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2017 사회복지시설 경영컨설팅사업 ii 을 통하여 전략적 대안을 모색하고 이를 구체화할 수 있도록 컨설팅 진행 - 평가 : 조직의 목적, 목표 및 종사자 역할을 명확화, 직원의 전문가로서의 자질 함양과 실천기술 향상을 위한 직원 교육 확대 ○ C시설 - 진단 및 계획 : 특성화 및 브랜드 개발을 통한 시설운영 및 생산관리의 전문화 로 경쟁력 우위를 확보하여 관리운영 및 생산의 안정화 - 실행 : 생산품 품질 향상을 위한 생산기술 전수, 판매 활성화를 위해 시설에 적 합한 브랜딩, 마케팅 기술 도출 - 평가 : 우수시설 벤치마킹을 통해 생산기술 전수, 향후 네트워킹을 통한 지속 적인 기술 전수 및 교류 확보 ○ D시설 - 진단 및 계획 : 기관과 직원이 함께 상생할 수 있고 공감과 신뢰를 바탕으로 한 조직으로 변모하기 위한 조직 진단 및 재구성 - 실행 : 기초자료를 활용한 조직진단 및 환경분석을 통한 문제의 확인 및 전략 적 대안개발, 문제의식 고취를 위한 경영컨설팅 방향 및 범위 등 공유 - 평가 : 시설의 운영현황과 환경에 대한 기초자료 분석을 통하여 조직의 명 확한 현재의 모습을 확인하고, 지속성장을 위한 조직변화 방향성 모색 □ 경영컨설팅 평가 및 개선방안 ○ 만족도조사 결과, 컨설팅 진행 과정 및 내용, 시설 및 종사자의 수용 및 적용정도, 컨 설턴트 및 사업담당자의 자질 및 태도 등 컨설팅에 대한 전반적인 만족도 평균이 4.10점(5점 척도)으로 나왔음 ○ 컨설팅 비용의 일부(20%)를 시설에서에 부담하도록 함으로써 대상시설은 사업주체로서의 인식이 강화되었으며, 컨설턴트의 책임성도 강화하는 효과를 나타냄 ○ 2017년에는 전문 컨설팅기관과의 연계, 재단 내부 전문인력의 활용을 통해 컨설팅의 전문성을 향상시킴으로써 대상시설의 욕구를 효과적으로 충족할 수 있었음 ○ 컨설팅 사업 진행 전 사업설명회를 진행함으로써 사회복지시설이 컨설팅의 필요성에 공감하고 효과적인 컨설팅이 될 수 있도록 기반을 마련하도록 하였으며, 컨설팅 종료

Ⅰ. 사회복지시설 경영컨설팅사업의 개요 9 ○ 추가 진행사항에 대한 지속적인 확인 및 피드백 예정 ○ 컨설팅 효과성 증진 및 지속성 확보 □ 사업성과발표회 ○ 일시 : 2017. 11. 28.(화) 14:00 ○ 장소 : 경기복지재단 3층 허브2실 ○ 내용 - 사회복지시설 경영컨설팅 사업현황 및 2018년 사업안내 - 2017년 경영컨설팅 기관 사업성과발표(3개소) - 특강 ‘사회복지시설 경영컨설팅’ ○ 종합토론 - 대상시설 선정 ･ 컨설팅 신청 시 욕구를 명확히 하는 것이 필요(기간 내 2가지 이상 컨설팅 어려움) ･ 컨설팅 전 대상시설 자체적인 준비(SWOT분석 등 기본적인 내부진단) 필요 ･ 컨설팅 실시와 적용에 대한 전직원 공유 여부를 신청과정에서 좀 더 명확히 해야함 - 컨설팅 횟수(5회), 진행일정 등 ･ 기관 이해, 사업분석 등 문제점 진단에 2~3회 소요(현재 5회는 자문과 유사한 수준) ･ 효과적인 컨설팅을 위해서는 컨설팅 7~8회, 차년도 모니터링 3~4회 필요 ･ 일반적으로 4~5월에 사업이 시작되는데 사회복지시설이 시간적 여유가 있는 상반기, 짧은 시간 내에 진행하는 것이 바람직함 ･ 컨설팅 