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Ⅰ. 서론 3 경기도 제공기관 평가지표 개발의 필요성 - 중앙차원의 사회서비스 품질표준화 및 품질관리 전담기구 설치 등의 움직임이 있으나 2014년 중간평가부터 수행이 아직 불투명하고 시･도 의 지역자율형 사회서비스투자사업 총괄 부서(지역사회서비스투자사 업 총괄부서)가 시･도별 평가에 대응하도록 계획하고 있음(보건복지 부･한국보건복지인력개발원, 2013). 즉, 경기도의 경우는 경기도 총괄 부서(경기도 사회서비스팀과 경기복지재단의 사회서비스지원단)에서 관할하게 될 가능성이 높음. - 따라서 지역사회서비스투자사업을 선도하는 경기도의 입장에서는 평 가체계를 정비하고 2014년 실시하게 될 시･도별 평가에 대비하여 경기 도 내 제공기관들에 대한 시범 평가를 실시할 필요가 있음. 또한 경기 도는 이를 광역 단위의 사업 기획 및 운영의 주체로서 시･군 사업 성과 를 측정･관리하기 위해 자체 평가를 실시하는데 활용할 수 있음. 3. 연구목적 경기도 지역사회서비스투자사업의 현황을 파악하고 서비스의 최소기준 점을 확보하기 위한 평가지표 개발 및 제공. - 경기도 지역사회서비스투자사업2) 모두에 공통으로 적용할 수 있는 공 2) 경기도에서 수행되는 지역사회서비스투자사업은 총 19개 사업(아동인지능력향상서비스, 우리아이심리지원서비스, 맞춤형 재활보조기구 렌탈서비스, 아동비전향상서비스, 정신건 강토탈케어서비스, 장애인을 위한 찾아가는 맞춤운동서비스, 통합가족상담서비스, 영유 아발달지원서비스, 아동건강관리서비스, 노인맞춤형운동처방서비스, 시･군개발사업 등) 이 있으나 제공기관 수가 5개소 미만이며 이용자 수가 적정 인원에 미달되는 사업을 제외한 8개 사업에 대해서 평가지표를 개발, 활용하기로 함.

8 경기도 사회서비스 제공기관 평가지표 개발 하위영역(정보공개 및 홍보, 서비스 환경, 서비스 매뉴얼, 접수 및 욕구 사정, 계약 및 계획 수립, 서비스 진행 및 점검, 종결 및 사후관리)로 이루어짐. - 서비스 과정에 관련된 지표들은 대상과 프로그램에 따라 용어를 다르 게 적용하였음. 또한 현재는 실행되지 않고 있다하더라도 향후 서비스 품질향상을 위해 지향되어야 할 내용을 포함하고 있음. 2) 영역별 지표의 내용적 특징5) 공통지표 : 기관경영관리 차원 - 윤리적 실천영역에 윤리행동 강령을 포함하여 서비스 제공인력 및 이 용자에게 서비스를 제공하고 받음에 있어 인권침해 방지와 비밀보장 등에 관한 내용을 공유하는지 평가하는 항목을 추가. - 서비스 제공인력에 대한 관리규정을 마련하고 관리를 규정대로 시행하 는지를 평가함으로써 책임경영 부분을 강화. - 또한 인적자원 관리에 있어 고용만족 및 고용유지를 위한 노력 부분을 추가함으로써 서비스의 안정적인 제공을 도모하도록 지향지표를 추가. - 그 밖에 정보보안 관리 부분에 개인적 사항이 포함된 문서의 보관과 폐기 등에 관한 관리 규정을 정하고 실행할 것을 권하는 문항 추가. 공통지표 : 서비스 제공관리 차원 - 행정과 서비스 환경 영역에 서비스에 대한 기록 관리와 함께 이용자를 보호하고 부당행위를 예방하기 위한 규정을 추가. 5) 위에서 밝힌바와 같이 본 연구에서 개발된 지표는 기존의 지표들을 참고하고 수정･보 완하여 완성된 지표이므로 2012년 보건복지부에서 세 가지 사업(문제행동아동조기개입 서비스, 아동건강관리서비스, 맞춤형운동처방서비스)을 평가하는데 사용되었던 지표내용 과 중첩되는 부분이 있으며, 경기도의 현장 점검표도 참고하였으며 기존 지표들과의 차 이점을 중심으로 설명함.