과 업 지 시 서

사 업 명	홈페이지 통합 유지보수
주관기관	경기복지재단

Ⅰ. 사업개요

1. 사업개요

○ 과 업 명 : 홈페이지 유지보수 용역

○ 유지보수기간 : 2014.1.~2014.12

2. 추진배경 및 필요성

○ 현재 재단은 4개 사업 (재단, 복지교육팀, 사회서비스, 노인일자리지원) 홈페이지가 운영 중이며 관리 혼재

○ 통합발주 유지보수를 통한 전문적인 관리 필요

3. 과업범위

○ 경기복지재단 홈페이지 유지 보수 지원

○ 온라인 교육 프로그램(웰런) 시스템 유지 보수 지원

○ 경기도노인일자리지원센터 유지 보수 지원

○ 경기도지역사회서비스지원단 유지 보수 지원

Ⅱ. 세부 과업 수행내용

1. 경기복지재단 홈페이지 유지보수 지원

○ 지속적인 업데이트 (팝업, 배너, 콘텐츠 내용 등)

○ 이용자의 환경이나 사양에 구애받지 않고 접근

○ 3개 이상의 브라우저에서 사용 테스트(익스플로러, 파이어폭스, 사파리 등) 후 보완 및 개선을 통하여 완벽하게 적용되어야 함

○ 인식의용이성(3개 항목), 운용의 용이성(6개 항목), 이행의 용이성(5개 항목), 기술적 진보성 지침 준수

○ 기타 유지보수 지원

- 팝업 및 배너 제작(수시)

- 콘텐츠 내용 변경 시 작업 지원

- 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치가 가능하도록 기술지원 부서, 전문인력을 확보하여 항시 운영이 가능 하도록 한다.

- 관리자 페이지에서 수정 할 수 없는 내용 처리

- 12개월 호스팅 무상 지원

2. 웰런 홈페이지

○ 웰런 사이트 기능 개편 및 수정

○ 구축된 시스템상 오류 발생 시 원인 분석 및 즉각 조치

- 게시판, 공지사항 등 관련 쓰기 기능 개선

- 학습자 수강관리의 용의성

○ 사이버과정 증가 및 회원 증가에 따른 원활한 운영 지원

○ 관리자 페이지에서 수정 할 수 없는 내용 처리

○ 12개월 호스팅 무상 지원

3. 경기도노인일자리지원센터, 경기도지역사회서비스지원단 홈페이지

○ 사업별 게시판 기능 확대

○ 정보의 접근성, 가독성, 편리성을 최대한 고려한 메뉴 및 디자인 개편

○ 이용자 참여형 콘텐츠 발굴을 통한 홈페이지 활성화

○ 관리자 페이지에서 수정 할 수 없는 내용 처리

○ 기타 유지보수 지원

- 팝업 및 배너 제작(수시)

- 콘텐츠 내용 변경 시 작업 지원

- 장애발생 시 원인분석 및 복구 등 즉각 조치가 가능하도록 기술지원 부서, 전문인력을 확보하여 항시 운영이 가능 하도록 한다.

Ⅲ. 산출문

1. 산출물

산출문서는 사업추진의 일정에 맞추어 제출하여야 한다.

○ 유지보수 내역서 (2부)

○ 운영지침서 (2부)

○ 개발보고서(* 개발시 운영자 매뉴얼 교재 포함)(2부)

○ 개인정보관리사항 (2부)

Ⅳ. 품질관리계획

1. 품질보증활동

품질활동	설 명
품질검토	단계별 산출물을 대상으로 품질기본 요건 및 요구사항을 만족하였는가에 대해 프로젝트팀원들이 자체적으로 검토하는 활동
테스트	고객의 요구사항이 정확히 반영되었는지 여부와, 주어진 사양대로 정확히 구축되었는지 여부 등을 확인하기 위해 테스트를 수행한다.
형상관리	시스템 개발 과정에서 변화되어 가는 소프트웨어의 모습을 가시화시켜 통제함으로서, 시스템의 품질을 보증하고 개발 생산성을 향상시키기 위한 목적으로 소프트웨어 형상관리 활동을 수행한다.
측정 및 점검	프로젝트 수행 시 공정 및 제품의 품질을 측정하기 위해 품질지표를 설정하여 측정하고 그 결과를 취합한다. 사내품질 담당은 취합된 품질지료를 통해 발견된 문제점 및 개선사항을 분석하여 시정조치를 한다.
사내감리	프로젝트 수행 시 산출물의 품질을 측정하기 위해 감리기준을 설정하여 측정하고 그결과를 취합한다. 사내 품질담당은 취합된 감리결과를 통해 발견된 문제점 및 개선사항을 분석하여 시정조치를 한다.

Ⅴ. 보고계획

1. 보고방법

구 분	내 용	보고시시
착수보고	사업목표 및 범위, 사업수행일정, 사업관리방안사업수행조직 및 인력투입계획, 기타 필요사항 등	협의
수시보고	특정 이슈사항, 문제점 및 해결방안	수시
월간보고	- 간업무계획 및 실적 - 추진사항 문제점 - 진척률/투입인력현황 등	매월
완료보고	전체 사업단계의 사업 및 기술 수행 결과보고	협의

Ⅵ 웰런 홈페이지 유지보수 추가 계획

1. 교육방법

❍ 교육대상별 교육과정 수립 : 시스템 운영자, 시스템 사용자 및 일반 부서관리자

❍ 인터넷을 통한 기술 습득 및 전달교육 실시

❍ 각 역할 및 특성에 맞는 교육을 실시

❍ 실습 위주의 생동감 있는 교육

❍ 교육교재 지원

2. 시스템 운영자 교육과정

교 육 내 용	기 간	교육장소	교육주간
1. 시스템 개요 2. 시스템 운영방법	협의	협의	주관사업자
장애복구 방법 및 본 시스템 백업 방법	협의	협의	주관사업자
단위시스템별 사용방법	협의	협의	주관사업자

