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50 ▶▶ 사회복지 경영시스템 인증심사원 양성사업 - 성별은 2011년에는 남자가 61%, 여자가 39%이었으며, 2012년에는 남자 44%, 여자 56%로 여자의 비율이 높았음. - 연령은 2011년에는 30대 이하의 비율이 30%, 40대 이상이 70%였는데, 2012년에는 30 대 이하 43%, 40대 이상 57%로 연령대가 전반적으로 낮아졌음. - 사회복지관련 경력은 2011년에는 평균 13.6년, 2012년에는 11.9년으로 연령대 변화에 따라 다소 적어졌음. - 대상자가 종사하고 있는 시설유형은 2011년, 2012년 모두 이용시설이 70%이상으로 생활시설 등 보다 높은 비율을 보였음. - 종사 분야는 재단에서 진행하고 있는 인증사업의 대상시설에 따라 2011년에는 노인 (57%), 2012년에는 장애인(48%) 분야가 높게 나타났음. 2011년에 이어 2012년에도 사 회복지관 외에 아동·청소년, 여성분야 종사자는 거의 없어 교육대상자 직종의 다양성 이 부족하였음. 이는 인증사업 대상시설 종사자에 대한 교육기회 제공에 따른 것으로 향후 조정이 필요함. - 대상자의 직책을 살펴보면, 2011년에는 시설장급이 44%로 매우 높은 비율을 차지했으 나, 2012년에는 9%로 나타나 부장·국장이하 실무자의 비율이 56%에서 91%로 높아졌음. ○ 인증대상시설 종사자(시스템 담당자) 비율 증가 - 교육대상자 중 인증대상시설 종사자의 비율이 2011년에는 39.1%(23명 중 9명)였으나, 2012년에는 52.2%(23명 중 12명)로 13.1% 증가하였음. 이는 인증대상시설이 2011년 4 개소에서 2012년 3개소가 추가되면서 시설의 교육욕구가 증가한 데 따른 것임. - 대상자 선정의 형평성, 교육에 대한 이해수준 차이 등의 문제가 있을 수 있으므로 전 체 교육인원 대비 인증대상시설 종사자 비율 설정 등에 대한 고려가 필요함. ○ 경기복지재단 직원 포함 - 2012년에는 향후 인증사업의 활성화와 인증심사원의 활용도를 높이기 위하여 인증사 업 담당자를 포함한 재단직원을 교육대상자로 정원(20명) 외 선발하여 교육하였음. □ 교육 만족도 ○ 전반적으로 높은 수준의 만족도 - 교육에 대한 대상자들의 만족도는 교과목 및 강사평가, 교육과정 평가 등에서 2011년 과 2012년 모두 교육내용에 대한 이해를 제외하면 전반적으로 높게 나타났으며, 다음

58 ▶▶ 사회복지 경영시스템 인증심사원 양성사업 3.0 인증심사원 자격기준 3.1 심사원보 1) 학력 4년제 대학 졸업 이상. 단 고등학교 졸업자의 경우 4년 이상, 전문대학 졸업자의 경우 2년 이상 사회복지시설, 기업체, 연구소, 단체 등에서 실무경력이 있는 경우에는 4년제 대학 졸업 자와 동등한 학력요건을 구비한 것으로 인정한다. 2) 실무경력 대학 졸업 후 3년 이상의 실무경력이 있어야 하며, 사회복지 관련 학과를 졸업한 경우에는 2년 이상의 실무경력이 있어야 한다. 단 경리, 회계 등과 같이 해당시설 또는 조직의 경영시스 템과 직․간접적인 관련이 없는 업무경력은 제외한다. 3) 심사원 교육훈련 4.0항의 심사원 과정을 이수하고 시험에 합격하여야 한다. 3.2 심사원 1) 심사원 신청자는 3.1에 따라 심사원보 자격인증을 받은 후 사회복지 시설 인증기준에 따라 3.5항의 심사경력 조건을 만족하는 심사에 3회 이상 심사팀의 보조자로서 참여한 경력이 있어야 하며, 다음 각 호를 만족시켜야 한다. (1) 전체 심사일수가 최소 10일 이상이어야 한다. (2) 최초심사 또는 갱신심사가 2회 이상 포함되어야 한다. 2) 1)의 심사경력 가운데 적어도 2회의 최초 또는 갱신심사는 선임 심사원의 입회하에 이 루어져야 하며, 이 경우 선입심사원은 심사의 전과정에 참석하여 직․간접적으로 지도 해야 한다. 3) 한국심사자격인증원 또는 해외 자격인증기관으로부터 ISO9001 품질 경영시스템 심사 원 자격인증을 받은 경우 4.0항의 사회복지시설 인증기준 및 관련 법규와 사회 복지시 설 관련 실무교육을 이수하고, 2일 이상의 최초심사 또는 갱신심사에 1회 이상 심사팀 의 보조자로서 참여한 경력이 있는 경우 심사원 자격을 부여할 수 있다.

Ⅳ. 부록 ◀◀ 59 3.3 선임심사원 1) 선임심사원 신청자는 3.2에 따라 심사원 자격인증을 받은 후 사회복지시설 인증기준에 따라 3.5항의 심사경력 조건을 만족하는 심사에 2명 이상의 심사원 또는 선임심사원이 포함된 심사팀의 팀장으로서 3회 이상의 심사를 수행한 경력이 있어야 하며, 다음 각 호를 만족시켜야 한다. (1) 전체 심사일수가 최소 10일 이상이어야 한다. (2) 최초심사 또는 갱신심사가 2회 이상 포함되어야 한다. 2) 1)의 심사경력 가운데 적어도 2회의 최초 또는 갱신심사는 선임 심사원의 입회하에 이 루어져야 하며, 이 경우 선입심사원은 심사의 전과정에 참석하여 직․간접적으로 지도 해야 한다. 3) 한국심사자격인증원 또는 해외 자격인증기관으로부터 ISO9001 품질경영시스템 선임 심사원 자격인증을 받은 경우 4.0항의 사회 복지시설 인증기준 및 관련법규와 사회복 지시설 관련 실무교육을 이수하고, 2일 이상의 최초심사 또는 갱신심사에 1회 이상 심 사팀의 보조자로서 참여한 경력이 있는 경우에 선임심사원 자격을 부여할 수 있다. 3.4 검증위원 검증대상 사회복지시설의 인증결정에 있어 상업적, 재정적 및 기타 압력으로부터 영향 을 받지 않으며, 경기복지재단의 인증시스템을 충분히 이해한 자로서 각 호중 하나 이상 의 항목을 만족하는 자. 1) 사회복지시설 인증 선임심사원 자격을 보유한 자 2) 사회복지시설 심사원 자격을 보유한 자로서 복지재단 또는 사회 복지시설의 실무경력 이 2년 이상인 자 3) 기타 사회복지시설 인증 심사원 자격을 가진 자로서 정책개발실장이 인정한 자. 3.5 심사경력의 조건 1) 심사는 사회복지시설에 대한 최초심사, 사후관리심사 및 갱신심사 이어야 한다. 2) 모든 심사는 심사운영관리 절차에 따라 수행되어야 하며, 사회복지시설 인증기준에 대 하여 적합성 여부를 결정하기 위한 심사이어야 한다. 3) 1일 심사활동 시간은 6시간 이상이어야 한다. 4) 요구되는 심사경력은 최소한 3개 이상의 상이한 시설에 대한 심사이어야 한다.

Ⅳ. 부록 ◀◀ 61 2) 연수시설은 다음 조건을 갖추어야 하며, 연수생 전원이 강사가 강의하는 내용을 잘 청 취할 수 있으며, 필기한 내용을 식별하기에 불편함이 없는 적절한 시설을 제공하여야 한다. ① 연수생 전원을 충분히 수용할 수 있는 교실 ② 그룹별로 사례연구 또는 모의심사 활동 등을 할 수 있는 분임 토의실 등 4.5 교육신청 접수 및 등록 1) 복지경영팀은 연간 심사원 양성교육 일정계획을 수립하고, 수립된 교육일정을 홈페이지 에 게재하여야 하며, 필요시 전자메일 또는 우편 등을 이용하여 각 해당시설에 배포하여 야 한다. 2) 복지경영팀은 교육을 이수하고자 하는 사람으로부터 교육수강신청서를 접수 후 등록 하고, 교육실시일 일주일 전까지 신청인원 및 교육비 납부현황 등을 확인 하여 교육 개최 가능여부를 결정해야 한다. 3) 연수생 수가 5명 이상으로서 교육과정 개최가 가능할 경우, 연수시설, 강사 및 교육교 재 등의 준비상태를 확인해야 하며, 교육장소, 교육시간, 준비물 등을 수강 신청한 연 수생에게 최종적으로 통보해야 한다. 4.6 교육과정의 진행 1) 복지경영팀 담당은 신청한 연수생의 출석 여부를 확인한 후 서명을 받아야 하며, 불참 인원이 발생할 경우 사유를 확인하여 과정 참여여부를 결정하여야 하며. 확정된 연수 생 명단을 최종 정리하여 참석 명단을 작성하여 강사에게 제출해야 한다. 2) 복지경영팀장은 교육과정 진행에 필요한 다음사항을 준비한 후 연수생 및 강사에게 배 부해야 한다. ① 교육교재 및 부교재 ② 교육과정 일정표 ③ 교육과정 중 준수사항 및 전달사항 등 3) 복지경영팀장은 교육과정의 원활한 진행여부를 지속적으로 확인해야 하며, 교육과정 중 확인해야 할 사항은 다음과 같다. ① 연수생의 불참 또는 지각 여부 ② 교육시설, 교육기자재 등의 문제점 여부

