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차 례 iii 1재가노인지원서비스센터 평가 개요Ⅰ 1. 평가 배경 및 목적 ············································································ 3 2. 평가대상 ·························································································· 3 3. 평가진행일정 ···················································································· 6 1) 평가지표개발 ··············································································6 2) 평가지표 개발위원 ······································································7 3) 현장평가 일정 ············································································7 4) 현장평가위원 ··············································································9 4. 평가지표 ························································································· 10 1) 평가지표 영역별 지표 수 및 배점 ············································10 2) 2013년 평가지표 대비 2014년 평가지표 ···································11 3) 2014년 평가지표 ·······································································12 152014년 평가 결과Ⅱ 1. 2014년 평가 결과 ··········································································· 17 2. 영역별 평가 결과 ············································································ 22 25결론 및 제언Ⅲ 1. 평가 결과 요약 ··············································································· 27 2. 제언 ······························································································· 28 31부 록Ⅳ 2014 재가노인지원서비스센터 평가지표 ················································ 33 지표설명서 ·························································································· 34 C ․ o ․ n ․ t ․ e ․ n ․ t ․ s

iv 차 례 표 차례 <표 Ⅰ-1> 평가대상시설 명단 ················································································· 4 <표 Ⅰ-2> 평가진행일정 ························································································· 6 <표 Ⅰ-3> 평가진행 및 지표개발 과정 ····································································· 6 <표 Ⅰ-4> 평가지표 개발위원 명단 ········································································· 7 <표 Ⅰ-5> 현장평가 일정 ························································································ 7 <표 Ⅰ-6> 현장평가 위원 명단 ·············································································· 10 <표 Ⅰ-7> 2013년 평가지표 영역별 지표 수 및 배점 ·············································· 11 <표 Ⅰ-8> 2013년 평가지표 대비 2014년 평가지표 ················································ 11 <표 Ⅰ-9> 2014년 재가노인지원서비스센터 평가지표 ·············································· 14 <표 Ⅱ-1> 평가지표별 평균점수 ············································································· 17 <표 Ⅱ-2> 등급 별 점수 ······················································································· 18 <표 Ⅱ-3> 등급 별 점수 ······················································································· 19 <표 Ⅱ-4> 연도별･영역별 등급분포 ········································································ 19 <표 Ⅱ-5> 연도별･영역별 평균점수 비교 ································································ 20 <표 Ⅱ-6> 시･군별 등급분포 ················································································· 21 <표 Ⅱ-7> 영역별 등급분포 ··················································································· 22 <표 Ⅱ-8> 영역별 기술통계 결과 ··········································································· 23

12 2014 재가노인지원서비스센터 평가 영역 2013년 평가지표 변경사항 2014년 평가지표 B5. 후원금 및 후원품 관리는 적절한가? 수정 보완 B5. 후원금(품) 사용 및 관리상태는 어떠한가? C. 대상자 선정 C1. 서비스 이용자 선정은 적절한가? 유지 C1. 서비스 이용자 선정은 적절한가? C2. 서비스 이용 인원 규모는 적정한가? 유지 C2. 서비스 이용 인원 규모는 적정한가? C3. 중점관리 대상자 수는 적정한가? 유지 C3. 중점관리 대상자 수는 적정한가? D. 서비스 제공 D1. 서비스 이용자에 대한 욕구사정 및 재사정은 적절하게 이루어지고 있는가? 수정 보완 D1. 서비스 이용자에 대한 욕구사정 및 재사정이 실시되고 있는가? D2. 서비스 계약서 작성 및 보관은 적절하게 이루어지고 있는가? 수정 보완 D2. 이용자의 권리가 보장되고 있는가? 추가 D3. 대상자에 대한 사례관리가 적절하게 이루어지고 있는가? D3. 대상자에 대한 서비스가 적정하게 이루어지고 있는가? 수정 보완 D4. 서비스 제공이 적절하게 진행되고 있는가? (서비스 제공의 적절성) 추가 D5. 서비스 점검 및 관리가 적절하게 이루어지고 있는가? 추가 D6. 서비스 제공이 적절하게 진행되고 있는가? (특화사업 운영) E. 지역사회 관계 13. 서비스 제공 및 민간자원 활용 노력 및 성과는 어떠한가? 수정 보완 E1. 지역연계 및 자원 활용 노력은 어떠한가? 14. 재가노인지원서비스사업 홍보를 위한 노력정도는 어떠한가? 유지 E2. 재가노인지원서비스 홍보를 위한 노력정도는 어떠한가? 15. 자원봉사자 관리는 체계적으로 이루어지는가? 유지 E3. 자원봉사자 관리는 체계적으로 이루어지는가? 3) 2014년 평가지표 □ 평가지표는 시설 및 인력기준, 재정 및 회계, 대상자 선정, 서비스 제공, 지역사회관계 등 5개 영역, 20개 지표로 구성됨. □ 시설 및 인력 기준 영역은 재가노인지원서비스를 제공하기 위한 운영 기준의 부합성을

