pdf document

목 차 iii Ⅰ 서 론 / 1 1. 연구배경 ······································································································ 1 2. 연구목적 및 방법 ························································································ 2 3. 매뉴얼 개발과정 및 내용 ··········································································· 3 4. 매뉴얼 활용방법 ························································································· 5 Ⅱ 발달장애인의 특성 / 7 1. 지적장애의 이해 ························································································· 7 2. 자폐성장애의 이해 ······················································································ 8 Ⅲ 직무지원서비스 / 9 1. 경기도 발달장애인 직무지도원 사업 ························································· 9 2. 직무지도원의 역할 및 기능 ····································································· 13 3. 직무지도의 특성 ······················································································· 14 4. 직무지도의 내용 및 방법 ········································································· 17 Ⅳ 직무유형별 직무지도방법 / 39 1. 도서관 사서 보조 ····················································································· 39 2. 학교급식 도우미 ······················································································· 51 3. 바리스타 ···································································································· 58 4. 디엔디케어 ································································································ 68 5. 사무보조 ···································································································· 75 6. 환경도우미 ································································································ 80 Ⅴ 결 론 / 87 목차

Ⅰ 서 론 3 3 매뉴얼 개발과정 및 내용 □ 매뉴얼 개발과정 ○ 본 매뉴얼은 경기도 발달장애인 직무지도원의 업무에 도움을 주고자 개발 됨. 기존 직무지도와 관련한 매뉴얼은 직장생활의 전 영역에서 직무지도원 이 어떤 역할을 하며, 어떤 방법으로 개입하여 발달장애인이 직장에 잘 적 응할 수 있도록 지원하는 것에 대해 사례 등을 통해 세부적으로 다루고 있 지 않고 해당 직무를 연습시키는 수준으로 그 내용은 한정되어 있음 ○ 본 매뉴얼은 직무수행에 필요한 기본적 태도와 자질에 관련된 사항을 사례 중심으로 정리하였고 직무유형은 장애인복지일자리 중 발달장애인이 다수 배치되어있는 도서관 사서보조, 학교급식 도우미, 바리스타, 디엔디케어, 사무보조, 환경도우미에 한정하여 정리함 ○ 매뉴얼 개발과정은 학계 및 현장 전문가, 직무지도원, 담당공무원과 공동연 구진을 구성하여 의견수렴과정을 거쳤으며, 관련 문헌 및 행정자료 등 통해 자료수집 이루어짐. 구체적인 개발과정은 다음과 같음<그림 Ⅰ-1> - 첫째, 문헌조사를 통해 발달장애인의 특성, 직무지원사업의 내용, 직무지원인 의 역할 및 기능, 직무지도 방법 등의 매뉴얼 틀을 구성함. 관련 문헌으로 국 내 유사사업 보고서, 매뉴얼, 행정자료 및 운영지침 등을 수집하여 분석함 - 둘째, 3차례의 자문회의를 실시하여 매뉴얼 개발 방향과 결과에 대해 검토와 자문을 받음. 1차 자문회의에서는 매뉴얼 구성, 연구방법, 목차 등을, 2차 자 문회의는 매뉴얼 개발 보고서 외, 별책으로 발간될 실무 매뉴얼 구성 등을, 3 차 자문회의는 개발된 업무매뉴얼에 대한 주무부처와의 협의 등이 이루어짐. - 셋째, 직무지도원 FGI를 통해 직무지도내용과 개입사례 함께 논의하여, 그 결 과를 매뉴얼에 반영하였음 - 마지막으로, 공동연구진은 매뉴얼 개발 과정에서의 모든 결과물을 정리하여 최종 매뉴얼을 작성하였고, 전문위원의 감수를 거쳐 매뉴얼을 발간함

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 8 2 자폐성장애의 이해 □ 자폐성 장애인 ○ 자폐성 장애인이란 소아기 자폐증, 비전형적 자폐증에 의한 기능 및 능력 장애로 인하여 일상생활 혹은 사회생활을 영위하기 위한 기능 수행에 제한 을 받아 도움이 필요한 사람을 말함 ○ 자폐성 장애인은 학습을 통해 향상될 수 있기는 하나 지적장애인이나 뇌성 마비처럼 일반적으로 평생 동안 지속됨. 전반적 자폐성 장애인은 대인관계, 사회적, 언어적 결함, 주의력 결함 등의 다양한 행동적 문제가 있음 □ 자폐성 장애인과 근무할 때 고려해야 할 점 ○ 자폐성 장애인은 일상생활에 필요한 여러 기능들 즉, 공공장소 이용, 돈 계 산, 가전제품 사용, 대중교통 이용 등에서 어려움을 겪으므로 다른 사람의 도움이 필요함 ○ 자폐성 장애인은 위험한 순간에 대한 대처능력이 현저히 떨어짐. 위험한 상 황에서 대처 행동으로 자신을 보호하기 어려우므로 직접적인 도움을 주어 야 함. 이러한 위험에 즉각 도움을 줄 수 있도록 가까운 거리에 누군가가 함께 있어 주는 것이 좋음 ○ 자폐성 장애인은 감정, 의견표현이 서투를 뿐 비장애인과 똑같은 감정을 느 끼고 있음을 알아야 함 ○ 일과를 새롭게 조정해야 할 경우 충분한 설명이 필요하며, 바뀐 일과에 적 응하는데 도움이 필요함 ○ 자폐성 장애인은 다른 사람의 정서나 생각에 대해 제한된 수준에서만 이해 할 수 있으며, 의사소통에 어려움이 있어 남의 오해를 사기 쉬움 ○ 자폐성 장애인은 특정한 상황이나 물건(예, 전자오락기, 텔레비전, 자동차 등)에 심하게 집착하여 자신이 하고 있던 일을 못할 수도 있음. 이러한 부 분을 사전에 고려하여 직무환경을 조성하는 것이 필요함

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 12 ○ 계약의 해지 - 거짓 또는 부정한 방법으로 채용된 사실이 적발되었을 때 - 해당 직무를 수행할 수 없을 정도의 신체․정신상의 이상이 있을 때 - 관리자의 정당한 명령이나 지시를 수차례 위반하였을 때 - 업무상 방해 또는 민원을 야기하거나 고의로 재산상 손실을 초래 한 때 - 허위보고, 허위문서작성, 중요한 문서내용 변조 또는 파기 등 부정한 행위를 한 때 - 사회적으로 물의를 일으키거나 품위유지 의무를 위반한 때 - 업무와 관련하여 직무상 알게 된 비밀을 누설하였을 때 - 직무태만 또는 회계질서 문란 등 성실의무를 위반하거나 금품수수, 향응 등을 제공받았을 때 - 부서장 승인 없이 결근․지각․조퇴․근무 장소 이탈을 반복하는 등 근무태도가 매 우 불량한 때 - 그 밖에 근로관계를 유지할 수 없는 사정이 발생한 때 ○ 계약해지는 서면으로 그 사유 및 날짜를 기재하여 통지. 해지일 30일 전에 예 고를 하거나, 30일 전에 예고하지 아니하였을 때에는 30일분의 통상임금 지급 □ 보수 및 각종 보험 등 ○ 보수액은 1인당 기본 급여액은 1,300,000원임. 기본 급여액에서 각종 보험 가입에 의한 개인부담금을 제외하고 지급. 일할 계산 필요시 일급 50,000 원(8시간 근무). 단, 시․군 실정에 따라 별도 예산편성 및 추가 수당 지급 가능 ○ 사회보험 가입은 산재보험․고용보험․국민연금․건강보험 4대 보험 가입 ○ 보수지급 방법은 매월 말일 지정 예금계좌(본인)로 지급. 지급일이 토요일 또는 공휴일인 경우에는 그 전일에 지급 ○ 퇴직금 관리는 만 1년 이상 사업 참여자에 대해 30일분의 통상임금 지급, 1,500천원 이내 ○ 출장비는 월 100천원 이내 지원. 운영비는 월 140천원 이내 지원(사회보험 료 사업자부담금, 교육비 등 기타 사업수행을 위한 소요경비)

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 13 2 직무지도원의 역할 및 기능 □ 직무지도원의 기능과 역할 ○ 직무지도원은 발달장애인의 복지일자리 투입 전에 직장생활의 기본적인 규 칙과 태도를 지도하고 투입 된 후 현장에서 발달장애인이 현장의 환경과 직 무에 적응할 수 있도록 지도함 - 직무지도원은 발달장애인이 주어진 복지일자리에 적응할 수 있도록 현장 담당 자에 의해 주어지는 직장의 기본적인 규칙을 습득할 수 있도록 지도하는데, 이 는 발달장애인과 동료 간 상호 기본적인 신뢰감 형성을 도움 - 직무지도원은 발달장애인이 복지일자리에 투입되면서 지금까지와는 다른 규칙 적인 생활리듬을 형성할 수 있도록 출근부터 퇴근까지의 생활과 퇴근 후의 생 활방식에 대한 지도를 실시함 - 직무지도원은 발달장애인이 담당하게 되는 직무에 대한 기본적인 지식과 직무 수행에 필요한 도구의 사용방법을 지도하고, 실제 작업수행을 지도하며 작업 수행능력이 꾸준히 향상될 수 있도록 지도함 - 발달장애인이 배치된 직무가 해당 발달장애인에게 상당히 부적절하여 발달장 애인의 해당 직무수행능력이 현저히 낮아지는 경우, 직무지도원은 복지일자리 담당자와 상의하고 직무분석표를 재작성하여 비교한 후, 필요 시 직무를 조정 할 수 있도록 함 - 복지일자리는 관공서나 준 공공기관의 구성원으로 일해야 하는 환경적 특성을 가지므로 환경에 대한 적응 지도가 필요하며 이때 직무지도원은 발달장애인에 게 직장환경, 직무환경, 직장 주변 환경 등에 대한 이해와 환경의 이용 방법에 대해 지도함 - 직무지도원은 발달장애인과 직장 동료의 중간 소통자로 존재하게 되므로, 발 달장애인이 직장 동료 속에서 자신의 위치를 지키며, 예의 있는 동료관계를 유 지할 수 있도록 돕는 한편, 직장 동료들이 발달장애인에게 적응할 수 있도록 발달장애인의 특성이나 장점에 대해 알려주는 역할을 해야 함

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 15 중에 일어나는 상황과 직장생활 전반에서 일어나는 상황을 전체적으로 다루어 야 함 ･ 비장애인의 경우 직장의 분위기를 파악하거나, 살면서 습득한 타인과의 관계에 서 관찰과 순간적 판단력 등을 동원하여 최대한 빠른 시간 내에 어색함을 극복 할 수 있고, 그 조직의 문화에 적응할 수 있지만 발달장애인은 이러한 대처가 어려움 ･ 직무지도원은 발달장애인이 직장에 하나하나 적응할 수 있도록 지도해야 함 ○ 발달장애인 중심적 관계 형성과 옹호 - 직무지도원은 항상 발달장애인을 지원하는 사람이라는 것을 잊지 않아야 함. 따라서 모든 상황 속에서 직무지도원의 VIP는 발달장애인이 되어야 함. 이는 발달장애인을 모셔야 한다는 뜻이 아니라 발달장애인에게 가장 이로운 것이 무엇인지 생각하고 선택해야 한다는 것임 ･ 나의 이익과 발달장애인의 이익이 충돌하는 상황에서 발달장애인의 이익을 선택 해야 하고 발달장애인이 차별을 받거나 인권을 침해받는 상황이 생기면 그러한 상 황을 해소하고 긍정적 상황이 될 수 있도록 주변 환경을 조정하는 일을 해야 함 ･ 이때 즉시 항의해야 하는 상황인지, 상사와 의논하여 이해를 높임으로서 해소 되는 상황인지를 적절히 판단하는 것은 직무지도원의 역할이며, 스스로 의사결 정을 하기가 어려운 경우에는 슈퍼바이저와 방법을 찾아보는 것이 바람직함 ○ 발달장애인의 직업적 강점을 찾아내고 북돋우어주는 직무지도 - 지적장애인의 직업적 강점 ･ 대체로 낙천적 성격, 밝은 대인관계로 서비스 직종 적합 ･ 권위자의 지시에 잘 따르므로 보조업무수행 용이 ･ 단순직종을 성실히 수행하며, 논리적 판단보다는 감각적으로 행동함 - 자폐성장애인의 직업적 강점 ･ 뛰어난 집중력, 분업된 단순한 작업에 탁월함, 기술 습득 및 숙련 가능, 정확한 작업 수행능력, 자신이 맡은 일에 대한 강한 소신. 역할을 부여할 때 더 잘 함 ･ 자폐성 3급은 IQ(지능지수) 71점 이상부터 150점 이상으로 나타나는 경향이 있음 ･ 천재성과 독특한 아이디어를 갖고 있음

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 16 ○ 지적장애인과 자폐성장애인의 약점을 고려한 직무지도 - 지적장애인의 고려점 ･ 난이도가 낮은 학습만으로도 습득이 가능한 직무 ･ 통합 환경에서 할 수 있는 직종 ･ 직무지시자가 함께 근무하여 지속적 직무지도 실시 - 자폐성장애인의 고려점 ･ 세밀하고 주의 집중을 필요로 하는 직업 및 정확성을 요구하는 직업 선정 ･ 사회 기술이나 의사소통이 많지 않은 직업 및 대중과 접촉이 한정된 직무 권장 ･ 감각자극에 대한 특이한 반응을 보일 수 있으므로 좋아하는 자극을 제공하거 나, 싫어하는 자극을 피하는 직업 권장 ･ 발달장애인은 규칙과 결정을 존중하기 때문에 변경이 있기 전에 사전에 통지하 여 갑작스러운 변경에 당황하거나 부적응하지 않도록 지도해야 함 ･ 좋은 시-운동 기술을 요구하는 직업 권고 ･ 행동 문제를 유발하는 환경이 없거나, 그런 행동 문제가 동료들을 위험하게 하 거나 직장을 위태롭게 하지 않는 직업이 좋으며, 행동 프로그램 수행 및 문제 행동 관리를 위한 직무지도원 배치 ･ 뛰어난 기술 부분을 강조할 수 있는 직업 권고 ･ 주의 산만과 과제 외 행동 감소를 위한 과제 행동 증가 행동 프로그램 및 감독 제공 ･ 직무지도원이 전혀 생각지도 못하는 것을 혼자 고민하는 경우가 있으므로 직무 지도원과 발달장애인 간의 커뮤니케이션을 중요한 과정으로 생각해야 함 ･ 피로가 쉽게 쌓이므로 가끔 휴식을 주어야 함 ･ 주의를 줄때나 지지를 보낼 때는 적극적으로 하되 침착한 태도로 구체적 사실 에 대해 말함 ･ 또한 환경면에서는 자극을 아주 적게, 집중할 수 있는 환경을 만들어 주는 것이 좋음 ･ 혼자 있는 것을 좋아하는 사람도 많기 때문에 혼자 두어도 좋음 ･ 메모와 설명서가 암기에 도움이 됨 ･ 취업지원을 이용하여 직장 밖에서의 보충을 부탁함

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 17 4 직무지도의 내용 및 방법 본 절에서의 발달장애인 직무지도 사례는 발달장애인에게 개입하는 지도방법 과 발달장애인을 둘러싼 환경에 개입하는 지도방법 모두를 다루고자 함 □ 발달장애인 직무지도의 방법 ○ 상황을 통한 직무지도 - 직무지도원이 일방적으로 가르치는 방식의 직무지도는 발달장애인에게 각인되 기 어렵기 때문에 실제 상황 속에서 직무방법과 대처방법을 연습하여 익히도 록 상황학습을 실시해야 함 ･ 상황학습의 순서는 ①해당 직무를 익히는 이유를 전체적으로 설명함 → ②전체 과업 중 연습할 과업이 무엇이며, 몇 가지 직무를 익혀야 하는지 알림 → ③그 중 한 가지씩 차례대로 과업을 설명하고 실제 상황극을 실시하여 연습함 → ④ 실전에 투입해 봄 → ⑤ 피드백 함(실제 상황에서 잘 하지 못했을 경우 다시 한 번 안 되는 부분을 연습하고 실제 상황에서 평가함) - 상황 교육 시 칭찬과 격려로 지도하며, 비난이나 경멸의 태도 금지 ･ 발달장애인이 빠른 시간 내에 직무를 성공적으로 수행하지 못하더라도 무능하 고 부족한 사람이 아니라 조금만 연습하면 충분히 할 수 있는 사람이라고 격려 하며 지도함 ･ 직무지도원은 여러 번 말해도 못하는가 하는 비난의 말이나 한심하다는 태도를 보이지 않아야 하며, 오직 발달장애인이 해당 직무를 여러 번 반복하여 잊지 않 고 실제상황에서 수행할 수 있도록 하는 것에 집중하며, 혹시 하지 못하는 경우 다른 이유가 없는지에 대해 면밀히 살피며, 파악이 안 된다면 왜 안 되는지 발 달장애인과 상의를 함 ･ 발달장애인도 잘하려고 노력하고 있는 것이라는 것을 잊어서는 안 됨. 과업을 잘 수행하지 못했다고 비난하거나 눈으로 비난의 눈초리를 주거나 언성을 높이 며 야단을 치는 등의 일은 발달장애인에게 위협이 되고, 때로는 언어폭력이 될 수 있음. 이럴 경우 발달장애인은 더욱 주눅이 들어 잘하던 것마저 소극적이 될 수가 있음

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 18 ○ 행동 지도 - 긍정행동을 격려하여 문제행동을 감소시키는 행동 지도 ･ 발달장애인의 문제행동이 많을수록 타인과 긍정적 교류를 할 수 있는 기회는 확연히 줄어들므로 힘들더라도 발달장애인의 칭찬거리를 찾고 강화해 주는 것 이 꼭 필요함 ･ 긍정적 행동을 찾고 그 행동을 계속 격려한다면 문제행동이 점차 줄어들 수 있 으므로 긍정 행동을 찾고 키우는 연습을 평상시 꾸준히 하는 것이 효과적임 ･ 긍정적 행동이란 반드시 좋은 행동이 아니어도 됨. 문제 행동이 아닌 모든 행동 은 긍정 행동에 포함될 수 있음 - 스케줄표를 만들어서 스스로 할 수 있는 능력 배양 ･ 발달장애인은 새로운 일이나 갑자기 주어지는 일에 대한 대처가 빠르지 못하기 때문에 하루 일과를 표로 만들어 스스로 수행하도록 지도하는 것이 바람직함 ･ 활동의 순서를 눈으로 확인할 수 있어서 좋음 ･ 하던 것을 중단하고 새로운 활동을 해야 하는 경우에도 시간표를 사용하면 조 금 더 쉽게 전환이 가능함 ･ 시간표를 만드는 방법은 시간표를 사용할 활동을 정하여 발달장애인이 이해할 수 있게 쉽게 만들고 만드는 순서는 발달장애인이 어려워하는 활동과 잘할 수 있는 활동을 적절히 섞어, 수준에 따라 3~7개 정도의 활동 목록을 만들며, 활 동목록은 세부적이거나 포괄적일 수 있음 ○ 자조기술 지도 - 발달장애인의 특성상 자조기술에서 부족한 부분을 단계별로 지도하며, 스스로 할 때에 칭찬을 충분히 하는 것이 좋으며, 특정한 단계에 어려움이 있을 때에 는 그 부분만을 따로 가르치는 것도 좋음 ･ 단계를 가르칠 때에는 발달장애인에게 도움을 주어 좌절하지 않고 노력할 수 있도록 도와줌. 단, 발달장애인이 스스로 하는 것이 목표이기 때문에 도움을 줄 때에는 가능하면 최소한의 도움을 주고, 이를 줄여나가야 함 ･ 도움의 강도가 쎈 것에서 약한 것으로 도움의 정도를 점차 줄여나가는 것이 필 요함