Ⅳ. 부록 ◀◀ 65 7.2 자격갱신 요건 심사원 및 선임심사원 자격갱신 신청자는 자격갱신 신청 전에 5회 이상 사회복지시설 경영 시스템에 대한 최초심사, 갱신심사 또는 사후심사에 참여한 심사경력이 있어야 한다. 7.3 자격갱신 신청 및 평가 1) 신청자는 그 유효기간 만료일 20일전까지 인증심사원 자격갱신 신청서와 7.2항의 심사 경력을 증명할 수 있는 심사일지와 심사계획서, 심사결과보고서 사본 각 1부를 첨부하 여 정책개발실에 제출하여야 한다. 2) 신청자가 제출한 자료가 허위로 작성되었음이 확인된 경우, 대표이사는 당해 신청자에 대해 2년간 인증심사원 자격인증을 거부할 수 있다. 3) 복지경영팀장은 자격 갱신 요구사항에 따라 제출된 자격갱신 신청서류를 평가하여야 한다. 4) 인증심사원의 자격 갱신여부는 정책개발실장이 최종적으로 결정한다. 7.4 심사원 자격 갱신 인증서 발급 및 등록 심사원의 자격갱신 인증서의 발행, 번호부여 방법 및 등록은 6.3항의 절차에 따른다. 7.5 자격 취소 1) 대표이사는 인증심사원의 직무수행과 관련하여 다음사항에 해당하는 경우에는 그 자 격을 취소하여야 한다. (1) 문서의 위조 및 변조, 허위기록 작성 등 사위 기타 부정한 방법으로 인증 심사원(심 사원보, 심사원, 선임심사원)의 자격을 부여받았거나 갱신받은 경우 (2) 심사업무정지 처분을 받고도 이를 이행하지 아니하거나, 심사업무정지기간 동안 계 속하여 심사업무를 수행한 경우 (3) 심사업무정지 처분을 받은 당해 연도에 재차 심사업무정지 처분을 받은 경우 (4) 심사활동의 신뢰성을 저해하는 행위를 하거나, 그러한 행위를 하도록 조장, 교사 또 는 지시하는 행위를 한 경우 2) 자격갱신을 하지 않아 자격이 정지된 자가 자격만료일로부터 1년 이내에 자격을 갱신 하지 않은 경우 그 자격을 취소할 수 있다.

6 8 ▶ ▶ 사 회 복 지 경 영 시 스 템 인 증 심 사 원 양 성 사 업 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 4 . 복 지 경 영 시 스 템 4 .1 일 반 요 구 사 항 시 설 은 이 규 격 의 요 구 사 항 에 따 라 복 지 경 영 시 스 템 을 수 립 , 문 서 화 , 실 행 및 유 지 하 고 복 지 경 영 시 스 템 의 효 과 성 을 지 속 적 으 로 개 선 하 여 야 한 다 . 시 설 은 다 음 사 항 을 이 행 해 야 한 다 . 1) 복 지 경 영 시 스 템 에 필 요 한 프 로 세 스 의 결 정 및 시 설 전 반 에 걸 친 프 로 세 스 적 용 의 결 정 2) 이 들 프 로 세 스 의 순 서 와 상 호 작 용 의 결 정 3) 이 들 프 로 세 스 에 대 한 운 영 및 관 리 모 두 가 효 과 적 임 을 보 장 하 는 데 필 요 한 기 준 과 방 법 의 결 정 4) 이 들 프 로 세 스 의 운 영 과 모 니 터 링 을 지 원 하 는 데 필 요 한 자 원 및 정 보 의 가 용 성 보 장 5) 이 들 프 로 세 스 의 모 니 터 링 , 측 정 및 분 석 6) 이 들 프 로 세 스 에 대 한 계 획 된 결 과 와 지 속 적 개 선 을 달 성 하 는 데 필 요 한 조 치 의 실 행 이 들 프 로 세 스 는 이 규 격 의 요 구 사 항 에 따 라 시 설 에 의 해 관 리 되 어 야 한 다 . 1. 시 설 은 이 규 격 의 요 구 사 항 에 따 라 서 복 지 경 영 시 스 템 을 수 립 , 문 서 화 , 실 행 및 유 지 하 고 있 는 가 2. 시 설 은 복 지 경 영 시 스 템 의 효 과 성 을 지 속 적 으 로 개 선 하 고 있 는 가 3. 시 설 은 다 음 사 항 을 실 행 하 고 있 는 가 - 복 지 경 영 시 스 템 에 필 요 한 프 로 세 스 가 파 악 되 어 있 는 가 - 프 로 세 스 순 서 및 상 호 작 용 이 결 정 되 어 있 는 가 - 프 로 세 스 에 대 한 운 영 및 관 리 가 모 두 효 과 적 임 을 보 장 하 는 데 필 요 한 기 준 및 방 법 이 결 정 되 어 있 는 가 - 프 로 세 스 의 운 영 과 모 니 터 링 을 지 원 하 는 데 필 요 한 정 보 와 자 원 의 가 용 성 이 보 장 되 고 있 는 가 - 프 로 세 스 가 모 니 터 링 , 측 정 및 분 석 되 고 있 는 가 - 프 로 세 스 에 대 한 계 획 된 결 과 와 지 속 적 개 선 을 달 성 하 는 데 필 요 한 조 치 가 실 행 되 고 있 는 가 4. 이 들 프 로 세 스 는 이 규 격 의 요 구 사 항 에 일 치 되 게 시 설 에 의 해 관 리 되 고 있 는 가 4 .2 문 서 화 요 구 사 항 4 .2 .1 일 반 사 항 사 회 복 지 경 영 시 스 템 문 서 화 는 다 음 사 항 을 포 함 하 여 야 한 다 . 1) 시 설 의 복 지 경 영 방 침 및 목 표 2) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 절 차 간 의 상 호 작 용 에 대 한 기 술 1. 다 음 사 항 이 문 서 화 되 어 있 는 가 - 복 지 경 영 방 침 및 복 지 경 영 목 표 - 복 지 경 영 매 뉴 얼 - 이 규 격 이 요 구 하 는 문 서 화 된 절 차 부 록 2 사 회 복 지 경 영 시 스 템 인 증 심 사 지 침

