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2016 사회복지시설평가 사후관리사업 ii B영역에서 3개, C영역 6개, D영역 5개, E영역 1개에서 취약한 것으로 나타남 - 취약한 영역의 개선을 위하여 우수시설 벤치마킹과 3회의 현장자문을 실시하였음 - 영역별 컨설팅 내용 ･ A영역 : 조리실 소독기 설치, 조리원 위생교육 ･ B영역 : 중장기계획 수립, 운영위원회 활동, 회계투명성 확보 ･ C영역 : 직원업무평가, 직원교육, 고충처리, 수퍼비전 체계화 ･ D영역 : 욕구사정, 사례관리, 욕구 및 만족도 조사 ･ E영역 : 생활인 간담회 지원, 인권관련 안내 ･ F영역 : 자원봉사 교육, 생활인 지역행사 참여 - 2016년 자체평가결과 컨설팅을 통해 인적자원관리를 체계화하고 프로그램 관리 를 강화하는 등 취약한 영역이 크게 개선된 것으로 평가됨 ○ B시설(한부모가족복지시설) - 2015년 시설평가 결과 B, D영역이 C등급이하로 나타났으며, 세부항목은 A 영역에서 1개, B영역에서 2개, C영역 2개, D영역 6개, E영역 1개, F영역 2개에 서 취약한 것으로 나타남 - 취약한 영역의 개선을 위하여 우수시설 벤치마킹과 3회의 현장자문을 실시하였음 - 영역별 컨설팅 내용 ･ A영역 : 비상약품 구비 ･ B영역 : 운영위원회 활동, 사회복지시설정보시스템 활용방안 모색 ･ C영역 : 직원고충처리 문서화, 운영위원 활용한 외부수퍼비전 ･ D영역 : 교육프로그램 활성화, 욕구 및 만족도 조사 결과 활용 ･ E영역 : 생활인 자조모임, 고충처리 문서화, 인권교육 실시 ･ F영역 : 자원봉사 관리규정 - 2016년 자체평가결과 컨설팅을 통해 프로그램 관리를 강화하고, 인권관련 민감 성을 향상하는 등 취약한 영역이 크게 개선된 것으로 평가됨 ○ C시설(한부모가족복지시설) - 2015년 시설평가 결과 B, C, D영역이 C등급이하로 나타났으며, 세부항목은 A영역에서 1개, B영역에서 1개, C영역 2개, D영역 7개, E영역 1개에서 취약한 것으로 나타남

2016 사회복지시설평가 사후관리사업 50 ○ 대상시설 의견수렴 내용 영 역 취약점 및 애로사항 자문요청사항 시설 및 환경 (A) - 전문업체를 통해 매년5회이상 소독을 실시하고 있지 않았음 - 편안한 상담이 이루어질 수 있도록 상 담실 분위기를 아늑하게 하지 않았음 - 2016년도부터 환경업체를 선정 연5회 이상 소독을 실시하고 있음 - 원장실을 상담실겸 활용하고 있었으나 별도의 공간을 확보코자 함 재정 및 조직 운영 (B) - 시설의 법인전입금 비율이 0%임 - 시설의 미션과 비전이 문서화된 부분 이 미흡했음 - 사업평가결과를 시설운영에 반영하고 있는 사항이 미흡했음 - 전액 국도비로 시설을 운영하고 있고 사업비부족시는 시설후원금 일부를 활용하고 있어 불편없음 - 추후 사업평가결과를 문서화한 후 운 영위 보고후 사업계획에 반영코자 함 인적자원 관리 (C) - 직원관리에 따른 슈퍼비젼 관련 지침 이 미흡하다는 지적이 있었음 - 평가후 슈퍼비젼에 관련 지침을 수립 하였음 프로그램 및 서비스 (D) - 진로/자립계획서를 작성하는 사항이 미흡했음 - 사례관리가 과정에 따라 충실히 이루 어지지 않았음 - 집단상담프로그램 