횟수는 주제에 따라 상이함으로 컨설턴트가 횟수를 조정하는 것이 바람직 - 대상시설 욕구와 컨설팅 적합성 ･ 사회복지시설의 특수성 이해와 경영관점 컨설팅의 적절한 조합 어려움 ･ 시설은 명확한 답, 구체적인 해결방안을 제시하는 컨설팅을 원함 ･ 그러나 컨설턴트는 변화의 촉진자로서 대상시설에 문제인식에 따른 지속적인 개선노력 을 지원하는 역할 - 컨설팅 사후관리, 모니터링 ･ 컨설팅 제안사항을 기관에 적용하는 과정에서 컨설턴트가 참여하는 모니터링을 통해 컨 설팅 효과의 연속성 확보 필요 ･ 컨설팅 관련 자료 공유를 통해 컨설팅을 받지 못한 시설도 벤치마킹할 수 있는 기회 제 공 필요

Ⅱ. 경영컨설팅 추진결과 21 회차 내 용 일정 세 부 내 용 3 - 조직진단을 위한 직원 면담 7월 6일 ◦직원면담을 통한 조직진단 - 사무직과 생활지도원으로 나누어 집단 면담 실시 - 직원 MBTI 검사 실시 - 경영컨설팅 진행에 대한 직원 의견수렴 - 직원들 각자의 고충 및 욕구 또는 요구사항 논의 4 - 조직진단을 위한 직원 면담 7월 19일 ◦직원면담을 통한 조직진단 - 생활지도원 집단 면담 ◦직원면담 결과 논의 - 시설운영에 대한 원장의 입장, 견해 청취 5 - 시설 운영자 면담 9월 6일 ◦법인 사무국장 면담 - 향후 운영(인력관리 포함)에 대한 법인의지 청취 - 경영컨설팅 의의 및 방향 논의 6 - 경영컨설팅 결과보고 11월 1일 ◦컨설팅 제안사항 논의 □ 우수시설 벤치마킹 - 신생보육원 ○ 시설라운딩 - 사무실 및 프로그램실(미술치료/놀이치료실, 스포츠활동실, 학습프로그램실 등) - 아동숙소 : 아동의 특성 및 발달수준을 고려한 환경조성에 대한 인식공유 ･ 다양한놀이감. 활동도구, 창의적 활동을 위한 재료 의 자유로운 활용 ･ 아동개인의 자존향상을 위한 작품, 추억, 사진, 침구, 소품 등의 비치 및 게시 ･ 탐구활동 및 인지영역의 발달을 위한 학습환경 조성 등 - 식당 및 부속시설(운동장, 텃밭, 도서실, 개인상담실 등) - 다양한 야외활동을 위한 환경조성현황 ･ 20여 가지 과일나무 및 채소가꾸고 열매따기(수박, 참외, 오이, 가지, 토마토, 고추, 호 박, 옥수수, 보리, 사과, 앵두, 벗, 보리수, 포도, 키위, 체리, 감, 대추) ･ 정서적 교감활동(봉숭아 물들이기, 금붕어키우기, 목화솜따기) ･ 조합놀이기구, 실외놀이시설 및 휴게시설 ○ 프로그램 안내 - 중점 프로그램. 특성화 사업, 우수프로그램 소개 - 심리상담 및 전문적 치료프로그램 : 아동 및 직원의 개별 치료상담 프로그램,

Ⅱ. 경영컨설팅 추진결과 23 - 직원의 채용, 배치, 직무, 상벌기준, 태도, 자질에 대해 명확하고 분명한 운영기 준을 제시하여 직원들이 방향성을 공유하여야 하며, 사적, 종교적, 관계적 조건 에 영향 받지 않는 공정하고 합리적인 직원관리가 정착되어야 함 - 직원의 전문성 확보를 위한 교육 및 심리상담 프로그램의 도입이 필요하며, 직 원의 능력과 자질검증을 위한 공정한 평가시스템이 도입되어야 하고, 평가결과 에 따라 공정한 인사조치가 이루어져야 함 - 직원의 특성, 성향, 자질, 능력에 따른 직무의 재배치가 필요 ○ 구조적 진단과 개선 : 프로그램실 마련 - 아동의 흥미, 적성, 욕구가 반영 된 다양한 놀이, 취미, 활동프로그램을 상시 실 시하기 위한 프로그램실을 마련 - 아동의 적성과 특성, 흥미에 맞는 다양한 활동 프로그램이 마련되어 있어서 아 동들이 자유롭게 이용할 수 있도록 하여야함. 