18 2014 재가노인지원서비스센터 평가 평가지표 평균점수 D. 서비스 제공 D1. 서비스 이용자에 대한 욕구사정 및 재사정이 실시되고 있는가? 5 4.83 D2. 이용자의 권리가 보장되고 있는가? 5 4.69 D3. 대상자에 대한 사례관리가 적절하게 이루어지고 있는가? 5 4.75 D4. 서비스 제공이 적절하게 진행되고 있는가? 5 4.90 D5. 서비스 점검 및 관리가 적절하게 이루어지고 있는가? 5 4.71 D6. 서비스 제공이 적절하게 진행되고 있는가? 5 4.77 E. 지역사회 관계 E1. 지역연계 및 자원 활용 노력은 적절한가? 5 4.92 E2. 재가노인지원서비스사업 홍보를 위한 노력 정도는 어떠한가? 5 4.64 E3. 자원봉사자 관리는 체계적으로 이루어지는가? 5 4.94 □ 등급별 평균점수는 A등급 상위 11개 시설은 평균 97.64 B등급 32개 시설은 평균 93.62점, C등급 하위 10개 시설 평균 88.20점으로 나타났으며, 상･하위(A, C) 시설 간 평균점수 차이는 9.44점, 최고점수(99점) 시설과 최저점수(87점)시설 간 점수 차이는 12점으로 나타남. <표 Ⅱ-2> 등급 별 점수 구분 순 위 평균점수 최고점 최저점 전체 전체 53개소 93.40점 99점 87점 A등급 1∼11개소 97.64점 99점 97점 B등급 12∼43개소 93.62점 96점 91점 C등급 44∼53개소 88.20점 90점 87점 ※ 등급구분은 도의 보조금 차등지원 기준에 근거하여 상위 11개소를 A등급, 하위 10개소를 C등급, 나머지 32 개소를 B등급으로 구분함. □ 2013년 평가결과와 비교해 보면, 평균점수는 86.1점에서 93.4로 7.3점이 향상되었음. 등급 간 평균점수를 살펴보면, A등급은 93.8점에서 97.6점으로 3.8점, B등급은 86.8점에서 93.6점으로 6.8점, C등급은 75.9점에서 88.2점으로 12.3점으로 하위시설들의 점수 상승폭이 큰 것으로 나타났으며, 최고점수는 A등급은 97점에서 99점으로 2점, B등급은 91점에서 96점으로 5점, C등급은 80점에서 90으로 10점이 상승하였고, 최저점수도 A등급은 92점에서 97점으로 5점, B등급은 81에서 91점으로 10점, C등급은 67에서