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 9 - 이용자의 권리와 인권보호 뿐만 아니라 경우에 따라 서비스 제공 계약 시 명시가 필요한 이용자의 책무도 제시하고 있는지를 평가하는 문항 을 추가하였음. - 그리고 서비스를 제공하는 인력에 대한 교육이나 슈퍼비전을 시행하는 지에 대한 평가를 추가하였음. 이는 사회서비스는 시장의 원리로 제공 자와 이용자가 상호작용하는 것이나 적절한 인력구성 뿐만 아니라 이 용자의 욕구에 맞는 서비스를 제공할 수 있는 인력으로 유지되도록 노 력하는지를 평가하는 취지가 있음. - 마지막으로 평가를 실시하는 목적은 서비스를 제공하는 기관과 서비스 과정에 대한 최소기준안을 마련하고 이를 바탕으로 서비스의 품질을 높이자는데 있음. 이러한 의미에서 서비스 품질을 향상하고자 노력하 고 있는지를 평가하는 문항을 추가하였음. 서비스 실행관리 지표 : 서비스 접근 - 제공기관 및 서비스와 관련된 정보를 공개하고 홍보하는 것은 이용자 의 선택의 폭을 넓히고 제공기관 입장에서도 사업의 내용을 검증하는 효과가 있을 것으로 기대하며 추가. - 사례발굴의 노력이라는 측면에서 지역사회 내에 서비스 제공에 필요한 협력이 가능한 기관, 유관기관 등과의 교류에 대한 부분은 추가되었음. 이는 영리를 목적으로 설립･운영되는 기관이라 할지라도 내용과 대상 자에 있어 보편적이고 복지적인 운영방식을 필요로 하게 되면서 지향 해야 할 부분으로 간주함. 서비스 실행관리 지표 : 서비스 제공 - 또한 서비스 매뉴얼을 가지고 있는 기관이 그렇지 않은 기관보다 적은 것이 현실이나 향후 표준화된 서비스 제공을 위해 필요한 조건으로 판 단 지향점을 포함하는 지표로서 추가.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 11 차원 영역 하위영역 지표 3) 재정 및 회계관리 ⑤ 재정체계 및 재정책임 C5. 제공기관은 자체적인 회계처리를 하고 있다. ⑥ 결산내역 공개 C6. 결산관련 내역을 공개하고 있다. 4) 인적 자원관리 ⑦ 근로기준법 준수 C7. 제공인력에 대해 근로기준법에 명시된 사항을 준수하고 있다. ⑧ 고용만족 및 고용유지 노력 C8. 제공인력의 인권침해에 대한 보호조치를 실시하고 있다. C9. 제공인력의 욕구, 고충, 불만, 의견 등을 상담하고 처리 하는 절차를 마련하고, 이를 시행하고 있다. 5) 위험 예방과 관리 ⑨ 업무재해 예방 C10. 시설에 대한 배상책임보험에 가입하고 있다. ⑩ 위험대응 관리 C11. 응급 및 사고 발생 시 대응체계를 구축 및 공유하고 있다. C12. 응급상황 및 사고대응체계에 대한 교육을 시행하고 있다. ⑪ 정보보안 관리 C13. 개인정보보호에 대한 규정이 마련되어 있다. C14. 제공인력에게 개인정보 보호에 대한 교육을 실시하고 있다. C15. 주요 문서에 대한 보관 및 폐기 연한을 규정하고 있다. 󰊲 서비스 제공 7) 행정 및 서비스 환경 󰊉󰊔 기록관리 및 모니터링 C16. 