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 19 ･ 발달장애인이 도움을 받아서 어려운 단계를 수행할 때에도 많은 칭찬을 하며, 가능하면 전체 활동을 완료한 후 큰 보상을 주는 것이 좋지만, 발달장애인이 작 은 단계를 수행하는데 많은 노력을 하였을 때는 필요에 따라 보상을 주는 것도 가능함 ･ 작은 단계를 배우고, 전체 과제를 스스로 수행할 수 있게 되기까지는 시간이 필 요하므로 조급하지 않게 여유를 두고 꾸준히 시행하는 것이 필요함 ○ 공격행동 지도 - 원하는 것이 있는데 자신의 뜻대로 되지 않거나, 싫어하는 상황이 전개될 때, 낯선 상황에서 어떻게 해야 할지 모를 때 일부 발달장애인에게서 공격행동으 로 표출되는 경우가 있으나 당황하지 말고 발달장애인을 이해하려고 노력하는 동시에 대처방법을 익혀 위험상황을 예방해야 함 ･ 공격행동 발생 시 원하는 것을 들어주고 달래주면 공격행동을 통해 목적을 달 성하는 것이 학습되어 공격행동을 증가시키는 원인이 됨. ･ 또한 직무지도원의 즉흥적인 판단에 따라서, 때로는 크게 혼내고 때로는 달래 주는 것은 비일관적인 태도로서 발달장애인에게 판단의 혼란을 주므로 매우 나쁨 ･ 공격행동이 직무지도원을 향하였을 때, 순간적으로 감정이 격하여 직무지도원 이 발달장애인을 오히려 공격하거나 통제할 수 없는 감정의 상태에서 폭언을 퍼붓는 다든지 하는 행동을 해서는 안 되므로 침착함을 잃지 않아야 하며 적절 한 대응방법을 익혀 지도해야 함 - 상담 시 문제행동을 했던 경험이 있는 발달장애인의 경우 사전에 적절한 주의 주기를 통해 공격행동을 방지할 수 있도록 힘써야 함 ･ 사전에 문제행동이 나타날 경우에는 어떤 결과가 주어질 지에 대한 원칙을 정함 ･ 행동 원칙에 대해 발달장애인에게 미리 알려줌. 이때에는 발달장애인의 거부감 을 줄이도록 중립적인 태도를 취함 ･ 문제행동이 일어날 경우, 혹은 일어나려는 조짐이 보일 경우, 미리 정한 원칙을 발달장애인에게 단호하고 중립적인 태도로 알려줌 ･ 발달장애인의 수준에 맞춰 간단하게 알려줌. 길게 이야기해도 발달장애인에게 모두 수용되지 않는다는 것을 명심해야 함

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 20 - 과거 공격행동을 한 경우 전조행동이 있을 수 있으므로 공격행동을 하기 전에 이를 파악하여 대처하는 것이 바람직함 ･ 발달장애인이 원하는 것을 적절히 말로 요구하도록 미리 알려줌 ･ 쉬운 지시를 내리고 지시를 발달장애인이 따를 수 있도록 재빨리 신체적으로 도와주고 발달장애인이 큰 반항 없이 따르면 격려함 ･ 평소에 연습하고 있는 대체행동(예: 기다리기, 참기, 화 다스리기 등)을 하도록 유도함 - 더 심한 공격 상황에서 전조행동 파악하여 대처하기 ･ 안전을 위해 방어하고, 공격행동에 대한 언급이나 반응을 최소화하며, 문제행 동에는 반응하지 않겠다는 태도를 보임 ･ 필요 시 안전을 위한 방어 행동을 실시하되 안전교육을 받아 둠 - 물리적 통제가 가능한 상황에서의 공격행동 대처하기 ･ 언어적 상호작용이나 신체적 접촉 등을 최소화 하며 신체적으로 제지하며, 가 능한 손과 발 끝 부분 보다 몸통 부분부터 잡는 것이 좋음. 몸싸움을 최소화하 도록 재빠르고 단호히 제지함 ･ 가능한 제지하는 사람은 발달장애인의 뒤나 옆에서 제지를 하며, 발달장애인과 직무지도원의 안전에 항상 주의함 ･ 신체적인 구속방법의 경우 다른 방법으로는 발달장애인을 통제할 수 없을 때, 상황이 위험해질 수 있다고 판단될 때만 사용해야 함. 일단 신체적으로 제지하 기 시작하면, 발달장애인이 그 상황에서 이기지 않도록 함 ○ 신변처리 - 신변처리 지도의 목표는 발달장애인의 독립적인 직장생활 유지를 위한 기본적 인 행동 습득임 ･ 신변처리를 통해 발달장애인은 그 직장 환경과 문화적인 관례에 따르게 되어 직장 구성원으로 직장적응이 가능하게 됨 ･ 신변처리에는 식사하기, 옷 벗고 입기, 화장실 사용, 세수하기, 이 닦기. 샤워 하기, 머리 감기, 목욕하기 등의 기초적인 신변처리 기능이 있으며, 손-발톱 다듬기, 면도하기, 생리처리 등도 신변처리 기능에 포함됨

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 21 - 개인위생에 해당하는 신변처리가 잘 되지 않았을 경우 직장에서 홀로 지저분 하게 보이거나 냄새가 날 수 있으므로 개인위생 지도는 사전에 꼼꼼하게 해야 함 ･ 옷은 혼자 눈에 띄는 차림이 아닌 단정하고 직장 문화에 맞는 옷으로 선택하여 입을 수 있도록 지도하되 사전에 적당한 옷이 있는지 점검 함 ･ 머리감기와 샤워하기, 면도는 매일 하도록 지도하고, 이 닦기는 하루 3회 할 수 있도록 지도하며, 이를 위하여 칫솔과 치약을 준비하도록 지도함 ･ 화장실을 사용하고, 혼자 처리하는 데 문제가 없는지 확인함 ･ 손-발톱을 깨끗이 정리하고 다닐 수 있도록 주1회 정리하도록 지도함 □ 하루 일과에 따른 직무지도 ○ 출근지도 - 출근시간 지도의 의미 ･ 출근 시간을 지키는 것은 조직원으로서 가장 기본적인 원칙을 지키는 것이며 현재의 직장생활 뿐만 아니라 모든 사회생활이나 대인관계에서 가장 중요한 일 임. 출근을 정확히 하는 것은 기본이며, 남들보다 조금 일찍 출근하여 업무를 준비하는 자세는 어떤 직장에서든지 환영받음. 따라서 직무지도에 출근지도는 발달장애인의 이미지와 직장에서 인정받는 직원을 만드는데 기초가 된다는 것 을 인식하고 발달장애인이 출근을 정확히 할 수 있을 때까지 지도함 - 출근시간의 확인 ･ 처음 출근하는 전날 미리 발달장애인과 만나거나 전화통화로 확인함. 9시 까지 출근하는 직장이라면 출근시간은 10분 전인 8시 50분 까지 하는 것이 바람직함 ･ 출근시간을 지키기 위해서 발달장애인이 교통편을 정확히 숙지하고 있는지 확 인하며, 첫 날의 출근계획을 묻고 답함. 지하철을 이용하거나 버스를 이용할 때 그 노선은 어떠하며 어느 지점에서 환승하는지 등을 정확히 아는지 확인하고 만일 오는 방법을 모르고 있다면 발달장애인이 아는 곳까지 찾아오도록 하고 그 지점에서 직무지도원과 만나서 함께 옴 - 출근 첫날의 출근 지도 ･ 처음 출근하는 날이라면, 직무지도원은 발달장애인과 직장의 출입구에서 8시 50분까지 만나서 함께 출근하는 것도 좋음. 발달장애인과 만나기로 약속했다면 발달장애인이 집에서 출발해야 하는 시간에 출발했는지 시간 거리를 계산하고

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 22 전화통화나 문자메시지로 확인하는 것이 바람직함 ･ 출근 첫날이 지나고 둘째 날에는 직장 문 앞에서 만나기보다는 직장 내 발달장 애인이 출근해야하는 자리에 직무지도원이 먼저 가서 기다리고 있다가 발달장 애인을 맞이하는 것이 좋으며, 발달장애인이 정확히 출근하는 모습을 확인했다 면 세 번째 날 부터는 출근지도를 종결해도 좋음. 종결한 이후에는 발달장애인 의 상사에게 1주일간의 발달장애인의 출근 상황에 대해 확인함 - 출근 시 지각하는 상황의 지도 방법 ･ 출근을 준비하는데 걸리는 시간을 발달장애인과 상의하고 출근 준비를 시작해 야 하는 시간에 전화통화를 하여 준비하도록 지도함. 이때 교통편을 이용하는 시간을 계산하여 교통편을 제시간에 이용하는지 확인함 ･ 가족과 함께 생활하는 경우 보호자에게 출근을 제 시간에 할 수 있도록 깨워주 기를 부탁함 ･ 지도를 통해 출근을 제 시간에 할 수 있었다면 칭찬하고, 제 시간에 출근함으로 써 얻어지는 장점에 대해 이야기 나눔 ･ 출근 시간을 안정적으로 지키게 되면 지도 상황을 종결하고, 직장의 관리자가 지도하도록 인계함 직무지도원: 철수씨! 내일 출근하는 날인 거 아시죠? 발달장애인: 네 알고 있어요 직무지도원: 내일 어떻게 오실건가요? 발달장애인: 지하철타고 갈거예요. 직무지도원: 몇 호선 타고 오시죠? 발달장애인: 7호선 타고 00역에서 2호선 타고 00역에서 내려서 갈거예요. 직무지도원: 몇 시에 집에서 출발할거예요? 발달장애인: 8시에요, 8시에 출발하면 9시에 도착할 수 있어요. 직무지도원: 혹시 무슨 일이 생기면 9시에 도착을 못할 수도 있으니 7시 30분에 출발하 면 좋겠는데요, 할 수 있겠어요? 발달장애인: 네 알겠습니다. 직무지도원: 몇 시에 출발이라고요? 발달장애인: 7시 30분에요. 직무지도원: 네 그럼 8시 30분에 주민센터 앞에서 저하고 만나요 발달장애인: 네 알겠습니다.

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 23 직무지도원: 철수씨! 철수씨가 오늘 또 지각을 했어요. 무슨 사정이 있었나요? 발달장애인: 네, 늦게 일어나서 늦었어요. 직무지도원: 어제 늦게 잔건가요? 발달장애인: 아니오, 하지만 약을 먹어서 아침에 일어나기가 힘들어요. 직무지도원: 그러면 아침에 모닝콜을 해드릴게요. 7시에 전화하면 일어날 수 있겠지요? 발달장애인: 네 (다음날) 직무지도원: (전화통화)철수씨! 7시예요. 일어나세요 발달장애인: (전화통화) 네 직무지도원: (10분 후 전화통화)철수씨 준비하고 있나요? 발달장애인: 네 직무지도원: 철수씨! 출근 잘 했네요, 정말 잘했어요, 혹시 알람을 맞출 수 있을까요? 발달장애인: 휴대폰에서 할 수 있어요. (함께 알람을 맞춰둔다) 직무지도원: 내일은 알람을 듣고 일어나봅시다. 발달장애인: 네 직무지도원: (알람 10분 후) 철수씨! 알람 듣고 일어났나요? 발달장애인: 네 직무지도원: 정말 훌륭합니다. 좀 있다 회사에서 봅시다. ○ 직무의 준비 - 일의 순서 정하기 ･ 발달장애인의 업무 순서에 있어서 매일 동일한 순서로 업무가 정해져 있는 경 우에는 특별한 지시를 하지 않고 자연스럽게 수행하도록 지도하면 좋음. 하지 만 매일 하는 일이 일정하지 않을 경우 출근 후 먼저 무엇을 해야 할지 몰라 서 성이거나 멍 한 채로 혼자 앉아 있게 되는 경우가 있음 ･ 이를 예방하기 위해서는 출근 후 수행하는 업무를 순서대로 기록하고 빠뜨리지 않고 했는지 체크하도록 체크리스트를 작성해 두는 것이 좋음 ･ 예를 들어 아침에 출근하여 화분에 물을 준다. 쓰레기통을 비운다, 바닥을 대걸 레로 닦는다. 등 환경 관리에 대한 직무가 있을 수 있으며, 수신된 팩스가 있는 지 확인한다. 등의 사무보조 직무가 있을 수 있음. 생산직 업무일 경우 유니폼

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 25 하기가 어려움. 따라서 세부 직무와 연계활동까지 모두 직무교육에 포함하여 야 함 ･ 직무설명 : ①전체 직무를 순차적으로 알려주고 결과물까지 알려 줌 ②직무에 필요한 도구와 기계의 명칭을 알려주고 사용방법을 알려 줌. 이때 발달장애인 이 메모할 수 있으면 하도록 하고, 기억할 수 있도록 한 번만 말해주는 것에서 그치지 말고 발달장애인 스스로 말해보도록 함 ③하루 만에 다 알 수 없으므로 3일 이상 동일하게 교육하고 이후 발달장애인이 모두 알게 되었는지 상황에서 교육을 진행하여 완전히 숙지하도록 지도함 ･ 직무방법 교육 : ①발달장애인이 해야 하는 직무는 세분화하여야 함. 이는 행위 단위, 도구사용 단위로 나누어 분석되어야 함 ②세분화 된 직무방법을 직무지 도원이 시범을 보이며, 직무지도 시 요령과 주의사항을 함께 교육함 ③교육한 직무를 발달장애인이 해보도록 하되 세분화 된 직무를 하나하나 연습하며, 작 업 단위를 늘려감 ④전체 직무를 할 수 있는지 점검하며, 완성되면 칭찬함 ○ 작업시간의 준수 - 발달장애인 중 시간의 개념이 정확하지 않거나 허용받거나 배려받던 생활습관 으로 인해 시간개념이 철저하지 못한 경우가 많으므로 지도가 필요함 ･ 점심 식사는 도시락을 싸오거나 직장의 근처에서 식사를 할 수 있도록 하는 경 우에 근무시간에 늦지 않게 들어올 수 있도록 5분 전에 알람을 맞추어 두는 등 의 지도를 함 ･ 부여 된 일이 일찍 끝나서 대기하는 경우 자리에 앉아 조용히 대기할 수 있도록 함 - 핸드폰 사용의 주의 ･ 발달장애인도 요즘에는 스마트폰을 많이 사용하므로 업무시간 중에 무의식적으 로 스마트폰을 사용할 수 있음. 따라서 스마트폰을 가지고 업무시간 중 개인적 인 통화를 한다든지, 검색을 하는 등의 행위를 하지 않도록 지도함 ･ 발달장애인들의 상당수가 의사결정을 보호자에게 의존하는 경향이 있는데, 특 별한 상황을 제외하고는 업무에 대하여 보호자와 전화통화를 하여 동료나 상사 를 교환해주는 일을 하지 않도록 함

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 26 ○ 작업지시에 의한 직무수행 - 발달장애인에게 상시적으로 하는 직무가 아닌 다른 직무가 주어졌을 때에도 대처할 수 있도록 직무지도를 해야 함 ･ 상사가 업무지시를 내릴 때 듣고 답하는 자세는 매우 중요함. 상사가 지시한 업 무를 한 번에 듣고 알았을 경우 “예, 알겠습니다.”라고 상사의 눈을 바라보며 또렷한 목소리로 말하도록 지도함 ･ 지시 사항을 한 번에 알아듣지 못한 경우 발달장애인 스스로 상사에게 “다시 한 번 말씀해주시겠습니까?”라고 말하여 한 번 더 정확한 지시사항을 들을 수 있는 기회를 얻음 ･ 만일 상사의 지시가 여러 직무가 혼합되어 있거나 순서를 정확히 기억해야 하 는 직무라면 직무지도원은 해당 직무를 잘 듣고 발달장애인에게 일을 수행 순 서대로 풀어서 말해주고, 말 한 것을 알아들었는지 발달장애인 본인이 스스로 말해보게 함으로써 기억하여 수행할 수 있도록 지도함. 이 때 직무지도원은 여 러 가지 일 중 빠뜨린 일이 없는지 관찰하고 빠진 일이 있다면 다시 기억할 수 있도록 반복 지도함 ･ 지시 받은 업무가 모두 끝나면 상사에게 즉시 끝난 상황을 보고하여 다음 지시 를 받을 수 있도록 함 직장 상사: 철수씨~, 이 두 가지 자료를 5부만 복사해서 그 중 한 가지는 3부를 민원실 에, 2부는 기획실에 주시고 다른 한 가지 자료는 5층 회의실에 가져다주시겠 어요? 발달장애인: 네, 근데, 잘 모르겠어요. 직무지도원: 팀장님! 발달장애인은 복잡하게 시키면 헛갈려하고 다 기억할 수가 없어요. 한 가지 업무씩 나누어서 시키면 잘 할 수 있거든요, 제가 나누어서 시켜보 겠습니다. 직무지도원: 철수씨~, 자료를 5부씩 복사해서 가져오세요. 발달장애인: 네 발달장애인: 5부 복사했습니다. 직무지도원: (한 가지 서류는 받아두고 한 가지 서류에 대해 3부와 2부를 나눈 후) 3부는 민원실에 2부는 기획실에 드리고 오세요, 어떻게 한다고요? 발달장애인: 3부는 민원실, 2부는 기획실에 드립니다. 발달장애인: 다녀왔습니다.