22 2014 재가노인지원서비스센터 평가 2 영역별 평가 결과 □ 영역별 평가는 A.시설 및 인력기준, B.재정 및 회계, C.대상자 관리, D.서비스 제공, E.지 역사회관계 등 5개 영역으로 구성되어 있음. 본 절에서는 영역에 대한 전체 시설의 평가 점수 및 등급별 분포 현황을 살펴보고, 다음으로 각 영역 내 지표별 평가점수 및 등급별 시설분포 현황을 살펴보았음. □ 다음은 영역별 평가 결과임. ◦ 다음은 영역별 등급분포 결과임. 2014년 시설 및 인력기준 영역은 45개소(84.9%)가 탁 월, 8개소(15.1%)가 우수로 전체 53개소(100%)가 우수등급 이상으로 나타나고 지역사회 관계 또한 46개소(86.8%)가 탁월, 7개소(13.2%)가 우수로 전체 53개소(100%)가 우수등 급 이상을 나타냄. 2013년과 비교해 볼 때, 평가 개소 모두가 시설 및 인력기준, 지역사 회관계에서 우수등급 이상을 나타냄. 재정 및 회계 영역은 우수등급 이상은 46개 소 (86.8%), 보통이 4개소(7.5%), 미흡이 3개소(5.7%)로, 2013년 우수등급 이상 19개소 (24.5%)와 비교할 때 우수등급 이상 개소수가 확연히 늘어난 것을 볼 수 있음. 대상자 관리 영역은 40개소(75.5%)가 탁월, 9개소(17.0%)가 우수, 4(7.5%)가 보통 서비스 제공 영역은 48(90.8%)가 탁월 3(5.7%)가 우수 2(3.8%)가 보통으로 2013년과 비교해 볼 때, 대 상자 미흡, 불량 등급 개소는 없고 탁월･우수･보통으로 평가 대상 개소 등급이 나타남. <표 Ⅱ-7> 영역별 등급분포 구분 2013 해당 시설 분포 (개소, %) 2014 해당 시설 분포 (개소, %) 탁월 우수 보통 미흡 불량 탁월 우수 보통 미흡 불량 총점 19(34.6) 27(49.2) 8(14.4) 1(1.8) 0(0) 46(86.8) 7(13.2) - - - A. 시설 및 인력기준 31(56.4) 18(32.7) 4(7.3) 1(1.8) 1(1.8) 45(84.9) 8(15.1) - - - B. 재정 및 회계 6(10.9) 13(23.6) 20(36.4) 12(21.8) 4(7.3) 24(45.3) 22(41.5) 4(7.5) 3(5.7) - C.대상자 관리(선정) 23(41.8) 24(43.6) 3(5.5) 3(5.5) 2(3.6) 40(75.5) 9(17.0) 4(7.5) - - D. 서비스 제공 40(72.7) 11(20.0) 1(1.8) 1(1.8) 2(3.6) 48(90.8) 3(5.7) 2(3.8) - - E. 지역사회 관계 30(54.5) 17(30.9) 3(5.5) 4(7.3) 1(1.8) 46(86.8) 7(13.2) - - - ※ 등급구분기준: 각 영역의 취득점수를 100점으로 환산하여 탁월(90점 이상), 우수(80점 이상~90점 미만), 보통 (70점 이상~80점 미만), 미흡(60점 이상~70점 미만), 불량(60점 미만)으로 구분함.

28 2014 재가노인지원서비스센터 평가 □ 2012년부터 2014년까지 연도별 평가결과를 비교하면 전체평균이 74.3점에서 93.4점으로 20점 가까이 크게 향상되었으며, C등급의 격차도 48.4점에서 88.2점으로 2배에 가까운 점수 차이를 보이고 있음. 이는 재가노인지원서비스센터 운영이 그 만큼 개선되었다고 볼 수도 있으나, 평가 지표에 대한 이해도가 높아진 것으로 판단할 수 있음. □ 시군별 평가결과에서도 탁월, 우수, 보통, 미흡, 불량의 5개 등급에 2013년에는 각각 19개소, 27개소, 8개소, 1개소, 0개소가 분포되었다면 2014년 평가에서는 탁월 24개소, 우수 7개소로 분포가 달라졌음. □ 영역별로는 A. 시설 및 인력기준과 E. 지역사회관계에서는 각각 탁월 45개소, 우수 8개소와 탁월 46개소, 우수7개소로 거의 모든 시설에서 평가기준에 맞는 수준을 유지하고 있음. 그러나 B. 재정 및 회계영역에서 아직 보통 4개소, 미흡 3개소 등 개선이 필요한 시설이 있는 것으로 나타났음. 그리고 이러한 시설들에 대한 지원 또는 개선책이 강구되어야 할 것임. 2 제언 □ 평가지표의 개선 ◦ 2012년부터 2014년 평가결과의 비교에서도 나타나듯이 평가 및 지표에 대한 이해도와 이에 따른 업무 수행의 필요성 등은 충분히 인식이 되었고 체계화 되었다고 판단할 수 있음. 그러나 다르게 설명하면 현재 사용되고 있는 평가지표가 향후에도 변별력을 발휘 하기에는 무리가 있다는 의미가 됨. 따라서 변화가 없는 지표로 평가를 지속하기 보다는 하위시설 또는 개선이 필요하다고 판단되는 시설을 대상으로 서비스 질 향상의 노력에 지원하는 한편 평가지표를 새로이 정비하는 일이 필요함. □ 재가노인지원서비스에 대한 정체성 확립과 방향 정립이 우선적으로 요구되며, 이를 근거로 한 운영주체의 선정이 이루어져야 함. ◦ 재가노인지원서비스센터를 운영하고 있는 운영주체는 기존의 이용시설을 운영하고 있는 기관(종합사회복지관이나 노인복지관)이 부설 센터로 재가노인지원서비스센터를 운영하는 형태와 가정봉사원 파견센터 운영으로 출발하였으나, 현재 장기요양기관을

