[직무분석설문지] 경기도 사회복지시설 종사자 처우 실태파악 및

제도 개선방안연구 조사 설문지

안녕하십니까?

경기복지재단에서는 경기도 사회복지시설 종사자의 처우(인건비)의 실태파악 및 제도 개선방안 연구를 통해 종사자의 급여수준 안정화를 도모하기 위한 연구를 수행하고 있습니다.

이에 따라 사회복지시설 종사자들이 담당직무 특성을 조사하기 위한 직무조사와 제도 개선을 위한 실태조사를 실시하게 되었습니다.

응답자 여러분들의 성의 있는 답변이 객관적이고 합리적인 급여수준 책정 및 제도 개선에 결정적인 도움이 될 것입니다. 본 직무분석 설문지는 되도록 직원전체의 참여를 부탁드립니다.

아울러 본 자료는 급여수준 책정 및 제도 개선을 위한 통계자료로 활용될 뿐 그 이외의 어떠한 용도로 사용되지 않는 동시에 외부로도 유출되지 않음을 알려드립니다.

적극적인 협조에 감사드립니다.

2011. 6

연구책임 : 오민수(경기복지재단 책임연구원/031-267-9362)

Ⅰ. 시설(기관)의 현황에 대한 일반적인 조사항목입니다.

☞ 아래의 질문을 읽으신 후 귀하가 근무하는 시설(기관)에 해당하는 항목에 ∨표시를 하거나 해당되는 내용을 기재하여 주십시오.

1. 귀하가 근무하는 시설(기관) 분야는?

① 사회복지관	② 아동복지․보육시설(기관)	③ 청소년시설(기관)
④ 장애인복지시설(기관)	⑤ 정신보건시설(기관)	⑥ 노인복지시설(기관)
⑦ 여성․모 부자복지시설(기관)	⑧가정폭력보호시설(기관)	⑨성폭력․성매매피해보호시설(기관)
⑩의료시설(기관)	⑪노숙인․부랑인시설(기관)	⑫자활후견시설(기관)
⑬자원봉사기관	⑭결핵․한센시설(기관)	⑮상담기관(상담실)
⑯공공기관(시․구청, 동사무소)	⑰법인․단체․협(의)회	⑱기타(자세히: )

1-1. 귀하가 근무하는 시설의 세부종류는?(         번)

분야	세부종류	번호	분야	세부종류	번호
사회복지관 부랑인․노숙인시설 결핵․한센시설	◦ 사회복지관	1	장애인복지시설	◦ 장애인지역사회재활시설	19
				- 종합복지관	20
	◦ 노숙인쉼터	2
				- 주․단기보호시설	21
				- 공동생활가정	22
	◦ 노숙인상담보호센터	3
				- 시각장애인심부름센터	23
노인복지시설	◦ 노인복지관	4		- 수화통역센터	24
	◦ 재가노인복지시설	5		- 체육시설	25
	- 주야간보호시설	6		- 점자도서관	26
	- 단기보호시설	7		◦ 장애아 재활치료교육센터	27
	- 방문요양시설	8
				◦ 중증장애인자립생활센터	28
	- 방문목욕시설	9
	◦ 노인여가복지시설	10		◦ 장애인직업재활시설	29
	◦ 노인보호전문기관	11		- 근로사업장	30
	◦ 시군실버인력뱅크	12		- 보호작업장	31
	◦ 노인자살예방센터	13		◦ 장애인생산품판매시설	32
	◦ 노인일자리지원센터	14	정신보건시설	◦ 사회복귀시설 중 이용시설	33
아동복지시설	◦ 아동상담소	15		◦ 정신보건센터	34
	◦ 아동전용시설	16		◦ 알코올 상담센터	35
	◦ 아동복지관	17	지역자활센터	지역자활센터	36
	◦ 지역아동센터	18

2. 귀하가 근무하는 시설(기관)의 운영주체는?

① 사회복지법인	② 사단법인	③ 재단법인
④ 종교법인	⑤ 학교법인	⑥ 의료법인
⑦ 의료법인	⑧ 개인시설	⑨ 국립․지방자치단체
⑩ 기타( )

3. 귀하가 근무하는 시설(기관)의 운영형태는?