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 29 □ 하루 일과의 마무리 ○ 정리정돈 - 정리정돈 업무는 정서적 안정과 쾌적한 환경을 조성하기 위한 업무로서 주어 진 업무들을 효율적으로 수행하기 위한 준비조건임 ･ 정리정돈 직무는 청소영역과 설비 및 비품 관리영역으로 나누어짐 ･ 청소영역: 실내 청소하기, 실외 청소하기, 화장실 청소하기, 청소용구 정리하 기, 분리수거 등 ･ 비품관리 영역: 비품 정돈, 보관, 관리 수납, 설비 및 주변환경 정리정돈 등 - 직무방법에 따라서는 바닥 쓸기, 걸레질하기, 분리수거, 화장실 청소하기 등으 로 분류함 ･ 청소에서 쓸기는 필수적인 기능으로 쓸어야 할 넓은 공간을 파악하여 차례차례 쓸어야 하므로 능률적으로 바닥쓸기를 할 수 있도록 지도함 ･ 쓸기 이후에 걸레질을 하여 얼룩이나 먼지를 제거해야 할 곳이 많으므로 작은 얼룩부터 큰 얼룩 순으로 제거하도록 하고 쏟아진 물 닦아내기 등 쓸기가 끝난 곳을 효율적으로 닦는 방법을 지도함 ･ 쓰레기 분리수거는 가정이나 직장에서 모두 필수 사항이므로 쓰레기의 종류 익 히기, 생활쓰레기와 재활용 쓰레기 구분하기, 종량제 봉투 사용 방법, 쓰레기 스티커 사용방법 등을 지도해야 함 ･ 화장실 청소하기는 직장에 따라서 해야 하는 곳도 있고 그렇지 않은 곳도 있지 만 해야 할 경우, 면이나 스펀지를 사용하여 비누로 거울 닦기, 세면대의 묵은 때 제거하기, 치약을 묻혀서 수도꼭지 닦기, 락스나 세정제를 사용하여 변기솔 로 변기 닦기 등을 할 수 있도록 지도함 - 정리정돈 업무는 발달장애인이 귀찮아 할 수 있는 직무이지만 직무 능력을 인정 받을 수 있는 중요한 일이므로 정리정돈의 중요성을 인식할 수 있도록 지도함 ･ 정리정돈이 끝나면 직무지도원이 점검하고 부족한 부분을 보충할 수 있도록 하 고 완성한 후 충분히 칭찬함으로서 정리정돈 업무도 중요한 업무라는 생각이 들도록 지도함

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 30 ○ 업무일지 쓰기 - 퇴근하기 전 발달장애인이 매일 동일하게 해야 하는 일상적인 업무와 당일 새롭 게 주어진 업무의 수행에 대하여 업무일지에 발달장애인 스스로 기록하도록 함 - 직무지도원은 발달장애인이 작성한 업무일지를 검토하고, 직무수행 수준을 확인 하며, 해당 직무 수행 중 어려웠던 점이나 재미있게 할 수 있었던 직무 등을 인 터뷰하여 이를 ‘직무지도원 의견’ 등으로 정리해둠 - 급식 도우미 등 작업복을 입고하는 직무는 작업복을 잘 정돈하도록 하여 퇴근 대중교통 이용 시 다른 사람에게 불쾌감울 주는 일이 없도록 청결상태를 지도함 ○ 퇴근 지도 - 퇴근 절차 지도 ･ 하루를 시작할 때와 마찬가지로 하루의 업무를 잘 마무리하는 것도 매우 중요 함. 발달장애인이 흔히 퇴근시간을 기다렸다가 절차 없이 가려고 하는 경우가 많은데, 퇴근의 절차도 지도하는 것이 좋음 ･ 퇴근 시 과정을 체크리스트로 작성하는 것도 좋음 - 퇴근시간이 되면 상사에게 더 시키실 일은 없는지 묻고 상사가 퇴근해도 좋다 고 하면 퇴근 준비 함. 일단 하던 일을 마무리하고, 업무일지를 적고 상사에게 제출하여 결재를 받음. 이후 책상 위를 정리정돈 하고, 휴지통을 비우고, 컴퓨 터를 사용하는 일을 했다면 컴퓨터를 제대로 껐는지 확인함. 소지품 중 빠진 것 없이 가방에 넣었는지 확인하고 자리에서 일어나며, 의자는 책상 안쪽으로 밀어 정리함 - 상사와 동료들보다 먼저 퇴근하는 것이라면, “먼저 퇴근하겠습니다.”. “내 일 뵙겠습니다.”등의 인사를 함 - 이러한 직장생활의 일과가 마무리되면 직무지도원과 오늘 했던 일과를 평가하 고 내일 주의해서 해야 할 일들을 서로 이야기하고 퇴근함 - 만약 첫 번째 퇴근이라면, 집으로 돌아가는 방법을 정확히 알고 있는지 스스로 이야기하도록 하고 과정이 정확하다면 직무지도를 마무리 함. 만일 돌아가는 방법을 정확히 알지 못할 경우 직무지도원이 발달장애인이 헷갈리지 않는 위치 까지 동행하여 집으로 돌아갈 수 있도록 하고, 내일 출근 시 지도 방법을 전화

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 31 로 할 예정이라면 아침에 전화를 할 테니 잘 받으라는 당부를 하며 마무리 함 □ 직장에서의 태도와 의사소통 ○ 출근 시 인사 - 일반적인 직장인이라면 아침에 출근하여 다른 동료들에게 가볍고 경쾌한 인사 를 서로 건네게 되는데, 발달장애인의 경우 자연스러운 출근 인사에 익숙하지 않음 - 이럴 경우 발달장애인에게 출근 시 하는 인사말을 한두 가지 정해주고 연습하 는 것이 좋음. 예를 들어 “좋은 아침입니다.”, “안녕하십니까?” 정도의 인 사말을 하는 방법을 연습하는 것이 좋음. 만일 인사하는 태도가 익숙하지 않다 (발달장애인이 퇴근시간이 되자 시계를 확인한 후 가방을 들고 나가려고 하는 상황) 직무지도원: 철수씨! 퇴근하시려고요? 발달장애인: 네 6시가 되었어요. 직무지도원: 철수씨~ 퇴근을 하기 위해서는 약간의 절차가 필요합니다. 오늘 한 업무를 업무일지에 적어두었나요? 발달장애인: 네, 여기요 직무지도원: 오늘은 아침에 쓰레기 분리수거를 하고, 00과장님께서 지시한 문서 작성을 하였고, 손님께 차 대접을 했으며, 우체국 심부름을 다녀왔 군요? 하면서 어려운 점은 없었나요? 발달장애인: 문서작성 중 표만들기에서 모르는 게 있어서 좀 어려웠습니다. 직무지도원: 그랬군요, 내일은 표만들기에서 필요한 기능을 조금 더 가르쳐드릴 게요. 퇴근 하기 전 00과장님께 퇴근해도 되는지, 더 시키실 일이 없는지 물어보시구요, 없다고 하면 자리를 정리하시고 퇴근하시는 겁니다. 발달장애인: 000과장님! 더 시키실 일이 있으십니까? 000 과장: 아니요, 퇴근하셔도 됩니다. 발달장애인: 그럼 퇴근하겠습니다. 내일 뵙겠습니다. 직장 상사: 수고하셨습니다.

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 32 면 반가운 표정으로 웃으면서 인사하는 것이 좋다고 가르쳐 줌 - 발달장애인에게 의사소통 지도 시에는 설명을 한 후에 설명에 따른 상황을 실 제로 실습하여 지도내용을 기억할 수 있도록 지도함 - 즉, “누구씨, 출근할 때는 ‘좋은 아침입니다’라고 인사하면 됩니다. 자 인 사말을 잘 기억하면서 문밖에서 다시 한 번 들어와 보세요” 라고 지도하고, 잘 수행하면 격려하고 다음부터는 늘 그렇게 인사하라고 당부함 - 다음 날 실제로 인사방법에 따라 출근인사를 하였는지 확인하며, 하지 못했을 경우에 다시 한 번 반복 지도함 ○ 상사와의 의사소통 - 직장생활의 경험이 없는 발달장애인은 직장 상사와의 관계에서 어떻게 의사소 통하고 행동해야 할지 어려움을 겪는 경우가 많음. 상사가 발달장애인과 일을 한 경험이 많은 경우 발달장애인에 대한 이해가 생겨 일하기가 수월할 수 있지 만, 대부분의 직장 상사는 발달장애인에 대한 이해가 거의 없다고 보면 될 것 임. 따라서 상사와의 의사소통에서 직무지도원의 역할은 매우 크다고 하겠음 - 상사와 발달장애인이 어떠한 관계로 설정되는지에 따라 해당 일자리가 향후 다른 발달장애인의 일자리에도 영향을 미친다고 본다면 한 사람의 발달장애인 을 직무 지도하는 것은 매우 중요한 일이라 할 수 있음 - 직무지도원은 발달장애인에게 상사나 직장에서 사용하는 언어를 사용하도록 지도함 - 직장 실내에서 상사를 만나면 조용하고 공손히 인사하는 자세를 지도함. 90도 인사는 지나치며, 배꼽손 인사도 어린아이와 같은 느낌을 주므로 지양하도록 지도함 - 인사는 1m앞에서 “안녕하십니까?”말한 후 자연스럽게 45도 정도로 고개를 발달장애인: (출근 시 슬그머니 들어와서 자리에 앉는다) 직무지도원: 철수씨! 출근했을 때는 직장동료와 상사에게 인사를 해야 합니다. 출근인사는 “좋은 아침입니다”로 해볼까요? 발달장애인: “좋은 아침입니다.” 직무지도원: 참 잘했어요. 내일은 출근하면서 잊지 말고 꼭 인사하세요.

Ⅲ 직 무 지 원 서 비 스 33 숙이는 인사가 좋음 - 심부름으로 외근을 해야 하는 경우에도 나가면서 “다녀오겠습니다.” 들어오 면서 “다녀왔습니다.”라고 상사에게 외출 보고를 해야 함 - 업무 중 화장실에 다녀올 경우 “화장실에 좀 다녀오겠습니다.”라고 나가면 서 인사하도록 지도하는 것이 좋음. 발달장애인이 소리 없이 사라지면 상사와 동료에게 괜한 걱정을 끼치게 됨 ○ 민원인과 응대 - 민원인과 대화를 해야 하는 상황에서는 밝은 표정, 친절한 태도, 필요한 말을 적절히 사용하도록 지도할 필요가 있음. 말을 너무 많이 하거나 친절하지 못한 태도와 말투는 민원인에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 지도하도록 함 ･ 발달장애인은 상대방의 입장을 고려하면서도 예의바르게 행동하고 의사소통 하 는 것에 익숙하지 않을 수 있으므로 직무지도원과 상황학습을 통해 방법을 익힘 ○ 구성원으로서의 역할과 위치를 인지하게 하는 직무지도 - 전체 조직에 대한 이해를 할 수 있도록 조직이 어떠한 일을 하는 곳인지 알려 주고, 건물 내 사무실 구조와 기능, 복지일자리 업무를 하면서 만나게 되는 사 람들과 응대방법 등을 알 수 있도록 지도함 - 발달장애인이 전체 속에서 해야 할 일이 무엇이며, 그 일을 해야 하는 이유, 일의 절차와 역할 분담을 명확히 알도록 지도함 ○ 성실한 업무수행 태도 - 발달장애인 중에는 꾸준히 성실히 일하는 사람도 많지만, 때때로 게으름을 피 운다거나 업무를 대충대충하고 넘어가려는 사람도 있음. 또한 업무에 의욕이 없는 경우도 있음. 이는 개인 특성에 따라 다르므로 지도하게 되는 발달장애인 이 어떠한 성격인지 파악하여 지도하는 것이 좋음 ･ 꾸준히 성실히 일하는 경우 : 잘하는 태도를 더욱 칭찬하고 격려하되, 자폐성장 애인의 경우 점심시간이나 퇴근시간을 제외한 쉬는 시간을 스스로 정하기 어려 워 쉬지 않고 일하는 경향이 있으므로 한 시간에 한 번씩 5분 정도 쉬는 시간을 주도록 함

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 34 ･ 업무를 대충대충 하는 경우 : ①업무를 꼼꼼하게 하는 것을 인지하지 못했을 수 있으므로 되어 있지 않은 업무를 인지할 수 있도록 지도함 ②알면서 대충 하는 경우는 해당 업무 체크리스트를 만들어 스스로 체크하면서 할 수 있도록 지도 함. 잘 한 경우 칭찬하여 다음 번 작업도 스스로 할 수 있도록 함 ･ 업무에 의욕을 보이지 않는 경우 : 업무에 의욕을 보이지 않는 경우, 여러 가지 이유가 있을 수 있음. 복지일자리에 자발적으로 참여하지 않은 경우나 본인이 싫어하는 직무를 할 때, 전날 잠을 잘 못 잤거나, 약물 투여로 인한 부작용 등 다양한 이유가 있을 수 있음. 직무지도원은 발달장애인과 상담하여 업무에 의 욕이 없는 이유를 찾도록 함 □ 라포의 형성 ○ 직무지도원과 발달장애인 간의 라포 형성 - 발달장애인과 라포는 하루아침에 형성되지 않음. 발달장애인은 수많은 억압적 환경에서 살아왔다는 것을 잊어서는 안됨. 따라서 새로운 사람에 대해 호기심 과 경계심을 함께 갖고 있음. 발달장애인이 인지능력이 부족하다고 하여 감성 적인 부분까지도 부족하다고 오인하면 안됨. 오히려 눈치를 많이 보고 살아왔 기 때문에 상대의 느낌은 더 빨리 알아차리기도 함. 발달장애인과 만남이 반복 (어린이집 보육도우미 상황) 직무지도원: 철수씨! 다 하셨나요? 발달장애인: 네, 다했습니다. 직무지도원: 한 번 볼까요? .... 신발장 정리는 잘 했네요, 가지런히 잘 놓았어요. 그 런데 현관에 모래가 많네요? 발달장애인: 아~네, 직무지도원: 아이들이 모래놀이를 해서 이렇게 되었군요, 어떻게 할까요? 발달장애인: 빗자루로 쓸어야 되겠습니다. 직무지도원: 아~그래요, 현관이 말끔해지도록 깨끗이 해보세요, 그리고 내일은 모래 놀이 후 신발장과 현관을 함께 정리해두세요. 발달장애인: 네, 알겠습니다.

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 36 ○ 개인 정보의 관리 - 주의해야 할 것은 직무지도원이 자신의 페이스북이나 카카오스토리 등 공개된 소셜미디어에 발달장애인의 활동사진을 올려 자신의 일을 알리거나 자신을 알 리려는 노력은 하지 않아야 함. 이는 발달장애인의 정보를 동의 없이 공개하는 것으로 발달장애인은 특정인의 이익을 위해 활용되지 않아야 함 - 다만 기관 차원에서 본 사업 홍보의 필요성이 있어 기관 홈페이지 등에 사진을 활용하고자 한다면 발달장애인과 보호자의 동의를 서면으로 얻은 후 얼굴이 정면으로 공개되지 않는 선에서 활용함 ○ 안전사고의 예방 - 안전사고는 발달장애인만이 아니라 누구에게든지 일어날 수 있지만 환경인지 나 도구 사용법 등에서 주의집중력이 떨어져 안전사고가 발생할 수도 있음. 개 인적 원인으로 발달장애인 중 뇌전증 중복장애가 있는 경우에 갑자기 발작증 세를 나타내어 안전사고가 발생할 수 있음. 따라서 직무지도원은 사전에 발달 장애인이 인지를 충분히 하도록 지도하고, 뇌전증 발작의 대처방법을 익히며, 동료들에게도 알려주도록 함 ･ 무거운 물건을 들어야 하는 경우 : 가끔 무거운 물건을 들어 옮기는 일을 할 경 우는 도구를 적절히 사용할 수 있도록 지도하고 물건을 드는 자세를 지도하여 함 ･ 가위나 칼의 사용 시 : 발달장애인이 가위와 칼의 사용에 익숙한지 물어보고 익 숙하다면 한 번 테스트 한 후 업무를 할 수 있도록 함. 만일 가위는 익숙하지만 칼은 익숙하지 않은 경우 칼의 안전한 사용방법을 직무지도원이 지도하여야 함. 때로는 보호자가 칼을 사용하지 못하도록 교육한 경우도 있고, 칼에 대한 두려움을 가진 경우도 있을 수 있으므로 여러 상황을 잘 고려해야 함 ･ 뇌전증 발작 시 : 뇌전증 장애를 가진 경우 대부분이 약물로 관리를 하고 있기 직무지도원: (시범을 보이며) 철수씨! 무거운 물건을 들 때에는 앉아서 물건을 든 후 일어서야 합니다. 그렇지 않으면 허리를 다치게 됩니다. 한 번 해보시겠어요?

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 43 ○ 도서관 사서보조 과제분석 - 작업태도 및 도구 익히기 ･ 정숙 유지하기 : 시끄러운 소리나 혼잣말 내지 않고 이동 중 발소리 내지 않음, 질문과 답변 시 적절한 소리로 대답하며 작업도구 사용 시 불필요한 소리 내지 않으며 특히 어린이실에 비해 성인 자료실의 경우 정숙을 요함 ･ 단정한 옷차림 및 태도 : 계절과 장소에 맞는 옷차림을 착용하고 청결하고 직무 에 알맞은 옷차림 함, 단추나 지퍼 바르게 착용하고 상황과 대상에 알맞은 인사 를 함 ･ 청결한 위생 : 두발 단정히 하고 손발톱 청결하게 함, 좋은 냄새를 풍기고 면도 하기 ･ 직무에 집중하기 : 정해진 작업시간, 쉬는 시간을 지키고 작업시간 동안에는 지 속적으로 직무 수행함, 장갑 착용함 ･ 시설 바르게 이용하기 : 화장실, 식당, 물품보관함, 휴게실 바르게 이용함 ･ 북트럭 이용하기 : 책은 북트럭에 똑바로 가장자리를 벗어나지 않도록 쌓으며 북트럭의 중심이 낮게 되도록 책뭉치를 배치하여 넘어지지 않도록 함, 이때 이 동시 안전하고 소음이 나지 않도록 주의함 <표 Ⅳ-2> 도서관 사서보조 과제분석-가. 작업태도 및 도구 익히기 가. 작 업 태 도 및 도 구 익 히 기 가-1. 정숙 유지하기 - 시끄러운 소리나 혼잣말 내지 않기 - 이동 중 발소리 내지 않기 - 질문과 답변 시 적절한 소리로 대답하기 - 작업도구 사용 시 불필요한 소리 내지 않기 가-2. 단정한 옷차림 및 태도 - 계절과 장소에 맞는 옷차림 착용하기 - 청결하고 직무에 알맞은 옷차림하기 - 단추나 지퍼 바르게 착용하기 - 상황과 대상에 알맞은 인사하기 가-3. 청결한 위생 - 두발 단정히 하기 - 손/발톱 청결하기 - 좋은 냄새 풍기기 - 면도하기 가-4. 직무에 집중하기 - 정해진 작업시간 지키기 - 정해진 쉬는 시간 지키기 - 작업시간 동안 지속적으로 직무 수행하기 - 장갑 착용하기

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 44 - 자료의 배가(반납도서정리) ･ 도서관 별도 정리 도서 분류 : 북트럭에서 별도 정리도서 라벨 부착된 도서 분 류 후 별도 도서 정리 서가로 이동 후 해당 위치에 정리함, 북엔드 등을 이용하 여 바르게 배가함 ･ 별치기호 구분하기 : 북트럭에서 별치기호 도서 분류함, 아→아동도서, 참→참 고도서 등, 베→베트남 도서, 일→일본 도서 등, 단 도서관에 따라 다르고 특별 한 별치기호 둘 수 있어 직무수행 전 담당사서에게 문의해야 함 ･ 십진분류법(분류기호, KDC)에 따라 분류하기 : 북트럭에서 십진부류표상의 동 일 도서 분류한 후 주류가 동일한 도서 3-4권 손에 들고 분류번호 중 강목에 맞는 서가 위치 찾고 분류번호 중 요목과 세목에 맞는 서가 위치 찾음 ･ 저자기호에 따라 분류 : 저자 기호 자음 순서에 따라 배가하며 저자의 성을 모 음까지 사용하는 경우 모음 순서에 따라 배가, 자․모음이 같을 경우 저자번호 순서에 따라 배가함, 최근 저자기호 순을 많이 사용하고 있으며, 자음만 사용하 는 경우가 많음 ･ 저작, 권차, 복본 기호에 따라 분류 : 저자기호가 동일할 경우 저작기호로 구 분, 저작기호는 표제의 첫 단어의 자음 사용, 자음 순서에 따라 배가, 권차 기 호에 따라, 복본 기호에 따라 배가 ･ 북엔드를 이용하여 정리 : 북엔드를 이용하여 책이 넘어지지 않도록 고정하고 추가로 입수될 자료를 위해 서가에 1/3 정도 여유 공간 마련, 자료와 자료 사이 에 약간의 공간 마련함 가-5. 시설 바르게 이용하기 - 화장실 바르게 이용하기 - 식당 바르게 이용하기 - 물품보관함 바르게 이용하기 - 휴게실 바르게 이용하기 가-6. 북트럭 이용하기 - 책은 북트럭에 똑바로 쌓음 - 책은 북트럭의 가장자리를 벗어나지 않도록 쌓음 - 북트럭의 중심이 낮게 되도록 책뭉치를 배치하여 넘어지지 않도록 쌓음