Ⅳ . 부 록 ◀ ◀ 6 9 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 3) 이 규 격 이 요 구 하 는 문 서 화 된 절 차 및 기 록 4) 복 지 경 영 의 효 과 적 인 기 획 , 운 영 및 관 리 를 보 장 하 기 위 하 여 필 요 한 문 서 및 기 록 - 프 로 세 스 의 효 과 적 인 기 획 , 운 영 및 관 리 를 보 장 하 기 위 하 여 시 설 이 필 요 로 하 는 문 서 - 이 규 격 이 요 구 하 는 기 록 2. 프 로 세 스 의 효 과 적 인 기 획 , 운 영 및 관 리 를 보 장 하 기 위 하 여 시 설 이 필 요 로 하 는 문 서 들 이 어 떤 것 인 지 파 악 되 어 있 는 가 4 .2 .2 문 서 관 리 사 회 복 지 경 영 시 스 템 에 필 요 한 문 서 는 관 리 되 어 야 하 며 , 다 음 사 항 을 관 리 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 1) 신 규 및 개 정 문 서 의 발 행 전 에 지 정 된 자 에 의 한 적 절 성 에 대 한 검 토 및 승 인 2) 문 서 의 변 경 사 항 의 식 별 3) 문 서 의 최 신 개 정 상 태 의 식 별 4) 적 용 되 는 문 서 의 사 용 되 는 장 소 에 서 해 당 문 서 의 배 포 및 사 용 을 보 장 5) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 의 기 획 및 운 영 에 필 요 한 외 부 출 처 문 서 의 파 악 , 입 수 , 배 포 및 활 용 6) 효 력 이 상 실 된 문 서 의 의 도 되 지 않 은 사 용 의 방 지 및 어 떤 목 적 을 위 해 보 유 가 필 요 한 문 서 에 대 한 적 절 한 식 별 1. 문 서 관 리 를 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 문 서 화 된 절 차 서 에 는 다 음 사 항 이 정 해 져 있 고 실 행 되 고 있 는 가 - 문 서 는 발 행 전 에 적 정 함 을 승 인 - 필 요 시 문 서 의 검 토 및 갱 신 , 그 리 고 재 승 인 - 문 서 의 변 경 및 최 신 개 정 상 태 의 식 별 을 보 장 - 적 용 되 는 문 서 의 해 당 본 이 사 용 되 는 장 소 에 서 이 용 가 능 함 을 보 장 - 문 서 가 읽 기 쉽 도 록 유 지 되 고 , 쉽 게 식 별 됨 을 보 장 - 외 부 출 처 문 서 의 식 별 및 배 포 상 태 가 관 리 됨 을 보 장 - 효 력 이 상 실 된 문 서 의 의 도 되 지 않 는 사 용 을 방 지 , 어 떤 목 적 을 위 해 보 유 할 경 우 에 는 적 절 한 식 별 의 적 용 4 .2 .3 기 록 관 리 사 회 복 지 경 영 시 스 템 의 요 구 사 항 에 적 합 하 다 는 증 거 와 사 회 복 지 경 영 시 스 템 의 효 과 적 인 운 영 에 대 한 증 거 를 제 공 하 기 위 하 여 작 성 된 기 록 에 대 한 다 음 사 항 을 관 리 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 1) 기 록 의 식 별 , 보 관 , 보 존 , 검 색 , 보 유 기 간 및 처 분 2) 기 록 을 읽 을 수 있 고 , 쉽 게 식 별 하 고 검 색 이 가 능 하 도 록 유 지 1. 기 록 관 리 를 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 복 지 경 영 시 스 템 의 효 과 적 인 운 영 과 요 구 사 항 에 적 합 하 다 는 증 거 를 제 공 하 기 위 해 요 구 되 는 기 록 을 작 성 하 고 유 지 하 고 있 는 가 3. 기 록 은 읽 기 쉽 고 , 식 별 및 검 색 이 가 능 하 도 록 유 지 되 고 있 는 가 4. 문 서 화 된 절 차 서 에 는 기 록 의 식 별 , 보 관 , 보 호 , 검 색 , 보 유 기 간 및 처 분 에 필 요 한 관 리 를 정 하 기 위 한 내 용 이 언 급 되 어 있 는 가 5 . 경 영 책 임 5 .1 책 임 과 권 한 및 의 사 소 통 5 .1 .1 책 임 과 시 설 의 장 은 복 지 경 영 과 관 련 된 업 무 를 수 행 하 는 시 설 내 의 각 조 직 및 1. 시 설 내 에 서 책 임 및 권 한 이 적 절 한 형 태 로 규 정 되 어 있 는 가

7 0 ▶ ▶ 사 회 복 지 경 영 시 스 템 인 증 심 사 원 양 성 사 업 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 권 한 인 원 에 대 한 책 임 과 권 한 및 상 호 관 계 를 정 하 고 문 서 화 하 여 야 하 며 , 조 직 내 에 서 이 를 공 유 해 야 한 다 . 2. 규 정 된 책 임 과 권 한 사 항 들 이 시 설 내 에 서 의 사 소 통 되 고 있 는 가 5 .1 .2 경 영 대 리 인 시 설 의 장 은 다 음 사 항 을 포 함 하 는 책 임 과 권 한 을 갖 는 자 를 시 설 의 인 원 중 에 서 선 임 해 야 하 며 , 경 영 대 리 인 에 대 한 책 임 과 권 한 은 적 절 한 형 태 로 문 서 화 되 어 야 한 다 . 1) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 에 필 요 한 프 로 세 스 및 절 차 의 수 립 , 실 행 및 유 지 업 무 에 대 한 관 리 감 독 2) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 성 과 및 개 선 의 필 요 성 과 그 실 행 결 과 를 시 설 의 장 에 게 보 고 3) 시 설 내 인 원 들 에 게 시 설 이 용 자 를 포 함 한 이 해 관 계 자 의 요 구 사 항 에 대 한 인 식 을 증 진 1. 경 영 대 리 인 이 시 설 의 장 에 의 해 다 른 책 임 과 는 무 관 하 게 선 임 되 어 있 는 가 2. 경 영 대 리 인 은 시 설 내 관 리 자 중 에 서 선 임 되 었 는 가 3. 경 영 대 리 인 의 책 임 과 권 한 에 다 음 사 항 이 포 함 되 어 있 는 가 - 복 지 경 영 시 스 템 에 필 요 한 프 로 세 스 가 수 립 되 고 실 행 되 며 유 지 됨 을 보 장 - 시 설 의 장 에 게 개 선 의 필 요 성 을 포 함 하 여 복 지 경 영 시 스 템 의 성 과 에 대 하 여 보 고 - 시 설 전 체 에 걸 쳐 서 고 객 요 구 사 항 에 대 한 인 식 의 증 진 을 보 장 5 .1 .3 내 부 의 사 소 통 시 설 의 운 영 과 복 지 경 영 시 스 템 의 실 행 및 성 과 와 관 련 된 정 보 에 대 해 시 설 내 의 조 직 및 구 성 원 간 에 원 활 한 의 사 소 통 을 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 하 며 , 내 부 의 사 소 통 정 보 와 의 사 소 통 에 따 른 결 정 사 항 은 기 록 되 고 유 지 되 어 야 한 다 . 1. 조 직 내 에 서 의 사 소 통 을 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 복 지 경 영 시 스 템 의 효 과 성 에 대 하 여 의 사 소 통 이 이 루 어 지 고 있 는 가 5 .2 복 지 경 영 방 침 시 설 의 장 은 다 음 사 항 을 충 족 하 는 복 지 경 영 방 침 을 수 립 하 고 문 서 화 1) 제 공 하 는 사 회 복 지 서 비 스 의 특 성 에 적 절 할 것 2) 복 지 서 비 스 에 대 한 시 설 의 사 명 과 윤 리 경 영 의 실 천 에 대 한 의 지 를 포 함 3) 적 용 되 는 법 규 및 이 용 자 를 포 함 한 이 해 관 계 자 의 요 구 사 항 을 준 수 한 다 는 의 지 를 포 함 4) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 의 효 과 성 을 지 속 적 으 로 개 선 한 다 는 의 지 를 포 함 5) 복 지 경 영 목 표 의 수 립 및 검 토 를 위 한 틀 을 제 공 할 것 복 지 경 영 방 침 은 시 설 내 의 모 든 인 원 에 게 의 사 소 통 되 고 이 해 되 어 야 하 며 , 방 침 에 대 한 적 절 성 여 부 를 정 기 적 으 로 검 토 하 고 필 요 시 개 정 1. 복 지 경 영 방 침 이 수 립 되 어 문 서 화 되 어 있 는 가 2. 방 침 에 는 요 구 사 항 의 1 )~ 5) 항 을 충 족 하 고 있 는 가 3. 방 침 은 시 설 내 의 모 든 인 원 에 게 교 육 또 는 게 시 를 통 해 의 사 소 통 되 고 있 는 가 4. 시 설 내 직 원 들 은 복 지 경 영 방 침 을 이 해 하 고 있 는 가 5. 복 지 경 영 방 침 의 적 절 성 은 주 기 적 으 로 검 토 되 고 있 는 가 5 .3 복 지 경 영 기 획