아동들이 왕성한 호기심과 의욕 을 긍정적으로 발산할 수 있어야 하는데, 이런 것들을 마련해 주지 않는다면 아동들은 심심해하며 지루함을 피하기 위해 TV나 게임에 몰두하는 습관을 갖 게 됨. 다양한 활동에 관심을 가질 수 있도록 환경을 조성하는 일은 매우 중요 하나, 현재 시설에는 이러한 활동과 교류를 할 수 있는 장소가 없으므로 적극 적인 변화가 필요함. 따라서 1층의 두 숙소를 프로그램실로 전환하여, 등하교 후 자유롭게 프로그램을 이용할 수 있도록 하며, 집단활동을 시행하여 자연스 런 통합과 긍정적인 교류가 이루어지도록 함 - 활동은 개인과 집단, 또래집단을 고려한 다양한 활동들이 이루어져야 하며, 재 미와 흥미, 기대, 성취가 이루어지는 장소로서 끌림이 있는 공간으로 인식되도 록 함 ○ 아동의 생활환경 변화를 위한 아동숙소 재배치(안) 마련 - 아동의 원활한 생활지도와 교육의 효과성 증진을 위한 재배치가 필요. 그동안 원만한 생활관리가 이루어지지 못한 점으로 인해 아동들의 생활, 언어, 바람직 한 습관이 형성되어 있지 못하고, 선후배들의 모습들이 모델링되는 점을 일시 적으로 단절할 필요가 있으며, 연령대에 적합한 바람직한 교육, 교류, 습관형성 을 유용하게 하고, 바람직한 모형을 모델링하기 위한 구조적 조정이 필요. 구체 적 방법으로서는 유아, 초등저, 초등고, 중등, 고등, 또는 중고등부 등으로 연령

2017 사회복지시설 경영컨설팅사업 24 대별 재편성이 좋으나, 유치부~저학년부터 우선적으로 시행하고 희망하지 않 는 아동들의 경우 시간의 흐름에 따라 점진적으로 시행 가능성을 확보 - 보금자리별 아동과 담당자의 노력 여하에 따른 포상을 실시하여, 바람직한 생 활습관 형성에 기여하는 방안을 찾고 3년 이상 꾸준히 실시할 때 정착가능성이 높음 - 프로그램실을 1층에 확보하여 다양한 프로그램을 시행하고, 아동들 간의 바람 직한 교류와 통합을 원활하게 하며 아동들의 만족도를 고취 □ 프로그램 진단과 개선 ○ 전문가에 의한 집단상담 및 치료 프로그램 실시 - 직원들의 양분된 집단갈등을 해소하고 궁극의 목적을 상기․공유하고, 직원의 직무를 충실히 수행하고 사회복지사로서의 자질함양을 위한 심리치료, 집단상 담 프로그램이 최우선적으로 필요 - 집단 내에서 고질적으로 갈등을 조장하는 흐름을 통제하고 요인을 제거하여야 하며, 아동복지사업의 목적을 공유하며 개인적인 성장을 통해 집단 전체의 역 동을 변화적 흐름으로 이끌 수 있는 치료적 접근이 필요 - 3~5년간 장기적으로 시행될 때 변화의 효과를 기대할 수 있음 - 직원 집단 및 아동집단, 직원 및 아동의 개인상담, 미술, 놀이치료 등 다양한 방법으로 접근이 가능하나, 직원집단 및 청소년 집단을 우선적으로 시행하는 것이 시급 ○ 개인 및 집단의 특성, 욕구, 취향을 고려한 일상의 세심한 프로그램 실시 - 여행, 학습, 자립 등과 같이 무엇인가 목표가 정해져 있고 일시적으로 진행되는 프로그램은 지속성, 자발성이 없으므로 만족도는 곧 소멸되고 프로그램에 참여 하지 않는 일상은 또다시 불만족스럽기 마련. 프로그램은 운영자나 지도교사에 의해서 기획되고 시행되는 것이 아니라, 아동이 스스로 원할 때는 언제든지 접 근 할 수 있는 활동들이 준비되어 있어야 함. 상시 곳곳에 비치하여 둠으로써 심심할 틈이 없이 언제든지 혼자 또는 함께 놀이를 창조하고 즐길 수 있게 됨 - 집단의 특성을 고려하고 세심한 관찰과 관심에서 비롯된 숨겨진 집단의 욕구, 성취 프로그램이 상시 이루어질 때 진정한 내면의 만족감을 고취할 수 있게

