는 과정이 필요하다고 생각함. 사회복지 현장도 현재 대상자 중심의 서비스 인데 교육 또한 교육대상에 맞는 서비스로 이루어져야 한다고 생각 시사점 ∙ 적합한 강사 선정 ∙현실적 상황에 맞게 ∙ 심리적 불안 해소 ∙ 대상에 맞는 교육 ‘위 사항 외에 교육과정개발팀에 부탁할 사항은 무엇입니까?’에 대한 물음에는 에너지를 충전할 수 있는 교육, 다이나믹한 진행, 도움이 되는 실질적인 교육을 들었다(<표 Ⅲ-21>). <표 Ⅲ-21> 과정개발 시 고려사항 ‘위 사항 외에 교육과정개발팀에 부탁할 사항은 무엇입니까?’에 대한 답변 내용과 시사점 질문내용 위 사항 외에 교육과정개발팀에 부탁할 사항은 무엇입니까? 답변 ∙ 교육종료시간 15:00 ∙ 사회복지사가 사각지대에서 겪는 어려움은 인권이다. 하지만 장애인들에 대한 인권은 보호될 수 있지만 그들을 위해 일하는 사회복지사는 인권보호를 받을 수 없는 현실이 너무 슬퍼진다. 인권보호에 대한 교육도 필요하다고 생각. 이런 문제도 스트레스다. ∙ 실질적으로 우리들에게 필요한, 형식적인 것이 아닌 충전할 수 있는 프로그램 준비를 부탁한다. ∙오늘 인터뷰 과정에 명상, 생각의 전환 등의 내용이 다루어졌는데 소진완화 교육 에도 정적이기 보다 좀 더 다이나믹한 프로그램이 필요하다고 생각한다. 시사점 ∙ 실질적인 내용 ∙ 에너지 충전 ∙ 다이나믹한 진행

32 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 이상에서 살펴본 인터뷰내용을 종합해보면, 자기정체성 영역에서 인터뷰 참여자들은 스스로를 삶의 주체, 특별한 존재로 인식하고, 감정조절이 잘 안되고 과격하며 자신감이 부족한 단점들에 대해 잘 파악하고 있었다. 가정과 직장생활에 있어 행복, 평안, 건강을 추구하고 클라이언트의 변화를 돕는 전문가로 성장하기를 희망하였다. 스트레스와 소진 에 대한 대처방안으로는 대화, 자기성찰, 긍정적인 생각하기, 여행 등을 들었으며 교육과 정개발에 대한 제안으로는 자존감 향상, 대화의 장, 자기성찰을 추구하고 상담기법과 셀 프완화기법이 포함되기를 원했다. 과정개발 시 고려사항으로는 적절한 강사선임, 에너지 충전이 될 수 있는 다이나믹한 교육, 대상자에 적합한 교육을 제시하였다(<표 Ⅲ-22). <표 Ⅲ-22> 시사점 요약 구분 시사점 자기정체성 ∙ 생명체, 삶의 주체, 사랑하며 살려고 노력, 특별한 존재 ∙ 감정조절, 과격, 용서가 안 됨. 표현부족(자신감 부족) ∙ 행복, 감사, 평안, 건강 ∙ 의무/보호/책임, 즐겁고 행복한 삶, 인성교육/가치관, 평안한 상태 ∙ 가정의 행복, 클라이언트의 변화, 전문가로 성장 ∙ 자랑스런 복지인, 전문가, 행복전도사 스트레스와 소진발생 원인과 대처방안 ∙ 의사소통, 동료와의 대화 ∙ 과격한 표현, 참음, 대화 ∙ 자신감 부족, 소통 부재 ∙ 자기성찰, 피드백, 소통과 대화 ∙ 자포자기, 재미와 열정이 없는 것, 탈진, 무기력 ∙ 소진경험: 있다(80%), 없다(10%), 무응답(10%) ∙ 대화, 긍정적 생각으로 전환, 여행, 방법 없다. ∙ 자기개발, 소통(대화), 휴식(여행) 과정개발 방향 제안 ∙ 자기개발, 소통(대화) ∙ 자존감 향상, 대화의 장, 자기 성철, 구체적 방안 ∙ 상담기법, 재미, 셀프완화기법 과정개발 시 고려사항 ∙ 적절한 강사 선임 ∙ 대상에 맞는 교육 ∙ 에너지 충전, 다이나믹한 교육