Ⅲ. 결론 및 제언 29 함께 운영하고 있는 법인이나 단체 등으로 크게 구분할 수 있음. 운영주체의 특성은 사업 전반에서 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이에 개별 센터 측면에서가 아닌 재가노인지원서비스센터에 대한 제도적 측면의 고민을 통해 분명한 목적성과 방향 성을 제시하고 전문성과 서비스 관리 능력을 가질 수 있도록 해야 할 것임. ◦ 열악한 환경과 서비스의 중복성･유사성 논란에도 불구하고 지역에 따라 서비스의 사각지대에 있는 대상들에게 서비스를 제공되고 있는 시설과 서비스 과잉으로 형식 적인 차원에서 서비스를 제공하고 있는 시설이 대조적으로 나타났음. 또한, 시설에 따라 주어진 자원 안에서 형식적이고 기본적인 서비스를 제공하는 시설과 적극적으로 자원을 발굴하고 연계하여 서비스를 제공하고 있는 시설들로 구분되었음. 이는 지역성과 운영주체의 특성에 따른 차이로 향후 재가노인지원서비스 운영에 대한 명 확한 방향성 확립을 통해 서비스가 꼭 필요한 지역과 시설에 충분한 지원을 제공하여 서비스가 필요한 노인들에게 재가노인지원서비스가 지향하는 목적의 서비스가 제공될 수 있기를 기대함. □ 업무매뉴얼 및 서비스 기준에 근거한 평가지표 구성과 사전 공지, 절차에 따른 평가와 평가 이후 하위등급기관에 대한 서비스 질 개선을 위한 지원이 이루어져야 함. ◦ 사업의 정체성과 방향성에 근거한 사업지침과 운영매뉴얼의 제시를 통해 사업을 운 영하고 그에 근거하여 평가가 이루어질 때 조직 운영 및 서비스의 향상을 도모할 수 있으며, 평가의 합목적성과 타당성이 성립될 것으로 사료됨. ◦ 또한 평가를 통해 지역 및 시설별 편차를 줄이고, 취약시설에 대한 서비스 질 개선 등을 통해 사회복지의 책무성을 담보할 수 있도록 평가 사후컨설팅 등을 지원하는 평가가 되어야 할 것임

34 2014 재가노인지원서비스센터 평가 2 지표설명서 A. 시설 및 인력 평가항목 시설 설치 및 인력기준 평가지표 A1. 시설 설치기준 및 인력기준을 준수하고 있는가? 평가내용 ① 재가노인지원서비스 설치신고증이 게시되어 있다. ② 전용면적 33㎡ 공간이 확보되어 있다. ③ 사무실과 다목적실(상담실, 교육실, 자원봉사자실 용도)을 갖추고 있다. ④ 인력배치(시설장 1, 사회복지사 1, 사무원 1) 기준을 준수하고 있다. ⑤ 전담인력 2명(사회복지사, 사무원 등)을 두고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 5가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 불량(1) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 지표해설 ○ 항목 ① - 시･군에서 발급받은 설치신고증에 재가노인지원서비스 표기 및 신고증 부착여부 를 확인한다. ○ 항목 ② - 시설 설치 기준인 전용면적 33㎡ 공간이 확보되어야 한다. ※ 공동사무실의 경우 표찰, 파티션 등으로 구분하여 공간을 확보한 경우 인정한다 ○ 항목 ③ - 시설 운영에 필요한 기본시설을 말한다 ○ 항목 ④ - 인력기준인 시설장, 사회복지사, 사무원이 업무를 담당하고 있음을 확인한다. - 시설장의 경우 겸임을 인정하며, 정규직 및 계약직 모두 경상보조금내에서 채용 한 인력만 인정한다. ○ 항목 ⑤ - 전담인력은 타 부서 및 다른 업무를 병행하지 않고 재가노인서비스지원센터 업무 만을 전담하는 인력을 의미하며 사회복지사 2명, 또는 사회복지사 1명과 사무원 1명인 경우 인정한다. - 근로계약서 및 업무 분장표, 업무일지 등을 통해 확인한다. 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31(항목 ①∼③ 평가일 현재 기준) 평가자료 설치신고증, 시설도면, 인사기록, 2013년 직원명단, 급여지급내역서, 업무분장표, 근로 계약서 등 현장 확인