서비스 제공기록 등을 관리하고 있다. C17. 서비스 제공에 대한 모니터링을 시행하고 있다. ⑬ 위법 및 부당 행위 C18. 이용자 보호 및 부당행위 예방을 위한 규정이 마련되어 있다. 8) 이용자 권리 및 의무 ⑭ 이용자 권리 C19. 이용자 권리규정을 문서화하여 적용하고 있다. C20. 이용자 불만사항 처리 절차를 마련하여 시행하고 있다. ⑮ 이용자 책무 C21. 이용자의 책무를 문서화하고 있다. C22. 서비스 계약 시 이용자 책무에 대해 설명하고 확인을 받는다. 9) 서비스 제공 인력관리 ⑯ 인력 채용 C23. 보건복지부가 제시하는 자격을 갖춘 자를 서비스 제공인력으로 채용한다. ⑰ 제공인력 교육 C24. 교육 계획에 따른 서비스 제공인력의 교육을 시행하고 있다. ⑱ 제공인력 슈퍼비전 C25. 서비스 제공인력에 대한 슈퍼비전을 정기적으로 실시 하고 있다. 10) 품질 관리 ⑲ 서비스 품질 향상 활동 C26. 서비스에 대한 품질향상 활동을 계획 및 시행하고, 그 결과를 반영하고 있다.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 13 2) 영역 : 책임경영 ② 하위영역 : 사업계획 수립 및 평가 C2 매년 연간사업계획을 수립하고, 이를 평가하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 사회서비스사업 관련 연간사업계획서가 작성되어 있다. 문서 □ □ 2. 사회서비스사업 관련 연간사업을 평가하고 있다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1이 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 연간사업계획서는 사회서비스 관련 사업의 연간 계획서이고, 매년 작성하는 것을 원칙으로 한다. ③ 하위영역 : 기관운영규정 C3 시설 운영의 주요 사항에 대한 기관의 운영규정을 마련하고 있고, 이를 서비스 제공인력 및 이용자에게 공개하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 시설 운영의 주요 사항에 대해 아래의 내용을 포함한 기관의 운영 규정이 문서화되어 있다. 문서 1) 기관 의무 □ □ 2) 사업의 범위 □ □ 3) 조직체계 □ □ 4) 시설 □ □ 5) 인원 □ □ 6) 구성원의 권리와 의무 □ □ 7) 재정 및 예산 원칙 □ □ 2. 기관의 운영규정을 공개하고 있다. 문서실사 1) 기관 홈페이지 □ □ 2) 기관 비치 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1중 하위항목이 6개 이상 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1이 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 운영 규정은 기관을 운영하는데 필요한 제반사항을 규정하고 명시한 문서를 의미한다. 기관은 사회서비스 사업을 실시하는데 있어 기관 의무, 사업 범위, 재정 원칙 등 규정에 명시된 기관의 운영 규정에 근거해 사업을 진행해야 한다. 2. 기관 비치라 함은 서비스 제공자의 사무 공간, 안내데스크 등 서비스 제공자가 잘 볼 수 있는 장소에 항상 비치해 두는 것을 말한다.