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 45 <표 Ⅳ-3> 도서관 사서보조 과제분석-나. 자료의 배가 반납도서정리 - 서가정리 ･ 상좌하우(上佐下右)로 정리 : 서가에 맨 위 칸부터 정리, 좌에서 우로 정리, 맨 아래 부분까지 정리한 후 다음 서가로 이동 상좌하우로 정리함 ･ 분류번호 순에 맞게 정리 : 별치기혼 순서, 분류번호 순서, 분류번호가 동일한 경우 저자기호 순으로 정리함 ･ 저자기호 순에 맞게 정리 : 별치기호가 동일하고 분류번호가 동일하면 저자기 호 순으로 정리함 ･ 저작기호 순에 맞게 정리 : 저자기호까지 동일한 경우 저작기호 순으로 정리, 저작기호는 책 제목의 첫 초성 자음으로 표시, 자음 순서대로 정리함 ･ 권차기호 순서에 맞게 정리 : 별치기호 및 분류번호가 동일하고 도서기호가 동 일하며 시리즈물인 경우 권차기호 순에 따라 정리함 ･ 복본기호 순서에 맞게 정리 : 별치기호, 분류번호가 동일하고 도서기호가 동일 하며 여러 권의 동일 자료가 있는 경우 복본기호 순에 따라 정리함 나. 자 료 의 배 반 납 도 서 정 리 나-1. 도서관 별도 정리 도서 분류 - 북트럭에서 별도 정리도서 라벨 부착된 도서 분류 - 별도 도서정리 서가로 이동 - 해당 위치에 도서정리 - 북엔드 등을 이용하여 바르게 배가 나-2. 별치기호 구분하기 - 북트럭에서 별치기호 도서 분류하기 - 아→아동도서, 참→참고도서 등 - 베→베트남 도서, 일→일본 도서 등 - 별치기호는 도서관에 따라 다를 수 있음 나-3. 십진분류법(분류기호, KDC)에 따라 분류하기 - 북트럭에서 십진분류표상의 동일 도서 분류 - 주류가 동일한 도서 3~4권 손에 들기 - 분류번호 중 강목에 맞는 서가 위치 찾기 - 분류번호 중 요목과 세목에 맞는 서가 위치 찾기 나-4. 저자기호에 따라 분류 - 저자 기호 자음 순서(ㄱ→ㄴ→ㄷ→...)에 따라 배가 - 저자의 성을 모음까지 사용하는 경우 모음 순(ㅏ→ㅑ→ㅓ...)에 따라 배가 - 자ㆍ모음이 같을 경우 저자번호 순서에 따라 배가 나-5. 저작, 권차, 복본 기호 에 따라 분류 - 저자기호가 동일할 경우 저작기호로 구분 - 저작기호는 표제의 첫 단어의 자음 사용, 자음 순서에 따라 배가 - 권차 기호에 따라 배가(빠른 숫자 순) - 복본 기호에 따라 배가(빠른 숫자 순) 나-6. 북엔드를 이용하여 정리 - 북엔드를 이용하여 책이 넘어지지 않도록 고정 - 추가로 입수될 자료를 위해 서가에 1/3 정도 여유 공간 마련 - 자료와 자료 사이에 약간의 공간 마련

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 46 <표 Ⅳ-4> 도서관 사서보조 과제분석-다. 서가정리 - 자료의 장비(라벨링) ･ 장서인(등록인, 책도장 날인) : 자료의 소장처를 표시하는 도장으로 정기간행물 은 목차가 실린 페이지에 날인하며 날인 위치는 표제지면을 사등분한 선중 하 단부 중앙에 날인, 날인된 등록인 위에 넘버링으로 등록날짜와 등록번호 날인 함, 서명, 저자, 출판사, 주요그림이 가려지지 않도록 피해서 날인함 ･ 천(위도장)․지(아래도장)․측인(옆도장) 찍기 : 도서 위 부분에 천인 찍고 도서 아 래 부분에 지인 찍으며 도서 옆면에 측인 찍음, 최근 측인을 생략하고 천지와 지인만을 찍는 경우가 많음 ･ 청구기호 레이블, 레이블 키퍼 부착 : 청구기호 레이블 출력하여 책등 하단으로 부터 2cm 높이 위쪽에 부착하고 청구기호 레이블 위에 투명 테이프(필모럭스) 부착함, 도서가 얇아 책등에 붙일 수 없는 경우 그 도서의 앞에 부착함 다. 서 가 정 리 다-1. 상좌하우(上佐下右)로 정리 - 서가에 맨 위칸부터 정리 - 좌에서 우로 정리 - 맨 아래 부분까지 정리한 후 - 다음 서가로 이동 상좌하우로 정리 다-2. 분류번호 순에 맞게 정리 - 별치기호 순서 - 분류번호 순서 - 192.5→192.6→192.7 - 분류번호가 동일한 경우 저자기호 순 다-3. 저자기호 순에 맞게 정리 - 별치기호가 동일하고(아) - 분류번호가 동일하면(192.7) - 저자기호 순으로 정리 - ㄱ334→ㄱ916→ㅇ723 다-4. 저작기호 순에 맞게 정리 - 저자기호까지 동일한 경우 - 저작기호 순으로 정리 - 저작기호는 책제목의 첫 초성 자음으로 표시 - 자음 순서대로 정리 다-5. 권차기호 순서에 맞게 정리 - 별치기호 및 분류번호가 동일하고 - 도서기호가 동일하며 - 시리즈물인 경우 - 권차기호 순에 따라 정리(※ 권차기호는 ‘v’로 표시되는 경우가 많음) 다-6. 복본기호 순서에 맞게 정리 - 별치기호, 분류번호가 동일하고 - 도서기호가 동일하며 - 여러권의 동일 자료가 있는 경우 - 복본기호 순에 따라 정리 (※ ‘c’가 ‘copy’의 의미임을 알고 있어야 함)

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 47 ･ 색띠(분류기호) 라벨 부착 등록번호(전산라벨), 바코드 키퍼 부착 : 분류번호 (KDC)를 색과 문자로 표현, 색띠 출력(10가지 다른 색 사용)하여 책등 위나 아 래 부분에 부착, 자료 배가 및 검색시 유용성 고려함, 도서관에 따라 분류기호 에 해당하는 색이 다를 수 있음 ･ 딸림자료 안내스티커 부착 : 자료관리시스템(KOLAS) 입력 후 바코드라벨 출 력, 등록번호가 포함되어 있는 전산라벨(바코드라벨)을 부착하여 그 위에 바코 드 키퍼인 ‘필모럭스; 부착, 도서의 표지면 사등분한 선 중 하단부 중앙에 부 착함 ･ 기증인 날인 : 보통 기증일자, 기증인을 표시하며 표제지의 중앙지점이나 장서 인 왼쪽에 날인, 자료의 맨 뒷장에 날인하는 경우도 있음, 날인잉크가 자료 주 변에 묻지 않도록 주의 ･ 도난방지 마그네틱 부착하기 : 도서 중간 정도에 도난 방지 마그네틱 칩 삽입, 양면 테잎 필름 제거하고 도난 방지 마그네틱 칩 부착함, 자료 속으로 보이지 않도록 정확하게 부착해야 함 <표 Ⅳ-5> 도서관 사서보조 과제분석-라. 자료의 장비(라벨링) 라. 자 료 의 장 비 ㆍ 라 벨 링 라-1. 장서인(등록인, 책도장 날인) - 자료의 소장처를 표시하는 도장 - 정기간행물은 목차가 실린 페이지에 날인 - 날인 위치는 표제지면을 사등분한 선중 하단부 중앙에 날인 - 날인된 등록인 위에 넘버링으로 등록날짜와 등록번호 날인 라-2. 천(위도장)ㆍ지(아래도장)ㆍ 측인(옆도장) 찍기 - 도서 위 부분에 천인 찍기 - 도서 아래 부분에 지인 찍기 - 도서 옆면에 측인 찍기 라-3. 청구기호 레이블, 레이블 키퍼 부착 - 청구기호 레이블 출력 - 책등 하단으로부터 2cm 높이 위쪽에 부착 - 청구기호 레이블 위에 투명 테이프(필모럭스) 부착 라-4. 색띠(분류기호) 라벨 부착 - 분류번호(KDC)를 색과 문자로 표현 - 색띠 출력(10가지 다른 색 사용) - 책등 위나 아래 부분에 부착 - 자료 배가 및 검색시 유용성 고려 라-5. 등록번호(전산라벨), 바코드 키퍼 부착 - 자료관리시스템(KOLAS) 입력 후 바코드라벨 출력 - 등록번호가 포함되어 있는 전신라벨(바코드라벨)을 부착 - 그 위에 바코드 키퍼인 ‘필모럭스’ 부착 - 도서의 표지면 사등분한 선 중 하단부 중앙에 부착 라-6. 딸림자료 안내스티커 부착 - 자료에 딸려 있는 자료가 있는 경우 부착 예) 지도, 악보, CD 등 - 안내스티커 출력 - 해당 위치에 안내스티커 부착

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 48 - 자료의 보수(훼손된 책 고치기) ･ 도구 준비 : 가위, 칼, 자, 집철기, 글루건이나 본드, 필모릭스(투명 시트지) 준 비, 최근 제본하는 경우 보다는 글루건이나 본드, 필모릭스 등을 이용하여 훼손 도서를 고치는 경우가 많음 ･ 필모릭스 붙이기 : 필모릭스 준비하여 찢어진 곳 확인하고 붙일 곳만큼 필모릭 스 제단 후 부착함, 필모릭스로 찢어진 곳 앞, 뒷면을 붙여 수리함 ･ 글루건 및 본드 사용하기 : 뜯겨진 표지 확인 후 글루건이나 본드 칠하고 주름 없이 붙임, 글루거 사용 시 화상에 주의하여 사용함 ･ 집철기 사용하기 : 얇은 책을 고칠 때 사용하고 양장 제본 대신 집철기를 사용 하여 제본, 집철기에 제본할 면 가져다 대고 집철함, 손가락이 끼이지 않도록 주의하며 두꺼운 책은 사용 불가능함 <표 Ⅳ-6> 도서관 사서보조 과제분석-마. 자료의 보수․훼손된 책 고치기 라-7. 기증인 날인 - 보통 기증일자, 기증인 표시 - 표제지의 중앙지점이나 장서인 왼쪽에 날인 - 자료의 맨 뒤장에 날인하는 경우도 있음 라-8. 도난방지 마그네틱 부착하기 - 도서 중간 정도에 도난 방지 마그네틱 칩 삽입 - 양면 테잎 필름 제거 - 도난 방지 마그네틱 칩 부착 마. 자 료 의 보 수 ㆍ 훼 손 된 책 고 치 기 마-1. 도구 준비 - 가위, 칼, 자 준비 - 집철기 준비 - 글루건이나 본드 준비 - 필모릭스(투명 시트지) 준비 마-2. 필모릭스 붙이기 - 필모릭스 준비 - 찢어진 곳 확인 - 붙일 곳 만큼 필모릭스 제단 - 필모릭스 부착 마-3. 글루건 및 본드 사용하기 - 뜯겨진 표지 확인 - 글루건이나 본드 칠하기 - 주름없이 붙이기 마-4. 집철기 사용하기 - 얇은 책을 고칠 때 사용 - 양장 제본 대시 집철기를 사용하여 제본 - 집철기에 제본할 면 가져다 대기 - 집철하기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 49 - 대출하기 ･ 자료 스캔하기 : 번호에 커서 놓고 회원증 바코드 스캐너로 읽으면 이름과 이용 자 정보가 나옴, 번호에 이용자가 대출해 갈 책의 등록번호(바코드) 찍음, 반납 시 정확하게, 친절하게 이용자에게 확인시켜 줌 ･ 도난 방지 감응 제거하기 : 감응 테잎 제거기에 도서 올려놓고 도난 방지 감응 제거함, 이용자에게 반납예정일을 알려준 후 대출함 <표 Ⅳ-7> 도서관 사서보조 과제분석-바. 대출하기 - 반납하기 ･ 자료 스캔하기 : 번호에 커서 놓고 책 등록번호 바코드 스캔으로 읽음, 이름과 이용자 정보 나옴(‘이용자가 검색되었습니다’), 번호에 등록번호(바코드) 찍 으면 반납처리(‘반납이 완료되었습니다’), 반납후 이용자와 확인 ･ 무인반납기 이용 : 무인반납기를 이용하여 반납처리 가능함 ･ 딸림(부록)자료 함께 빌려갔는데 부록자료 반납 안하면 책도 반납처리 안됨 <표 Ⅳ-8> 도서관 사서보조 과제분석-사. 반납하기 바. 대 출 하 기 바-1. 자료 스캔하기 - 번호에 커서 놓고 회원증 바코드 스캐너로 읽기 - 이름과 이용자 정보 나옴 - 번호에 이용자가 대출해 갈 책의 등록번호(바코드) 찍기 바-2. 도난 방지 감응 제거하기 - 감은 테잎 제거기에 도서 올려놓기 - 도난 방지 감응 제거 - 이용자에게 반납예정일을 알려준 후 대출 사. 반 납 하 기 사-1. 자료 스캔하기 - 번호에 커서 놓고 책 등록번호 바코드 스캔으로 읽기- 이름과 이용자 정보 나옴(‘이용자가 검색되었습니다.’) 메시지 뜸 - 번호에 등록번호(바코드) 찍으면 반납처리(‘반납이 완료되었습니다.’) 메시지 뜸 - 반납 후 이용자와 확인! - 무인반납기를 이용하여 반납처리 가능함 사-2. 무인반납기 이용

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 54 빈 바구니에 옮겨 담음 ･ 다듬기 : 감자칼로 감자껍질을 벗기고 빈 바구니에 옮겨 담음 ･ 기본썰기 : 보조손으로 재료를 잡고 주손으로 칼을 잡아 일정한 간격으로 재료 를 썸, 썰은 재료는 빈 그릇에 옮겨 담음 ･ 세척하기 : 물을 받은 대야에 채소용 세척제를 넣고 채소를 넣어 씻고 흐르는 물에 3회 이상 헹구어 냄 - 전처리 방법 ･ 전처리는 조리나 요리를 하기 전에 재료를 준비하는 과정 ･ 전처리 전 재료와 전처리 후 재료를 구분해서 보관, 관리해야 함 ･ 전처리에 사용되는 가위, 칼 등의 도구는 육류용, 채소용, 어패류용 등에 따라 전용도구를 사용함 - 냉동식품 해동방법 ･ 하루 전에 냉동실에 든 재료를 냉장실로 옮겨 놓기 ･ 냉동재료를 전자레인지에 돌려 해동시킴(식품종류별 해동시간 확인) ･ 냉동재료를 흐르는 물에서 해동시킴(육류 등의 경우 포장을 한 상태에서 해동 해야 할 필요성이 있으므로 냉동재료별로 해동방법을 확인) - 재료종류별 세척 ･ 재료종류별 전용도구를 사용하여 교차오염이 없도록 위생관리 철저히 함 <표 Ⅳ-10> 재료종류별 세척방법 종류 방법 채소-과일류 - 잎이나 껍질에 붙어있는 흙, 모래, 벌레 등의 이물질을 제거- 잎이 누렇게 떠서 먹을 수 없는 부분이나 손상된 부분은 세척 중에 제거 육류 - 냉동재료일 경우 해동한 후에 흐르는 물로 세척, 핏물을 충분히 제거해야 함 어패류 - 애벌세척 후 소금물에 담구어 해감- 해감 후 흐르는 물로 세척해 이물질 제거 곡류 - 3회 이상 세척 후 일정시간이상 물에 불림(곡류별로 다를 수 있음)- 조리를 이용해 돌, 모래 등 이물질 골라냄 건조식품 - 애벌세척 후 일정시간이상 물에 불림9재료별로 다를 수 있음)

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 55 <표 Ⅳ-11> 학교급식 도우미 과제분석-가.식재료 준비 - 조리보조 ･ 조리도구 보조하기 : 조리사가 음식 조리시 필요한 지원을 함 ･ 반찬조리 보조하기 : 그릇에 식재료를 넣고 일정분량의 양념재료를 넣음, 식재 료와 양념재료를 양손으로 혼합하여 완성된 반찬은 배식통에 넣어 배식함에 보 관함 ･ 주변 정리하기 : 조리에 사용된 양념통을 제자리에 두고, 사용한 도구는 설거지 통에 가져감, 남은 식재료는 보관방법에 따라 냉장 또는 냉동 보관함 - 불사용 방법 ･ 불사용 조리는 조리사의 관리하에 작업하는 것을 원칙으로 함 ･ 볶기, 저어주기, 굽기 등의 다양한 방법을 숙지해야 함 ･ 불사용은 안전사고 및 화상과 직접 연관되므로 안전관리에 특히 주의해야 함 <표 Ⅳ-12> 학교급식 도우미 과제분석-나. 조리보조 가. 식 재 료 준 비 가-1. 작업내용 확인 및 준비하기 - 작업복을 착용한 후 관리자에게 해야 할 일을 지시받기 가-2. 전처리하기 - 껍질을 벗겨야 하는 식재료를 바구니에 담고 하나씩 껍질을 벗겨 빈바구니에 옮겨 담기 - Tip 1.전처리는 조리나 요리를 하기 전에 재료를 준히는 과정으로 전처리 전 재료와 전처리 후 재료를 구분해서 보관, 관리함. - Tip 2. 전처리에 사용되는 가위, 칼 등의 도구는 육류용, 채소용, 어패류용 등 에 따라 전용도구를 사용함 가-3. 다듬기 - 감자칼로 감자껍질을 벗기고 빈 바구니에 옮겨 담기 가-4. 기본썰기 - 보조손으로 재료를 잡고 주손으로 칼을 잡아, 일정한 간격으로 재료 썰기- 썰은 재료는 빈그릇에 옮겨 담기 가-5. 세척하기 - 물을 받은 대야에 채소용 세척제를 넣고 채소를 넣어 씻기- 흐르는 물에 3회 이상 헹구기 나. 조 리 보 조 나-1. 조리도구 보조하기 - 조리사가 음식 조리시 필요한 지원을 함 나-2. 반찬조리 보조하기 - 그릇에 식재료를 넣고 일정분량의 양념재료 넣기 - 식재료와 양념재료를 양손으로 혼합하여 완성된 반찬은 배식통에 넣어 배식 함에 보관함 나-3. 주변 정리하기 - 조리에 사용된 양념통을 제자리에 두고, 사용한 도구는 설거지통에 가져가기- 남은 식재료는 보관방법에 따라 냉장 또는 냉동 보관