Ⅱ. 경영컨설팅 추진결과 25 됨. 아동은 목표, 의무, 역할, 성과에 의해 평가되지 않으며, 아동이 보이는 흥 미, 관심, 현재 상태에 관심을 기울이고 공감하는 놀이활동이 될 때 아동의 본 래의 목표를 스스로 찾아가게 되고 비로소 스스로 성장하고 안정성을 갖게 됨 - 이러한 프로그램으로서는 실내․외 활동 프로그램과 보금자리 내 프로그램을 들 수 있음 ･ 실내공통 프로그램 : 독서감상, 영화감상, 블록놀이, 집단활동(미술치료, 음악치료, 원예 치료, 요리활동 등), 탁구, 줄넘기 , 바둑, 장기, 젠가, 퍼즐놀이, 보드게임 등 다양한 놀 이를 제공 ･ 실내 보금자리 개별 프로그램 : 독서, 신문읽기, 한자학습, 퍼즐, 블록, 간단한 악기(리코 더, 하모니커, 마라카스. 실로폰 등), 컴퓨터, 바느질 뜨개질, 화초가꾸기, 동식물 기르기, 미술재료를 활용한 만들기, 목표달성에 관한 보상활동, 상장, 개인작품, 사진 등의 전시, 게시, 나들이, 산책. 계절에 따른 다양한 활동 등이 상시 제공되어야 함 ･ 실외활동프로그램 : 실외놀이기구, 스포츠활동(배드민턴, 피구, 족구, 축구, 풋살, 농구), 줄넘기, 산책, 투호놀이, 사방놀이, 고무줄놀이, 제기차기. 훌라후프, 자전거타기, 개인별 화분을 이용한 화초, 식물가꾸기, 채집활동, 과실따기(딸기, 앵두, 보리수, 대추 등은 익 어가는 시점에 맞추어 자유롭게 따 먹을 수 있다는 점에 초점을 둔 활동) ○ 지도교사의 적극적인 준비와 역할 수행 - 이러한 활동의 효과성을 거두기 위해서는 지도교사의 적극적인 준비가 필요하 며, 아동의 활동에 대해 허용하기, 관심을 표현하기, 미소나 진심어린 공감, 솔 직한 감상 표현, 함께 놀이하기, 성취에 대해 칭찬과보상하기 등으로 아동을 북 돋아 주는 역할수행이 필요 - 지도교사는 아동들의 연령, 발달수준, 흥미와 관심의 변화에 따라 활동이 더욱 확장될 수 있도록, 또 다른 자료나 환경을 준비해 줌으로 평소생활에서 창의적 활동을 격려하고 다양한 관심을 끌어내고 확장될 수 있도록 환경을 마련해 주 어야 함 - 지도교사로서의 사회복지사는 아동을 가르치는 것이 역할이 아니라는 점을 인 식하는 것이 매우 중요. 일상생활을 지도하고 지시하고 가르치는 것이 생활지 도원의 역할로 잘못인식하고 있다면 적극적인 전환이 필요. 사회복지사는 아동 이 경험할 수 있도록 애정 어린 관심으로 준비하고 함께하는 사람

2017 사회복지시설 경영컨설팅사업 26 3) 평가 및 사후 모니터링 □ 실행결과에 대한 효과분석 컨설팅실시 전(개선 전) 컨설팅실시 후(개선 후) 업무 전달체계가 기안과 결과보고의 형식으로 공용화되어 있기는 하지만 업무분장의 불명확함과 생활시설 종사자의 전문성 결여로 인하여 업무의 서식과 자료 등이 세분화․구체 화 되어 있지 않으며 그로인한 업무수행 매뉴얼이 체계화 되 어 있지 않은 상태이다. 