16 경기도 사회서비스 제공기관 평가지표 개발 4) 영역 : 인적자원관리 ⑦ 하위영역 : 근로기준법 준수 C7 제공인력에 대해 근로기준법에 명시된 사항을 준수하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 서비스 제공인력에 대해 근로기준법에 명시된 사항을 준수하고 있다. 문서 1) 국민연금 가입 □ □ 2) 건강보험 가입 □ □ 3) 고용보험 가입 □ □ 4) 산재보험 가입 □ □ 5) 퇴직금 적립 또는 정산 □ □ 2. 근로기준법에 따른 근로계약서 혹은 용역계약서를 작성하고 그 내용을 준수하고 있다. 1) 근로조건을 명시한 근로계약서 혹은 용역계약서를 작성･보관 하고 있다. □ □ 2) 근로계약서(혹은 용역계약서) 내용을 실제로 준수하고 있다. □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 모두 ‘예’ 인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1의 하위항목 1), 2), 3), 4), 5) 중 3개 이상 ‘예’인 경우 또는 세부항목 2의 하위항목 1), 2)가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 국민연금법, 국민건강보험법, 고용보험법에 의거하여 월 60시간 미만인 근로자(주 15시간 미만 근로자 포함)는 가입의무가 없으므로, ‘예’에 표기하도록 한다. 단, 산재보험은 모든 근로자에게 적용되어야 한다. - 1개월 동안의 소정근로시간이 60시간 미만인 단시간근로자 중 생업을 목적으로 3개월 이상 계속하여 근로를 제공하는 사람으로서, 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 사람은 근로자로 인정하되, 국민연금 가입의무는 없다. 가. ｢고등교육법 시행령｣ 제7조 제3호에 따른 시간강사 나. 사용자의 동의를 받아 근로자로 적용되기를 희망하는 사람 2. 근로계약은 근로자가 사용자에게 근로를 제공하고 사용자는 이에 대하여 임금을 지급하는 것을 목적으로 체결된 계약으로, 근로계약서는 근로자와 사용자간 근로제공에 대해 근무시간, 임금 등 근로조건을 명시한 체결계약서이다. 1) 근로계약서에는 다음의 사항이 포함되어야 한다. - 근로기준법 제17조: 임금, 소정근로시간, 휴일, 연차 유급휴가, 그 밖의 근로조건(다만 1주 동안의 소정근로시간이 15시간 미만인 근로자에 대하여는 제55조와 제60조를 적용하지 아니한다.) 2) 용역계약서는 근로제공이 아닌 용역(일종의 노동력)을 제공하고 그에 대한 보수를 지급받기로 하는 내용의 계약서를 말한다. 근로계약서에 명기된 급여, 근로조건 등을 실제로 시행하고 있는지, 서비스 제공자 면담을 통해 확인한다.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 17 ⑧ 하위영역 : 고용만족 및 고용유지노력 C8 제공인력의 인권침해에 대한 보호조치를 실시하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 제공인력의 인권침해 발생 시 신고하고 처리하는 방법과 절차를 명시하고 있다. 문서 1) 기관 내부 □ □ 2) 기관 외부 □ □ 2. 제공인력에 대한 인권침해 발생 시 신고하고 처리하는 절차를 알고 있다. 면담 □ □ 3. 서비스 제공인력에 대한 권리 및 보호에 대한 규정이 있다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1의 하위항목 1), 2) 중 1개, 세부항목 2가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 2. 제공인력의 면담을 통해 인권침해 발생 시 신고하고 처리하는 절차를 알고 있는지 확인한다. 3. 예) 1. 제공인력이 치료 중 기록하는 일지 내용에 대해 신뢰를 가지며 치료사의 전문성을 인정한다. 2. 제공인력이 치료 중 이용아동에 대해 신변의 위험이 있을시 보호받을 수 있는 제도가 마련되어 있다. 3. 이용자중 폐결핵, 성병, 기타 전염성 질환이 있는 이용자는 치료사의 건강을 고려하여 치료를 거부할 수 있다. C9 제공인력의 욕구, 고충, 불만, 의견 등을 상담하고 처리하는 절차를 마련하고, 이를 시행하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 제공인력의 욕구, 고충, 불만, 의견 등을 상담하고 처리하는 절차를 마련하고 있다. 문서 □ □ 2. 제공인력의 욕구, 고충, 불만, 의견 등을 상담하고 처리하는 절차를 시행하고 있다. 문서 □ □ 3. 제공인력의 욕구, 고충, 불만, 의견 등에 대한 상담 처리과정 및 결과를 문서화하여 보관하고 있다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 중 2개가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 제공인력의 욕구, 고충, 불만, 의견 등에 대해 기관장이나 기관의 책임자와 상담하고, 상담 결과를 처리하여 문서에 남긴 기록이 있는지 확인한다. 간담회 및 회의 기록지를 통해 확인할 수 있다.