미실시 - 연중계획서를 수립후 세대모 신규입소 시 작성예정임 - 사례관리에 관한 교육이수후 상,하반 기에 1건씩 시행예정임 - 심리상담지원센타에 의뢰하여 연 1회 이상 실시예정임 생활인의 권리 (E) - 개인정보의비밀보장관련규정 및 생활 인의 인권보장을 위한 규정 수립이 미 흡함 - 평가후 동지침을 수립했음 지역사회 관계 (F) - 자원봉사자 교육,관리 및 활동실적이 미흡함 - 후원금품사용 및 관리상태 미흡함 - 생활인과 관련된 지역사회의 인식개선 을 위한 노력이 미흡함 - 생활인의 인식개선을 위한 자체 프로 그램을 기획운영예정이며, 한부모정책 개선을 위한 정책제언을 하고자 노력 하고자 함

2016 사회복지시설평가 사후관리사업 64 ○ 지속적인 모니터링을 통한 지원체계 마련 - 평가결과 발표 후 단기간 진행되는 사후관리사업은 자문내용을 반영하여 시설 운영에 적용하고 이를 확인하기에는 어려움이 있음. 그러나 사업진행 후 차기 평가까지 결과에 대한 지속적인 모니터링이나 지원체계가 없는 실정임 - 따라서 차기 시설평가 전까지 대상시설의 개선사항 점검을 위한 컨설팅이나 자문위원과의 연계 등 지속적인 지원체계를 유지하는 방안이 마련되어야 함 ○ 컨설턴트 인력풀 구축 - 공개모집을 통해 사회복지시설 유형별 컨설턴트 인력풀을 구축하고 지속적인 교육을 실시하며, 컨설팅 수행 결과에 대한 보고서 작성을 의무화하는 등 컨설 팅의 전문성 및 책임성을 향상시키는 것이 필요함 □ 사후관리사업의 제도화 ○ 담당공무원의 적극적인 참여 유도 - 현재 대상시설의 담당공무원을 자문단으로 구성하여 자문을 진행하고 있지만 의무적인 참여가 아니며, 담당공무원의 역할이 명확하지 않은 측면이 있음. 그러나 담당공무원의 적극적인 참여는 대상시설의 현황에 대한 이해를 바탕으로 시설운영 개선을 위한 기반마련, 개선방안의 적용 확인 등을 가능하게 하여 사후관리사업의 효과성이 제고될 수 있음 - 따라서 시설의 안정적인 운영을 위한 적정인력 확보, 시설환경개선, 지역 네트 워킹, 공공기관과의 연계 등 담당공무원의 지원이 필요한 영역을 확인하고 자문 위원 위촉 시 적극적인 참여를 유도하는 것이 필요함 - 그리고 담당공무원의 참여가 시설의 운영개선에 도움이 될 수 있도록 시설평가에 대한 이해, 해당 사회복지시설의 현황에 대한 논의, 사후관리사업의 필요성과 역할에 대한 논의를 위한 교육이나 간담회가 선행되어야 함 ○ 운영개선 효과가 큰 시설에 대한 인센티브 마련 - 본 사업이 사회복지 시설평가 결과를 바탕으로 대상을 선정하고 컨설팅 내용

Ⅲ 사 후 관 리 사 업 평 가 및 개 선 방 안 65 을 구성하여 진행되고 있지만 사업수행 결과가 시설평가와 연계되지 않음으 로써 참여하는 시설에 동기부여가 어려운 측면이 있음 - 2014년과 2015년에는 사업에 참여했던 시설이 컨설팅 후 차기 평가 시 최우 수(A) 등급을 받을 경우 재단 대표이사 표창을 수여했으나 그 실효성이 크지 않아 2016년에는 시행하지 않았음 - 사후관리사업에 대한 시설의 적극적인 참여를 유도하고 효과성을 높이기 위해 서는 운영개선 우수 시설에 대한 경기도 차원의 인센티브 방안 마련이 필요함 ○ 직원역량강화 기회로 연계 - 시설평가는 평가지표에 대한 정확한 이해를 바탕으로 현장평가 시 명확한 근거 를 제시하는 것이 중요하므로 평가지표에 대한 직원들의 이해도를 향상시키기 위해 교육이나 매뉴얼 개발, 우수사례 보급 등 역량강화를 위한 지원이 필요함 - 자문과정을 통하여 대상시설에서 평가영역 외에 시설운영이나 서비스제공에 필요한 부분들에 대한 추가적인 자문필요성을 제기하였음. 