Ⅳ . 부 록 ◀ ◀ 7 1 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 5 .3 .1 복 지 경 영 목 표 시 설 의 해 당 조 직 은 복 지 경 영 방 침 을 실 천 하 고 복 지 서 비 스 성 과 를 개 선 하 기 위 한 복 지 경 영 목 표 를 수 립 하 고 문 서 화 해 야 한 다 . 복 지 경 영 목 표 는 복 지 경 영 방 침 과 일 관 성 이 있 어 야 하 며 , 목 표 의 달 성 정 도 를 비 교 측 정 할 수 있 도 록 가 능 한 정 량 화 해 야 한 다 1. 복 지 경 영 목 표 가 수 립 되 고 문 서 화 되 어 있 는 가 2. 복 지 경 영 목 표 는 서 비 스 에 대 한 요 구 사 항 을 충 족 시 키 는 데 필 요 한 사 항 을 포 함 하 고 있 는 가 3. 복 지 경 영 목 표 는 시 설 내 관 련 되 는 기 능 과 계 층 에 서 수 립 되 었 는 가 4. 복 지 경 영 목 표 는 측 정 가 능 한 가 5. 복 지 경 영 목 표 는 복 지 경 영 방 침 과 일 관 성 이 있 는 가 5 .3 .2 추 진 계 획 시 설 의 해 당 조 직 은 수 립 된 복 지 경 영 목 표 를 달 성 하 기 위 한 문 서 화 된 추 진 계 획 을 수 립 , 실 행 및 유 지 해 야 하 며 , 추 진 계 획 에 는 다 음 사 항 이 포 함 되 어 야 한 다 . 1) 목 표 를 달 성 하 기 위 한 책 임 의 지 정 2) 목 표 를 달 성 하 기 위 한 방 안 /수 단 3) 달 성 방 안 / 수 단 의 실 행 일 정 등 1. 복 지 경 영 목 표 에 대 한 추 진 계 획 은 수 립 되 어 있 으 며 , 목 표 달 성 을 위 한 방 안 /수 단 , 책 임 자 , 일 정 , 필 요 시 소 요 비 용 등 이 구 체 적 으 로 적 절 하 게 제 시 되 어 있 는 가 2. 추 진 계 획 은 시 설 의 규 모 나 능 력 에 맞 게 현 실 적 이 며 , 관 련 된 각 기 능 과 계 층 이 적 절 하 게 참 여 하 고 추 진 하 도 록 수 립 되 어 있 는 가 3. 추 진 계 획 은 시 설 의 위 임 전 결 규 정 에 따 라 적 절 하 게 승 인 되 어 있 는 가 5 .4 법 규 관 리 시 설 의 사 회 복 지 경 영 에 적 용 해 야 할 법 규 , 지 침 및 그 밖 의 요 구 사 항 (이 하 “ 법 규 ”라 한 다 )에 대 한 다 음 사 항 을 관 리 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 1) 적 용 법 규 요 구 사 항 의 파 악 및 입 수 절 차 2) 적 용 법 규 를 해 당 절 차 에 반 영 하 고 실 행 하 기 위 한 절 차 3) 개 정 또 는 신 규 제 정 법 규 를 주 기 적 으 로 파 악 , 입 수 및 적 용 하 기 위 한 절 차 4) 시 설 의 관 리 하 에 서 일 을 하 는 인 원 들 에 게 적 용 법 규 요 구 사 항 을 전 달 하 는 절 차 1. 시 설 과 관 련 된 해 당 법 규 및 그 밖 의 요 구 사 항 을 파 악 , 입 수 및 활 용 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 법 규 및 그 밖 의 요 구 사 항 이 변 경 되 거 나 예 시 될 경 우 이 를 누 락 됨 이 없 이 적 절 하 게 파 악 하 고 있 는 가 3. 시 설 에 해 당 되 는 법 규 및 그 밖 의 요 구 사 항 의 최 신 내 용 을 적 절 하 게 파 악 하 고 있 는 가 4. 파 악 된 법 규 및 그 밖 의 요 구 사 항 은 적 용 되 어 야 할 각 부 문 의 해 당 업 무 에 어 떻 게 적 용 또 는 활 용 할 것 인 지 를 결 정 하 는 절 차 가 있 으 며 , 각 부 서 에 적 절 한 형 태 로 전 달 되 는 가 5. 시 설 은 적 용 되 는 법 규 요 구 사 항 및 시 설 이 동 의 한 그 밖 의 요 구 사 항 을 복 지 경 영 시 스 템 의 수 립 , 실 행 및 유 지 에 적 절 하 게 반 영 하 는 가 6 . 자 원 관 리 6 .1 인 적 자 원 관 리 6 .1 .1 일 반 사 항 시 설 은 시 설 의 운 영 과 복 지 경 영 시 스 템 의 실 행 , 유 지 및 복 지 경 영 성 과 달 성 을 위 해 필 요 한 인 적 자 원 을 확 보 해 야 한 다 . 1. 시 설 의 운 영 을 위 해 필 요 한 인 적 자 원 을 확 보 하 고 있 는 가 2. 인 력 채 용 에 대 한 공 정 성 을 보 장 하 고 있 는 가 (인 력 채 용 규 정 등 수 립 )

7 2 ▶ ▶ 사 회 복 지 경 영 시 스 템 인 증 심 사 원 양 성 사 업 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 시 설 의 장 은 인 력 채 용 에 대 한 공 정 성 을 보 장 하 여 야 하 며 , 시 설 에 서 근 무 하 는 인 원 의 수 와 자 격 을 포 함 한 인 원 의 적 격 성 은 적 용 되 는 법 규 및 지 침 에 적 합 하 여 야 한 다 . 3. 시 설 에 서 근 무 하 는 인 원 의 수 와 자 격 을 포 함 한 인 원 의 적 격 성 은 적 용 되 는 법 규 및 지 침 에 적 합 한 가 6 .1 .2 적 격 성 관 리 법 정 자 격 이 요 구 되 는 특 정 업 무 를 수 행 하 는 인 원 을 포 함 하 여 복 지 서 비 스 요 구 사 항 에 대 한 적 합 성 에 직 접 또 는 간 접 적 으 로 영 향 을 미 치 는 업 무 를 수 행 하 는 인 원 에 대 해 적 절 한 학 력 , 교 육 훈 련 , 숙 련 도 및 경 험 을 근 거 로 하 여 필 요 한 적 격 성 기 준 을 수 립 하 고 문 서 화 해 야 한 다 . 시 설 은 해 당 업 무 에 인 원 을 배 정 하 기 전 에 적 격 성 기 준 에 따 라 적 격 성 을 평 가 해 야 하 며 , 해 당 되 는 경 우 , 필 요 한 적 격 성 을 갖 추 기 위 하 여 교 육 훈 련 을 제 공 하 거 나 슈 퍼 비 전 을 포 함 한 기 타 조 치 를 취 하 고 제 공 된 교 육 훈 련 또 는 취 해 진 조 치 에 대 한 효 과 성 을 평 가 해 야 한 다 . 적 격 성 평 가 와 관 련 된 학 력 , 교 육 훈 련 , 숙 련 도 및 경 험 에 대 한 기 록 과 제 공 된 교 육 훈 련 및 취 해 진 조 치 에 대 한 효 과 성 평 가 기 록 을 유 지 하 여 야 한 다 . 1. 서 비 스 요 구 사 항 의 적 합 성 에 영 향 을 미 치 는 업 무 를 수 행 하 는 인 원 에 대 한 필 요 한 적 격 성 이 결 정 되 어 있 는 가 2. 이 러 한 필 요 성 을 충 족 시 키 기 위 하 여 교 육 훈 련 을 제 공 하 거 나 기 타 조 치 가 취 해 지 고 있 는 가 3. 취 해 진 조 치 의 효 과 성 이 평 가 되 었 는 가 4. 적 격 성 과 관 련 된 교 육 훈 련 및 조 치 기 록 을 유 지 하 고 있 는 가 6 .1 .3 교 육 훈 련 시 설 은 인 원 이 자 신 의 업 무 활 동 에 대 한 관 련 성 및 중 요 성 을 인 식 하 고 있 으 며 , 복 지 경 영 시 스 템 내 에 서 그 들 이 수 행 해 야 할 업 무 내 용 을 인 식 시 키 기 위 해 필 요 한 교 육 훈 련 을 파 악 하 고 , 계 획 하 고 실 시 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 , 실 행 및 유 지 해 야 하 며 , 적 절 한 교 육 훈 련 기 록 을 유 지 1. 교 육 훈 련 을 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 시 설 의 인 원 들 이 자 신 의 활 동 에 대 한 관 련 성 및 중 요 성 을 인 식 하 고 있 는 가 3. 시 설 의 직 원 들 이 어 떻 게 복 지 경 영 목 표 의 달 성 에 기 여 하 는 지 를 인 식 하 고 있 는 가 4. 학 력 , 교 육 훈 련 , 숙 련 도 및 경 험 에 대 한 적 절 한 기 록 을 유 지 하 고 있 는 가 6 .1 .4 자 원 봉 사 자 관 리 시 설 은 필 요 한 자 원 봉 사 자 의 파 악 , 모 집 , 교 육 훈 련 및 활 용 을 포 함 한 자 원 봉 사 자 를 관 리 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 , 실 행 및 유 지 1. 자 원 봉 사 자 의 파 악 , 모 집 , 교 육 훈 련 및 활 용 을 포 함 한 자 원 봉 사 자 를 관 리 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 시 설 의 사 업 계 획 을 수 행 하 는 데 필 요 한 자 원 봉 사 자 가 파 악 되 고 모 집 되 고 배 치 되 는 가 3. 자 원 봉 사 자 에 필 요 한 교 육 훈 련 이 명 확 히 파 악 되 고 제 공 되 고 있 는 가 4. 적 절 한 방 법 으 로 자 원 봉 사 자 들 에 게 그 들 의 봉 사 활 동 을 인 정 하 고