Ⅳ. 부 록 35 평가항목 인적 자원 관리 평가지표 A2. 인적자원 관리는 적절하게 이루어지고 있는가? 평가내용 ① 인력채용에 대한 기본방침 및 규정이 있다. ② 인력채용 공고와 공식적 채용절차를 통해 인력을 선발하고 있다. ③ 명문화된 복무규정이 마련되어 있다. ④ 업무분장표가 작성되어 있으며 준수하고 있다. ⑤ 근로계약서 작성, 근무상황기록부 관리 등 종사자 관리를 철저히 하고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 5가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 불량(1) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 지표해설 ○ 항목 ① - 인사관리 규정이 있으며 채용(임용)방법, 자격기준, 결격사유 등 채용에 관한 사항 이 구체적으로 명시되어 있는지 확인한다. ○ 항목 ② ※ ‘13년도 채용실적이 없는 경우 항목①이 해당될 경우 인정 함 - 공개채용 원칙(시행일 2005.1.1): 정부에서 인건비를 지원하는 시설의 종사자 신규 채용은 직위에 관계없이 공개모집을 원칙으로 함. 공개모집이란 자격을 갖춘 자는 누구나 응모기회를 제공하며, 경쟁을 통하여 능력 있는 자를 임용 하는 제도로, 특정인을 채용하기 위한 법인 및 시설 채용내규, 응모자격을 특정인으로 제한 등은 공개모집 원칙에 위배된다. - 결원발생 시 공개모집을 위한 공고, 기안문서 등과 면접 또는 시험 등 공식적인 채용과정이 있는지 확인한다. ○ 항목 ③ - 복무규정은 직무에 임하는 직원이 지켜야 할 사항을 기록한 문서로 근무시간, 출장, 휴가 등에 관한 사항을 공식적으로･명시화한 문서임. - 복무규정이 제정되어 있는지 확인한다. ○ 항목 ④ - 업무분장표는 시설의 각 직원이 담당해야 할 업무를 명시적으로 기술한 문서 이며 개인별로 수행과업이 명시되어 있을 경우 인정한다. - 직원면담이나 업무일지를 확인하여 업무분장표에 의하여 직무가 수행되는지 여부를 판단한다. ○ 항목 ⑤ - 임금, 소정근로시간, 휴일, 연차 유급휴가 여부가 명시된 근로계약서를 확인한다. - 직원들의 근무상황을 관리하는 근무상황부가 있으며 출･퇴근, 출장 등이 기록되어 있는지 확인한다. 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31 평가자료 인사관리규정, 인사기록카드, 직원채용(계획, 공고문, 결과보고 등)에 관한 서류, 복무 규정, 업무분장표, 업무일지, 출장신청･복명서, 근로계약서, 근무상황부, 근로계약서 등

Ⅳ. 부 록 39 평가항목 후원금(품) 비율 평가지표 B3. 보조금 대비 시설의 후원금(품) 비율은 어느 정도인가? 평가내용 ① 비율은 20% 이상이다 ② 비율은 10% 이상 ∼ 20% 미만이다 ③ 비율은 5% 이상 ∼ 10% 미만이다 ④ 비율은 2% 이상 ∼ 5% 미만이다 ⑤ 비율은 2% 미만이다 배점방식 탁월(5) ① 항목이 해당된다. 우수(4) ② 항목이 해당된다. 보통(3) ③ 항목이 해당된다. 미흡(2) ④ 항목이 해당된다. 불량(1) ⑤ 항목이 해당된다. 지표해설 ○ 후원금 비율 = 후원금(2013. 1 ∼ 2013. 12) × 100 보조금(2013. 1 ∼ 2013. 12) ○ 2013년 세입결산서를 기준으로 한다. ○ 후원금: 후원자가 시설에 직접적으로 납부한 후원금(현금). - 후원금은 순수 후원금 외에 결연후원금을 포함하며, 외부 공모지원 사업은 제외 한다. - 시설이 소속되어 있는 법인(단체)에서 후원금을 일괄 모금하여 시설에 법인 자부담 형태로 지급한 세입은 법인의 운영 성격에 따라 자부담 또는 후원금 중 한 항목 에만 적용함 - 또한 후원금은 세입세출 결산서에 포함되어 있는 금액만 인정한다. - 후원금은 순수한 시설 후원금으로 한다. 법인으로 들어온 후원금이 시설로 전입 된 형태는 후원금이 아닌 법인전입금으로 간주한다. ※ 법인전입금은 후원금에 포함되지 않는다. ※ 후원품은 시가환산액 기준으로 영수증이 발행되고 지자체에 보고된 사항에 대해서는 후원금으로 인정한다. ※ 센터 별도의 후원금 관리 계정이 없는 경우 모 기관 또는 법인 후원금이 센터 사업비로 사용되었음을 공식문서 등 명확한 근거 자료로 제시할 경우 인정 함. ○ 보조금은 기능보강사업비를 제외한 경상보조금을 의미한다. 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31 평가자료 2013년 세입 결산서(지자체에 보고한 결산서를 말함), 2013년 후원금(품) 수령근거 자료(지자체에 보고한 자료에 근거함)