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 33 2 교육과정 설계 과정 경기도 사회복지종사자들의 스트레스와 소진을 완화하기 위한 교육과정은 현장밀착형 의 체험형 프로그램으로 자존감 향상, 스트레스 제거, 에너지 소진완화, 소통활성화, 즐거운 몰입으로 구성되어 있다. 탁월한 자기정체성에 기초한 자기변화, 학습자 참여 중심의 교육 진행, 내면의 힘과 집단지성을 활용한 문제해결, Edutainment(Education + Entertainment)형의 흥미롭고 유익한 내용으로 구성되어 있다. 교수학습전략은 다음과 같다. 첫째, 학습자 중심의 참여형 프로그램 설계를 목표로 하 였다. 교육생들이 서로 마음을 열고 친밀해지고 교육생의 자기존중감을 향상시키는 학습 을 하고 서로의 느낌을 공유한다. 즐거움과 호기심을 불러 일으키는 참여형 학습위주로 진행되어 8분단위로 교육생이 참여하고 20분 단위로 소단원이 바뀌어 진행되고 50분 강 의 마다 휴식이 주어진다. 둘째, 내면의 성찰과 자기변화를 목표로 한다. 사회복지사로서 각자의 삶을 되돌아 보 고 서로의 고민과 보람을 이야기해 보고 강사와 교육생, 교육생과 교육생 간 상호작용을 통해 현장에 적용 가능한 지식을 공유한다. 탁월한 자기규정으로 자존감을 회복하고 무 의식의 힘을 활용하여 스트레스에 대처하며 긍정적 자기 암시문과 이미지 트레이닝, 명 상 등을 통해 지속적인 내면의 평화를 획득한다. 게임, 웃음, 칭찬, 포옹, 웰빙 스트레칭 등의 활동으로 생동감 넘치는 학습 분위기 속에서 사회복지 활동의 의미와 가치를 새롭 게 발견하고 자기 일에 즐겁게 몰입하는 방법을 익힌다. 자기성찰 및 자존감 향상을 통한 스트레스 관리 교육과정, 종사자들이 업무에 대한 보람을 발견하고 자긍심을 고취할 수 있는 교육과정, 교육생의 적극적 참여와 흥미를 유발할 수 있는 교수전략과 교수설계, 경 기도 사회복지종사자들의 업무와 관련된 내용으로 제작된 교육사례 및 학습자료 활용, 직급과 직책에 무관하게 전 계층에 적용할 수 있는 교육과정을 개발한다. 2011년 경기도 사회복지종사자 및 사회복지직 공무원의 스트레스와 소진 극복방안 기 초연구를 기반으로 스트레스 및 소진의 원인을 파악하고 사회복지종사자를 대상으로 포 커스 그룹 인터뷰를 실시하여 교육생 니즈를 분석하였다. 경기도 사회복지종사자들의 스 트레스 및 소진완화를 실현할 수 있는 교육과정 설계 및 내용을 개발하였다. 스트레스 및 소진에 대한 올바른 이해와 이를 완화할 수 있는 기법을 효과적으로 습득할 수 있는 문제 해결기법의 교육방법을 제시하고 민간 및 공공기관에서 검증된 성공적인 교육방법을 파 악하였다. 또한 경기도 사회복지종사자의 특성을 반영한 차별화된 프로그램을 개발하였 다. 사업 추진 과정은 <표 Ⅲ-23>과 같다.