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 21 󰊲 차원 : 서비스제공관리 7) 영역 : 행정 및 서비스 환경 󰊉󰊔 하위영역 : 기록관리 및 모니터링 C16 서비스 제공기록 등을 관리하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 모든 서비스 이용자에 대하여 개인 파일을 작성하고 있다. 문서 □ □ 2. 개인 파일 내용에 아래의 내용이 포함된다. 문서 1) 서비스 계획/계약서 □ □ 2) 서비스 제공기록 □ □ 3) 모니터링 입력 □ □ 4) 초기상담기록 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1을 충족하고, 세부항목 2의 하위항목 3가지가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 서비스 제공과 관련된 이용자 개별기록을 문서 또는 전자 파일로 확인할 수 있어야 한다. (해당 기록을 반드시 문서로 출력하여 보관할 필요는 없으며, 전자 파일로 존재하는 것으로 충분 하다. 특히 모니터링 입력의 경우, 보건복지부가 권장하는 해당 시스템에 개별 모니터링 결과가 입력되어 있음을 입증할 수 있으면 충족하는 것으로 간주한다.) C17 서비스 제공에 대한 모니터링을 시행하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 서비스 제공계획에 따른 제공여부에 대한 모니터링 체계가 구축 되어 있다. 실사 □ □ 2. 관련규정이 정한 일정 및 내용에 따라 모니터링이 시행되고 있다. 실사 □ □ 3. 이용자별 모니터링 결과를 서비스 제공계획에 반영하고 있다. 실사 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 중 2개가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 2. 보건복지부가 정하는 서비스 모니터링 일정 및 내용 - 각 기관이 이용자를 대상으로 분기별로 1회 이상 실시 - 이용자 모니터링(민원처리)일지 또는 서비스제공기록지의 기타사항에 기재되어 있어야 한다.

24 경기도 사회서비스 제공기관 평가지표 개발 ⑮ 하위영역 : 이용자 책무 제시 C21 이용자의 책무를 문서화하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 이용자의 책무가 구체적으로 명문화되어 기술되어 있다. 문서 1) 서비스 이용계약서 □ □ 2) 기타 □ □ 2. 이용자의 책무에 아래의 내용이 포함된다. 문서 1) 본인부담금 납부 □ □ 2) 이용시간 준수 □ □ 3) 예약시간 변경 시 사전고지 □ □ 4) 서비스 변경요청 시 사전고지 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1의 하위항목 1)과, 세부항목 2 모두‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1의 하위항목 2)와, 세부항목 2 모두‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 이용자의 책무를 이용자가 확인할 수 있는 문서의 형태로 명문화 해 둔 것이 확인되면 충족한 것으로 본다. C22 서비스 계약 시 이용자 책무에 대해 설명하고 확인을 받는다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 서비스 계약 시 이용자 책무에 대해 설명하고, 서명 등의 확인을 받는다. 면담 문서 □ □ 2. 제공인력이 이용자 책무에 대해 숙지하도록 한다. 면담 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1 또는 2가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위 우수 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 서비스 이용계약서에는 이용자의 서명이 포함되므로 이용자 책무가 서비스 이용 계약서에 명기될 경우 별도의 이용자 서명은 필요하지 않으며, 서비스 이용계약서가 아닌 다른 문서에 명기하였을 경우 별도의 서명이 필요하다. 2. 서비스 제공인력이 이용자 책무에 대해 숙지하여야 서비스 제공 기간 동안 이용자 책무에 대해 설명할 수 있다.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 25 9) 영역 : 서비스제공인력관리 ⑯ 하위영역 : 인력채용 C23 보건복지부가 제시하는 자격을 갖춘 자를 서비스 제공인력으로 채용한다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 채용된 서비스 제공인력은 보건복지부에서 제시하는 자격을 갖추고 있다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목이 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 제공인력의 자격 기준에 부합하는 자격증이나 교육 이수증을 확인하여 심사 결과를 판정한다. ※ 보건복지부에서 제시하는 관련 서비스 제공인력의 자격기준을 참고할 것. ⑰ 하위영역 : 제공인력 교육 C24 교육 계획에 따른 서비스 제공인력의 교육을 시행하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 사회서비스와 관련된 외부 전문교육이 시행되고 있다. 