40 2014 재가노인지원서비스센터 평가 평가항목 회계관리 투명성 평가지표 B4. 시설의 회계관리 투명성 정도는 어떠한가? 평가내용 ① 회계서류가 타 사업과 별도로 분리 작성되어 관리되고 있다. ② 수입과 지출 원칙과 방법이 적절하고 증빙서류가 첨부되고 있다. ③ 예산서와 결산서가 연1회 이상 공개되고 있다. ④ 회계연도 후에 외부감사 또는 법인감사를 연1회 이상 실시하고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 불량(0) 해당 항목이 없다. 지표해설 ○ 항목 ① - 시설 별도의 현금출납부, 수입부, 지출부가 관리되고 있는지 확인한다. ○ 항목 ② - 계좌입금, 법인카드사용 등의 지출 집행절차와 지출 후 영수증, 세금계산서 등의 증빙서류가 갖추어져 있는지 확인한다. ○ 항목 ③ - 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계규칙 제10조, 제19조 시설의 회계별 세입･ 세출예산개요와 결산서를 자체 또는 외부관련 홈페이지, 정기간행물, 게시판 등을 통해 공개한 근거자료를 확인한다. ○ 항목 ④ - 외부감사란 기관의 결산서에 대하여 적정성을 검토하는 외부 공인회계사 또는 법인 감사에 의한 감사를 의미하며 지자체에 의한 감사(지도점검)는 제외한다. ※ 전자결재시스템 등을 사용하여 업무처리가 원활하게 처리되고 있는 경우 인정 함. 단, 증빙자료(영수증, 계좌입금의뢰서, 세금계산서 등)는 원본으로 보관되어 있어야 함. 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31 평가자료 회계장부(현금출납부, 수입부, 지출부) 및 관련서류, 감사보고서, 결산보고서, 공고문

Ⅳ. 부 록 41 평가항목 후원금(품) 사용 및 관리 평가지표 B5. 후원금(품) 사용 및 관리 상태는 어떠한가? 평가내용 ① 후원개발, 관리에 대한 사업계획이 구체적으로 수립되어 있다. ② 후원금에 대한 영수증을 발급하고 있다. ③ 영수증 발급목록을 작성하여 비치하고 있다. ④ 후원금의 수입 및 사용내역을 후원자에게 연1회 이상 보고하고 있다 ⑤ 후원금의 총수입, 사용결과 보고 및 공개를 연1회 이상 (다음년도 3월 31일까지) 하고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 5가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 불량(1) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 지표해설 ○ 항목 ① - 시설에서 시･군에 제출한 사업계획서에 반영되어 있는지, 후원개발 및 관리 상태 에 대한 계획을 확인할 수 있는 문서가 있는 경우 인정한다. ○ 항목 ②, ③ 사회복지법인 및 사회복지시설 재무･회계 규칙 제41조의4(후원금의 영수증 발급 등) ① 법인의 대표이사와 시설의 장은 후원금을 받은 때에는 ｢소득세법 시행규칙｣ 제101 조제20호의2에 따른 기부금영수증 서식 또는 ｢법인세법 시행규칙｣ 제82조제7항 제3 호의3에 따른 기부금영수증 서식에 따라 후원금 영수증을 발급하여야 하며, 영수증 발급목록을 별도의 장부로 작성･비치하여야 한다. ② 법인의 대표이사와 시설의 장은 금융기관 또는 체신관서의 계좌입금을 통하여 후 원금을 받은 때에는 법인명의의 후원금전용계좌나 시설의 명칭이 부기된 시설장 명 의의 계좌(이하 "후원금 전용계좌 등"이라 한다)를 사용하여야 한다. 이 경우 후원자 가 영수증 발급을 원하는 경우를 제외하고는 제1항에 따른 영수증의 발급을 생략할 수 있다. ③ 법인의 대표이사 및 시설의 장은 후원금을 받을 때에는 각각의 법인 및 시설별로 후원금 전용계좌 등을 구분하여 사용하여야 하며, 미리 후원자에게 후원금 전용계좌 등의 구분에 관한 사항을 안내하여야 한다. ④ 모든 후원금의 수입 및 지출은 후원금전용계좌 등을 통하여 처리하여야 한다. 다만, 물품 형태의 후원금은 그러하지 아니하다. ○ 항목 ④, ⑤ - 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계 규칙 제41조의 5(후원금의 수입 및 사용 내용통보) 법인 대표이사와 시설의 장은 연 1회 이상 해당 후원금의 수입 및 사용 내용을 낸 법인･단체 또는 개인에게 통보하여야 한다. 이 경우 법인이 발행하는 정기간행물 또는 홍보지 등을 이용하여 일괄 통보할 수 있다. - 사회복지법인 및 사회복지시설 재무회계규칙 제19조(결산서의 작성제출), 제20조 (결산보고서에 첨부해야 할 서류)에 의거 다음연도 3월 31일까지 제출하며 제41 조의 6(후원금의 수입･사용결과보고 및 공개)에 의거 3개월 동안 공고 해야 함. 평가기간 2013 1. 1 ∼ 2013 12. 31 평가자료 후원금 사용내역 보고서, 후원사업 관리 기록, 외부공고 기록 및 증빙서류 등