Ⅳ . 부 록 ◀ ◀ 7 3 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 보 상 하 고 있 는 가 6 .2 재 정 자 원 관 리 시 설 은 시 설 운 영 에 필 요 한 예 산 의 편 성 , 조 달 , 할 당 , 사 용 , 결 산 , 회 계 및 후 원 금 관 리 등 의 재 정 자 원 을 명 확 하 고 공 정 하 고 투 명 하 게 관 리 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 , 실 행 및 유 지 1. 시 설 의 예 산 편 성 , 조 달 , 할 당 , 사 용 , 결 산 , 회 계 관 리 등 의 후 원 자 금 을 포 함 한 재 정 자 원 을 명 확 하 고 공 정 하 고 투 명 하 게 관 리 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 회 계 담 당 자 가 지 정 되 어 있 으 며 , 회 계 장 부 및 증 빙 서 류 를 적 절 하 게 관 리 하 고 있 는 가 3. 후 원 금 및 물 품 등 을 제 공 하 는 후 원 자 의 발 굴 , 등 록 , 사 용 및 사 용 내 역 에 대 한 결 과 보 고 절 차 가 수 립 되 고 실 행 하 고 있 는 가 4. 후 원 금 및 물 품 의 영 수 증 을 발 급 하 고 있 는 가 5. 후 원 자 에 게 후 원 관 련 사 항 을 정 기 적 으 로 통 보 하 고 있 는 가 6 .3 기 반 구 조 시 설 은 복 지 서 비 스 의 요 구 사 항 에 대 한 적 합 성 을 달 성 하 는 데 필 요 한 기 반 구 조 와 시 설 환 경 을 결 정 , 제 공 및 유 지 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 기 반 구 조 는 , 해 당 되 는 경 우 , 다 음 사 항 을 포 함 하 여 야 한 다 . 1) 제 공 하 는 서 비 스 목 적 및 서 비 스 이 용 자 의 특 성 에 적 합 한 시 설 공 간 2) 제 공 하 는 서 비 스 목 적 및 서 비 스 이 용 자 의 특 성 에 적 합 한 시 설 물 및 물 품 3) 이 용 자 신 체 적 특 성 을 고 려 한 안 전 설 비 및 편 의 시 설 4) 실 내 온 도 및 습 도 , 조 명 , 채 광 및 환 기 상 태 5) 기 타 시 설 의 환 경 및 안 전 보 건 과 관 련 된 사 항 1. 기 반 구 조 와 시 설 환 경 을 결 정 , 제 공 및 유 지 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 서 비 스 적 합 성 을 달 성 하 는 데 필 요 한 기 반 구 조 와 시 설 환 경 을 결 정 , 확 보 및 유 지 하 고 있 는 가 3. 기 반 구 조 및 시 설 환 경 에 는 해 당 되 는 요 소 가 누 락 없 이 포 함 되 어 있 는 가 4. 서 비 스 요 구 사 항 의 적 합 성 을 달 성 하 는 데 필 요 한 시 설 환 경 에 대 한 상 태 를 결 정 하 고 관 리 하 고 있 는 가 7 . 서 비 스 운 영 7 .1 사 업 계 획 시 설 은 복 지 서 비 스 를 제 공 하 기 위 한 사 업 계 획 을 수 립 하 고 문 서 화 해 야 한 다 . 사 업 계 획 수 립 시 에 는 이 용 자 의 욕 구 및 요 구 사 항 , 인 원 의 업 무 부 담 , 소 요 예 산 의 증 가 , 지 역 사 회 의 사 회 문 화 적 특 성 등 을 고 려 하 여 야 하 며 , 사 업 계 획 에 는 다 음 사 항 이 포 함 되 어 야 한 다 . 1) 시 설 의 장 단 기 운 영 목 표 2) 연 간 운 영 목 표 및 이 를 달 성 하 기 위 한 세 부 실 행 계 획 3) 사 업 계 획 을 실 행 하 는 데 필 요 한 인 적 자 원 , 재 정 자 원 및 기 반 구 조 와 확 보 방 안 1. 장 단 기 시 설 의 운 영 목 표 가 포 함 된 사 업 계 획 이 수 립 되 고 문 서 화 되 어 있 는 가 2. 이 용 자 의 욕 구 및 요 구 사 항 , 인 원 의 업 무 부 담 , 소 요 예 산 의 증 가 , 지 역 사 회 의 사 회 문 화 적 특 성 등 이 사 업 계 획 수 립 시 고 려 되 었 는 가 3. 사 업 계 획 에 는 운 영 목 표 와 이 를 달 성 하 기 위 한 세 부 실 행 계 획 이 포 함 되 어 있 는 가 4. 사 업 계 획 을 실 행 하 는 데 필 요 한 인 적 자 원 , 재 정 자 원 및 기 반 구 조 와 확 보 방 안 이 포 함 되 어 있 는 가

7 4 ▶ ▶ 사 회 복 지 경 영 시 스 템 인 증 심 사 원 양 성 사 업 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 4) 운 영 목 표 의 달 성 실 적 을 포 함 한 사 업 계 획 의 실 행 실 적 을 평 가 하 기 위 한 기 준 시 설 은 , 필 요 시 , 사 업 계 획 의 실 행 실 적 평 가 결 과 에 따 라 운 영 목 표 를 포 함 한 사 업 계 획 을 수 정 및 보 완 해 야 한 다 . 5. 사 업 계 획 의 실 행 실 적 을 평 가 하 기 위 한 평 가 기 준 이 포 함 되 어 있 는 가 6. 사 업 평 가 기 준 에 따 라 정 해 진 주 기 로 사 업 계 획 의 실 행 실 적 에 대 한 평 가 를 실 시 하 는 가 7. 필 요 시 평 가 결 과 에 따 라 운 영 목 표 를 포 함 한 사 업 계 획 을 수 정 및 보 완 하 고 있 는 가 7 .2 이 용 자 관 리 7 .2 .1 서 비 스 요 구 사 항 결 정 시 설 은 이 용 자 에 게 제 공 하 는 복 지 서 비 스 와 관 련 된 요 구 사 항 을 파 악 하 고 결 정 하 여 야 한 다 . 요 구 사 항 은 다 음 사 항 을 포 함 하 여 야 하 며 결 정 된 복 지 서 비 스 요 구 사 항 은 적 절 한 형 태 로 문 서 화 되 어 야 한 다 . 1) 시 설 이 용 자 및 보 호 자 의 요 구 사 항 2) 시 설 에 적 용 해 야 할 법 규 요 구 사 항 (4 .3 항 참 조 ) 3) 시 설 이 필 요 하 다 고 결 정 한 모 든 추 가 요 구 사 항 등 1. 시 설 이 용 자 에 게 제 공 하 는 서 비 스 요 구 사 항 이 결 정 되 어 문 서 화 되 어 있 는 가 2. 서 비 스 요 구 사 항 에 는 시 설 이 용 자 와 보 호 자 의 요 구 사 항 이 포 함 되 어 있 는 가 3. 시 설 에 서 적 용 해 야 할 복 지 서 비 스 와 관 련 된 법 적 및 규 제 요 구 사 항 이 포 함 되 어 있 는 가 4. 기 타 시 설 에 서 결 정 한 추 가 요 구 사 항 이 포 함 되 어 있 는 가 7 .2 .2 서 비 스 정 보 의 제 공 시 설 은 시 설 현 황 , 제 공 서 비 스 및 이 용 자 자 격 요 건 을 포 함 한 시 설 에 서 제 공 하 는 복 지 서 비 스 와 관 련 된 정 보 를 적 절 한 매 체 를 통 하 여 이 용 희 망 자 및 보 호 자 에 게 제 공 하 고 , 이 용 희 망 자 로 부 터 의 문 의 에 적 절 하 게 대 응 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 1. 시 설 은 이 용 희 망 자 및 보 호 자 에 게 시 설 의 복 지 서 비 스 와 관 련 된 정 보 를 제 공 하 고 , 이 용 희 망 자 의 문 의 에 적 절 하 게 대 응 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 시 설 의 복 지 서 비 스 관 련 정 보 에 는 시 설 현 황 , 제 공 하 는 복 지 서 비 스 내 용 및 이 용 자 자 격 등 의 정 보 가 포 함 되 어 있 는 가 3. 가 족 /보 호 자 를 포 함 한 이 용 희 망 자 의 서 비 스 이 용 관 련 문 의 사 항 에 대 해 적 절 하 게 대 응 하 고 있 는 가 7 .2 .3 서 비 스 접 수 및 계 약 시 설 은 이 용 희 망 자 로 부 터 서 비 스 의 접 수 , 상 담 , 검 토 , 통 보 , 계 약 및 등 록 을 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 접 수 된 서 비 스 요 청 사 항 , 상 담 내 용 과 요 청 사 항 에 대 한 검 토 결 과 는 기 록 되 고 유 지 되 어 야 한 다 . 1. 시 설 은 이 용 희 망 자 로 부 터 서 비 스 의 접 수 , 상 담 , 검 토 , 통 보 , 계 약 및 등 록 을 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 접 수 된 서 비 스 요 청 사 항 , 상 담 내 용 과 요 청 사 항 에 대 한 검 토 결 과 는 기 록 되 고 유 지 되 는 가 3. 시 설 은 지 침 , 이 용 규 칙 등 의 문 서 또 는 기 타 매 체 를 이 용 하 여 시 설 에 서 제 공 하 는 합 의 된 서 비 스 관 련 내 용 을 이 용 자 에 게 설 명 해 주 고 있 는 가 4. 필 요 시 이 용 자 로 부 터 서 면 서 비 스 동 의 서 또 는 참 여 동 의 서 등 을 받 아 서 보 관 하 고 있 는 가