한편 전문인력의 부족으로 독창적이 고 포괄적인 프로그램의 제공이 취약하고 생활하고 있는 아 동·청소년이 미래와 진로구상에 부합되는 프로그램과 서비스 를 받을 수 없는 문제점이 존재한다. 조직 진단 및 재설계를 통하여 업무 전달체계를 재확립과 종 사자의 전문성 확보를 통하여 아동복지시설로서의 운영체계 를 확립한다. 아울러 생활하고 있는 아동·청소년 관리의 전 반적인 업무체계화를 전문적으로 수행하여, 기존의 종사자에 겐 사기진작의 동기부여가 되고 기관 운영 차원에서는 지역 사회에서의 자리매김을 다시 시작하는 계기를 마련하고, 생 활 아동과 청소년에게는 자긍심을 함양하여 지역사회와 아 동·청소년과 종사자 모두가 존중받는 계기가 될 수 있다. □ 향후 과제 부문별 향후 추진 사항 (권고사항) 조직재설계 ◦직원의 통합과 안정성 확보를 위한 개선: 업무분장표 재설계 ◦구조적 진단과 개선: 프로그램실 마련 ◦아동의 생활환경 변화를 위한 아동숙소 재배치(안) 마련 프로그램 개선 ◦프로그램 진단과 개선 - 전문가에 의한 집단상담 및 치료 프로그램 실시 - 개인 및 집단의 특성, 욕구, 취향을 고려한 일상의 세심한 프로그램 실시 - 지도교사의 적극적인 준비와 역할 수행

Ⅲ. 경영컨설팅 평가 및 개선방안 45 ○ 경영컨설팅의 타 기관 추천 의향에 대한 만족도 평균점수는 2016년에는 4.53점으로 높은 편이었으나, 2017년에는 4.22점으로 0.31점 낮아졌음 □ 경영컨설팅 사업 운영에 대한 만족도 ○ 경영컨설팅 사업 운영에서 컨설팅이 체계적으로 진행되었는지에 대한 만족도 평균점 수는 2016년에는 4.18점, 2017년에는 3.88점으로 0.30점 낮아졌음. ○ 컨설팅 진행일정에 대한 만족도 평균점수는 2016년에는 4.12점, 2017년에는 3.67점 으로 0.45점 낮아졌으며 타 질문 문항에 비해 다소 낮게 나타났음 ○ 컨설팅 진행일정 등에서 컨설팅 횟수 부족에 대한 인식과 함께 컨설턴트 및 시설의 사정으로 인해 컨설팅 일정이 변경되는 사례가 발생함으로써 만족도가 낮아진 것으 로 평가됨 □ 경영컨설팅 사업의 기관 도움정도에 대한 만족도 ○ 컨설팅이 기관운영에 필요한 내용으로 진행되었는지에 대한 만족도 평균점수는 2016 년에는 4.53점, 2017년에는 4.00점으로 0.53점 낮아졌음 ○ 경영컨설팅 과정을 통해 기관에 대한 직원관심과 책무성이 향상된 정도에 대한 만족 도 평균점수는 2016년에는 4.06점, 2017년에는 3.67점으로 0.39점 낮아졌으며 질문 문항 중 낮은 만족도를 나타내어 컨설팅 과정에 직원참여가 적극적으로 이루어지고 있지 않음을 알 수 있음 ○ 컨설팅에서 제시된 제안이 기관운영에 도움이 되었는가에 대한 만족도 평균점수는 2016년에는 4.29점, 2017년에는 4.11점으로 0.18점 낮아졌음 ○ 경영컨설팅 과정 및 결과가 기관 내에서 충분히 공유되었는지에 대한 만족도 평균점 수는 2016년에는 4.24점, 2017년에는 3.89점으로 0.35점 낮아져 직원참여의 부족과 함께 컨설팅 진행사항에 대한 공유도 미흡하다는 것을 알 수 있음 ○ 대상시설 4개소의 컨설팅 진행과정에서 직원교육, 직원 워크숍, 직원면담 등 다양한 직원참여의 기회를 제공하였으나 여전히 컨설팅에 대한 직원들의 관심이 부족한 것 으로 평가되었음. 컨설팅의 착수 및 종료시점 뿐만 아니라 컨설팅 전과정에 직원전체 의 소통과 공유, 적극적인 참여를 유도하기 위한 지속적인 노력이 필요함