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 56 - 배식 ･ 배식대에 식기준비하기 : 필요한 수만큼 식기를 준비하여 지정된 장소에 식기 를 올려둠, 일정분량만큼 수저도 준비해 둠 ･ 배식위치에 음식놓기 : 보관대에서 반찬배식통을 꺼내서 지정된 위치에 반찬배 식통을 세팅함, 셀프배식의 경우 집게도 함께 둠 ･ 국 미리 떠놓기 : 필요한 수만큼 국그릇을 준비해 국자를 이용해 국그릇의 6/10 정도 국을 떠놓음 ･ 배식하기 : 마스크, 위생장갑을 착용하고 순서대로 반찬을 배식함 ･ 주변 정리하기 : 남은 음식은 보관함에 이동시켜 보관하고 배식 중 떨어뜨린 음 식을 치우고 배식대를 정리함 - 퇴식구 ･ 식사 후 숟가락, 젓가락, 식판을 놓는 장소를 퇴식구라고 함 ･ 세척된 물컵은 자외선 소독기에 줄을 맞추어 넣어둠 ･ 급식장소 및 기관에 따라 퇴식구에서 셀프잔반처리, 잔반처리 도움이 다를 수 있음 <표 Ⅳ-13> 학교급식 도우미 과제분석-다. 배식 - 식기세척 ･ 식기 수거해 세척대로 이동하기 : 사용한 식판, 수저가 담긴 식기통 등을 세척 대로 이동시킴 ･ 식판 불리기 : 잔반은 음식물쓰 레기통에 버리고 불림통에 물을 담은 후 식판을 불림통에 넣음 ･ 애벌 세척하기 : 물호스를 이용해 식판에 남아있는 잔여물을 제거하고, 물호스 다. 배 식 다-1. 배식대에 식기준비하기 - 필요한 수만큼 식기를 준비하여 지정된 장소에 식기 올려두기 일정분량만큼 수저 준비하기 다-2. 배식위치에 음식놓기 - 보관대에서 반찬배식통을 꺼내서 지정된 위치에 반찬배식통 세팅 셀프배식의 경우 집게 함께 두기 다-3. 국 미리 떠놓기 - 필요한 수만큼 국그릇을 준비해 국자를 이용해 국그릇의 6/10 정도를 국을 떠놓기 다-4. 배식하기 - 마스크, 위생장갑을 착용하고 순서대로 반찬 배식하기 다-5. 주변정리하기 - 남은 음식은 보관함에 이동시켜 보관하기- 배식 중 떨어뜨린 음식을 치우고 배식대 정리하기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 57 를 뿌리며 수세미로 식판을 닦음 ･ 핀랙에 끼우기 : 애벌 세척된 식판을 핀랙에 가지런히 꽂음 ･ 세척 및 건조하기 : 세척기 문을 닫고 적당량의 세제를 넣은 다음 세척기를 작 동시킴 ･ 식기 정리하기 : 세척기에서 식판이 담긴 핀랙을 꺼내, 식판 적재장소로 가져 감, 식판을 꺼내 정리정돈함 - 깨끗한 식판세척 방법 ･ 식판을 팬랙에 끼울때는 밥칸이 아래로 향하도록 함 ･ 기울임은 진행방향을 향하도록 함 ･ 세척된 식판을 꺼낼 때 양손을 이용하여 두 개씩(또는 세 개씩) 꺼냄 ･ 뜨거운 물을 이용해 세척, 건조된 경우 식판이 뜨거울 수 있으므로 화상에 주의 함 - 세척제 종류 ･ 1종(채소용 또는 과일용 세척제) : 그대로 먹을 수 있는 채소류, 과일류에 사용 ･ 2종(식기류) ･ 3종(가공기구류) ･ 용량기준에 맞게 희석하여 사용하고, 고무장갑을 착용하여 손의 안전을 보호 <표 Ⅳ-14> 학교급식 도우미 과제분석-라. 식기세척 라. 식 기 세 척 라-1. 식기 수거해 세척대로 이동하기 - 사용한 식판, 수저가 담긴 식기통 등을 세척대로 이동 라-2. 식판 불리기 - 잔반은 음식물쓰레기통에 버리기- 불림통에 물을 담은 후 식판을 불림통에 넣기 라-3. 애벌 세척하기 - 물호스를 이용해 식판에 남아있는 잔여물 제거하기- 물호스를 뿌리며 수세미로 식판 닦기 라-4. 핀랙에 끼우기 - 애벌 세척된 식판을 핀랙에 가지런히 꽂기 - Tip. 식판을 핀랙에 끼울때는 밥칸이 아래로 향하도록 하고 기울임은 진행 방향을 향하도록 함. 라-5. 세척 및 건조하기 - 세척기 문을 닫고 적당량의 세제를 넣은 다음 세척기를 작동시키기 - Tip. 세척된 식판을 꺼낼 때 양손을 이용하여 두 개씩(또는 세 개씩) 꺼내 기, 뜨거운 물을 이용해 세척, 건조된 경우 식판이 뜨거울 수 있으므로 화 상에 주의하기 라-6. 식기 정리하기 - 세척기에 식판이 담긴 핀랙을 꺼 식판 적재장소로 가져가기- 식판을 꺼내 정리 정돈하기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 59 ○ 특성 - 자격요건 : 카페에서 근무하는 사람은 바리스타와 바리스타가 아닌 근로자로 구분될 수 있는데 바리스타의 경우 바리스타 자격증이 필수적이지만 그 외 근 로자의 경우는 별도의 자격증을 필요로 하지 않음. 다만 카페 종사자로서 신체 청결 및 의복의 단정함 유지와 같은 위생개념을 철저하게 지킬 수 있는 근무태 도와 고객을 응대하는 서비스 정신이 필수적으로 요구됨 - 주요직무 ･ 카페에서 커피 및 음료 제조하기 ･ 손님응대, 대인서비스 등 : 많은 고객들이 드나드는 서비스 공간으로 대인서비 스에 대한 기본적인 이해가 필요하며 함께 근무하는 동료와의 협력적인 관계는 중요하게 요구되는 부분임. ･ 그 외에도 다양한 직무들을 수행할 수 있음 - 필요기능: 바리스타의 기초직업능력은 <표Ⅳ-16>과 같음 <표 Ⅳ-16> 바리스타 기초직업능력표 - 환경 ･ 근무환경 : 업무가 실내에서 진행되며 고객이 수시로 방문하는 공간으로 환기 영역 바리스타 기초직업능력표 신체영역 - 고객을 안내할 수 있는 자유로운 이동능력과 시력 - 의사소통을 위한 청력 - 간단한 환경정리 업무를 수행할 수 있는 눈, 손, 발 협응력 - 허리 굽히기 - 의자앉기 - 서기 - 계단 오르기 - 보행 인지․정서․성격적 영역 - 고객과의 마찰이나 직무의 어려움을 참고 견딜 수 있는 인내력- 고객의 주문을 기억하고 전달할 수 있는 기억력 수행능력 - 주문을 받고 전달할 수 있는 언어능력- 상황에 맞는 언어를 사용하는 능력 사회성 - 고객의 요구에 응대할 수 있는 사회성 - 대인관계 및 사회적 적응력 - 동료나 상사와 사이좋게 일을 진행해 나가는 능력 작업환경 - 고객응대를 위한 카페의 기본적인 위치 구조이해력

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 60 및 냉․난방 시스템이 잘 갖추어져 있음. 그러나 뜨거운 음료와 식기 등이 있는 주방 안의 환경은 안전수칙을 지키지 않았을 때 안전사고가 우려되므로 안정성 은 보통수준임. ･ 근무조건 : 대부분의 카페는 09:00~22:00까지 운영되는데 주로 많은 고객이 몰리는 시간은 12:30~14:00, 18:30~20:00으로 구분됨. 근무시간은 개인별 업 무내용에 따라 전일제, 파트타임 등 탄력적으로 운영되며, 파트타임의 경우 시 간당 최저임금 이상의 급여를 받고 있는 것으로 나타나지만 정확한 급여 테이 블은 제시되어 있지 않은 실정임. □ 직무분석 ○ 바리스타 직무모형 - 바리스타 직무는 ‘작업 전 준비하기’, ‘홀직무 홀청소’, ‘홀직무 고객응 대’, ‘주방직무 커피음료제조_에스프레소 머신’, ‘주방직무 커피음료제족 _핸드드립’, ‘주방직무 커피음료제조_모카포트’, ‘주방직무 커피음료제조 _우유거품내기’, ‘주방직무 주방청소_바닥청소’, ‘주방직무 주방청소_식 기정리’로 총 9가지의 직무로 나누어 볼 수 있음 <그림 Ⅳ-4> 바리스타 직무모형 가. 작업 전 준비 가-1. 개인청결 확인하기 가-2. 유니폼 착용하기 나. 홀직무 _홀청소 나-1. 홀 바닥 빗질하기 나-2. 홀 바닥 닦기 나-3. 테이블, 의자 정리하기 나-4. 테이블, 의자 닦기 다. 홀직무 _고객응대 다-1. 맞이 인사하기 다-2. 주문받기 다-3. 주문음료 전달하기 다-4. 환송 인사하기 라. 주방직무 _커피음료제조 _ 에 스프레 소 머신 라-1. 에스프레소 머신 준비하기 라-2. 커피 분쇄하기 라-3. 분쇄원두 담기 라-4. 에스프레소 추출하기 라-5. 에스프레소 머신 내부 청소하기 라-6. 포터필터 청소하기 라-7. 그룹헤드 청소하기 라-8. 스팀노즐 청소하기

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 62 ･ 얼굴 : 매일 깨끗하게 세수하고 거울을 통해 이물질이 묻어있지 않도록 관리함 (여성의 경우 너무 진하지 않은 자연스러운 메이크업, 남성의 경우 매일 아침 깨끗하게 면도함) ･ 치아 : 식사 후 깨끗이 닦음, 거울을 통해 이물질이 묻어있지 않도록 관리함(수 시로 거울을 보고 용모를 점검함) ･ 유니폼 착용하기 : 유니폼을 착용하고 매장용 근무화로 갈아 신은 후 거울을 보 고 복장착용 상태를 점검함 ･ 유니폼은 항상 청결히 관리하고 두발정리 등 단정함을 유지함 ･ 유니폼은 주2회 이상 세탁하고 구김이 없도록 하여 깨끗함을 유지함 ･ 수시로 거울을 확인하여 옷매무새를 점검하고 단정한 차림새를 유지함 ･ 명찰은 고객의 방향에서 이름이 보이도록 착용하고, 왼쪽 가슴에 패용함 ･ 구두는 항상 청결함을 유지함 <표 Ⅳ-17> 바리스타 과제분석–가. 작업 전 준비하기 - 홀직무 홀청소 ･ 홀 바닥 빗질하기 : 홀의 테이블과 의자를 한쪽으로 정리하고 빗자루를 이용하 여 홀 바닥을 빗질함, 쓰레받기를 이용해 정리, 홀에 고객이 있는 경우에는 눈 에 보이는 쓰레기만 정리하고, 무리하게 청소하지 않도록 함 ･ 홀 바닥 닦기 : 막대걸레를 깨끗이 빨아 준비하고 막대걸레의 물기를 제거함, 양손에 힘을 주어 바닥을 깨끗이 닦음, 막대걸레는 한쪽방향으로 닦아내고 깨 끗한 면으로 번갈아가며 닦음 가. 작 업 전 준 비 가-1. 개인청결 확인하기 - 거울을 보고 용모를 점검하기 - 두발, 손 등 개인위생상태를 확인하고 단정하게 정리하기 - 손톱 : 짧고 깨끗하게 정리 - 두발 : 앞머리는 눈을 가리지 않고 지나친 염색이나 파마는 피하기 - 얼굴 : 여성의 경우 너무 진하지 않고 자연스러운 메이크업을 하고 남성의 경우 매일 아침 깨끗하게 면도하기 - 치아 : 식사 후 깨끗이 닦고 수시로 거울을 보고 용모 점검하기 가-2. 유니폼 착용하기 - 유니폼 착용하기 - 매장용 근무화로 갈아 신기 - 거울을 보고 복장착용상태를 점검하기 - 유니폼은 주2회 이상 세탁하고 구김이 업도록 하기 - 명찰은 고객의 방향에서 이름이 보이도록 착용하고, 왼쪽 가슴에 패용하기 - 구두는 항상 청결함 유지하기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 63 ･ 테이블, 의자정리하기 : 테이블을 정해진 위치에 세팅하고 테이블과 주변을 정 리함, 테이블 간격이 너무 넓거나 좁지 않도록 정리하여 이동에 불편함이 없도 록 함 ･ 테이블, 의자 닦기 : 손걸레를 깨끗이 세탁하여 준비하고 손걸레를 이용해 테이 블을 닦고 의자의 등받이와 밑면을 닦음, 집기를 닦은 후에는 손걸레를 세탁하 여 항상 청결함을 유지함, 고객이 앉아있는 테이블을 정리하는 것은 실례되는 행동으로 삼가야 함 - 홀직무 고객응대 ･ 맞이인사하기 : 손을 배 위에 가지런히 모으고 들어오는 고객을 향해 바라보며 눈을 맞추고 밝은 목소리로 인사함, 맞이인사말은 “안녕하십니까? ○○카페입 니다.”, “반갑습니다. ○○카페입니다.”, 올바른 인사방법은 인사말을 먼저 하고 허리를 45°가량 숙여 공손하게 인사함 ･ 주문받기 : 고객을 향해 바라보고 주문을 기다리고 주문을 받으면 메모 후 확인 함, 음료가 나올 때까지 대기하도록 안내하며 주문받은 내용을 바리스타에게 전달함, “주문확인하겠습니다, 아메리카노 1잔, 카페라떼 1잔 맞으신가요?”, “잠시 기다려주십시오 음료가 나오면 안내해드리겠습니다.”, “잠시만 기다 려주세요. 음료가 나오면 가져다 드리겠습니다.” ･ 주문음료 전달하기 : 준비된 음료와 스트로우를 쟁반에 올리고 쟁반을 양손으 로 안전하게 들고 이동, 주문한 음료를 확인한 후 고객 앞에 높고 인사로 마무 리 함, 음료를 손님에게 전달할 때 “주문하신 음료 나왔습니다.”, “아메리카 노는 어디에 놓아드릴까요?”, 음료를 전달하고 돌아설 때 “맛있게 드세요.” ･ 환송인사하기 : 손을 가지런히 모으고 나가는 고객을 향해 밝은 목소리로 인사 함, 환송 인사말 “감사합니다, 또 오세요.”, “감사합니다, 안녕히 가십시 오.” - 고객 응대 시 유의사항은 매장 내 직원간의 상호 존칭을 사용하고 제품의 위치 나 방향을 가리킬 때는 손을 모으고 시선과 함께 안내함 ･ 카페마다 고유의 인사방법과 인사말을 가지고 있어 맞이인사말, 환송인사말, 대기자세 등은 상이할 수 있음. 따라서 본 매뉴얼에 제시된 내용을 참고하고, 각 매장의 특성에 맞게 적용하도록 함

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 64 <표 Ⅳ-18> 바리스타 과제분석–나. 홀직무 - 주방직무 커피음료제조 에스프레소 머신방식 ･ 에스프레소 추출, 커피분쇄하기, 분쇄원두 담기, 에스프레소 추출하기, 에스프 레소 머신 청소의 과정을 거침 ･ 에스프레소가 추출되는 현상에 따라 분쇄입자를 조절해야 함(예, 추출시간이 나. 홀 직 무 홀 청 소 나-1.홀 바닥 빗질하기 - 홀의 테이블과 의자를 한쪽으로 정리하기 - 빗자루를 이용하여 홀 바닥을 빗질하기 - 쓰레받기를 이용해 정리하기 - 홀에 고객이 있는 경우에는 눈에 보이는 쓰레기만 정리하기 나-2. 홀 바닥 닦기 - 막대걸레를 깨끗이 빨아 준비하기 - 막대걸레의 물기를 제거하기 - 양손에 힘을 주어 바닥을 깨끗이 닦기 - 막대걸레는 한쪽방향으로 닦아내고 깨끗한 면으로 번갈아가며 닦기 나-3. 테이블, 의자 정리하기 - 테이블을 정해진 위치에 세팅하기 - 테이블과 주변을 정리하기 - 테이블 간격이 너무 넓거나 좁지 않도록 정리하여 이동에 불편함이 없 도록 하기 나-4. 테이블, 의자 닦기 - 손걸레를 깨끗이 세탁하여 준비하기 - 손걸레를 이용해 테이블을 닦기 - 의자의 등받이와 밑면을 닦기 - 고객이 앉아있는 테이블을 정리하는 것은 실례되는 행동으로 삼가야 함 고 객 응 대 다-1. 맞이인사하기 - 손을 배 위에 가지런히 모으기 - 들어오는 고객을 향해 바라보기 - 눈을 맞추고 밝은 목소리로 인사하기 - “안녕하십니까? 또는 반갑습니다”라고 인사말을 먼저하고 허리를 45∘가량 숙여 공손하게 인사하기 다-2. 주문받기 - 고객을 향해 바라보고 주문 기다리기 - 주문을 받고 메모하기 - 주문 확인하기 - 음료가 나올 때까지 대기하도록 안내하기 - 주문받은 내용을 바리스타에게 전달하기 다-3. 주문음료 전달하기 - 준비된 음료와 스트로우를 쟁반에 올리기 - 쟁반을 양손으로 안전하게 들고 이동하기 - 주문한 음료를 확인한 후 고객 앞에 놓기 - “주문하신 음료 나왔습니다 또는 아메리카노는 어디에 놓아 드릴까 요? 등” 인사로 마무리하기 다-4. 환송인사하기 - 손을 가지런히 모으기 - 나가는 고객을 향해 밝은 목소리로 인사하기 - “감사합니다 또 오세요 또는 안녕히 가십시오.”