① 직접운영	② 위탁운영	③ 기타(자세히: )

4. 귀하가 근무하는 시설(기관)의 소재지는? 시(군)

∥. 직무분석과 관련된 조사항목입니다.

가. 직무분석의 주요내용

☞ 사회복지시설 종사자의 직무특성을 파악하기 위한 직무분석의 주요내용은 다음과 같습니다.

￭ 담당업무의 량

￭ 담당업무의 특성

￭ 담당업무의 조직목적 관련성

￭ 담당업무 수행의 자격요건

구분		측정지표
업무량		1일 근무시간
업무특성	난이도	지침적용 곤란도 적용지식 정도 상관계성
	중요도	담당역할
	책임도	직무수행 독립성
조직목적 관련도		전략적 목표 관련도
		운영적 목표 관련도
자격요건		요구학위 및 전공
		요구 경력
		자격증 여부
		전문 교육여부

나. 인적사항에 관한 질문

성별	①여자 ②남자
최종학력	①고등학교 졸업 ②전문대 졸업(사회복지 전공) ③전문대 졸업(사회복지 비전공일 경우 전공기재: ) ④대학교 졸업(사회복지 전공) ⑤대학교 졸업(사회복지 비전공일 경우 전공기재: ) ⑥대학원 석사 졸업(사회복지 전공) ⑦대학원 석사 졸업(사회복지 비전공일 경우 전공기재: ) ⑧대학원 박사 졸업(사회복지 전공) ⑨대학원 박사 졸업(사회복지 비전공일 경우 전공기재: )
직위	①시설장 ②상위관리자(사무국장, 부장 등) ③중관관리자(과장, 팀장 등) ④평직원(사회복지사 등)
사회복지분야 총경력	년 월
현부서 근무기간	년 월

다. 업무량에 관한 질문

☞ 업무량에 관한 조사는 담당직무의 처리시간을 연간기준으로 파악하고자 하는 것입니다.

￭ 아래 제시된 질문사항을 주의 깊게 적정한 답을 기입하여 주십시오.

1일 평균업무처리시간 …………………………………………………① (야간근무시간 포함, 점심/저녁식사시간 제외, 소숫점 한자리까지)
연간근무일수 ……………………………………………………………② (2010.1.1~2010.12.31까지, 국경일, 토/일, 연가/병가 등을 제외한 일수)
총업무처리시간(분) ……………………………………………………③ [(①×60분) × ②]

라. 업무특성에 관한 질문

☞ 업무특성에 관한 조사는 담당직무의 조직 내 위치를 파악하고자 하는 것입니다.

￭ 업무의 난이도 : 담당업무를 처리하기 위해서 조직 전체의 가장 어려운 업무의 전문성을 기준으로 어느 정도의 전문성이 필요한 것인가를 판단하여 주시기 바랍니다.

￭ 업무의 중요도 : 담당업무가 조직 전체의 가장 중요한 업무를 기준으로 볼 때 어느 정도의 중요도가 있는를 판단해 주시기 바랍니다.

￭ 업무의 책임도 : 담당업무를 처리하기 위해 독자적인 결정을 할 수 있는 정도를 판단하여 주시기 바랍니다.

구분	가장 낮음 ⇔ 가장 높음
업무의 난이도	① ② ③ ④ ⑤
업무의 중요도	① ② ③ ④ ⑤
업무의 책임도	① ② ③ ④ ⑤

마. 업무의 조직목적 관련성에 관한 질문

☞ 업무의 조직목적 관련성에 관한 조사는 담당직무의 조직목적 기여도를 파악하고자 하는 것입니다.

￭ 전략적 목표 관련도 : 담당업무가 조직의 핵심목표 달성에 기여하는 정도를 기준으로 응답하여 주십시오.

￭ 운영적 목표 관련도 : 담당업무가 조직운영에 기여하는 정도를 기준으로 응답하여 주십시오.

구분	가장 낮음 ⇔ 가장 높음
전략적 목표 관련도	① ② ③ ④ ⑤
운영적 목표 관련도	① ② ③ ④ ⑤

바. 자격요건에 관한 질문

☞ 자격요건에 관한 조사는 담당직무를 처리하기 위해 필요한 자격요건을 파악하고자 하는 것입니다.

￭ 아래 제시된 질문사항을 주의 깊게 적정한 답을 기입하여 주십시오.