2017 사회복지시설 경영컨설팅사업 46 □ 컨설턴트 및 재단 직원에 대한 만족도 ○ 컨설턴트 자질에 대한 질문으로 컨설턴트가 컨설팅에 필요한 기술이나 지식을 충분 히 갖추었는지에 대한 만족도 평균점수는 2016년에는 4.47점, 2017년에는 4.33점으 로 0.14점 낮아졌음 ○ 컨설턴트의 태도와 관련하여 컨설턴트가 기관과 구성원들에 대해 존중하는 태도로 임했다고 생각하는지에 대한 만족도 평균점수는 2016년에는 4.71점, 2017년에는 4.78점으로 0.07점 높아져 컨설턴트의 태도에 비해 컨설턴트의 자질에 대해서는 다 소 아쉬움을 나타냄 ○ 재단 직원의 컨설팅사업 수행태도가 성실했다고 생각하는지에 대한 만족도 평균점수 는 2016년에는 4.71점, 2017년에는 4.78점으로 0.07점 높아졌음 □ 대상시설별 만족도 구 분 대상시설 A시설 B시설 C시설 D시설 평균 만족도점수 3.58 4.75 4.01 4.08 4.10 ○ 컨설팅 대상시설별로 만족도를 살펴보면 A시설이 3.58점으로 가장 낮았고, B시설이 4.75점으로 가장 높았으며, 시설별로 큰 차이를 나타내는 것을 알 수 있음. ○ 만족도가 가장 높은 B시설은 조직진단 및 재설계를 신청하여 동일한 주제로 컨설팅 이 진행되었고, 역시 조직진단 및 재설계를 신청하였던 A시설과 D시설은 컨설팅 욕 구 진단 과정에서 조직진단 및 조직역량강화로 컨설팅 내용을 재설정하면서 만족도 가 낮아진 것으로 판단됨. C시설의 경우는 특성화 및 브랜드화를 1순위로 신청하여 동일하게 진행되었지만 사전방문 과정에서 자원 및 지역사회관계, 조직진단 등 다양 한 욕구를 갖고 있는 것으로 나타났음 ○ 시설별 만족도 결과를 통해 컨설팅 신청 및 초기 욕구진단과정에서 시설의 가장 우선 적인 욕구와 컨설팅 내용 및 범위를 명확히 하는 것이 중요함을 알 수 있음

Ⅲ. 경영컨설팅 평가 및 개선방안 47 3) 평가 □ 경영컨설팅 사업의 책임성 ○ 2017년에도 2015년부터 진행해 온 데로 컨설팅 비용의 일부(20%)를 시설에서 부담 하도록 함으로써 대상시설은 사업주체로서의 인식이 강화되었으며, 컨설턴트의 책임 성도 강화하는 효과를 나타냄 ○ 그러나 소규모 시설의 경우 적은 비용이라도 예산활용에 부담을 줄 수 있어 다양한 욕구를 가진 시설들의 참여를 제한할 수 있으며, 대상시설의 비용부담으로 컨설턴트 가 추가비용의 가능성이 있는 다양한 대안을 제시하는 데 제약이 따를 수 있음 □ 컨설팅 효과성 및 전문성 ○ 2017년에는 전문 컨설팅기관과의 연계, 재단 내부 전문인력의 활용을 통해 컨설팅의 전문성을 향상시킴으로써 대상시설의 욕구를 효과적으로 충족할 수 있었음 ○ 대상시설의 정확한 문제와 욕구파악에 1회기 이상이 걸려 5회기 내에 진단과 개선계 획, 실행까지 이루어지는 데 어려움이 있었음. 이를 보완하기 위해 대상시설 선정을 위한 현장방문 시 시설의 욕구를 명확히 하고 컨설팅의 범위를 확인하는 절차가 필요 함. 또한 컨설팅 신청 시 기본적인 시설 환경분석 결과를 첨부하도록 함으로써 대상 시설에 대한 이해도를 향상시키고, 컨설팅에 대한 시설의 참여의지도 고취하는 방안 도 고려할 수 있음 □ 컨설팅 사업의 체계화 ○ 사업설명회 개최 - 사전 사업설명회를 개최하여 경영컨설팅의 목적과 방향, 내용 및 성과에 대한 공감대를 형성하고, 컨설팅을 필요로 하는 시설들이 예산을 포함하여 컨설팅 수행을 위한 인적, 물적 자원을 확보할 수 있도록 하였음. 