시설운영 개선을 위해서는 단기적 과정의 사후관리 보다는 장기적으로 종사자의 문제해결능력 및 전문성을 함양할 수 있는 지원이 필요함 - 따라서 사후관리사업 종료 후에도 직원들의 역량강화를 위한 컨설팅이나 교육을 연계하는 방안이 필요함. 이를 위해 재단에서 진행하고 있는 경영컨설팅이나 사회복지종사자 교육 과정과 연계하는 방안을 고려할 수 있음 ○ 사회복지시설 서비스 품질향상을 위한 통합적인 지원체계 마련 - 앞에서 언급한 개선방안을 효과적으로 수행하기 위해서는 경기도 내 사회복 지시설에 대한 평가, 컨설팅 등 다양한 지원사업을 연계, 통합할 수 있는 지 원체계 마련이 필요함 - 경기도내 사회복지시설에 대한 전반적인 현황파악과 이를 통한 개선계획수립 및 운영수준 향상을 위한 지원이 원활하게 이루어져야 도내 사회복지시설의 서비스 질 향상을 유도할 수 있음. 이를 위해서는 경기도의 특성을 반영하여 시설평가와 사후관리 컨설팅의 운영과 결과활용 등을 효과적으로 연계할 수 있는 지원체계가 구축되어야 함

2016 사회복지시설평가 사후관리사업 70 2016 사회복지시설평가 사후관리사업 진 행 일 지 주요 내용 1. 2015년 000 시설 평가결과에 따른 하위 점수 항목별 세부사항 점검 A. 시설 및 환경=A4,A5) 손발 소독기, 위생교육 여부 확인 B. 재정 및 조직운영 B4) 미션과 비전 및 중. 장기계획 수립확인 -시설의 미션 및 비전수립의 중요성과 조직협력의 필요성 설명=평가 우수시설 방문과 벤 치마킹 후 작성하고 3차회의시 검토 받기로 함 C. 인적자원관리 C9) 직원업무평가? - 업무평가 지침 여부 및 인사반영 포상 여부 미비 C10) 직원 교육? -인사평가에 관한 구체적 규정미비, 욕구조사, 외부교육 미비 C11) 직원의 고충처리? -고충처리 위원회, 지침, 면담 미비 C12) 직원 복지? -정기적 포상, 운영규칙 작성 미비 D. 프로그램 및 서비스 D3) 욕구사정? -재사정에 반영 년1회 또는 분기/ 정기적 요구 D5) 식사서비스? - 식사정보(식품에 대한 영향 게시) 요구 D11) 치매 예방과 치료보호? - 자격증 예방 및 교육 실시 후 사진과 평가 자료 작성 요구 D12) 특성화 프로그램? - 시설자체 내세울 만한 프로그램 진행 요구 D13) 서비스 제공 결과? - 식사서비스, 간식, 여가, 교육, 등 진행하는 서비스에 대한 평가 요구 E. 생활인의 권리 E3) 생활인의 인권보장? - 회의진행 사진 및 계획서 미비 F. 지역사회관계 F2) 자원봉사자 관리=년 2회 실시 후 사진 첨부 요구 F6) 지역사회와의 연계활동= 지역사회 행사 참여시 사진 첨부 요구 향후 계획 1. 컨설팅 1차 회의 시 평가 시 미비점 확인 2. 시설 직원 및 사후관리 자문위원과 함께 TFT 팀을 만들어 우수시설을 견학하고 우리 시설에 맞게 벤치마킹의 필요성 인식 3. 미비 된 서류를 보완 작성하여 2차 회의시 자문위원의 사전 검토예정