구분	응답내용
학위	①필요 ※필요시 : 학사, 석사, 박사 ②불필요
전공	①필요 ※필요시 전공명 : ②불필요
경력	①필요 ※필요시 : 년 ②불필요
자격증	①필요 ※필요시 자격증명 : ②불필요
전문교육	①필요 ※필요시 교육분야 : 교육기간: ②불필요

Ⅲ. 근무환경 및 직무만족에 관한 조사항목입니다.

☞ 다음 문항들은 근무환경 및 직무만족에 관한 질문입니다. 귀하의 생각에 일치하는 정도가 “전혀 그렇지 않다”면 ①번에, “보통이다”면 ③번에, “매우 그렇다”면 ⑤번에 √표시하여 주십시오.

가. 업무만족

질문항목	전혀 그렇지 않다	별로 그렇지 않다	보통이다	대체로 그렇다	매우 그렇다
1. 나의 직무는 내 자신의 능력개발에 많은 도움이 된다.	①	②	③	④	⑤
2. 현재 하고 있는 업무는 내가 하고 싶었던 일이다.	①	②	③	④	⑤
3. 업무에 대해 많은 재량권을 가지고 있다.	①	②	③	④	⑤
4. 부여받은 업무에 책임감을 느낄 때가 많다.	①	②	③	④	⑤
5. 업무에 대해 자부심을 가지고 있다.	①	②	③	④	⑤
6. 나의 업무량은 나의 신체적․정신적 능력에 비추어 적정하다.	①	②	③	④	⑤
7. 나의 업무에 대해 전반적으로 만족한다.	①	②	③	④	⑤

8. 귀한의 현재 담당 업무는? (중복이 될 경우 업무비중에 따라 우선순위 2가지 선택)

1순위          2순위

① 상담(개별, 그룹, 가족)	② 자원봉사․후원자개발 관리	③ 재가복지․사례관리
④ 지역사회교육	⑤ 입소자(환자)관리 및 생활지도 업무	⑥ 정신․직업재활
⑦ 홍보․출판	⑧ 행정․조직관리	⑨ 교육․연구․조사
⑩ 학회․연수․세미나	⑪ 공공복지행정 업무	⑫ 지역사회조직․시민운동
⑬ 프로그램운영 및 개발	⑭ 저소득․수급권자 의무	⑮ 푸드뱅크
⑯ 자활․노숙인 업무	⑰ 의료	⑱ 기타(자세히: )

9. 귀하가 시설(기관)에서 담당하는 대상자는?(중복될 경우 업무비중에 따라 우선순위 2가지 선택)

1순위          2순위

① 지역사회․지역주민	② 정신장애인	③ 신체장애인
④ 아동․청소년	⑤ 여성	⑥ 가족
⑦ 부랑인․노숙인	⑧ 교정대상자	⑨ 저소득․수급권자
⑩ 노인	⑪ 행정․정책담당자	⑫ 일반의료환자
⑬ 학생․교육․연구자	⑭ 기타(자세히: )

나. 현 직장의 인적․물리적 환경에 대한 만족도

질문항목	전혀 그렇지 않다	별로 그렇지 않다	보통이다	대체로 그렇다	매우 그렇다
1. 동료들과 친밀하고 원만한 관계를 유지한다.	①	②	③	④	⑤
2. 직장상사는 나의 건의나 불만을 성의 있게 들어준다.	①	②	③	④	⑤
3. 직장에서 동료, 상사와의 의사소통이 원활하다.	①	②	③	④	⑤
4. 직장에 휴식을 취하기 적절한 공간이 있다.	①	②	③	④	⑤
5. 직장 내 식당의 식사 질은 좋은 편이다. ※ 직장 내 식당이 있는 경우만 응답하시오.	①	②	③	④	⑤
6. 직장 주변 식당의 식사 질은 좋은 편이다. ※ 직장 내 식당이 없는 경우만 응답하시오.	①	②	③	④	⑤
7. 직장의 물리적 환경은 좋은 편이다.	①	②	③	④	⑤