Ⅳ. 부 록 47 평가항목 사례관리의 적절성 평가지표 D3. 대상자에 대한 사례관리가 적절하게 이루어지고 있는가? 평가내용 ① 이용신청시 초기상담과 기록이 이루어지고 있다. ② 이용자의 욕구파악을 근거로 한 서비스계획이 수립되고 있다. ③ 서비스 대상선정 및 서비스 제공과 관련한 사례회의가 진행되고 있다. ④ 사례회의 결과를 서비스 제공 및 사례관리에 반영하고 있다. ⑤ 개인별 서비스 평가표가 마련되어 있고, 결과가 차기 계획에 반영되고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 5가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 불량(1) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 지표해설 ○ 항목 ① - 이용 신청시 이루어졌던 이용자에 대한 생활사, 병력, 개인적 욕구 등의 상담 내용을 확인한다. ○ 항목 ② - 이용자의 욕구를 반영하여 개별서비스계획 및 목표수립이 이루어졌는지 확인한다. ○ 항목 ③ - 사정과정에서 확인된 이용자의 정보를 토대로 서비스대상선정 및 서비스지원 방향을 논의하는 사례회의가 진행되고 있는지 확인한다. ○ 항목 ④ - 사례회의 결과가 기록되어 있고 서비스계획수립, 서비스제공 등 사례관리 과정에 반영되어 있는지 확인한다. ○ 항목 ⑤ - 이용자의 욕구변화, 사정, 재사정, 서비스계획수립, 서비스제공 및 점검, 등 서비스 목표달성 평가에 관한사항이 기록･관리되고 있으며 반영하고 있는지 확인한다. 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31 평가자료 사례관리 관련 파일(사례접수 일지, 초기면접지, 사정기록지, 대상자선정기준표, 사례회 의록, 서비스계획서, 과정상담일지, 서비스 연계 및 의뢰서 등)

48 2014 재가노인지원서비스센터 평가 평가항목 서비스 제공의 적절성 평가지표 D4. 서비스 제공이 적절하게 진행되고 있는가? 평가내용 ① 예방적 사업(직접서비스)이 사업계획서에 근거하여 체계적으로 진행되고 있다. ② 사회안전망구축사업(간접서비스)이 사업계획서에 근거하여 체계적으로 진행되고 있다. ③ 응급상황에 연락할 수 있는 서비스제공기관의 연락처가 제공되고 있다. ④ 가정봉사원의 활동이 체계적으로 기록, 관리되고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 불량(0) 해당 항목이 없다. 지표해설 ○ 항목 ① - 예방적사업이 영역별(중분류) 프로그램계획을 수립하고 그 안에서 다양한 서비스 (소분류)를 개발하여 제공되고 있는지 확인한다. - 분류 예시 대분류(사업) 중분류(프로그램) 소분류(서비스) 예방적사업 (직접서비스) 일상생활지원 무료급식 및 밑반찬 이미용서비스 차량이송서비스 등 ○ 항목 ② - 사회안정망 구축사업이 영역별(중분류) 사업계획을 수립하고 그 안에서 다양한 서비스(소분류)를 개발하여 제공되고 있는지 확인한다. - 분류 예시 대분류(사업) 중분류(프로그램) 소분류(서비스) 사회안정망구축사업 (간접서비스) 연계지계 안전확인서비스, 노-노케어서비스 의료연계서비 등 ○ 항목 ③ - 응급(긴급)상황 발생시 서비스제공기관에 연락 할 수 있는 연락처 등이 제공되고 있는지 확인한다. ○ 항목 ④ - 가정봉사원 활동일지를 기록･관리하고 있는지 확인한다. - 가정봉사원 활동에서 (관리카드, 활동일지, 직무만족도 조사 결과, 필요시 면담실시) 는 한가지만 있어도 인정 함 ※ 가정봉사원 역할수행자도 인정 함. 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31 평가자료 사업계획서, 결과보고서 등 관련서류, 연락처 스티커 등 제작 서류 및 배포여부 확인, 가정봉사원(관리카드, 활동일지, 직무만족도 조사 결과, 필요시 면담 실시)