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 65 빠를 경우 분쇄도를 가늘게 조절) ･ 추출하는 머신, 그라인더에 따라 다른 크기로 조절이 되며 로스팅 정도, 원두의 종류에 따라, 날씨에 따라 분쇄의 정도를 조절해 주어야 함(분쇄조절은 매일, 상황에 맞추어 조금씩 조절해 주어야 함) ･ 커피는 분쇄하는 순간부터 빠르게 산화가 일어나므로 분쇄부터 추출까지는 최 소한의 시간으로 작업해야 함 ･ 포터필터를 그룹헤드에 장착 전 물을 흘려주는 것은 그룹헤드에 남아있는 찌꺼 기를 제거하고, 기계의 정상작동여부를 확인하기 위한 작업임(연속 추출 시에 는 이 작업을 생략할 수 있음) ･ 에스프레소 머신 내부 청소 시 바스켓에 머신용 전용 세재를 넣는 것은 마감 때 하루정도 담가 놓은 것이 좋음 ･ 그룹헤드 청소 시 스팀 완드는 뜨거운 물에 담가두거나 이쑤시개 등 뾰족한 도 구를 이용해 이물질을 제거함 ･ 그룹헤드 청소 시 내부에 고무패킹이 있으므로 무리하게 세척하지 않음 - 주방직무 커피음료제조 핸드드립 방식 ･ 커피메이커의 추출 원리를 사람의 손으로 대신해 커피의 맛을 정교하게 선별하 여 커피를 내리는 방식으로 필요 물품을 준비하고, 기구를 조립한 후 커피 추출 함 ･ 핸드드립 커피는 따뜻한 물을 부으며 뜸들이기를 통해 추출하기 동작을 반복하 여 적절한 양을 추출함 ･ 추출온도, 추출시간, 원두의 양에 따라 맛의 조절이 가능함 - 주방직무 커피음료제조 모카포트 커피 ･ 가정에서 간단한 기구로 에스프레소를 추출하는 방식으로 물품 준비하기, 커피 추출하기 과정을 거침 ･ 불 위에 얹은 후 약2-3분 후 치치직 소리와 함께 추출되며 2인용, 4인용 모카 포트의 용량에 맞게 추출됨

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 66 <표 Ⅳ-19> 바리스타 과제분석-다. 주방직무:커피음료제조 다. 주 방 직 무 - 커 피 음 료 제 조 에 스 프 레 소 머 신 라-1. 에스프레소 머신 준비하기 - 머신의 전기공급이 원활한지 확인하기 - 에스프레소 샷추출로 세팅 확인하기 - 스팀압력 유지 확인하기 - 스팀벨브 작동 확인하기 - 에스프레소 추출 상태 확인하기 - 포터필터 깨끗이 닦기 라-2. 커피분쇄하기 - 그라인더에 커피콩 담기 - 분쇄도 조절하기 - 커피 분쇄하기 - 커피는 분쇄하는 순간부터 빠르게 산화가 일어나므로 분쇄부터 추 출까지는 최소한의 시간으로 작업해야 함 라-3. 분쇄원두 담기 - 포터필터에 분쇄원두 담기 - 포터필터 윗부분에 올라온 원두 깎아내기 - 템퍼를 이용하여 눌러주기 라-4. 에스프레소 추출하기 - 그룹헤드에 장착하기 전 물 흘려주기(그룹헤드에 남아있는 찌꺼기 를 제거하고, 기계의 정상작동여부 확인하기 위한 작업, 연속 추출 시에는 생략가능 함) - 그룹헤드에 포터필터 장착하기 - 에스프레소 추출하기 - 추출된 커피 잔에 따르기 - 사용한 기구 정리하기 라-5. 에스프레소 머신 내부 청소하기 - 바스켓 분리하기 - 포터필터에 구멍이 나지 않은 바스켓으로 교체하기 - 바스켓에 머신용 전용 세재를 한 스푼 담고 장착하기 - 장착 후 추출 버튼을 5초 간격으로 눌러 역류 세척한 후 깨끗한 물 로 헹궈주기 라-6. 포터필터 청소하기 - 세척기에 식판이 담긴 핀랙을 꺼 식판 적재장소로 가져가기- 식판을 꺼내 정리 정돈하기 라-7. 그룹헤드 청소하기 - 그룹헤드를 드라이버로 해체하기 - 에스프레소 전용 솔로 깨끗하게 청소하기 - 깨끗한 행주로 그룹헤드 부분 닦기 - 분리된 그룹헤드 깨끗한 물과 솔로 닦기 라-8. 스팀노즐 청소하기 - 스팀 노즐 하단 끝의 스팀완드 분리하기 - 찬물이 담긴 컵에 노즐을 담근 후 스팀(2-3초) 분사 10회 반복하기 - 스팀 2-3회 분사하여 나아있는 찌꺼기 제거하기 - 스팀 노즐 깨끗이 닦아주기 핸 드 드 립 마-1. 물품준비하기 - 핸드드립 커피 추출 기구 준비하기- 준비물 : 드립서버, 드립퍼, 여과지, 드립주전자, 컵 등 마-2. 기구 조립하기 - 드립서버 위에 드립퍼 올리기- 여과지를 꼭 맞게 접어 넣기 마-3. 커피 추출하기 - 드립용 원두 담기 - 따뜻한 물을 부어가며 추출하기 - 추출된 커피를 예열된 잔에 따르기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 67 - 주방직무 주방청소 ･ 바닥청소는 주방바닥 빗질하고 주방바닥 닦고 쓰레기 정리하기 과정을 거침 ･ 주방은 음료나 음식을 만드는 과정으로 매우 분주하므로 개점과 마감시간 혹은 주방이 한가한 시간을 이용하여 청소하는 것이 좋음 ･ 식기정리는 사용한 용기를 모은 후 식기를 닦는 과제로 나뉨 <표 Ⅳ-20> 바리스타 과제분석 – 라. 주방직무:주방청소 모 카 포 트 바-1. 물품준비하기 - 모카포트 커피 추출 기구 준비하기- 준비물 : 모카포트, 드립퍼, 샷잔 바-2. 커피 추출하기 - 압력 밸브가 있는 선에 맞추어 차가운 물 담기 - 머신용 원두를 평평하게 담기 - 포트의 상단과 하단을 돌려 단단히 잠그기 - 모카포트를 가스 불 위에 충불로 올려놓기 - 에스프레소 추출하기 - 예열된 잔에 따르기 우 유 거 품 내 기 사-1. 스팀용기에 우유 담기 - 스팀용기에 우유를 담기 사-2. 사용 전 물기 뿜어내기 - 사용 전 물기 뿜어내기 사-3. 스팀노즐 담그기 - 우유에 노줄을 담그기 사-4. 스팀벨브 열기 - 스팀벨브 열기 사-5. 우유거품 내기 - 스팀노즐을 이용하여 우유거품 내기 사-6. 스팀노즐 닦기 - 스팀노즐을 깨끗이 닦기 라. 주 방 직 무 - 주 방 청 소 바 닥 청 소 아-1. 주방바닥 빗질하기 - 빗자루를 이용하여 주방바닥 빗질하기- 모아진 쓰레기는 쓰레받기를 이용해 정리하기 아-2. 주방바닥 닦기 - 막대걸레를 깨끗이 빨아 준비하기- 막대걸레는 양손에 힘을 주어 깨끗이 닦아내기 아-3. 쓰레기 정리하기 - 재활용 쓰레기 분리하기- 모아진 쓰레기를 분리하여 버리기 식 기 정 리 자-1. 사용한 용기 모으기 - 홀과 주방의 사용한 식기 정리하기- 모아진 식기를 개수대에 담구어 놓기 자-2. 식기 닦기 - 고무장갑 착용하기 - 수세미에 세제 적당량 묻히기 - 수세미에 약간의 물을 묻히고 2-3번 움켜주어 거품 내기 - 수세미로 식기 닦기 - 깨끗한 물로 헹구어 내기

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 70 <그림 Ⅳ-5> 디엔디케어 직무모형 ○ 디엔디케어 과제분석 - 차량승하차 및 이동지원(휠체어장애인 지원의 경우) ･ 차량 승차 지원 시 휠체어를 차량 앞까지 이동하여 고정시키고 장애인이 차에 탑승할 수 있도록 부축하여 차량의 안전한 곳에 착석할 수 있도록 지원, 차량 착석 후에는 차량 안전벨트를 매어주고 휠체어를 접어서 차량에 실음 ･ 차량 하차 지원 시 휠체어를 꺼내어 출입문 쪽에 고정시키고 장애인이 하차할 수 있도록 부축하여 이동함, 고정된 휠체어에 장애인이 편안하게 착석할 수 있 도록 지원하고 휠체어 벨트를 매어줌 ･ 휠체어 이동 지원 시 휠체어의 브레이크 풀고 휠체어에 앉아있는 장애인의 안 전에 유의하며 천천히 이동함 ･ 차량승하차 지원과정에서는 다른 차량으로 인한 교통사고에 주의해야 하며 운 전기사에게 해당 장애인의 승하차 여부를 알려 안전에 각별히 주의해야 함 ･ 송영차량에 동승할 경우 탑승인원의 안전에 대한 책임을 가질 수 있으므로 담 당자(사회복지사 등)와 함께 차량에 탑승하여 탑승인원을 확인하고 개별 승하 차 지점에서 안전하게 승하차할 수 있도록 지원하는 역할임 가. 차량 승하차 및 이동지원 가-1. 차량승차 지원하기 가-2. 차량하차 지원하기 가-3. 휠체어 이동 지원하기 나. 프로그램 지원 나-1. 프로그램 준비하기 나-2. 착석지원하기 나-3. 프로그램 참여지원하기 나-4. 프로그램 후 정리하기 다. 식사지원 다-1. 식사준비하기 다-2. 식사 돕기 다-3. 식사 후 정리하기 다-4. 설거지 라. 양치지원 라-1. 양치준비하기 라-2. 양치활동지원하기 라-3. 양치도구정리하기 마. 실내청소하기 마-1. 청소준비 마-2. 책상닦기 마-3. 바닥쓸기 마-4. 바닥닦기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 71 ･ 휠체어 장애인이 아닌 장애인을 지원하는 경우 승하차 시 장애인의 손을 잡아 주어 발을 헛딛지 않도록 유해야 함 ･ 휠체어 이동시 급정거, 급출발 등으로 장애인이 놀라지 않도록 유의해야 함 ･ 프로그램 참여지원에서는 프로그램 담당자가 진행하는 방향을 이해하고 개별적 인 지원이 필요한 경우에 한하여 지원함, 즉 프로그램 참여자가 스스로 하는 것 을 원칙으로 하여 지원자의 역할을 수행함 <표 Ⅳ-22> 디엔디케어 과제분석–가. 차량승하차 및 이동지원 - 프로그램 지원 ･ 프로그램 준비하기는 프로그램 담당자를 통해 프로그램 내용과 준비물품을 확 인하고 준비물품을 프로그램실로 옮겨 놓음, 프로그램이 진행될 장소에 책상과 의자 등을 참여인원에 맞도록 정리하여 놓음 ･ 착석 지원하기는 의자에 착석하는 경우에는 엉덩이와 등이 의자 등받이에 닿을 수 있게 올바른 착석자세를 지원하며 바닥에 착석하는 경우에는 테이블과의 거 리를 조절하여 착석이 유지될 수 있도록 지원함, 휠체어 장애인의 경우에는 휠 체어 의자와 테이블과의 거리를 조절하여 편안하게 앉아 프로그램에 참여할 수 있도록 지원함 ･ 프로그램 참여 지원하기 활동은 착석을 유지할 수 있도록 지원하고 프로그램 내용에 따라 필요한 부분에 대해 개별적인 지원을 함, 필요한 경우 1:1 보조설 명이나 활동지원이 이루어질 수 있음. ･ 프로그램 후 정리하기는 사용한 물품과 교재 등을 정리하여 제자리에 보관하고 빗자루와 쓰레받기를 이용하여 쓸고 닦음, 마지막으로 책상과 의자를 원래의 가. 차 량 승 하 차 및 이 동 지 원 가-1. 차량승차지원하기 - 휠체어를 차량 앞까지 이동하여 고정시키기 - 장애인이 차에 탑승할 수 있도록 부축하기 - 차량의 안전한 곳에 착석할 수 있도록 지원하기 - 차량 착석 후에는 차량 안전벨트 매주기 - 휠체어를 접어 차량에 싣기 가-2. 차량하차지원하기 - 휠체어 꺼내어 출입문 쪽에 고정시키기 - 장애인이 하차할 수 있도록 부축하여 이동하기 - 고정된 휠체어에 장애인이 편안하게 착석할 수 있도록 지원하기 - 휠체어 벨트 매주기 가-3. 휠체어 이동지원하기 - 휠체어 브레이크 풀기- 휠체어에 앉아있는 장애인의 안전에 유의하며 천천히 이동하기

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 72 배치대로 정리함 ･ 프로그램 참여지원에서는 프로그램 담당자가 진행하는 방향을 이해하고 개별적 인 지원이 필요한 경우에 한하여 지원함, 즉 프로그램 참여자가 스스로 하는 것 을 원칙으로 하여 지원자의 역할을 수행함 <표 Ⅳ-23> 디엔디케어 과제분석–나. 프로그램 지원 - 식사지원 ･ 식사 준비하기는 식사장소로 이동한 후 식사 테이블(수저, 개인물컵 등)을 세팅 하고 식판에 음식을 적당량씩 담음(개인식기를 구분하는 경우도 있을 수 있으 므로 식기가 섞이지 않도록 주의함) ･ 식사돕기는 턱받이나 앞치마 착용을 지원하고 장애인에게 음식을 전달함, 질병 및 섭식장애 등의 이유로 개인별 식사가 준비되는 경우가 있으니 해당 장애인 의 식사를 확인하도록 하며 원활한 섭식을 위해 물을 준비하고, 숟가락으로 음 식물을 적당량씩 떠서 입에 넣어주고 잘 씹어 삼킬 수 있도록 지원함 ･ 식사 후 정리하기는 식사가 끝난 식판의 음식물을 잔반통에 버린 후 식기를 정 리함, 식사가 끝난 테이블을 깨끗하게 닦음 ･ 설거지는 식기를 물로 헹군 후 세제를 묻힌 수세미로 식기를 닦으며 세제로 닦 은 식기를 흐르는 물로 헹구고 식기를 건조시킨 후 제자리에 정리함 나. 프 로 그 램 지 원 나-1. 프로그램 준비하기 - 프로그램 담당자에게 프로그램 내용과 준비물품 확인하기 - 준비물품을 프로그램실로 옮겨 놓기 - 프로그램이 진행될 장소에 책상과 의자 등을 참여 인원에 맞도록 정리하 여 놓기 나-2. 착석지원하기 - 의자에 착석하는 경우 : 엉덩이와 등이 의자 등받이에 닿을 수 있게 올바른 착석자세 지원하기 - 바닥에 착석하는 경우 : 테이블과의 거리를 조절하여 착석이 유지될 수 있도록 지원하기 - 휠체어 장애인의 경우 : 휠체어 의자와 테이블과의 거리를 조절하여 편 안하게 앉아 프로그램에 참여할 수 있도록 지원하기 나-3. 프로그램참여지원하기 - 착석을 유지할 수 있도록 지원하기 - 프로그램 내용에 따라 필요한 부분에 대해 개별적인 지원하기 - 필요한 경우 1:1 보조설명이나 활동지원이 이루어질 수 있음 나-4. 프로그램 후 정리하기 - 사용한 물품과 교재 등을 정리하여 제자리에 보관하기 - 빗자루와 쓰레받기를 이용하여 쓸고 닦기 - 마지막으로 책상과 의자를 원래의 배치대로 정리하기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 73 ･ 식사지원업무는 장애인의 장애정도에 따라 지원정도가 상이함, 이 직무에서 중 요한 것은 각 장애인이 할 수 있는 범위에서 독립수행을 최대한 지원해야 함 <표 Ⅳ-24> 디엔디케어 과제분석–다. 식사지원 - 양치지원 ･ 양치 준비하기는 개인용 양치도구(칫솔, 치약, 물컵, 수건 등)를 준비하고 턱받 이나 앞치마 착용을 지원함) ･ 양치활동 지원하기는 독립적인 수행이 불가한 경우에 칫솔에 치약을 적당량 묻힌 후 입 안 구석구석(어금니와 잇몸선까지)을 닦을 수 있도록 지원함, 양치가 끝나면 물을 이용하여 입 안을 깨끗이 헹구어 내고 수건으로 입 주위의 물기를 닦아냄 ･ 양치도구를 물로 세척하고 양치도구를 장애인 개인별 지정장소에 보관함, 개인 용 양치도구가 섞이지 않도록 유의하여 보관함 ･ 양치지원업무는 장애인의 장애정도에 따라 지원정도가 상이함. 이 직무에서 중 요한 것은 각 장애인이 할 수 있는 범위에서 독립수행을 할 수 있도록 최대한 지원하는 것임 <표 Ⅳ-25> 디엔디케어 과제분석–라. 양치지원 다. 식 사 지 원 다-1. 식사 준비하기 - 식사장소로 이동한 후 식사 테이블(수저, 개인물컵 등)을 세팅하기- 식판에 음식을 적당량씩 담기 다-2. 식사돕기 - 턱받이나 앞치마 착용을 지원하고 장애인에게 음식 전달하기 다-3. 식사 후 정리하기 - 식사가 끝난 식판의 음식물을 자반통에 버린 후 식기 정리하기- 식사가 끝난 테이블을 깨끗하게 닦기 다-4. 설거지 - 식기를 물로 행군 후 세제를 묻힌 수세미로 식기 닦기 - 세제로 닦은 식기를 흐르는 물로 헹구고 식기를 건조시킨 후 제자리에 정리하기 라. 양 치 지 원 라-1. 양치 준비하기 - 자료의 소장처를 표시하는 도장 - 정기간행물은 목차가 실린 페이지에 날인 - 날인 위치는 표제지면을 사등분한 선중 하단부 중앙에 날인 - 날인된 등록인 위에 넘버링으로 등록날짜와 등록번호 날인 라-2. 양치활동 지원하기 - 도서 위 부분에 천인 찍기 - 도서 아래 부분에 지인 찍기 - 도서 옆면에 측인 찍기 라-3. 양치도구 정리하기 - 청구기호 레이블 출력 - 책등 하단으로부터 2cm 높이 위쪽에 부착 - 청구기호 레이블 위에 투명 테이프(필모럭스) 부착

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 74 - 실내 청소하기 ･ 청소준비는 청소도구(손걸레, 청소기, 빗자루 등)를 준비하고 테이블 밑이나 바 닥의 물건을 제자리에 정리함 ･ 책상닦기는 손걸레를 물로 깨끗이 빨아 준비한 후 걸레를 잡고 팔에 힘을 주어 깨끗이 닦음, 사용한 손걸레를 다시 깨끗이 빨아 햇빛이 잘 드는 곳에 말린 후 마른 손걸레를 접어서 제자리에 보관함 ･ 바닥쓸기는 청소기로 바닥을 청소하는 경우에는 의자나 바닥의 물건을 한쪽으 로 치우고 청소기의 전원을 플러그에 연결하여 청소기를 이용하여 깨끗이 청소 한 후 청소기 전원을 분리하고 전기선을 정리하여 제자리에 보관함, 빗자루로 바닥을 쓰는 경우는 의자나 바닥의 물건을 한쪽으로 치우고 빗자루로 바닥(책 상 밑 등)을 깨끗이 쓸어냄 ･ 바닥닦기는 대걸레를 물로 깨끗이 빨고 물기를 제거한 후 양손으로 잡고 힘을 주어 바닥을 깨끗이 닦고 바닥닦기가 끝나면 의자와 집기를 제자리에 정리함 <표 Ⅳ-26> 디엔디케어 과제분석–마. 실내청소하기 마. 실 내 청 소 하 기 마-1. 청소준비 - 청소도구(손걸레, 청소기, 빗자루 등)를 준비하기- 테이블 밑이나 바닥의 물건을 제자리에 정리하기 마-2. 책상닦기 - 손걸레를 물로 깨끗이 빨아 준비하기 - 걸레를 잡고 팔에 힘을 주어 깨끗이 닦기 - 사용한 손걸레를 다시 깨끗이 빨아 햇빝이 잘 드는 곳에 말리기 - 마른 손걸레를 접어서 제자리에 보관하기 마-3. 바닥쓸기 - 청소기로 바닥을 청소하는 경우 : 의자나 바닥의 물건을 한쪽으로 치우 고 청소기의 전원을 플러그에 연결하기, 청소기를 이용하여 바닥을 깨끗 이 청소한 후 청소기 전원을 분리하고 전기선을 정리하여 제자리에 보관 하기 - 빗자루로 바닥을 쓰는 경우 : 의자나 바닥의 물건을 한쪽으로 치우고 빗 자루로 바닥(책상 밑 등)을 깨끗이 쓸어내기 마-4. 바닥닦기 - 대걸레를 물로 깨끗이 빨고 물기를 제거한 후 양손으로 잡고 힘을 주어 바닥을 깨끗이 닦기 - 바닥 닦기가 끝나면 의자와 집기를 제자리에 정리하기