실제 컨설팅 신청시 설의 75%가 사업설명회에 참여한 시설이었음 - 2017년에는 4월에 사업설명회를 개최하고 6월부터 컨설팅을 진행함으로 써 각 시설별 월 1회의 컨설팅이 진행되었음. 이로 인해 여름휴가와 하반 기 사업일정 등으로 인하여 컨설팅 일정을 조율하는 데 어려움이 발생하

Ⅲ. 경영컨설팅 평가 및 개선방안 49 - 대상시설 선정과정인 선정위원회에 좀 더 다양한 분야의 외부 전문가를 참여 시키는 것이 필요함 ○ 컨설턴트 연계 및 역할 설정 - 사전방문을 통해 대상시설의 욕구와 현황을 면밀히 검토하여 그에 따른 컨설 턴트를 연계하고, 관련 정보를 제공함으로써 시설의 욕구 진단에 소요되는 시간을 단축하는 것이 바람직함 - 컨설팅 과정에서 대상시설에 대한 자료요구나 제안 시 시설이 방어적이거나 소극적인 태도를 나타내어 컨설팅의 원활한 진행에 어려움을 겪는 경우가 있으므로 컨설턴트의 역할 및 권한에 대해 사전에 명확한 합의가 필요함 ○ 컨설팅 진행 - 컨설팅의 가장 중요한 성공요인은 직원의 관심과 참여라고 할 수 있음. 따라서 컨설팅 시작 전에 대상시설에서 컨설팅의 필요성과 목적 등에 대한 전직원의 합의과정을 거치도록 유도하는 것이 필요함. 또한 진행과정에서 직원교육, 직원 워크숍, 직원면담 등 다양한 직원참여의 기회를 활용하고, 필요시 재단의 교육 과정에 연계하는 방안도 고려되어야 함 - 컨설팅 진행과 관련해서는 대상시설의 조직 및 인적자원 역량에 따른 단계별 컨설팅 방안이 필요함. 컨설팅 분야에 따라 시설의 상황(규모, 인적자원, 컨설팅 경험, 직원참여 정도 등)을 고려하여 컨설팅의 강도와 기간, 횟수 등을 유연하게 설정하는 것이 컨설팅의 효과성을 높일 수 있을 것으로 사료됨 ○ 컨설팅 결과 모니터링 - 컨설팅 효과 향상 및 지속을 위한 모니터링 과정에 컨설턴트가 참여함으로써 객관성을 확보함과 동시에 추가적인 자문이나 제안이 가능하도록 후속조치가 이루어져야 함 □ 컨설턴트 인력풀 확대 및 전문성 강화를 위한 노력 ○ 경영컨설팅은 컨설팅을 운영하는 주체와 참여기관, 컨설턴트 간 긴밀한 협업으로 각 각의 역할 수행이 성패를 좌우하는 중요한 요인라고 할 수 있음. 재단은 참여시 설과 컨설턴트 선정을 위해 기준안과 실행 방안을 마련하고 최적의 선정을 위한 노 력을 하고 있으나 컨설턴트를 구성할 인력풀의 활용에 어려움이 있음

2017 사회복지시설 경영컨설팅사업 50 ○ 공개모집을 통해 컨설턴트 인력풀을 구축하고 지속적인 교육을 실시하며, 컨설팅 수 행 결과에 대한 보고서 작성을 의무화하는 등 컨설팅의 전문성 및 책임성을 향상시키 는 것이 필요함. 이를 위해 현재 컨설턴트에게 지급하는 수당을 현실화하는 방안도 고려되어야 함 ○ 학계나 현장 등 외부인력 뿐만 아니라 재단 내 컨설팅 인력풀이 구성되어 효과적인 컨설팅이 이루어질 수 있도록 지원하는 것이 요구됨. 재단 연구진은 노인, 장애인, 아동 등 대상시설별 전문가와 저소득, 일자리, 복지정책 및 행정, 복지시설 및 종사자 등 다양한 분야의 전문가로 구성되어 있음. 