34 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 항목 내용 과정개요 ∘마음을 열고 동료들과 하나 되어 즐겁게 교육에 참석하고자 하는 마음을 갖게 한다. ∘ 개인별 살아온 삶을 되돌아보고(인생그래프 작성, 진단, 토론) 스트레스를 줄일 수 있는 노하우를 공유한다. <표 Ⅲ-23> 사업 추진 과정 추진사항 추진내용 추진기간 사전진단 Kick off 미팅, 사전 요구 파악, 기초자료 입수 및 분석 2012. 3. 23 ~ 4. 9 FGI 실시 및 분석 Focus Group Interview 실시 2012. 4. 10 자료수집 논문, 도서, 동영상, 관련사례 및 기타 참고자료 2012. 4. 10 ~ 4. 20 과정설계 (1차 보고) 모듈구성, 모듈세부내용 설계 2012. 4. 21 ~ 5. 14 초안작성 (2차 보고) 교안 PPT작성, 교수매체, 교수법 개발 2012. 5. 15 ~ 6. 4 수정 및 보완 초안 검수 및 피드백 사항 수정 및 보완 2012. 6. 4 ~ 6. 14 교수매체작성 강사 매뉴얼, 학습자 교재 작성 2012. 6. 15 ~ 6. 21 최종 완료 보고 과정개발 완료 보고 2012. 6. 22 교육실시 교육실시 2012. 9. ~ 12. 사내강사 양성 및 사후 수정 보완 사내강사양성 및 사후수정 및 보완 서비스 2012. 9. ~ 12. 세부교육내용은 1일차 진정한 자기 발견을 통한 마음의 치유, 2일차 스트레스 제거와 자아확장을 통한 활기찬 생활로 구성되었으며, 드러내기, 통찰하기, 전환하기, 적용하기, 확장하기, 몰입하기 과정을 통해 스트레스를 제거하고 소진을 완화할 수 있는 활동들로 구성되어 있다. 첫 번째, ‘드러내기’ 과정에서는 마음을 열고 동료들과 하나 되어 즐겁게 교육에 참석 하고자 하는 마음을 갖게 한다. 개인별로 지금까지 살아온 삶을 되돌아보고 스트레스를 줄일 수 있는 노하우를 공유한다. 또한 어떠한 마음으로 사회복지업무에 임하는지 이야 기해보고 업무에 임하는 자세를 성찰해 본다. 이 과정은 팀 빌딩하기, 인생그래프 그려보 기, ‘사회복지사’ 라는 직업에 대해 생각해 보기로 구성되어 있다(<표 Ⅲ-24>). <표 Ⅲ-24> ‘드러내기’ 과정 내용

Ⅲ. 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정 개발 ◀◀ 35 항목 내용 ∘ 어떠한 마음으로 현재 사회복지분야에서 일하고 있는지 알아보고 업무에 임하는 자세를 성찰한다. 상세내용 ∘ 팀 빌딩 - 만나서 반갑습니다! - Ice Breaking: 팀빌딩 게임, 팀보드 작성 ∘ 나는 어떻게 살아왔는가? - 인생그래프 작성 → 너에게 나를 보낸다. - 무의식과 스트레스 진단 - 나 좀 도와주세요! * 나의 스트레스 해결법(팀 토론/공유) * 스트레스 풍선 만들기: 풍선에 각자가 느끼는 스트레스 요인(Key words)을 작성하고 팀보드 옆에 부착 ∘ 사회복지사는 누구인가? - 사회복지사(공무원)는 누구인가? - 사회복지 대상자는 누구인가? - 사회복지사로서 경험한 최고/최악의 순간은 언제인가? 교수방법 팀별 학습, 토론, 발표 교수매체 무의식진단지, 스트레스 진단지, 인생그래프, 스트레스 풍선 시간 3시간 항목 내용 과정개요 ∘ 말과 행동을 지배하는 무의식을 통찰하고 마음의 법칙을 활용하는 법을 익힌다. ∘ 나와 동료, 고객 모두를 위한 긍정적 사고방식을 현실에 적용하는 방법을 배운다. ∘ 용서가 나 자신을 위한 것임을 이해하고 용서와 포옹 실습을 통해 마음의 평화를 얻는다. 상세내용 ∘ 나의 삶을 지배하는 무의식 - 모든 사건과 상황은 중립이다. *봉선화는 처량한가? 두 번째, ‘통찰하기’ 과정은 말과 행동을 지배하는 무의식을 통찰하고 마음의 법칙을 활용하는 법을 익힌다. 나와 동료, 클라이언트를 위한 긍정적 사고방식을 현실에 적용하 는 방법을 배운다. 용서가 나 자신을 위한 것임을 이해하고 포옹 실습을 통해 마음의 평 화를 얻는다. 이 과정은 무의식 진단지를 통해 현재 마음의 상태를 알아보고 긍정적 사고 를 가질 수 있는 방법을 실습해 보며 서로 안아주기 활동으로 구성되어 있다(<표 Ⅲ-25>). <표 Ⅲ-25> ‘통찰하기’ 과정 내용