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 78 ○ 사무보조 과제분석 - 문서처리하기 ･ 우편물 관리 업무 시 우편물을 손상시키지 않고 가위로 자르고 용도 및 형태에 따라 분류함 ･ 페이지 순서 맞춰 스테이플러 찍기 활동 시 2-3페이지 유인물을 페이지 순서에 맞추어 스테이플러로 찍음 <표 Ⅳ-29> 사무보조 과제분석–가. 문서 처리하기 - 공문읽기 ･ 공문읽기 과제 시 공문의 제목, 수신자, 발신자, 날짜 등을 확인하고 관련 담당 부서별로 전달 또는 분류함 가. 문 서 처 리 하 기 가-1. 우편물 관리 업무 - 편지봉투를 집어들고 봉투 입구가 위로 가도록 세움 - 봉투를 가볍게 잡고 책상위에 가볍게 2-3회 쳐서 내용물이 아래로 가게 함 - 왼손으로 봉투를 잡고 가위를 집어듬 - 가위로 봉투 입구의 끝에서 5mm-1cm 정도 되는 위치에 가위를 댐 - 가위질을 하여 봉투를 자름 - 입구를 자른 봉투를 한 쪽에 쌓음 - 봉투를 모두 자를 때까지 위 단계를 되풀이 함 - 가위를 내려 놓고 잘라낸 종이 조각을 쓸어 모음 - 종이 조각을 쓰레기통에 집어 넣음 - 상단을 자른 봉투를 하나 집어들어 내용물을 꺼냄 - 내용물을 펴고 그 위에 봉투를 놓음 - 내용물과 봉투를 모두 분리할 때까지 반복 - 우편물 확인 후 분류하기 : 공문, 일반우편, 기타 - 공문일 경우 결재서류판 - 일반우편일 경우 클립 또는 바인더클립으로 묶음하여 관리함에 보관 가-2. 페이지 순서 맞춰 스테이플러 찍기 - 유인물 더비를 같은 문서별로 왼쪽에서 오른쪽으로 배열함(왼쪽부터 오른쪽 으로 3페이지/2페이지/1페이지 순으로) - 3페이지 유인물을 집어듬 - 3페이지 유인물을 자기 앞에 가져다 놓음 - 2페이지 유인물을 가져와서 앞에 놓인 3페이지 유인물 위에 놓음 - 1페이지 유인물을 가져와서 앞에 놓인 2페이지 유인물 위에 놓음 - 유인물 3장을 함께 집어듬 - 유인물 양쪽을 양손으로 각각 가볍게 잡음 - 유인물을 책상 위에 세워서 세장이 겹쳐지도록 함 - 스테이플러를 한 손에 집어듬 - 유인물의 상단 가운데 또는 왼쪽 상단에 스테이플러를 끼움 - 스테이플러를 눌러서 찍음 - 스테이플러로 찍은 유인물을 별도의 보관 장소에 쌓음

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 79 <표Ⅳ-30> 사무보조 과제분석–나. 공문읽기 - 복사&스캔&팩스 업무 ･ 복합기 사용 요령 습득(복사, 팩스, 스캔)하고 복사 용지에 대해서도 이해하고 있어야 함 ･ 복사용지는 보통 A4를 많이 사용함, 크기에 따라 다양한 복사용지가 있음 - 문서 작성하기(온라인 업무를 중심으로) ･ 온라인 업무를 중심으로 PC 활용 직무를 이해하고 활용범위를 점검함 <표 Ⅳ-31> 온라인 업무 중심 PC 활용 직무 - 직장내 업무 처리하기 ･ 메모하기/월간, 주간, 일간 일정 메모하기 : 언어전달하기, 과제수행 내용 및 날짜 기입하기, 메모 습관화를 통해 직장 내 업무 수행능력 향상 및 효율성 증 대, 상황별 메모하기 연습 ･ 일지 작성하기 : 사업수행기관의 특성에 맞게 자체 제작하여 작성 ･ 근무상황부 작성하기 나. 공 문 읽 기 나-1. 공문 읽기 - 맨 상단 중앙 큰 글자 → 발신 기관을 확인함 - 공문 제목 외쪽 상단 또는 하단부분 발신기관 직인 왼쪽 하단 → 수신기관과 수신자를 확인함 - 제목 이하 공문 내용 살피기(발신자 직인 위 상단에 “붙임” 확인) → 공문요청사항, 마감 기한, 세부 제출서류, 붙임 서류 등을 확인함 - 발신기관 직인 하단의 발신기관 내용 살피기 → 발신기관 담당자 확인 연락처, 이메일 확인 교육과정 세부기능 가능 정도에 따른 직무훈련 계획세우기(숙련 ○/ 보통 △/ 미흡 ×) 컴퓨터 On/Off Windows 환경익히기 Internet Explorer 활용하기1(웹서핑) 사진보기, 음악듣기 Internet Explorer 활용하기2(검색) 로그인, 이메일, 쇼핑, 자료수집 등 SNS활용하기 카카오톡, 밴드 페이스북, 블로그, 카페 등 한글문서작성1 글쓰기 한글문서작성2 문서작성, 표, 그림 응용하기 파워포인트 엑셀 컴퓨터 주변기기 및 유용한 프로그램 활용

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 80 6 환경도우미 □ 직무개요 ○ 환경도우미 정의 - 손이 불편하거나 걷는 것에 어려움이 없는 경증의 지체장애, 지적장애, 자폐성 장애, 정신장애, 청각장애 등이 팀을 이루어 사무실, 식당, 화장실, 복도 및 계 단, 실외에서 청소업무를 수행하는 것을 말함 - 청소란 인간이 활동하는 모든 공간에 발생하는 오염물질(먼지, 때, 쓰레기 등) 을 세제와 도구, 장비를 사용하여 깨끗하게 제거하는 것을 말함 ○ 특성 - 자격요건 : 신체활동 어려움이 없는 발달장애인 - 주요직무 ･ 사무실 청소 : 사무공간을 청결하게 보존하고 위생적, 능률적으로 생활할 수 있 도록 정리, 정돈 하는 것을 말함 ･ 현관 및 복도 청소 : 현관 및 사무실 바닥이 깨끗하면 건물전체가 깨끗한 인상 을 주어 그곳을 방문하는 사람에게 신뢰감을 주게 되며, 내부 근무자의 업무 능 률 향상에도 큰 도움을 줌, 바닥의 오염제거, 바닥 재질의 특성파악 등 ･ 카펫청소 : 현관 로비 및 응접실의 카펫은 고급스런 분위기를 연출해 주고 품격 을 높여주지만 카펫 특성상 시간이 경과할수록 미세먼지, 이물질, 수분, 오염물 질, 공기 산화물, 각종 세균 등이 섬유질 깊숙이 파고들어 누적, 축적되면서 수 명이 단축되고 겉으로는 깨끗해 보이지만 실제로는 육안으로 보이지 않는 미세 먼지, 세균, 산화가스 등의 서식처로 자리 잡으면서 호흡기 질환과 피부염을 발 생시킴으로 정기적인 청소를 요구함, 카펫 방치는 건강위협 ･ 유리창 청소 : 현관 및 사무실 내부의 유리창 청소는 유리창 닦기 전용 세제를 유리창에 골고루 뿌린 후 마른 걸레로 깨끗이 닦음. 유리창 바깥은 장기간 외부 에 노출되어 먼지가 많이 쌓여있기 때문에 물에 세제를 희석하여 스펀지로 창 문을 닦은 다음 호스의 물을 이용하여 씻어 내림. 방충망의 검은 먼지, 찌든 때 를 완전히 제거하여 청결한 상태를 유지시켜 시야를 시원하게 뚫어줌

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 83 ○ 환경도우미 과제분석 - 현관 및 복도 청소 ･ 청소준비로 작업복, 면장갑을 착용하고 청소 도구함에서 고무장갑, 집게, 쓰레 기봉투, 빗자루, 쓰레받기, 대걸레, 분리수거 통을 꺼내 핸드카에 실음 ･ 바닥쓸기를 할 때는 현관과 복도를 빗자루로 깨끗이 쓸고 모아진 쓰레기는 쓰 레받기에 담아 쓰레기통에 버림, 빗자루와 쓰레받기를 핸드카에 실음 ･ 바닥닦기 과제시에는 대걸레를 수돗물로 깨끗이 빨고 물기를 제거한 후 대걸레 를 양손으로 잡고 팔에 힘을 주어 깨끗이 닦음. 이때 바닥에 물기를 완전히 제 거하여 이용자가 넘어지지 않도록 함 ･ 걸레빨기는 고무장갑을 착용하고 대걸레를 물통에 넣고 흔듬, 손잡이를 잡고 걸레를 비벼 빨고 우세 손과 팔에 힘을 주어 걸레를 비틀어 물기를 깨끗이 제거 함, 걸레가 깨끗하게 빨아지도록 반복하여 헹굼 ･ 정리정돈으로 모아진 쓰레기는 쓰레기 수거함에 갔다 두고 사용한 세제, 수세 미, 손걸레, 대걸레는 청소도구 보관함에 갔다 두고 핸드카를 제자리에 갔다 움. <표 Ⅳ-33> 환경도우미 과제분석–가. 현관 및 복도 청소 가. 현 관 및 복 도 청 소 가-1. 청소 준비 - 작업복 착용하기 - 면장갑 착용하기 - 청소 도구함에서 고무장갑, 집게, 쓰레기봉투, 빗자루, 쓰레받기, 대걸레, 분리수거 통 꺼내기 - 핸드카에 각종 청소도구 싣기 가-2. 바닥 쓸기 - 현관을 빗자루로 깨끗이 쓸기 - 복도를 빗자루로 깨끗이 쓸기 - 모아진 쓰레기는 쓰레받기에 담아 쓰레기통에 버리기 - 빗자루와 쓰레받기를 핸드카에 싣기 가-3. 바닥 닦기 - 대걸레를 수돗물로 깨끗이 빨기 - 대걸레의 물기 제거하기 - 대걸레를 양손으로 잡고 팔에 힘 주어 깨끗이 닦기 가-4. 걸레 빨기 - 고무장갑 착용하기 - 대걸레를 물통에 넣고 흔들기 - 손잡이를 잡고 걸레를 비벼 빨기 - 우세 손과 팔에 힘을 주어 걸레를 비틀어 물기를 깨끗이 제거하기 가-5. 정리정돈 - 모아진 쓰레기는 쓰레기 수거함에 갔다 두기 - 사용한 세제, 수세미, 손걸레는 청소도구 보관함에 갔다 두기 - 대걸레를 청소도구 보관함에 갔다 두기 - 핸드카를 제자리에 갔다 두기

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 84 - 사무실 청소 ･ 청소 준비 단계 시 앞치마를 착용하고 손걸레를 준비하며 책상위의 서류를 가 지런히 정리하여 치움, 책상 위의 서류가 섞이지 않도록 함 ･ 책상 닦기를 할 때 손걸레를 수돗물로 깨끗이 빨고 양손에 힘을 주어 물기를 완 전히 제거함, 우세 손으로 걸레를 잡고 팔에 힘을 주어 깨끗이 닦음, 걸레로 컴 퓨터 모니터나 본체를 닦지 않도록 함 ･ 바닥 쓸기를 할 때는 의자를 한쪽으로 치우고 빗자루로 책상 밑을 깨끗이 쓸고 사무실 통로를 깨끗이 씀, 쓰레받기로 모아진 쓰레기를 쓰레기봉투에 담음, 빠 진 곳 없이 사무실 바닥을 깨끗이 씀 ･ 바닥 닦기 과제에서는 대걸레를 수돗물로 깨끗이 빨고 물기를 제거한 후 양손 으로 잡고 힘을 주어 깨끗이 닦음, 닦은 곳은 의자와 집기를 밀어 넣음, 바닥에 물기가 남지 않도록 완전히 제거함 ･ 유리창 닦기는 유리창 세정제와 마른 걸레를 가지고 오고 장갑을 착용함, 세정 제를 유리창에 골고루 뿌리고 걸레로 유리창을 깨끗이 닦음, 유리창에 얼룩이 지지 않도록 골고루 닦음 ･ 휴지통 비우기 과제 수행 시 사무실 휴지통을 모두 비우며 깡통 플라스틱, 종이 를 분류함, 먹다버린 음료수는 속을 비운 후 분리수거하고 수거한 쓰레기는 밀 봉하여 집하장에 버림, 오물이 바닥에 흐르지 않도록 주의함 <표 Ⅳ-34> 환경도우미 과제분석–나. 사무실 청소 나. 사 무 실 청 소 나-1. 청소 준비 - 앞치마 착용하기 - 손걸레 준비하기 - 책상위의 서류를 가지런히 정리하여 치우기 나-2. 책상 닦기 - 손 걸레를 수돗물로 깨끗이 빨기 - 양손에 힘을 주어 물기를 완전히 제거하기 - 우세 손으로 걸레를 잡고 팔에 힘을 주어 깨끗이 닦기 나-3. 바닥 쓸기 - 의자를 한쪽으로 치우기 - 빗자루로 책상 밑을 깨끗이 쓸기 - 사무실 통로를 깨끗이 쓸기 - 쓰레받기로 모아진 쓰레기를 쓰레기봉투에 담기 나-4. 바닥 닦기 - 대걸레를 수돗물로 깨끗이 빨기 - 대걸레의 물기 제거하기 - 대걸레를 양손으로 잡고 힘을 주어 깨끗이 닦이 - 닦은 곳은 의자와 집기를 밀어 넣기 나-5. 유리창 닦기 - 유리창 세정제와 마른 걸레 가지고 오기- 장갑 착용하기

Ⅳ 직 무 유 형 별 직 무 지 도 방 법 85 - 화장실 청소 ･ 화장실 청소 시작 전 앞치마를 착용하고 세제, 브러시, 손걸레, 대걸레, 양동이 를 준비함 ･ 변기 청소 시에는 변기의 받침대를 위로 들어 올리고 세제를 브러시에 묻혀 브 러시로 변기의 내부를 골고루 문지름, 변기의 물을 내리고 손걸레로 변기의 받 침대를 깨끗이 닦음, 변기 내부와 외부를 깨끗이 세척하여 냄새가 나지 않도록 청결을 유지함 ･ 소변기 청소는 물을 뿌린 후 소변기 내부에 세제를 일정 양 만큼 붓고 브러시를 이용하여 소변기의 내부를 문지름, 물을 뿌려 소변기에 묻은 세제를 깨끗이 제 거함, 소변기 내부와 외부를 깨끗이 세척하여 냄새가 나지 않도록 청결을 유지 함 ･ 세면기 청소 시에는 수세미에 물비누를 묻힌 후 수세미로 세면기 내부와 외부 를 깨끗이 닦음, 수도꼭지를 틀어 물비누를 깨끗이 제거하고 손걸레로 세면기 주변의 물기를 제거함, 물비누를 손 세척 통에 채워놓음, 세면기 주변에 물기가 없도록 청결을 유지함 ･ 바닥 청소는 화장실 바닥에 물비누를 뿌리고 브러시로 바닥을 골고루 문지름, 물을 뿌린 후 빗자루로 타일 바닥의 물을 쓸어내리고 대걸레로 바닥의 물기를 깨끗이 제거함, 화장실 바닥을 깨끗이 세척하여 냄새가 나지 않도록 청결을 유 지함 <표 Ⅳ-35> 환경도우미 과제분석–다. 화장실 청소 - 세정제를 유리창에 골고루 뿌리기 - 걸레로 유리창 깨끗이 닦기 나-6. 휴지통 비우기 - 사무실 휴지통을 모두 비우기 - 깡통, 플라스틱, 종이 분류하기 - 먹다버린 음료수는 속을 비운 후 분리수거 하기 - 수거한 쓰레기는 밀봉하여 집하장에 버리기 다. 화 장 실 청 소 다-1. 청소 준비 - 앞치마 착용하기 - 세제와 브러시 준비하기 - 손걸레와 대걸레 준비하기 - 양동이 준비하기 다-2. 변기 청소 - 변기의 받침대를 위로 들어올리기- 세제를 브러시에 묻히기

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 86 ○ 직무지도 방법 및 유의사항 - 직무지도 방법 ･ 세척(클리닝) : 세척의 4가지 요소로는 시간(세제가 세척할 표면과 접촉하도록 방치 되는 시간의 길이), 에너지(세척이나 박리 절차 중에 사용되는 힘의 방식), 농도(용 액의 강도는 오물의 제거나 마무리에 직접적인 영향을 미침), 온도(화학 용액 분자 는 고온에서 빠른 속도로 움직여 오물에 보다 쉽게 침투함)로 분류하며 세척용액의 온도가 –7℃~87℃ 사이에서 10℃가 오를 때마다 세제의 강도는 두 배가 됨 ･ 세척의 4가지 요령 : 위에서 아래로(세제의 눈물자국 때문에 벽면을 세척할 때), 안 에서 밖으로, 좌측에서 우측으로(상품의 통일화, 규격화, 시스템화가 필요), 구석구 석 꼼꼼하게 ･ 일반 바닥 청소 : 주변파악 → 먼지 제거작업 → 세제도포 → 세척작업 → 행굼작업 → 1차 왁스 코팅 → 2차 왁스 코팅 ･ 대리석 및 화강암 세척작업 : 주변파악 → 먼지 제거작업 → 세제도포 → 세척작업 → 광택 → 린스작업 → 광택작업 - 유의사항 ･ 화장실 배수구가 막히는 경우 : 각종 찌꺼기 등으로 화장실 배수구가 막히는 경우 베이킹 소다 1컵, 식초 1컵을 배수구에 부어 거품이 생기기를 기다렸다가 뜨거운 물 을 붓고 구멍을 닫아놓으면 막힌 것이 뻥 뚫릴 뿐만 아니라 소독까지 됨 - 브러시로 변기의 내부를 골고루 문지르기 - 변기의 물 내리기 - 손걸레로 변기의 받침대 깨끗이 닦기 다-3. 소변기 청소 - 소변기에 물 뿌리기 - 소변기 내부에 세제를 일정 양 만큼 붓기 - 브러시를 이용하여 소변기의 내부 문지르기 - 물을 뿌려 소변기에 묻은 세제를 깨끗이 제거하기 다-4. 세면기 청소 - 수세미에 물비누를 묻히기 - 수세미로 세면기 내부와 외부를 깨끗이 닦기 - 수도꼭지를 틀어 물비누를 깨끗이 제거하기 - 손걸레로 세면기 주변의 물기 제거하기 - 물비누를 손 세척 통에 채워놓기 다-5. 바닥 청소 - 화장실 바닥에 물비누 뿌리기 - 브러시로 바닥을 골고루 문지르기 - 물을 뿌린 후 빗자루로 타일 바닥의 물을 쓸어내리기 - 대걸레로 바닥의 물기를 깨끗이 제거하기