특히 현재까지 진행되었던 컨설팅뿐만 아 니라 컨설팅을 신청하는 시설 중 조직진단 및 재설계에 대한 욕구가 가장 높게 나타 나므로 복지현장과 시설행정을 융합할 수 있는 재단의 전문연구인력을 활용하는 것 이 효과적이라고 판단됨 □ 재단 내 컨설팅 통합운영 방안 마련 ○ 경기복지재단에서 수행하고 있는 다양한 사업에서 경영컨설팅과 유사한 프로세스의 컨설팅이 진행되고 있음(시설평가 사후관리 컨설팅, 사회복지경영시스템 인증 컨설 팅, 경기도 노인일자리지원센터 컨설팅, 경기도 지역사회서비스 지원단 컨설팅 등) ○ 이러한 컨설팅을 해당 사업과 연계하여 통합적으로 운영한다면 체계적인 운영관리, 컨설턴트 인력풀 통합 활용, 컨설팅 전문성 및 다양성 강화 등 컨설팅 사업의 효과성 과 효율성이 향상되어 이를 이용하는 도내 사회복지시설의 운영개선 및 서비스 질 향 상에 기여할 수 있음 ○ 재단에서 지속적으로 연구하고 있는 사회복지시설 지원체계의 한 축을 담당하고 있 는 경영컨설팅이 사회복지시설 품질향상의 중추적인 역할을 수행하기 위해서는 그동 안 사업진행을 통해 축적된 노하우와 함께 새로운 컨설팅 경향과 기법을 융합하는 것 이 필요함

부록 57 □ 제안사항 및 추진성과 제안사항 구체적 실행계획 및 일정 추진성과(컨설팅내용) 조직도 개편을 위한 조직체계 분석 조직도의 재구성은 책임과 위계의 중요성에 따라 원장과 사무국장의 행정 적인 위계 재정립과 2개의 팀(운영 지원팀과, 서비스지원팀)으로 재구성함. 재구성된 조직도에 따라 각 팀의 2016년 사업내용을 업무분장과 직무량 분석을 요구함. 2016년도 사업내용은 업무 분장이 완료 ▪ 표준 조직도 제시 및 조직도 구성을 위한 강의 후 조직도 재구성 ▪ 직원들의 장기근속자는 많지만 업무의 효과성과 효율성은 떨어짐으로 직원의 역량 강화를 위해 교육 참여 권장 ▪ 이원화 되어있는 조직도 재구성과 직무분석을 통한 업무분장으로 직무 관리체계 정립함 ▪ 자기계발 기능을 강화할 수 있는 교육 형태의 다변화와 직원들의 소진을 방지하기 위한 소통체계 활성화 및 인적자원 확보를 위한 MOU 체결 권장 직무분석과 조직의 공정성을 위한 직원 의견수렴 전직원 의견청취를 위한 설문지를 활용해 조직진단을 실시하였고 직무 분석을 통해 업무분장하고 2016년 사업계획안 적용 ▪ 직무평가에 의한 업무분장 및 교육 강화(2016년) ▪ 조직공정성 제고를 위한 직무분담의 적정화를 위해 전결사항 규정 권장 □ 실행결과에 대한 효과 비교(컨설팅 결과 전ㆍ후 비교) 컨설팅 실시 전(개선 전) 컨설팅 실시 후(개선 후) ▪ 직원은 25명이며 직원 중 장기 근속자는 많지만 업무의 효과성 및 효율성은 떨어지고 있음 이 시점에서 컨설팅을 통해 조직 진단 및 직무분석을 통해 시설의 지향점을 재설정하고자 함 ▪ 표준 조직도 제시 및 조직도 구성을 위한 강의 후 조직도 재구성 ▪ 직원들의 장기근속자는 많지만 업무의 효과성과 효율성은 떨어짐으로 직원의 역량 강화를 위해 교육 참여 권장 ▪ 이원화 되어있는 조직도 재구성과 직무분석을 통한 업무 분장으로 직무관리체계를 정립 함 ▪ 자기계발 기능을 강화할 수 있는 교육형태의 다양화와 직원 들의 소진을 방지하기 위한 소통체계 활성화 및 인적자원 확보를 위한 MOU체결 권장 ▪ 조직공정성 제고를 위한 직무분담의 적정화를 위해 전결 사항 규정 권장