다. 현 직장의 인사제도에 대한 만족도

질문항목	전혀 그렇지 않다	별로 그렇지 않다	보통이다	대체로 그렇다	매우 그렇다
1. 나의 직장은 승진에 반영되는 근무평가가 공정하게 이루어진다.	①	②	③	④	⑤
2. 나의 직장은 승진 등 인사제도가 공정하게 이루어지고 있다.	①	②	③	④	⑤
3. 나의 직장은 직원의 능력개발을 위한 교육을 받을 수 있도록 한다.	①	②	③	④	⑤
4. 나의 직장은 직원의 자기발전을 위한 비용지원을 한다.	①	②	③	④	⑤

라. 성과관리제도에 대한 실태조사

질문항목	전혀 그렇지 않다	별로 그렇지 않다	보통이다	대체로 그렇다	매우 그렇다
1. 나의 직장은 조직의 목표가 명확히 정의되어 있다.	①	②	③	④	⑤
2. 나의 직장은 장기적 목표와 기관의 미션을 확인하기 위한 활동이 자세히 기술되어 있다.	①	②	③	④	⑤
3. 나의 직장은 기관의 주요 기능 및 운영을 총괄하는 종합적인 임무가 자세히 기술되어 있다.	①	②	③	④	⑤
4. 나의 직장은 미션-비전-전략목표-성과목표-관리과제-성과지표에 따라 체계적이고 논리적으로 구성되어 있다.	①	②	③	④	⑤
5. 나의 직장은 개인이 달성해야 하는 개인성과가 명확히 규명되어 있다.	①	②	③	④	⑤
6. 나의 직장은 성과관리체계가 구축되어 있다.	①				⑤
6-1(2번에서 매우그렇다고 응답한 경우만 해당) 나의 직장에서는 열심히 노력하면 개인의 성과를 달성할 수 있다고 생각한다.	①	②	③	④	⑤
6-2. (2번에서 매우그렇다고 응답한 경우만 해당) 나의 직장에서는 개인이 성과를 달성하면 그에 따른 보상수단들(금전적 보상, 승진, 복리휴가 등 포함)이 있다	①	②	③	④	⑤
6-3. (2번에서 매우그렇다고 응답한 경우만 해당) 나의 직장에서는 성과달성결과 주어지는 보상이 개인에게 매력적이다.	①	②	③	④	⑤

마. 근무 및 복리 후생실태

☞ 귀하의 근무실태에 대한 조사입니다. 해당되는 항목 √표 하거나 해당되는 항목이 없으면 기타 란에 자세한 내용을 기입하여 주십시오.

1. 귀하의 한 달 임금은?

① 50만원 미만	② 50~100만원 미만	③ 100~150만원 미만
④ 150~200만원 미만	⑤ 200~250만원 미만	⑥ 250만 이상(자세히: )

2. 귀하의 능력과 경력을 고려한 급여에 대한 만족도는?

① 매우 불만족	② 불만족	③ 보통	④ 만족	⑤ 매우 만족

3. 귀하의 시설(기관)의 인건비 지급 기준은?

① 법인 기준	② 자체 내부기준	③ 사회복지 관련법 기준(복지부 권고안)
④ 지방자치단체 기준	⑤ 잘 모름	⑥ 기타(자세히: )

4. 귀하가 받고 있는 수당은?(모두 선택)

① 직무수당	② 가계보조수당	③ 가족수당
④ 가계안정지원비	⑤ 명절휴가비	⑥ 기말수당
⑦ 정근수당	⑧ 체력단련비	⑨ 월차수당
⑩ 연차수당	⑪ 근속수당	⑫ 식비(급량비)
⑬ 자격(증)수당	⑭ 종사자수당	⑮ 직책수당
⑯ 특별근무수당	⑰ 교통비	⑱ 법인수당
⑲ 기타(자세히: )

5. 귀하의 주당 평균 근무시간은?

① 50시간 미만	② 50~60시간 미만	③ 60~70미만
④ 70~80시간 미만	⑤ 80시간 이상	⑥ 기타(자세히: )

6. 총 근무시간에 대한 귀하의 생각은?

① 매우 짧다	② 짧다	③ 보통이다	④ 길다	⑤ 매우 길다

7. 귀하의 주당 초과근무일수는(평균)?

① 거의 없음	② 매주 1회 정도	③ 매주 1~2회 정도
④ 매주 3~4회 정도	⑤ 거의 매일	⑥ 기타(자세히: )

8. 귀하가 초과근무를 하는 주된 이유는?

