보 도 자 료				2015. 4. 1.
매수	참고자료	사 진	담당부서 : 경기복지재단 복지교육팀
2	O	X	담 당 자 : 신 재 은 (전화 : 031-267-9351)
보도일시 : 2015. 4. 1. 조간부터.
지역사회서비스투자사업 제공기관 교육체계 개발

<주요 내용>

○ 복지재단, 지역사회서비스투자사업 제공기관 교육체계 개발

- 아이 심리지원 서비스와 아동정서 발달지원 서비스

○ 제공기관 종사자 교육 현황 파악 및 수요조사 분석

○ 지역사회서비스 질적 향상 기대

경기복지재단(대표이사 박춘배)은 지역사회서비스투자사업(이하 지투사업) 제공기관의 교육체계를 개발했다고 1일 밝혔다.

재단은 지투사업 중 규모와 성장 폭이 가장 큰 아동재활치료영역인 ‘우리 아이 심리지원 서비스’와 ‘아동정서발달지원 서비스’를 중심으로 제공기관 종사자 교육 현황을 파악하고 수요조사 분석을 통해 교육체계를 개발했다.

지투사업 제공기관 종사자 대상 교육체계는 현장전문가 인터뷰(FGI)로 직무분석에 따른 직무모형을 설계했으며, 자문회의, 설문조사, 분석 과정을 거쳐 개발했다. 아울러 기관장, 실무자, 치료사에 대한 직급별 교육과정도 제시했다.

연구결과에 따르면, 모든 직급에 필요한 교육과정은 ▲인접치료분야 특성 이해 ▲전자바우처시스템의 이해 ▲사회서비스정책과 사업 이해 ▲사회서비스제공의 실제 ▲고객관리기법 ▲안전관리 ▲컴퓨터 활용 ▲자기관리 ▲대인관계 스킬 ▲상담스킬 ▲부모 상담으로 나타났다.

모든 직급 필수 교육과정으로는 ▲전자바우처시스템의 이해 ▲사회서비스정책과 사업의 이해 ▲사회서비스제공을 꼽았다.

신재은 경기복지재단 선임연구위원은 “본 연구결과가 지역사회서비스 질적 향상에 기여하고 지투사업 제공기관 종사자 대상 교육의 기본 방향과 운영방안 수립의 기초자료가 될 수 있기를 기대한다.”고 말했다.

경기복지재단 연구보고서는 복지재단 홈페이지(www.ggwf.or.kr) 메인화면 발간물 항목에 게재돼 있으며, 누구나 다운받아 볼 수 있다.

한편, 재단에 따르면 지투사업은 2007년 시행 이후 매년 그 규모가 확대되고 있으며, 경기도 지투사업 제공기관(2014년 12월말 기준)은 1,093개, 예산은 281억 원,  제공인력은 6,400여 명에 이르고 있다.

지투사업이 확대되면서 서비스 품질관리의 필요성이 부각되고 있으며, 양질의 서비스를 제공하기 위해 제공인력 자격을 관리하고, 지속적이며 체계적인 교육훈련으로 서비스 품질과 인력관리가 강조되고 있다.

그러나 현재 지투사업 제공기관 종사자 대상 교육이 형식적으로 진행되고 실무 연계성도 미흡하며 교육 관련 현황을 파악하거나 운영방안을 제시한 기초 연구조차 전무한 실정이다.

재단은 향후 지투사업 성장에 따른 수요 증가로 인해 종사자에 대한 전문적인 역량이 요구될 것으로 예측하고 교육의 근본적인 문제가 해결되지 못하면 지역사회서비스의 질도 보장할 수 없다고 지적했다.

<참고자료>

지역사회서비스투자사업 제공기관 교육수요조사 및 교육체계개발:

아동재활치료영역을 중심으로 연구 요약

1. 연구배경 및 목적

지역사회서비스투자사업은 2007년 시행 이후 매년 사업의 규모가 점진적으로 확대되고 있으며, 이로 인해 지역사회서비스의 품질과 인력관리가 강조되고 있음.

2014년 7월 기준, 경기도 지역사회서비스투자사업 제공기관은 약 1,065개, 지역사회서비스투자사업의 수는 19개, 예산은 250억 원, 제공인력은 6,357명임.

지역사회서비스는 대인서비스로, 양질의 서비스를 제공하기 위해 제공인력의 자격을 관리하고, 지속적이며 체계적인 교육훈련으로 전문 역량을 강화할 필요가 있음.

현재 지역사회서비스투자사업 제공기관 종사자 대상 직무와 관련되거나 실무 및 현장과 연계되는 교육이 부족하고, 의무적･형식적인 교육이 이루어지는 문제점이 있음. 또한 종사자의 교육 현황을 파악하거나 교육 운영방안을 다룬 기존 연구도 없는 실정임.