Ⅳ. 부 록 49 평가항목 서비스 점검 및 관리 평가지표 D5. 서비스 점검 및 관리가 적절하게 이루어지고 있는가? 평가내용 ① 서비스 진행과정에 대한 내용이 체계적으로 기록, 관리되고 있다. ② 서비스 제공에 대한 확인(점검)과 조치가 이루어지고 있다. ③ 서비스 제공에 대한 슈퍼비전이 이루어지고 있다. ④ 이용자에 대한 의견(욕구조사, 만족도조사, 모니터링 등)을 통해 서비스를 제공하고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 불량(0) 해당 항목이 없다. 지표해설 ○ 항목 ① - 서비스 진행과정은 서비스 실천의 전 과정을 말한다. - 접수→사정→사례회의→서비스계획수립→서비스제공 및 점검→재사정 및 종결 절차를 체계적으로 기록･관리되고 있는지 확인한다. ○ 항목 ② - 서비스 계획에 의한 서비스 제공, 이용자 상황 변화, 서비스 제공과정 내용기록, 중복서비스 조정, 자원연계 등 에 대한 확인(점검)과 조치가 이루어지고 있는지 확인 한다. ○ 항목 ③ - 외부전문가의 또는 내부 전문가(상급자)자문 등의 슈퍼비전 기록물을 확인한다. ※ 슈퍼비전일지 외 사업계획서 및 보고서 등에 메모 기록한 내용도 인정한다. ○ 항목 ④ ※ 1가지만 해당되어도 인정 함. - 서비스 만족도 및 적절, 적합성 모니터링을 하고 있는지 확인한다. ※ 모니터링 설문지 작성, 모니터링회의(사례회의)여부 등 확인한다. (이용자변화, 애로사항공유, 정보교환 등) 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31 평가자료 서비스 및 사례관리 관련서류(사업계획서, 결과보고서, 사례접수일지, 초기면접지, 사정 기록지, 사례회의록, 서비스계획서, 서비스 이용안내 및 동의서, 과정상담일지, 서비스 연계 및 의뢰서 등), 슈퍼비전일지, 모니터링 설문지 등

52 2014 재가노인지원서비스센터 평가 평가항목 사업홍보 평가지표 E2. 재가노인지원서비스사업 홍보를 위한 노력 정도는 어떠한가? 평가내용 ① 사업을 안내하고 홍보할 수 있는 소식지를 연1회 이상 제작하고 있다. ② 온라인 매체(홈페이지, 블로그, 트위터, 페이스북 등)을 운영하고 있다. ③ 외부 매체(언론매체 포함)를 활용하고 있다. ④ 이용안내 자료를 외부에 비치하거나 발송하고 있다. 배점방식 탁월(5) 위 항목 중 4가지 항목이 해당된다. 우수(4) 위 항목 중 3가지 항목이 해당된다. 보통(3) 위 항목 중 2가지 항목이 해당된다. 미흡(2) 위 항목 중 1가지 항목이 해당된다. 불량(0) 해당 항목이 없다. 지표해설 ○ 항목 ① - 시설을 홍보하는 정기적인 소식지가 연 1회 이상 발간되고 있는지 확인한다. - 소식지는 시설의 사업내용, 행사, 자원봉사 및 후원자 활동소개 등의 내용을 수록 한 정기적 발간물을 의미한다. ※ 부설시설이 모 기관 소식지와 함께 발간된 경우에는 전체 소식지에서 시설 소식이 20%이상인 경우에 한해 인정한다. ○ 항목 ② - 자체 홈페이지, 카페나 블로그, 트위터, 페이스북 등 모든 온라인 매체를 직접 운영 하는지를 확인한다. - 온라인 매체는 시설 및 직원소개, 사업내용, 의견수렴 등 시설전반적인 정보를 열람 가능하도록 만들어둔 시설 웹페이지이다. - E-mail을 통해 정기적으로 발송하는 웹진은 포함한다. ○ 항목 ③ - 외부매체를 통해 홍보한 자료를 확인한다. ○ 항목 ④ - 소식지 등 홍보물이 외부 유관기관 등에 상시 비치되어 있거나 발송하고 있는지 확인한다. 평가기간 2013. 1. 1 ∼ 2013. 12. 31 평가자료 소식지, 홈페이지, 홍보물(리플릿, 가이드북 등), 보도자료 홍보협조문서, 보도실적 등