Ⅳ . 부 록 ◀ ◀ 7 5 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 7 .2 .4 이 용 자 권 리 보 호 시 설 은 다 음 사 항 을 포 함 한 이 용 자 의 권 리 를 보 호 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 1) 이 용 자 의 개 인 정 보 보 호 2) 이 용 자 의 인 권 보 호 3) 이 용 자 소 유 의 사 물 보 호 및 보 관 [비 고 ] 이 용 자 의 행 위 구 속 을 필 요 로 하 는 경 우 , 시 설 은 행 위 구 속 조 건 과 구 속 의 내 용 등 이 포 함 된 절 차 를 수 립 하 고 이 행 해 야 한 다 . 1. 이 용 자 의 권 리 를 보 호 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 문 서 화 된 절 차 에 는 이 용 자 의 개 인 정 보 보 호 에 대 한 절 차 가 포 함 되 어 있 는 가 3. 문 서 화 된 절 차 에 는 이 용 자 의 인 권 보 호 에 대 한 절 차 가 포 함 되 어 있 는 가 4. 문 서 화 된 절 차 에 는 이 용 자 소 유 의 사 물 보 호 및 보 관 에 대 한 절 차 가 포 함 되 어 있 는 가 5. 이 용 자 의 행 위 구 속 을 필 요 로 하 는 경 우 , 행 위 구 속 조 건 과 구 속 의 내 용 등 이 포 함 된 절 차 를 수 립 하 고 이 행 하 고 있 는 가 7 .2 .5 외 부 의 사 소 통 시 설 은 이 용 자 및 보 호 자 와 이 용 희 망 자 에 게 시 설 에 서 제 공 하 는 복 지 서 비 스 의 운 영 방 안 과 성 과 에 대 한 정 보 를 제 공 하 고 이 용 자 및 보 호 자 의 의 견 , 고 충 및 불 만 사 항 을 파 악 또 는 접 수 , 문 서 화 하 고 , 이 를 검 토 및 분 석 후 적 절 한 조 치 를 취 하 고 , 조 치 결 과 를 회 신 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 시 설 은 지 역 사 회 조 직 및 단 체 와 관 련 된 정 보 를 수 집 하 고 연 계 활 동 을 기 획 및 수 행 하 고 , 지 역 주 민 을 위 한 자 체 행 사 를 기 획 및 운 영 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 , 실 행 및 유 지 해 야 한 다 . 1. 시 설 은 시 설 이 용 자 를 포 함 한 외 부 이 해 관 계 자 와 의 의 사 소 통 을 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 문 서 화 된 절 차 에 는 이 용 자 및 보 호 자 와 이 용 희 망 자 에 게 시 설 에 서 제 공 하 는 복 지 서 비 스 의 운 영 방 안 과 성 과 에 대 한 정 보 를 제 공 하 는 절 차 가 포 함 되 어 있 는 가 3. 문 서 화 된 절 차 에 는 이 용 자 및 보 호 자 의 의 견 , 고 충 및 불 만 사 항 을 파 악 또 는 접 수 , 문 서 화 하 고 , 이 를 검 토 및 분 석 후 적 절 한 조 치 를 취 하 고 , 조 치 결 과 를 회 신 하 기 위 한 절 차 가 포 함 되 어 있 는 가 4. 시 설 은 지 역 사 회 조 직 및 단 체 와 관 련 된 정 보 를 수 집 하 고 연 계 활 동 을 기 획 및 수 행 하 고 , 지 역 주 민 을 위 한 자 체 행 사 를 기 획 및 운 영 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 이 행 하 고 있 는 가 7 .3 서 비 스 제 공 관 리 시 설 은 시 설 의 복 지 경 영 방 침 과 목 표 , 법 규 및 그 밖 의 요 구 사 항 에 대 한 적 합 성 , 이 용 자 를 포 함 한 고 객 의 요 구 사 항 에 대 한 적 합 성 을 달 성 하 고 수 립 된 사 업 계 획 (7 .1 항 참 조 )을 수 행 하 기 위 해 필 요 한 서 비 스 운 영 과 활 동 을 파 악 해 야 하 며 , 이 러 한 서 비 스 운 영 및 활 동 이 관 리 된 조 건 하 에 서 수 행 되 어 야 한 다 . 관 리 된 조 건 에 는 다 음 중 에 서 해 당 사 항 이 포 함 되 어 야 한 다 . 1) 시 설 에 서 제 공 하 는 서 비 스 영 역 별 서 비 스 계 획 의 수 립 및 실 행 2) 필 요 한 경 우 , 시 설 에 서 제 공 하 는 서 비 스 영 역 별 서 비 스 제 공 을 1. 적 용 법 규 요 구 사 항 을 포 함 한 서 비 스 요 구 사 항 의 이 행 과 수 립 된 사 업 계 획 의 수 행 을 위 해 필 요 한 서 비 스 운 영 과 활 동 을 파 악 하 고 이 들 이 관 리 된 조 건 하 에 서 수 행 되 고 있 는 가 2. 다 음 중 에 서 시 설 에 관 련 된 해 당 사 항 이 관 리 되 고 있 는 가 1) 시 설 에 서 제 공 하 는 서 비 스 영 역 별 서 비 스 계 획 의 수 립 및 실 행 2) 시 설 에 서 제 공 하 는 서 비 스 영 역 별 서 비 스 제 공 을 위 한 지 침 서 의 개 발 및 활 용 3) 서 비 스 제 공 에 필 요 한 적 절 한 시 설 물 및 물 품 등 의 확 보 및 사 용