부 록 95 제 5 조(복무) ① (결근) “을”은 질병 등 부득이한 사유로 결근하고자 하는 경우에는 결근 예정일 전날까지 부서의 장에게 사유를 제출하고 승인을 받아야 한다. 사전승인을 받지 못한 경우 결근 당일 업무종료 전까지 전화 또는 그 밖의 수단으 로 신고하여 사후 승인을 받도록 한다. “갑”은 “을”이 사전 또는 사후 승인 없이 결근한 경우에는 무단결근 처리한다. ② (지각․조퇴 및 외출) “을”은 질병 등 부득이한 사유로 지각하고자 하는 경우에는 전화 또는 그 밖의 수단으로 사전 신고(당일 09:00전까지) 사전에 신고할 수 없는 부득이한 경우에는 사후에 지체없이 그 사유를 신고한다. 기타 근로시간 중 근무장소 이탈은 지부장 승인에 따라 가능하다. ③ (근무상황 관리) “을”이 근무하는 각 근무지에서는 출근관리부, 근무상황부, 출장관리부 등을 비치하고, 근무태도 상황 기록․관리 유지한다. “을”은 업무에 대한 보고를 성실히 하며, 근무일지 작성을 성실히 한다. 제 6 조(비밀유지의무) ① “을”은 업무상 알게 된 비밀을 외부에 누설하여서는 아니 된다. ② “을”이 제1항의 규정을 위반하였을 때에는 관계법령의 규정에 의한 민․형사 상의 책임을 진다 제 7 조(손해배상) ① “을”은 고의 또는 과실로 관련 업무에 손해를 끼쳤을 때에는 이를 변상하여야 한다. 제 8 조(계약의 해지) ①다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 때에는 계약을 해지할 수 있다. 1. 거짓 또는 부정한 방법으로 채용된 사실이 적발되었을 때 2. 해당 직무를 수행할 수 없을 정도의 신체․정신상의 이상이 있을 때 ※ 다만, 업무상 질병 또는 부상으로 신체 또는 정신상의 이상이 발생한 경우에는 그러하지 아니함(근로기준법 제23조) 3. 관리자의 정당한 명령이나 지시를 수차례 위반하였을 때 4. 업무상 방해 또는 민원을 야기하거나 고의로 재산상 손실을 초래케 한 때

Q & A 111 - 일반사항 Q1. 복지일자리 참여자가 갑자기 뇌전증 발작으로 쓰러졌습니다. 어떻게 해야 할까요? : 뇌전증 장애를 가진 경우 대부분이 약물로 관리를 하고 있기 때문에 발작이 일어나는 경우는 적으나 과긴장 상태이거나 상당히 피로한 경우, 또는 알 수 없는 이유로 발작이 일어나는 경우가 있고 그 양상은 차이가 있습니다. 잠시 멍하게 있는 경우는 그대로 두 어도 좋지만 의자에 앉아 있다가 또는 서 있다가 쓰러지는 경우는 머리를 옆으로 돌려서 거품이나 토사물이 기도로 들어가지 않도록 기도를 확보해주어야 합니다. 당장 들어서 옮기기보다는 그 자리에 두고 바닥에 담요나 매트를 깔아주는 것이 좋으며, 발작이 5분 이상 지속될 경우 119를 불러 대처하는 것이 좋습니다. 만일 5분 이내로 발작이 멈췄다 면 조용한 곳에서 휴식을 취할 수 있도록 합니다. 휴식 후에는 정상적인 근무를 할 수 있 을지 본인과 상의하고, 본인이 힘들어하는 경우에는 조퇴를 시키는 것도 좋습니다. Q2. 복지일자리 참여 발달장애인이 수시로 스마트폰을 하며 일에 집중하지 못 합니다, 어떻게 지도하면 좋을까요? : 발달장애인도 요즘에는 스마트폰을 많이 사용하므로 업무시간 중에 무의식적으로 스마 트폰을 사용하는 경우가 있습니다. 그렇다고 스마트폰을 압수해서 퇴근 시 주는 것은 강 압적 지도방법으로서 좋지 않습니다. 따라서 스마트폰을 적절하게 사용하는 방법을 지도 하는 것이 중요합니다. 우선 스마트폰 사용의 원칙을 본인과의 상의하여 정합니다. 상의 하여 정하는 이유는 본인이 스마트폰 사용을 스스로 자제해야하고 그러기 위해서는 그 이유를 본인이 납득해야하기 때문입니다. 스마트폰 사용원칙을 세우면, 원칙을 지치는 것에 대한 보상과 원칙을 지키지 않았을 때의 불이익을 함께 정해야 합니다. 발달장애인 들도 본인이 한 약속을 지켜야한다는 것을 잘 알고 있으며, 상대방도 자신에게 한 약속 을 지켜주기를 바라므로 직무지도원과 발달장애인 간에 서로 원칙을 지키는 것이 중요합 니다. 혹시 원칙에 따라 스마트폰을 사용하다가 수정해야 할 원칙이 발생한다면 상의하 여 수정합니다.

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 112 Q3. 직장 생활 경험 부족으로 사회생활이라는 인식이 없이 너무 편하게 행동합 니다. 어떻게 지도하면 좋을까요? : 발달장애인에게 직업과 직장의 개념을 좀 더 분명하게 알려주는 것이 좋습니다. 직업 을 가짐으로서 갖게 되는 장점을 발달장애인 스스로 인식하고, 직업생활을 하는 직장이 라는 곳의 중요성을 알려줍니다. 직업생활을 지속하기 위해서는 직장에서의 행동과 태 도, 언어사용 등이 중요하며, 이러한 것이 지켜지지 않을 때 직업을 가질 수 없게 된다는 것을 명확히 알려줘야 합니다. 발달장애를 갖고 있다고 해서 항상 이해받아야 한다고 생 각하는 경우도 있습니다. 본인에게 직장은 집과 다르니 그러한 기대를 하지 않도록 정확 하게 알려주시고, 부모님에게도 가정과 직장은 다르며 직장에서의 행동과 태도를 가질 수 있도록 지속적으로 지도에 협조를 구합니다. Q4. 업무시간 중 수시로 전화를 하고, 큰 소리로 하여 사람들에게 방해가 됩니 다. 어떻게 지도하면 좋을까요? : 가르쳐주지 않아도 전화예절을 잘 알고 있을 것이라고 짐작해서는 안 됩니다. 따라서 전화응대 방법을 지도해야 합니다. 걸려오는 전화의 경우 옆사람에게 방해가 되지 않도 록 조용히 받는 연습을 가상의 상황을 만들어서 지도해야 합니다. 걸려오는 전화가 아니 라 본인이 전화를 수시로 누군가에게 한다면, 이러한 행동을 업무시간에 하지 않도록 지 도해야 하며 이는 규칙으로 정하여 지키도록 해야 합니다. 쉬는 시간과 점심시간을 정해 두고 정해진 시간에만 쉬거나 전화를 할 수 있도록 지도합니다. 만일 전화를 하러 밖으 로 나가는 행동을 인정해주어서는 지도가 되지 않습니다. 전화는 업무 시간 후 하도록 지도하시고, 만일 이러한 규칙을 어겼을 때에는 벌칙을 정하여 지키도록 합니다. 벌칙을 정할 때는 인권의 침해가 되지 않는 가벼운 벌칙으로 정하고 한 번 정한 규칙은 함께 지 키도록 해야 합니다. 발달장애인들의 상당수가 의사결정을 보호자에게 의존하는 경향이 있는데, 특별한 상황을 제외하고는 업무에 대하여 보호자와 전화통화를 하여 동료나 상 사를 교환해주는 일을 하지 않도록 지도해야 합니다. Q5. 정리정돈업무를 대충대충 합니다. 어떻게 지도하면 좋을까요? : 정리정돈 업무는 대부분이 귀찮아하는 직무이지만 쾌적한 환경을 유지하는 것은 작업 능률을 올리고 건강을 유지하는 면에서 매우 중요합니다. 발달장애인이 정리정돈 업무를

Q & A 113 맡는다면 직장 내에서는 매우 중요한 임무를 담당하고 있다는 인식을 심어주도록 합니 다. 정리정돈 업무 리스트를 작성하고 꼼꼼히 해야 하는 부분을 알려주되, 청소도구의 사용방법까지 꼼꼼하게 시범을 보이면서 지도하여야 합니다. 막연하게 깨끗하게 하라고 한다면 발달장애인은 그 방법을 모를 수 있습니다. 정리정돈이 끝나면 직무지도원이 점 검하되 칭찬하여 기운을 북돋워주고, 부족한 부분을 보충할 수 있도록 지도합니다. 정리 정돈이 완성되면 충분히 칭찬함으로서 정리정돈 업무도 중요하고 잘했을 때 뿌듯한 업무 라는 생각이 들도록 지도합니다. Q6. 시키기 전에는 아무것도 하지 않습니다. 어떻게 지도하면 좋을까요? : 업무에 의욕을 보이지 않는 경우는 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 복지일자리에 자발적으로 참여하지 않은 경우나 본인이 싫어하는 직무를 할 때, 전날 잠을 잘 못 잤거 나, 약물 투여로 인한 부작용 등 다양한 이유가 있을 수 있을 수 있는데, 직무지도원은 발달장애인과 상담하여 업무에 의욕이 없는 이유를 찾도록 해야 합니다. 또한 발달장애 인은 자신이 할 일을 계획하여 해나가는 것에 어려움이 있습니다. 이는 단순한 게으름의 문제가 아니라 뇌 기능상의 문제인 것이 대부분입니다. 그렇게 때문에 한 가지 일을 하 고 나면 무엇을 해야 할지 잘 알지 못합니다. 발달장애인이 스스로 알아서하기를 기대하 는 것은 지나친 바람일 수 있고 만일 스스로 알아서 하는 발달장애인이라면 직무능력이 매우 우수한 경우라 할 수 있습니다. 한 가지 업무가 끝나면 ‘정해진 자리에 가서 다음 일을 기다린다’거나 ‘다 했습니다.’라고 보고할 수 있도록 하여 무작정 공백의 시간 을 보내지 않도록 지도합니다. 이러한 상황을 예방하기 위해서 하루 직무 리스트를 작성 하고 하루 안에 이를 완성하도록 지도한다면 게으르다는 오해를 받지 않을 수 있습니다. Q7. 다른 동료들과 의사소통에 어려움이 있습니다. 어떻게 지도하면 좋을까요? : 발달장애인은 의사소통 능력에 한계가 있습니다. 발달장애인을 비장애인 수준으로 끌 어올리는 것은 거의 불가능한 일이므로, 비장애인동료들이 발달장애인의 언어방식을 이 해하여 맞추어주는 것이 중요합니다. 따라서 발달장애인이 이해할 수 있는 수준의 언어 를 사용해주는 것이 좋습니다. 즉, 발달장애인에게도 직장인으로서의 언어 사용을 지도 해야하고, 다른 비장애인 동료들도 발달장애인의 언어사용 방식이나 수준을 이해하도록 해야 합니다. 직무지도원은 의사소통에 문제가 있는 상황을 그때그때 파악하여 비장애인이 이해할 수

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 114 있도록 하고, 더 나은 의사소통 방식을 알려줍니다. 그렇지 않으면 자칫 비장애인동료와 발달장애인 간에 오해가 생길 수 있고, 감정이 나빠질 수 있어 발달장애인이 일하는데 더 어려운 결과가 초래되기 때문입니다. - 직무유형별 : 도서관 사서보조 Q1. 도서관 사서보조에 적합한 장애유형은? : 수행하는 직무별로 다를 수 있습니다. 반납도서 정리나 서가 정리 등은 서서 직무를 수 행해야하기 때문에 신체적으로 직무를 수행하는데 어려움이 없어야 합니다. 반면에 도서 대출이나 반납, 자료의 장비 등에 관련한 직무는 앉아서 작업을 수행할 수 있기 때문에 몸이 조금 불편하여도 직무를 수행할 수 있습니다. Q2. 배치가 가능한 대표적인도서관은 어디인가요? : 먼저 지역에 있는 도서관을 사전조사 해야 합니다. 우리 지역에 어떤 규모의 도서관이 몇 개소 정도 있는지 파악한 후, 도서관의 규모나 교통 편리성, 직원들의 장애인에 대한 인식 등을 감안하여 직무를 수행하기 적합한 도서관을 선정합니다. 직무를 수행하고자 하는 도서관이 선정되었다면, 해당 도서관의 관련담당자 면담을 통해 일자리 사업에 대 한 설명을 한 후 협조 요청을 해야 합니다. 직무를 수행하기에 적합한 도서관의 규모는 보통 지자체 산하의 공공도서관과 교육청 산하의 도서관, 대학 도서관 등이 될 수 있습 니다. Q3. 사회복지기관의 도서관 사서보조도 가능한가요? : 도서관 사서보조는 지역사회에 거주하는 종합사회복지관, 장애인복지관, 노인복지관, 여성복지관, 청소년복지관, 아동복지관 등 사회복지기관에서도 사서보조로 활동이 가능 합니다. Q4. 도서관에 배치되기 전에 사전교육은 누가 어떻게 하나요? : 사서보조 사전교육은 장애인복지일자리 사업을 추진하는 장애인복지관에서 실시합니

Q & A 115 다. 사전교육은 보통 3일 이내로 실시하며, 교육내용은 직장예절, 개인위생관리, 복장지 도, 교통지도, 대인관계형성, 안전사고예방교육, 직무교육 등으로 수행합니다. Q5. 도서관 직업개발을 위한 노하우는? : 직업개발을 위한 노하우 중 가장 효과적인 방법은 기관 간의 윈-원 정책을 펼치는 것 입니다. 지역의 도서관들을 조사하고 여러 가지 조건들을 분석한 후 가장 적합한 도서관 을 선정합니다. 그리고 도서관과 기관 간에 서로 협력하고 연계할 수 있는 프로그램이나 사업들이 있는지 따져 봅니다. 예를 들어, 독서캠프에 참여한다거나, 책읽기 모임을 활 용할 수도 있으며, 도서관에서 만든 프로그램에 참여 할 수도 있습니다. 이렇게 낮은 단 계의 상호협력·연계 활동 등을 통해 양 기관의 상호 우호적인 관계들을 먼저 맺으면 효 과적입니다. 어느 정도 연계가 이루어졌다면 양 기관장이 함께 참여하여 사서보조 직무 를 수행하기 위한‘업무제휴협약서’와 같은 협력서를 작성한 후 일자리사업을 진행한 다면 이후 고용으로 전이되는 것도 효과적으로 접근할 수 있습니다. Q6. 장애유형별로 어떤 직무배치가 가장 좋은가요? : 도서관 사서보조 직무 중 가장 많이 하는 직무는 반납도서를 정리하거나 서가정리 하 는 작업입니다. 이러한 작업들은 작업수행 시간 내내 서서 직무를 수행해야 하며 정확하 고 반복적으로 직무를 수행하기 때문에 지적·자폐성 장애인이 적합 합니다. 자료 대출 의 경우 앉아서 작업을 수행할 수 있으며 이용자들과 직접 대면해야하기 때문에 간단한 고객 응대가 가능하면서, 자료 관리 프로그램을 다룰 수 있는 지체 장애인들이 적합 합 니다. 자료의 장비의 경우 모든 장애유형이 가능할 수 있습니다. Q7. 도서관 내 참여자 관리는 누가 하는 것이 적합한가요? : 장애인에 대한 경험이나 이해가 없는 상태에서 도서관에 장애인이 배치되었을 때 도서 관 담당자나 사서들은 많은 걱정과 두려움을 가질 수 있습니다. 또한 일자리 참여자도 도서관 직무에 대해 완전하게 익히지 못했다면 많은 스트레스가 될 수 있습니다. 이러한 이유로 초기에 직무를 교육하고 적응하는데 전문가의 세심한 관리와 지도는 매우 중요합 니다. 초기에 어떠한 인식을 가지고 출발하느냐에 따라 고용으로까지 고려하는데 많은 영향을 미치기 때문입니다. 참여자가 도서관의 직무를 완전하게 학습하게 되고, 독립적 으로 도서관 내의 시설들을 이용하면서 직무를 수행하는데 어려움이 없다고 판단될 때까

발달장애인 직무지도원 업무매뉴얼 개발 연구 116 지는 일자리 수행기관의 전문가가 집중적으로 관리해야 합니다. 보통 1~3개월 정도면 어느 정도 직무를 수행할 수 있는지에 대한 평가를 내릴 수 있습니다. 그러면 자연스럽 게 도서관 담당자와 협의하여 순회지도 체제로 전환하고 도서관의 담당자들도 어느 정도 는 참여자의 직무수행과 생활들에 관심을 가질 수 있도록 하는 것은 필요합니다. 하지만 지속적으로 일자리사업 수행기관에서 참여자에 대한 관리를 해주는 것이 효과적입니다. Q8. 도서관 사서보조 일자리를 위해 연계 가능한 기관은? : 일자리 확대를 위해 연계 가능한 기관은 지역에 거주하는 시·군·구, 읍·면·동 주 민센터와 경찰서, 우체국, 학교, 소방서, 보건소, 장애인복지관, 사회복지관, 노인복지 관, 여성복지관 등입니다. Q9. 일자리사업 후 도서관에서 계속 일을 할 수 있나요? : 일자리 사업 후 도서관에 채용되는 것은 해당 도서관에서 결정하는 것이 아니라 도서 관의 모체 기관에서 결정합니다. 도서관의 모체 기관에서 도서관 운영 예산에 관한 사항 을 결정하기 때문에 일자리 사업을 통해 참여 장애인이 직무를 성공적으로 잘 수행할 수 있다면, 해당 도서관의 모체 기관인 지방자치단체나 교육청, 대학 총무과 등과 협의하는 것이 효과적입니다. Q10. 도서관에서 직무를 수행하기 위해서는 어느 정도의 능력이 필요한가요? : 직무별 조금씩 다릅니다. 먼저 가장 많이 수행하게 되는 반납도서 정리나 서가정리는 청구기호에 따라 도서를 정리할 수 있어야 합니다. 십진분류법에 따라 도서에 부착된 라 벨을 읽어야 하고, 정해진 규칙에 따라 자료를 정리할 수 있어야 합니다. 보통 1,000단 위까지의 수의 순서를 읽을 수 있거나 100단위로 분류할 수 있어야 합니다. 또한 자·모 음 순서를 확실하게 알고 있어야 합니다. 자료 장비와 관련된 직무의 경우 스티커를 정 확하게 떼었다 붙였다 할 수 있을 정도로 수작업 기능이 있어야 하며, 색 변별, 도장 찍 기, 간단한 문자 및 숫자 읽고 구분하기가 가능해야 합니다. 자료의 반납과 대출 등의 직 무는 자료관리 프로그램을 사용할 수 있는 능력이 요구 됩니다. 도서관을 이용하는 이용 자들이 많고 서비스 관련 업무이기 때문에 사람을 대하는 기술이 필요하며, 정숙하고, 기본적인 예절을 지켜 생활할 수 있어야 합니다.