① 업무과다	② 다른 동료의 업무지원	③ 상급자의 요구 및 시설 규정
④ 고정된 프로그램 진행 때문에	⑤ 회의 및 업무보완	⑥ 기타(자세히: )

9. 귀하가 초과근무 시 제공받는 혜택은?

① 적절한 수당 받음	② 부족하지만 수당 받음	③ 규정은 있으나 수당받지 못함
④ 수당대신 근무시간 면제	⑤ 대체휴무	⑥ 혜택없음
⑦ 기타(자세히: )

10. 귀하는 정기적으로 보수교육을 받고 있는지?

①예	② 아니오

11. 귀하는 1년에 몇 번의 보수교육을 받고 있는지?

① 1회	② 2회	③ 3회
④ 4회	⑤ 5회	⑥ 기타(자세히: )

12. 귀항의 시설(기관)에서 제공하는 보수교육 형태는?

① 기관차제의 직원에 의한 강의	② 정부기관(시, 구청)직원에 의한 강의
③ 외부강사 초빙강의	④ 내외부 세미나, 워크샵 개최 및 참석
⑤ 사례연구 및 역할 학습 등	⑥ 기타(자세히: )

13. 귀하의 시설(기관)에서 실시하는 보수교육의 경우 주관 기관은?

① 기관 자체 교육	② 관련 협회 또는 관련 단체
③ 정부(시, 구청)	④ 대학 또는 전문교육기관
⑤ 소규모 그룹학습	⑥ 기타(자세히: )

14. 귀하가 필요하다고 생각되는 보육교육의 내용은?

① 사회복지업무 기획	② 실무중심교육
③ 법규나 제도	④ 사례연구
⑤ 전문이론 중심	⑥ 기타(자세히: )

15. 귀하 시설(기관)에서 실시하는 직원을 위한 복지서비스(제도)는?(모두 선택)

① 연차휴가	② 월차휴가	③ 생리휴가
④ 경조휴가	⑤ 하계휴가	⑥ 직원연수
⑦ 건강진단	⑧ 직원회식	⑨ 사내야유회
⑩ 일반교육기회	⑪ 기타(자세히: )

16. 귀하의 시설(기관)에서 시행되었으면 하는 직원을 위한 복지서비스(제도)는?(모두 선택)

① 연차휴가	② 월차휴가	③ 생리휴가
④ 경조휴가	⑤ 하계휴가	⑥ 직원연수
⑦ 건강진단	⑧ 직원회식	⑨ 사내야유회
⑩ 일반교육기회	⑪ 기타(자세히: )

18. 이직경험이 있거나 이직을 고려할 때 영향을 미치는 요인은?(우선순위 2가지 선택)

1순위          2순위

① 현재 업무의 부적합	② 근무조건이 나쁨(과도한 근무	③ 낮은 임금수준
④ 직장 내 인간관계의 문제	⑤ 의견수렴 등 조직구조의 문제	⑥ 직장비전이 없음
⑦ 자기발전에 도움이 안됨	⑧ 전문적 지도감독이 없음	⑨ 지역적인 여건
⑩ 학업․출산․결혼 등	⑪ 기타(자세히: )

19. 귀하가 느끼는 우리나라 사회복지시설(기관)에서의 가장 큰 문제점은?

(우선순위 2가지 선택)

1순위          2순위

① 사회복지사의 열악한 처우

② 사회복지정책의 부실 및 예산의 부족

③ 사회복지 환경변화에 따른 대응전략 및 참여부족

④ 클라이언트에 대한 존엄성 부족

⑤ 사회복지사의 전문성 부족

⑥ 사회복지시설의 비민주적 운영

⑦ 사회복지 전달체계 미흡

⑧ 기타(자세히:                                     )

20. 귀하가 생각하시기에 귀 시설에 가장 적합한 임금체계는 무엇입니까?

① 호봉제(연공서열에 따른 임금급여)	② 직무급제(담당 업무를 기준으로 한 임금급여)
③ 직능급제(개인의 직무수행능력에 의한 임금급여)	④ 연봉제(성과평가제도를 기반으로 성과에 따른 임금급여)
⑤ 기타( )

∞바쁘신 가운데에도 귀한 시간을 내주셔서 감사합니다.