문서 □ □ 2. 제공인력에 대한 자체 교육이 시행되고 있다. 문서 1) 신규 제공인력에 대한 신규자 교육이 시행되고 있다. □ □ 2) 기관 내 모든 제공인력에 대한 보수교육이 시행되고 있다. □ □ 3) 기관 내 제공인력에 대한 기관 자체 교육이 시행되고 있다. □ □ 3. 제공인력에게 위법 및 부당행위에 대한 교육을 실시하고 있다. □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1과 2 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1을, 세부항목 2의 하위항목 1), 2), 3) 중 1), 2)가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 보건복지부 또는 서비스지원단이 실시하는 교육 참여를 확인한다. 2. 기관의 대표 또는 교육 담당자의 교육 시행 기록을 확인한다. 2-1) 신규자 교육현황 기록을 확인한다. 2-2) 보수교육 현황 기록을 확인한다. 2-3) 기관이 자체적으로 계획한 교육의 시행 기록을 확인한다.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 31 2) 영역 : 서비스제공 ③ 하위영역 : 서비스 환경 SP3 서비스 진행을 위해 필요한 제반 시설을 갖추고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 독립된 상담실이 마련되어 있다. 실사 □ □ 2. 독립된 프로그램실이 마련되어 있다. 실사 □ □ 3. 프로그램 관련 도구가 구비되어 있다. 실사 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 모두 ‘예’인 경우 보통 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 중 1-2개가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1, 2. 상담실과 프로그램실이 분리된 경우를 의미한다. 3. 서비스 영역별로 프로그램 진행에 필요한 도구들이 구비되어 있는지 여부를 확인한다. ④ 하위영역 : 서비스 매뉴얼 SP4 기관 자체의 서비스 매뉴얼을 마련하여 교육하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 프로그램실 환경 평가 실사 □ □ 2. 서비스 과정 설명 실사 □ □ 3. 정형화된 서비스 매뉴얼 문서 □ □ 4. 서비스 매뉴얼에 관한 제공자 교육 실사 □ □ 기술 서비스 매뉴얼에 대한 내용 보건복지부 지침에 의거한 기관의 자체 매뉴얼 매뉴얼의 갱신 매뉴얼에 대한 제공인력 교육 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3, 4 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3, 4 중 3, 4가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 보건복지부에서 배부한 매뉴얼을 기반 하여 기관의 상황을 반영하고, 실제 서비스 제공영역, 서비스 지침, 프로그램 실행 안 등을 포함한 매뉴얼을 의미한다. ** 현재는 기관의 매뉴얼이 마련되어 있지 않더라도 향후 지향 지표

34 경기도 사회서비스 제공기관 평가지표 개발 ⑥ 하위영역 : 계약 및 계획수립 SP7 이용자와 서비스 계약을 체결한다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 제공기관과 이용자가 서비스 제공 계약서를 작성하고 보관하고 있다. 문서 □ □ 2. 계약서에 서비스 제공시간, 서비스의 종류, 양, 횟수 등에 대해 구체적으로 명시한다. 문서 □ □ 3. 중요사항에 대해 이용자 및 보호자의 동의를 받고 있다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 모두 ‘예’인 경우 보통 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3 중 1-2개가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위 우수기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 사회복지서비스 제공(이용) 내용이 포함되어 있는 계약서를 의미한다. 2. 예를 들어, “서비스는 월 4회 이상(회당 50분 내외) 제공 한다” 등의 구체적인 내용을 명시하는 것을 의미한다. SP8 서비스 계획에 맞춰 프로그램이 이루어진다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 서비스이용계약서에 기술된 서비스 계획에 따라 서비스가 제공되고 있다. 문서 □ □ 2. 