38 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 다섯 번째, ‘확장하기’ 과정은 말 없이 그림 그리기를 하면서 말이 아닌 마음으로 소통 하고 있음을 체험한다. 칭찬실습을 통해 칭찬받을 때의 좋은 느낌을 확인하고 타인을 칭 찬할 수 있는 긍정적인 마음을 갖는다. 관점 넓히기 실습을 통해 나의 소통방식을 되돌아 보고 상대방의 입장에서 소통하며 관계를 개선하는 방법을 배운다. 이 과정은 말 없이 그 림그리기, 장점 발굴 실습, 관점 넓히기 실습으로 구성되어 있다(<표 Ⅲ-28>). <표 Ⅲ-28> ‘확장하기’ 과정 내용 항목 내용 과정개요 ∘ 말 없이 그림 그리기를 하면서 말이 아닌 마음으로 소통하고 있음을 체험 한다. ∘칭찬실습을 통해 칭찬받을 때의 좋은 느낌을 확인하고 타인을 칭찬할 수 있는 긍정적인 마음을 갖는다. ∘ 관점 넓히기 실습을 통해 나의 소통방식을 되돌아보고 상대방의 입장에서 소통하며 관계를 개선하는 방법을 배운다. 상세내용 ∘마음으로 소통하기(그림 그리기) - 소통, 무엇으로 하나? - 마음으로 하는 소통 실습(말 없이 그림 그리기) ∘ 탁월한 대인관계법 - 장점을 발굴하라!(장점 발굴 실습) * 상대방에게 하는 말은 모두 나에게 하는 말이다. * 타인을 칭찬할수록 내가 더 탁월해진다. - 관점을 넓혀라!(관점 넓히기 실습) * 관점 넓히기 실습Ⅰ: 현재 나의 커뮤니케이션 방식 그대로 실습하면서 나의 소통방식 관찰(나의 관점, 상대방의 관점, 관찰자의 관점) * 관점 넓히기 실습Ⅱ: 내가 원하는 가장 바람직한 모습으로 소통실습을 하고 느낌 관찰(나와 상대방의 관점, 관찰자의 관점, 회사의 관점) * 실습 후 느낌 공유 교수방법 팀별 학습, 토론 교수매체 단체 그림 그리기 시간 2시간 여섯 번째, ‘몰입하기’ 과정은 스트레스는 내가 인정할 때 나타나는 것임을 알고 스트 레스란 없다는 것을 체험적으로 느끼고 다양한 활동을 통해 즐거움을 나누며 학습내용을 무의식에 각인하고 실천하고자 하는 의지를 갖도록 해 준다. 이 과정은 다양한 활동을 통 해 함께 교육에 참여한 사람들과 소중한 경험을 공유하면서 즐거움을 나누며 학습한 내 용을 내재화한다(<표 Ⅲ-29>).

참고문헌 ◀◀ 45 김태성, 최일섭(1998). 사회복지 전문직과 교육 제도. 서울: 도서출판 소화. 김해숙(2006). 대구광역시 사회복지전담공무원의 직무와 소진에 관한 연구. 계명대학교 석사학위논문. 설기문(2003). 자기혁신을 위한 NLP 파워. 서울: 학지사. 신재은, 김영진, 신강현, 서창현(2011). 경기도 사회복지종사자 및 사회복지직공무원의 스트레스와 소진 극복방안 기초연구. 경기복지재단. 유준희(2009a). A.I. Appreciative Inquiry의 실체와 효과-위기에 소리없이 강한 A.I.를 집중하라. 한국AI연 구회. 유준희(2009b). 창조적 성과를 창출하는 긍정혁명, Appreciative Inquiry. 한국AI연구회. 전경숙(2003). NLP 심리치료 원리와 실제. 서울: 학지사. 정종원, 이종원(2010). 조직성과와 변화관리를 위한 새로운 가치학습관리로서의 긍정적 탐구 (Appreciative Inquiry)방법의 함의. 한국사회와 행정연구, 21(2), 297-319. 최혜미(1991). 사회복지전문요원의 직무만족, 이직의도, Burnout에 관한 연구. 한국사회복지학, 18, 83-116. Bandler, R. & Grinder, J.(1976). The structure of magic Ⅱ. Palo Alto, CA: Science and Behavior Book. Bandler, R.(1985). Magic in action. Moab, UT: Real People Press. Birdwhistell, T.(1970). Kinesics & context. Philadelphia University of Pennsylvania Press. Dilts, R.(1990). Changing belief systems with NLP. California: Meta Publication. Gibson, F., McGrath, A., & Reid, N.(1989). Occupational stress in social work. British Journal of Social Work, 19, 1-16. Losada, M. & Heaphy, E.(2004). The role of positivity and connectivity in the performance of business teams: A non-inear dynamics model. American Behavioral Scientist, 47(6), 740-765. Maslach, C.(1978). The client role in staff burnout. Journal of Social Issue, 34, 111-124. McDermott, I. & O'Conner, J.(1996). Principles of NLP. (설기문 역, 2000, NLP의 원리. 서울: 학지사) O'Conner, J. & Seymour, J.(1990). Introducing neuro-linguistic programming: The new psychology of personal excellence. Great Britain. 참고문헌