본 연구에서는 지역사회서비스투자사업 중 규모와 성장폭이 큰 우리아이심리지원서비스와 아동정서발달지원서비스를 중심으로 종사자의 교육 현황을 파악하고 교육 수요분석을 통해 교육체계를 개발하고자 함.

2. 연구방법

교육현황조사, 포커스그룹인터뷰(FGI), 자문회의, 설문조사

3. 연구결과

직무모형 설계

교육과정 도출

분야	과정명
전문자격 분야	언어치료의 이해 과정, 미술치료의 이해 과정, 음악치료의 이해 과정, 인지치료의 이해 과정, 인접치료분야의 특성 이해 과정, 심리평가의 이해 과정, 심리검사의 실제 과정, 언어치료의 사례연구 과정, 미술치료의 사례연구 과정, 음악치료의 사례연구 과정, 인지치료의 사례연구 과정, 문제유형별 이용자의 특성 이해 과정
사업운영 관리분야	사회서비스 정책과 사업의 이해 과정, 사회서비스제공의 실제 과정, 인사 및 노무관리의 이해 과정, 재무회계 과정, 기관자금운용 과정, 고객관리기법 과정, 수요처관리 과정, 안전관리 과정, 전자바우처 시스템의 이해 과정, 컴퓨터활용 과정, 리더십 과정
고객관리 분야	인간의 전반적 발달의 이해 과정, 상담스킬 과정, 부모상담의 이해 과정, 자기관리 과정, 대인관계 스킬향상 과정
서비스 개발 및 마케팅분야	요구조사기법의 이해 과정, 정보수집분석 과정, 기초통계 과정, 기획력 향상 과정, 서비스개발 과정, 마케팅기법의 이해 과정, 홍보판촉물제작 과정

교육과정 수요분석

1) 학습자 특성

- 이용하는 교육기관에 관한 질문에 각 치료영역별 학회 및 협회가 52%(322명), 기관 내 자체교육이 19.2%(119명), 경기도지역사회서비스지원단이 12.1%(75명), 민간교육기관이 11.1%(69명), 한국보건복지인력개발원이 3.6%(22명), 기타가 1.9%(12명) 순임.

- 지난 1년간 받은 총 교육시간에 관한 질문에 10시간 미만이 34.2% (212명), 10시간 이상~20시간 미만이 33.4%(207명)로 유사함. 이어 30시간 이상이 21.8%(135명), 20시간 이상~30시간 미만이 10.5%(65명) 순임.

- 종사자가 생각하는 효과적인 교육형태에 관한 질문에 외부교육이 36%(223명), 집합교육이 27.3%(169명), 사이버교육이 24.9%(154명), OJT는 11.3%(70명) 순임.

- 교육에 있어 가장 시급한 개선사항에 관한 질문에 한정적인 교육프로그램이 32.1%(199명), 실무에 도움 되는 교육내용이 30.7%(190명), 대규모이고 형식적인 교육형태가 25.5%(159명), 교육기관의 부족이 11.6%(72명) 순임.

2) 분야별 교육과정 수요

(1) 교육분야 수요

- 전문자격분야는 필요도와 수행도가 평균값보다 낮고, 참여도가 높게 나타남. 수행도가 낮기 때문에 교육과정 개설을 검토할 필요가 있음.

- 고객관리분야는 필요도와 참여도, 수행도가 평균값보다 높게 나타남. 종사자는 이 분야를 직무수행 시 필요하며 비교적 잘 수행하고 있지만, 교육 수요도 높은 것으로 보임.

- 사업운영관리분야와 서비스개발 및 마케팅분야는 필요도와 참여도, 수행도가 평균값보다 낮게 나타나, 교육과정 개설을 검토할 필요가 있음.

(2) 각 분야의 교육과정별 수요

- 전문자격분야에서 필요도는 문제유형별 이용자의 특성이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 언어치료의 이해, 인접치료분야의 이해 순으로 높음. 수행도는 음악치료의 이해, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 미술치료의 이해 순으로 낮음. 참여도는 문제유형별 이용자의 특성 이해, 심리평가의 이해, 심리검사의 이해, 언어치료의 이해, 인접치료분야의 이해 순으로 높음.

- 사업운영관리분야에서 필요도는 사회서비스정책과 사업의 이해, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스제공의 실제, 인사 및 노무관리의 이해, 안전관리, 고객관리기법의 순으로 높음. 수행도는 기관자금운용, 재무회계, 리더십, 컴퓨터 활용, 수요처관리 순으로 낮음. 참여도는 사회서비스정책과 사업의 이해, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 인사 및 노무관리의 이해, 고객관리기법 순으로 높음.