7 6 ▶ ▶ 사 회 복 지 경 영 시 스 템 인 증 심 사 원 양 성 사 업 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 위 한 지 침 서 의 개 발 및 활 용 3) 서 비 스 제 공 에 필 요 한 적 절 한 시 설 물 및 물 품 등 의 확 보 및 사 용 4) 서 비 스 제 공 활 동 에 대 한 모 니 터 링 및 측 정 의 실 행 5) 서 비 스 제 공 후 의 활 동 의 실 행 [비 고 2] 시 설 은 서 비 스 제 공 활 동 을 효 과 적 으 로 수 행 하 기 위 해 업 무 지 침 서 가 필 요 시 , 해 당 업 무 지 침 을 수 립 하 여 해 당 사 용 처 또 는 인 원 에 게 제 공 해 야 하 며 , 서 비 스 제 공 활 동 이 수 립 된 서 비 스 계 획 과 지 침 에 따 라 수 행 되 는 지 를 모 니 터 링 해 야 한 다 4) 서 비 스 제 공 활 동 에 대 한 모 니 터 링 및 측 정 의 실 행 5) 서 비 스 제 공 과 정 및 제 공 후 의 이 용 자 를 포 함 한 고 객 의 고 충 및 불 만 의 처 리 7 .4 식 당 위 생 관 리 시 설 은 이 용 자 에 게 식 음 료 를 제 공 하 는 시 설 내 구 내 식 당 의 위 생 관 리 를 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 하 며 , 식 당 위 생 관 리 는 다 음 사 항 을 포 함 하 여 야 한 다 . 1) 조 리 원 의 위 생 관 리 2) 식 자 재 및 조 리 완 제 품 관 리 3) 주 방 도 구 , 조 리 기 구 및 식 기 관 리 4) 잔 반 , 해 충 , 청 소 관 리 를 포 함 한 식 당 청 결 관 리 5) 위 생 관 리 상 태 에 대 한 정 기 적 인 점 검 등 1. 시 설 은 식 당 의 위 생 관 리 를 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 및 유 지 하 고 있 는 가 2. 조 리 원 의 위 생 상 태 는 적 절 하 게 관 리 되 고 있 는 가 3. 유 효 기 간 을 포 함 하 여 식 자 재 및 조 리 완 제 품 이 체 계 적 으 로 관 리 되 고 있 는 가 4. 주 방 도 구 , 조 리 기 구 및 식 기 에 대 한 위 생 상 태 가 해 당 절 차 에 따 라 관 리 되 고 있 는 가 5. 잔 반 , 해 충 , 청 소 관 리 를 포 함 한 식 당 청 결 관 리 가 절 차 에 따 라 이 루 어 지 고 있 는 가 6. 식 당 위 생 관 리 상 태 에 대 한 점 검 을 주 기 적 으 로 실 시 하 고 있 는 가 7 .5 비 상 사 태 관 리 시 설 은 발 생 가 능 한 잠 재 적 인 사 고 , 재 해 및 전 염 병 으 로 인 한 영 향 을 최 소 화 하 기 위 하 여 다 음 에 대 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 1) 시 설 내 외 부 에 서 발 생 가 능 한 잠 재 적 인 사 고 , 재 해 및 전 염 병 의 파 악 2) 사 고 , 재 해 및 전 염 병 의 발 생 을 방 지 하 기 위 한 예 방 활 동 3) 소 방 설 비 를 포 함 한 각 종 방 제 장 비 의 점 검 및 유 지 관 리 4) 사 고 , 재 해 및 전 염 병 발 생 시 이 로 인 한 영 향 을 최 소 화 기 위 한 대 응 및 후 속 조 치 5) 사 고 , 재 해 및 전 염 병 에 대 한 대 응 절 차 의 주 기 적 인 검 토 및 필 요 시 개 정 시 설 은 비 상 상 황 에 대 응 하 기 위 해 이 용 자 를 포 함 한 이 해 관 계 자 를 참 여 시 켜 사 고 및 재 해 유 형 별 대 응 절 차 에 따 라 정 기 적 으 로 훈 련 을 실 시 하 1. 발 생 가 능 한 잠 재 적 인 사 고 , 재 해 및 전 염 병 을 대 비 및 대 응 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 시 설 에 서 발 생 가 능 한 잠 재 적 인 사 고 , 재 해 및 전 염 병 등 이 파 악 되 어 있 는 가 3. 파 악 된 비 상 사 태 에 대 해 소 방 계 획 서 를 포 함 한 비 상 계 획 서 가 수 립 되 어 있 는 가 4. 수 립 된 비 상 계 획 서 내 용 을 시 설 의 직 원 들 에 게 교 육 을 실 시 하 고 있 으 며 , 유 형 별 비 상 사 태 에 대 해 주 기 적 으 로 훈 련 을 실 시 하 고 훈 련 근 거 를 유 지 하 고 있 는 가 5. 방 제 장 비 /설 비 는 해 당 절 차 에 따 라 주 기 적 으 로 점 검 하 고 있 는 가

Ⅳ . 부 록 ◀ ◀ 7 7 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 고 , 훈 련 에 대 한 근 거 기 록 을 유 지 해 야 한 다 . 7 .6 구 매 7 .6 .1 공 급 자 관 리 시 설 은 구 매 한 자 재 및 용 역 이 규 정 된 구 매 요 구 사 항 에 적 합 함 을 보 장 하 기 위 해 여 구 매 요 구 사 항 에 따 라 자 재 및 용 역 을 공 급 할 수 있 는 능 력 을 근 거 로 공 급 자 를 평 가 하 고 선 정 하 고 재 평 가 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . 공 급 자 의 평 가 결 과 와 평 가 로 발 생 된 모 든 필 요 한 조 치 에 대 한 기 록 은 유 지 되 어 야 한 다 . 1. 시 설 은 구 매 한 자 재 및 용 역 이 규 정 된 요 구 사 항 에 적 합 함 을 보 장 하 기 위 해 신 규 공 급 업 체 를 평 가 및 등 록 하 고 재 평 가 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 시 설 은 구 매 요 구 사 항 에 일 치 하 는 구 매 품 을 공 급 할 수 있 는 능 력 을 근 거 로 하 여 공 급 자 를 평 가 하 고 선 정 하 고 있 는 가 3. 선 정 , 평 가 및 재 평 가 에 대 한 기 준 이 정 해 져 있 는 가 4. 평 가 및 평 가 로 야 기 된 조 치 의 결 과 에 대 한 기 록 은 유 지 되 는 가 7 .6 .2 자 재 와 용 역 의 구 매 및 검 증 시 설 은 규 정 한 구 매 요 구 사 항 을 충 족 시 킬 수 있 는 자 재 및 용 역 을 구 매 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 하 며 , 다 음 사 항 이 포 함 되 어 야 한 다 . 1) 자 재 및 용 역 의 구 매 정 보 에 포 함 해 야 할 구 매 요 구 사 항 2) 구 매 요 구 사 항 의 적 절 성 에 대 해 검 토 및 승 인 절 차 3) 구 매 한 자 재 및 용 역 에 대 한 검 증 절 차 4) 구 매 한 자 재 및 용 역 에 대 한 관 리 절 차 1. 자 재 및 용 역 을 구 매 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 구 매 정 보 에 는 구 매 할 자 재 및 용 역 요 구 사 항 을 기 술 하 고 있 는 가 3. 구 매 한 자 재 및 용 역 이 규 정 된 요 구 사 항 을 충 족 시 키 는 것 을 보 장 하 는 데 필 요 한 검 사 를 실 시 하 고 있 는 가 4. 구 매 품 검 사 시 발 견 된 부 적 합 구 매 품 에 대 한 식 별 및 처 리 가 문 서 화 된 절 차 에 따 라 이 루 어 지 고 있 는 가 8 . 모 니 터 링 및 개 선 8 .1 고 객 만 족 관 리 시 설 은 사 회 복 지 경 영 시 스 템 성 과 측 정 의 하 나 로 시 설 이 이 용 자 및 보 호 자 를 포 함 한 고 객 의 욕 구 와 요 구 사 항 을 충 족 시 키 는 지 에 대 해 고 객 의 인 식 과 관 련 된 정 보 를 획 득 하 고 분 석 하 고 활 용 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . [비 고 ] 고 객 의 인 식 과 관 련 된 정 보 는 고 객 만 족 도 조 사 , 이 용 자 및 보 호 자 의 의 견 조 사 , 칭 찬 , 불 만 정 보 의 수 집 및 분 석 {7 .3 의 5 ) 항 참 조 }과 기 타 방 법 으 로 획 득 할 수 있 다 1. 고 객 의 인 식 과 관 련 된 정 보 를 획 득 하 고 분 석 하 고 활 용 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 및 유 지 하 고 있 는 가 2. 고 객 만 족 및 욕 구 정 보 의 수 집 , 조 사 및 분 석 을 주 기 적 으 로 실 시 하 고 있 는 가 3. 수 집 및 분 석 된 자 료 는 고 객 만 족 증 진 , 복 지 서 비 스 품 질 개 선 등 의 자 료 로 활 용 하 고 있 는 가 8 .2 내 부 심 사 시 설 은 다 음 사 항 을 결 정 하 기 위 하 여 수 행 하 는 내 부 심 사 에 대 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 하 며 , 정 해 진 주 기 에 따 라 내 부 심 사 를 수 행 하 여 야 한 다 . 1. 내 부 심 사 를 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 문 서 화 된 절 차 에 는 심 사 의 계 획 , 수 행 , 심 사 의 독 립 성 보 장 , 결 과 의 기 록 및 보 고 에 대 한 책 임 과 요 구 사 항 이 정 해 져 있 는 가