이용자의 상태변화나 이용자(보호자)의 요구가 있을 때 서비스제공자와 합의하여 서비스계획을 수정하여 적용한다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 중 1이 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 서비스제공기록지에 기록한 내용을 확인한다. 2. 서비스 제공자가 이용자의 상태변화를 고려하여 초기의 계획이 적절하지 못하다고 판단될 때 혹은 이용자(보호자)의 요구가 있을 때 이용자의 상황에 맞게 계획을 수정하여 기록에 남기고 수정계획서에 이용자의 서명을 포함한다.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 35 ⑦ 하위영역 : 서비스 진행 및 점검 SP9 이용자와 보호자간 원활한 상호작용을 지원할 수 있는 보호자 교육 및 상담이 이루어진다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 프로그램이 끝난 후, 보호자 상담을 면담 또는 전화를 통해 이용자의 상태를 공유한다. 문서 □ □ 2. 보호자를 대상으로 하는 지원 프로그램을 실시하고 있다. 문서 1) 보호자 교육 □ □ 2) 보호자 상담 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1을 충족하고 2의 하위항목 1), 2) 모두‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1을 충족하고 2의 하위항목 1), 2) 중 1개가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 정기적으로(매주, 격주, 매월 등) 프로그램이 끝난 후 서비스 내용, 이용자의 태도 및 변화에 대해 공유하도록 한다. 이용자에 따라 보호자 상담을 따로 하거나, 묶어서 하는 경우, 관련 내용을 기록지에 작성하도록 한다. 2. 보호자가 없는 경우 본인 또는 지인을 대상으로 하는 교육을 계획하고 실시하고 있는지 확인한다. SP10 서비스 내용을 모니터링 한다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 이용자 및 보호자와 서비스 내용에 대해 중간점검을 실시한다. 문서 □ □ 2. 슈퍼바이저 또는 기관 관리자와 중간점검 내용을 공유하며, 필요 시 조기종결 혹은 프로그램 과목의 전환을 고려한다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2중 1개가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 서비스 제공기간 중 1회 이상 실시하며 이용자 및 보호자와 서비스 약속이 잘 지켜지는가, 시간적으로 적절하게 서비스가 제공되는가, 계획대로 이루어지는가 등에 대한 내용으로 중간 점검표를 작성한다. 2. 서비스제공자가 사례에 어려움을 느끼거나 이용자 상태의 진전이 없는 경우, 혹은 계획보다 짧은 기간 안에 서비스의 효과가 나타날 경우에 조기종결 및 프로그램 과목을 전환을 고려하며 이에 관한 내용을 기록한 기록지를 평가한다.

Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 37 SP13 서비스의 원활한 진행을 위한 기관 내 사례회의를 실시하고 있다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 기관 내 사례회의 계획을 수립한다. 문서 □ □ 2. 기관 내 사례회의를 정기적으로 실시한다. 문서 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 중 1개가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 기관 내 사례회의라 함은 서비스를 진행하는 제공자 및 관리자를 포함한 사례회의를 의미한다. 2. 정기적이라 함은 분기별 1회 이상을 의미한다. ⑧ 하위영역 : 종결 및 사후관리 SP14 서비스 종결을 실시한다. 세 부 항 목 심사방법 예 아니오 관리 기준 1. 종결을 앞두고 이용자와의 종결 회기를 실시한다. 문서 □ □ 2. 종결을 앞두고 사례에 대한 재사정을 한다. 문서 □ □ 3. 예정된 종결이 아닌 중도탈락의 경우 사유를 종결기록지에 기록한다. 문서 □ □ 4. 이용자를 공동으로 관리하던 다른 기관의 서비스 제공인력 에게도 고지한다. 면담 □ □ 심사 결과 우수 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3, 4 모두 ‘예’인 경우 양호 ( ) 위 관리기준의 세부항목 1, 2, 3, 4 중 1, 2, 4가 ‘예’인 경우 미흡 ( ) 위의 우수, 양호 기준을 충족하지 못하는 경우 참고 1. 이용자가 종결을 준비할 수 있도록 서비스 내에서 관련 내용을 다룬다. 종결 회기의 실시 여부는 작성된 일지를 통해 확인한다. 2. 초기목표의 달성정도를 고려하여 재사정을 실시하며 종결의 가능여부를 파악한다. 3. 사례회의를 한 후 내용기록지를 확인한다. 4. 이용자가 공동으로 사례관리를 받았던 경우에만 해당된다. 해당 없는 경우, ‘예’에 표기하고 충족한 것으로 간주한다.