- 고객관리분야에서 필요도와 참여도는 부모상담의 이해와 상담스킬 순으로 높음. 수행도는 자기관리, 인간의 전반적 발달의 이해, 대인관계 스킬향상 순으로 낮음.

- 서비스개발 및 마케팅분야에서 기획력 향상과 서비스개발이 필요도와 참여도가 높고, 요구조사기법의 이해는 필요도가 높음. 수행도는 홍보판촉물 제작, 마케팅기법의 이해, 기초통계, 정보수집분석은 수행도 순으로 낮음.

(3) 직급별 교육과정 수요 및 교육과정 도출

- 기관장, 실무자(실장 포함), 치료사(제공인력)의 교육과정 수요를 분석하고, 필요도와 수행도(현 수준) 간 차이를 확인하여 교육과정을 도출함.

- 기관장 직급은 전문자격분야에서 언어치료의 이해 등 총 10개 교육과정, 사업운영관리분야에서 인사 및 노무관리의 이해와 전자바우처시스템의 이해의 2개 교육과정, 고객관리분야에서 자기관리 등 4개 교육과정, 서비스개발 및 마케팅분야에서 기획력 향상 등 4개 교육과정이 도출됨.

- 실무자 직급은 전문자격분야에서 인접치료분야의 이해 등 3개 교육과정, 사업운영관리분야에서 수요처관리와 기관자금운용의 2개 교육과정, 고객관리분야에서 인간의 전반적 발달의 이해와 자기관리의 2개 교육과정, 서비스개발 및 마케팅분야에서 요구조사기법의 이해 등 5개 교육과정이 도출됨.

- 치료사 직급은 전문자격분야, 사업운영관리분야, 고객관리분야, 서비스개발 및 마케팅분야의 모든 교육과정이 도출됨.

교육체계 개발

- 기관장, 실무자, 치료사 모두를 대상으로 하는 교육과정은 인접치료분야의 특성 이해, 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 고객관리기법, 안전관리, 컴퓨터 활용, 자기관리, 대인관계 스킬향상, 상담스킬, 부모상담으로 나타남.

- 직급별 필요 교육과정

직급	교육과정
기관장	인접치료분야 특성의 이해, 검사 및 평가의 이해, 문제유형별 이용자의 특성이해, 언어치료의 이해, 미술치료의 이해, 인지치료의 이해 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 수요처 관리, 기관자금운용, 리더십 자기관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해 마케팅기법의 이해, 서비스 개발, 서비스 홍보기획, 기획력 향상
실무자	인접치료분야의 특성 이해, 검사의 이해 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 동료 간 관계 및 소통스킬, 수요처 특성이해 자기관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해, 인간의 전반적 발달의 이해, 서비스 과정 및 절차의 이해 마케팅기법의 이해, 홍보판촉물 제작
치료사	인접치료분야의 특성 이해, 검사 및 평가의 이해, 문제유형별 이용자의 특성이해, 언어치료의 이해, 미술치료의 이해, 인지치료의 이해, 음악치료의 이해, 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구 전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 안전관리, 고객관리기법, 컴퓨터 활용, 동료 간 관계 및 소통스킬, 수요처 특성이해 자기관리, 대인관계스킬 향상, 상담스킬, 부모상담의 이해, 인간의 전반적 발달의 이해 서비스 개발

4. 정책적 제언

지･투사업 제공기관 운영 및 관리지침에서 제시하는 교육관리 기준을 지･투사업 제공기관이 반드시 준수할 수 있도록 관리･감독을 철저히 하여야 함.

본 연구결과에서 직급별 필수과정으로 선정된 교육(전자바우처시스템의 이해, 사회서비스정책과 사업의 이해, 사회서비스제공의 실제, 재무회계, 인사 및 노무관리의 이해, 마케팅기법의 이해, 인접치료분야의 특성 이해, 서비스 과정 및 절차의 이해, 언어치료의 사례연구, 미술치료의 사례연구, 음악치료의 사례연구, 인지치료의 사례연구, 상담스킬, 부모상담의 이해)에 대해 우선적으로 과정을 개발하여야 함.

교육과정 운영을 위해 교육내용, 교수기법 등을 설계함에 있어서 지･투사업 제공기관의 현실을 충분히 반영하여야 함.

교육에 대한 제공기관 리더의 인식 개선을 위한 지속적인 노력이 필요함.

본 연구결과 도출된 교육과정을 경기도 지･투사업 제공기관 종사자에게 효율적으로 제공하기 위해서는 유관 기관 및 제공기관의 적극적인 지원이 필요함.