7 8 ▶ ▶ 사 회 복 지 경 영 시 스 템 인 증 심 사 원 양 성 사 업 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 1) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 이 이 규 격 의 요 구 사 항 과 법 규 를 포 함 한 적 용 되 는 그 밖 의 요 구 사 항 에 적 합 한 지 여 부 2) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 이 효 과 적 으 로 실 행 되 고 유 지 되 는 지 여 부 내 부 심 사 절 차 에 는 다 음 사 항 이 포 함 되 어 야 한 다 . 1) 내 부 심 사 의 계 획 , 수 행 , 결 과 의 보 고 및 관 련 기 록 의 관 리 에 대 한 책 임 과 요 구 사 항 2) 내 부 심 사 기 준 , 심 사 범 위 , 심 사 빈 도 및 심 사 방 법 3) 내 부 심 사 시 발 견 된 부 적 합 에 대 한 시 정 조 치 를 포 함 한 후 속 조 치 절 차 내 부 심 사 는 이 전 심 사 의 결 과 와 심 사 대 상 활 동 과 분 야 의 현 황 과 중 요 성 을 고 려 하 여 계 획 되 어 야 하 며 , 심 사 대 상 활 동 에 직 접 적 인 책 임 이 없 는 인 원 에 의 해 수 행 되 어 야 하 고 객 관 성 및 공 정 성 이 보 장 되 어 야 한 다 . 심 사 대 상 업 무 에 책 임 을 지 는 관 리 자 는 발 견 된 부 적 합 및 원 인 을 제 거 하 기 위 한 모 든 필 요 한 시 정 및 시 정 조 치 가 적 시 에 취 해 질 수 있 도 록 보 장 해 야 한 다 . 후 속 조 치 는 취 해 진 조 치 의 검 증 및 검 증 결 과 의 보 고 를 포 함 해 야 한 다 . 3. 계 획 된 주 기 로 내 부 심 사 를 수 행 하 고 있 으 며 다 음 사 항 이 결 정 되 고 있 는 가 1) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 이 이 규 격 의 요 구 사 항 과 법 규 를 포 함 한 적 용 되 는 그 밖 의 요 구 사 항 에 적 합 한 지 여 부 2) 사 회 복 지 경 영 시 스 템 이 효 과 적 으 로 실 행 되 고 유 지 되 는 지 여 부 4. 심 사 계 획 서 에 는 심 사 대 상 활 동 및 분 야 의 상 태 와 중 요 성 뿐 만 아 니 라 이 전 심 사 의 결 과 를 고 려 하 고 있 는 가 5. 심 사 기 준 , 범 위 , 주 기 및 방 법 이 정 해 져 있 는 가 6. 심 사 자 선 정 및 심 사 수 행 에 는 심 사 프 로 세 스 의 객 관 성 및 공 정 성 이 보 장 되 어 있 는 가 7. 심 사 자 가 자 신 의 업 무 에 대 하 여 심 사 를 수 행 하 지 않 음 을 보 장 하 고 있 는 가 8. 심 사 대 상 업 무 에 책 임 을 지 는 관 리 자 는 발 견 된 부 적 합 및 원 인 을 제 거 하 기 위 한 조 치 가 적 시 에 취 해 질 수 있 도 록 보 장 하 고 있 는 가 9. 후 속 조 치 에 는 취 해 진 조 치 의 검 증 및 검 증 결 과 의 보 고 를 포 함 하 고 있 는 가 8 .3 모 니 터 링 및 데 이 터 분 석 8 .3 .1 모 니 터 링 및 측 정 시 설 은 복 지 경 영 시 스 템 프 로 세 스 와 성 과 를 정 기 적 으 로 모 니 터 링 하 고 측 정 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 하 며 , 다 음 사 항 에 대 한 모 니 터 링 및 측 정 절 차 가 포 함 되 어 야 한 다 . 1) 복 지 경 영 목 표 의 달 성 실 적 (5 .3 항 참 조 ) 2) 사 업 계 획 의 실 행 실 적 에 대 한 평 가 (7 .1 항 참 조 ) 3) 서 비 스 요 구 사 항 에 따 른 서 비 스 의 적 합 성 (7 .2 .1 항 참 조 ) 4) 서 비 스 제 공 프 로 세 스 에 대 한 모 니 터 링 및 측 정 (7 .3 항 참 조 ) 5) 수 립 된 서 비 스 운 영 절 차 의 준 수 상 태 1. 복 지 경 영 시 스 템 프 로 세 스 와 성 과 를 정 기 적 으 로 모 니 터 링 하 고 측 정 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 고 유 지 하 고 있 는 가 2. 각 부 문 별 모 니 터 링 항 목 과 모 니 터 링 주 기 와 방 법 및 책 임 을 명 확 히 정 하 고 모 니 터 링 을 하 고 있 는 가 3. 모 니 터 링 결 과 , 계 획 된 결 과 가 달 성 되 지 못 한 경 우 , 시 정 및 시 정 조 치 를 취 하 고 있 는 가

Ⅳ . 부 록 ◀ ◀ 7 9 규 격 조 항 요 구 사 항 심 사 시 확 인 사 항 시 설 은 모 니 터 링 및 측 정 대 상 의 특 성 을 고 려 하 여 모 니 터 링 및 측 정 방 법 을 결 정 하 여 야 하 며 , 이 방 법 은 계 획 된 결 과 를 달 성 하 기 위 한 프 로 세 스 의 능 력 을 실 증 하 여 야 한 다 . 계 획 된 결 과 가 달 성 되 지 못 한 경 우 , 필 요 시 시 정 및 시 정 조 치 를 취 해 야 한 다 . 8 .3 .2 데 이 터 분 석 시 설 은 사 회 복 지 경 영 시 스 템 의 적 절 성 및 효 과 성 을 실 증 하 고 , 사 회 복 지 경 영 시 스 템 의 효 과 성 을 지 속 적 으 로 개 선 할 수 있 는 지 를 평 가 하 기 위 하 여 , 적 절 한 데 이 터 를 결 정 , 수 집 , 분 석 및 활 용 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 한 다 . [비 고 ] 수 집 분 석 대 상 데 이 터 는 모 니 터 링 및 측 정 의 결 과 로 생 성 된 데 이 터 와 다 른 관 련 출 처 로 부 터 생 성 된 데 이 터 가 포 함 되 며 , 분 석 된 데 이 터 는 다 음 에 관 한 정 보 를 제 공 하 는 데 사 용 될 수 있 다 . 1) 고 객 만 족 관 리 (8 .1 항 참 조 ) 2) 서 비 스 요 구 사 항 에 대 한 적 합 성 (8 .3 .1 항 참 조 ) 3) 예 방 조 치 에 대 한 기 회 를 포 함 한 복 지 경 영 시 스 템 요 소 의 개 선 (8 .4 항 참 조 ) 4) 공 급 자 의 성 과 개 선 (7 .6 항 참 조 ) 1. 복 지 경 영 시 스 템 의 적 합 성 과 효 과 성 을 결 정 하 고 , 복 지 경 영 시 스 템 에 대 한 지 속 적 개 선 이 이 루 어 질 수 있 음 을 평 가 하 기 위 해 , 적 절 한 데 이 터 를 결 정 하 고 수 집 및 분 석 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 및 유 지 하 고 있 는 가 2. 데 이 터 는 모 니 터 링 및 측 정 활 동 과 다 른 관 련 출 처 로 부 터 생 성 된 데 이 터 를 포 함 하 고 있 는 가 3. 다 음 에 관 한 정 보 를 제 공 하 기 위 하 여 이 데 이 터 를 분 석 하 고 있 는 가 - 고 객 만 족 관 리 - 서 비 스 요 구 사 항 에 의 적 합 성 - 예 방 조 치 에 대 한 기 회 를 포 함 한 복 지 경 영 시 스 템 요 소 의 개 선 - 공 급 자 의 성 과 개 선 8 .4 부 적 합 , 시 정 조 치 및 예 방 조 치 시 설 은 실 제 적 및 잠 재 적 인 부 적 합 을 다 루 고 시 정 조 치 및 예 방 조 치 를 취 하 기 위 한 문 서 화 된 절 차 를 수 립 하 여 야 하 며 , 다 음 사 항 에 대 한 절 차 가 포 함 되 어 야 한 다 . 1) 부 적 합 의 파 악 및 시 정 2) 부 적 합 의 조 사 및 원 인 의 결 정 3) 실 제 적 부 적 합 의 재 발 을 방 지 하 기 위 한 조 치 의 결 정 및 실 행 4) 잠 재 적 부 적 합 을 예 방 하 기 위 한 조 치 의 필 요 성 평 가 및 부 적 합 의 발 생 을 방 지 하 기 위 한 조 치 의 결 정 및 실 행 5) 취 해 진 시 정 조 치 및 예 방 조 치 의 결 과 기 록 6) 취 해 진 시 정 조 치 및 예 방 조 치 에 대 한 효 과 성 확 인 실 제 적 및 잠 재 적 인 부 적 합 의 원 인 을 제 거 하 기 위 해 취 해 지 는 모 든 시 1. 시 설 은 실 제 적 , 잠 재 적 부 적 합 을 다 루 고 , 시 정 조 치 및 예 방 조 치 를 취 하 기 위 한 절 차 를 수 립 및 유 지 하 고 있 는 가 2. 부 적 합 에 대 한 원 인 을 조 사 하 고 , 재 발 방 지 대 책 을 수 립 , 실 시 하 는 가 3. 문 제 의 크 기 및 직 면 한 환 경 영 향 에 적 절 하 게 취 급 하 고 조 치 하 는 가 4. 잠 재 적 부 적 합 에 대 해 서 도 적 절 하 게 예 방 조 치 하 고 있 는 가 5. 시 정 조 치 및 예 방 조 치 결 과 에 대 해 효 과 성 을 파 악 하 고 있 는 가 6. 시 정 조 치 및 예 방 조 치 에 대 한 기 록 을 유 지 하 는 가 7. 효 과 성 파 악 후 관 련 문 서 를 개 정 하 고 있 는 가