98 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 구분 설문내용 전혀 그렇지 않다 그렇지 않다 그렇다 매우 그렇다 1 나는 일이 많아 항상 시간에 쫒기며 일한다. ① ② ③ ④ 2 업무량이 현저하게 증가하였다. ① ② ③ ④ 3 업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다. ① ② ③ ④ 4 여러 가지 일을 동시에 해야 한다. ① ② ③ ④ 5 내 업무는 창의력을 필요로 한다. ① ② ③ ④ 6 내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다. ① ② ③ ④ 7 작업시간, 업무수행과정에서 나에게 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사할 수 있다. ① ② ③ ④ 8 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다. ① ② ③ ④ 9 나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다. ① ② ③ ④ 10 나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다. ① ② ③ ④ 11 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다. ① ② ③ ④ 12 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다. ① ② ③ ④ 13 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예: 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다. ① ② ③ ④ 14 우리 직장은 근무평가, 인사제도(승진, 부서배치 등)가 공정하고 합리적이다. ① ② ③ ④ 15 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다. ① ② ③ ④ 16 우리 부서와 타 부서 간에는 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어진다. ① ② ③ ④ 17 일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다. ① ② ③ ④ 18 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다. ① ② ③ ④ 19 내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다. ① ② ③ ④ ▣ 한국인 직무 스트레스 측정 도구 - 스트레스 진단지

100 ▶▶ 경기도 사회복지종사자의 스트레스와 소진완화를 위한 교육과정개발 보고서 분류 설문내용 전혀 그렇지 않다 그렇지 않다 그렇다 매우 그렇다 직무 요구 1 나는 일이 많아 항상 시간에 쫒기며 일한다. 1 2 3 4 2 업무량이 현저하게 증가하였다. 1 2 3 4 3 업무 수행 중에 충분한 휴식(짬)이 주어진다. 4 3 2 1 4 여러 가지 일을 동시에 해야 한다. 1 2 3 4 직무 자율성 결여 5 내 업무는 창의력을 필요로 한다. 4 3 2 1 6 내 업무를 수행하기 위해서는 높은 수준의 기술이나 지식이 필요하다. 4 3 2 1 7 작업시간, 업무수행과정에서 나에게 결정할 권한이 주어지며 영향력을 행사할 수 있다. 4 3 2 1 8 나의 업무량과 작업스케줄을 스스로 조절할 수 있다. 4 3 2 1 관계 갈등 9 나의 상사는 업무를 완료하는데 도움을 준다. 4 3 2 1 10 나의 동료는 업무를 완료하는데 도움을 준다. 4 3 2 1 11 직장에서 내가 힘들 때 내가 힘들다는 것을 알아주고 이해해 주는 사람이 있다. 4 3 2 1 직무 불안정 12 직장사정이 불안하여 미래가 불확실하다. 1 2 3 4 13 나의 근무조건이나 상황에 바람직하지 못한 변화(예: 구조조정)가 있었거나 있을 것으로 예상된다. 1 2 3 4 조직 체계 14 우리 직장은 근무평가, 인사제도(승진, 부서배치 등)가 공정하고 합리적이다. 4 3 2 1 15 업무수행에 필요한 인원, 공간, 시설, 장비, 훈련 등의 지원이 잘 이루어지고 있다. 4 3 2 1 16 우리 부서와 타 부서 간에는 마찰이 없고 업무협조가 잘 이루어진다. 4 3 2 1 17 일에 대한 나의 생각을 반영할 수 있는 기회와 통로가 있다. 4 3 2 1 보상 부적절 18 나의 모든 노력과 업적을 고려할 때 나는 직장에서 제대로 존중과 신임을 받고 있다. 4 3 2 1 19 내 사정이 앞으로 더 좋아질 것을 생각하면 힘든 줄 모르고 일하게 된다. 4 3 2 1 - 스트레스 점수표