3. 시스템 사용자 교육

교 육 내 용	기 간	교육장소	교육주간
1. 시스템 개요 2. 시스템의 단위업무에 대한 개요 3. 업무별 상세처리 프로세스 내용 4. 단위시스템 사용법 및 관련어플리케이션	협의	협의	주관사업자
1. 시스템 개요 2. 시스템 운영방법	협의	협의	주관사업자
장애발생시 대응방법	협의	협의	주관사업자

Ⅶ. 과업수행지침

1. 기본원칙

가. 본 과업지시서에 명시되지 않은 사항이라도 원활한 홈페이지 서비스를 위하여 추가       하거나 변경을“경기복지재단”이 요청할 경우“유지보수업체”는 작업을 수행해야 한다.

나. 과업지시서 상의 문구 및 용어의 해석과 과업 범위에 대하여 의견을 달리 할 경우      “경기복지재단”의 해석 및 지시에 따른다.

2. 과업의 준수사항

가. “유지보수업체”는 본 과업지시서 및 계약서 외 관계법령 및 제규정에 따라 과업을 성실히 수행하여야 하고 과업 성과에 대하여 신뢰성이 있어야 한다.

나. 본 과업의 수행 중에 기존의 서비스에는 하등의 차질이 발생하여서는 아니 된다.  다만, 불가피한 경우 사전에 “경기복지재단”과 상세한 사항에 대하여 협의조정 할 수 있다.

다. “유지보수업체”는 “경기복지재단”의 보안정책을 준수하여야 하고 해킹 및 보안에 관련된 최신 기술을 적용하여야 한다.

3. 유지보수 방법

. "유지보수업체"는 "경기복지재단"의 사용 중인 홈페이지의 원활한 가동을 위하여 다음의 유지보수를 수행하여야 한다.

- 유지보수의 편의성 및 처리내역 확인이 가능하도록 지원사이트(게시판 형식)를          개설․운영하여야 한다.

- 월별 정기점검을 통해 운영상태 점검표 및 백업현황 등에 대한 보고서를 제출하여 장애       예방에 최선을 다하여야 한다.

- 홈페이지 서비스가 장애발생으로 인해 중단되었을 경우 H/W․S/W를 포함하여 4시간 이내 신속하게 복구에 임하여야 한다.(토,일요일 및 휴일 포함)

- 홈페이지 운영현황 분석 및 모니터링

4. 기술 등의 지원

①“유지보수업체”는 유지보수대상기기 운영 등에 대한 “경기복지재단"의 기술지원 요구 시 적극 협조하여야 한다.

②“경기복지재단”의 사정에 의한 주전산기기의 증설 또는 타기종으로의 이설에 따른 시스템 변경으로“경기복지재단”의 기술지원 요구가 있을 경우 “유지보수업체”는 최대한 협조하여 추진에 차질이 없도록 하여야 한다.

③ 원인불명의 장애발생시 신속히 원인규명 및 조치를 취하여야 하며, 이에 따른 대책을 조속히       수립하여 문제해결에 최선의 노력을 기울여야 한다.

5. 장애 조치 시간 산정

① 장애 조치 시간은 장애발생 통보를 받은 시각부터 기산한다.

② 장애복구 후 4시간 이내에 동일유형의 장애가 재발하는 경우, 장애조치 시간 산정은        최초 장애발생 통보 시부터 기산한다.

6. 지체상금

"유지보수업체"는 "경기복지재단"으로부터 장애접수를 받은 후 규정된 시간 내에 대상 홈페이지를 정상 가동 시키지 못한 경우 "경기복지재단"은 지체시간당 월 유지보수료의 2.5/1000에 해당하는 금액을 당월 유지보수비에서 상계처리 할 수 있다.

7. 협조사항

"경기복지재단"은 문제발생시 "유지보수업체"에게 통보하여야 하며, 홈페이지 유   지보수에 필요한 제반 자료 등을 "유지보수업체"에게 최대한 협력한다.

8. 권리 및 의무의 양도금지

"유지보수업체"는 "경기복지재단"의 사전 서면동의 없이 이 계약에 의한 의무를 제3자에게 양도하거나 담보로 제공할 수 없다.

9. 계약의 해지 등

가. 아래 각호의 1의 경우에 "유지보수업체"는 기한의 이익을 상실하고 "경기복지재단"의 사전 통지 후 이 계약을 해제 또는 해지할 수 있다.

1. 이 계약을 위반했을 경우

2.“유지보수업체”가 유지보수를 수행할 능력이 없다고 인정될 경우

3.“유지보수업체”의 유지보수 업무가 불성실하거나 현저하게 부당하다고 인정되는 경우

4. 계약 시“유지보수업체”이 제출한 서류가 사실과 다를 경우

5. 제3자가“유지보수업체”의 재산에 대해 압류, 가압류, 가처분, 경매 등 강제집행을 하거나 파산, 합병, 해산, 화의개시신청 또는 회사정리절차 개시신청이 있을 경우

6.“유지보수업체”가 발행, 배서, 지급 보증한 약속어음, 수표 등이 부도 또는 부도 유예협약 적용이 되는 경우

7.“유지보수업체”가 전업 또는 폐업할 경우

8.“유지보수업체”가 영업정지 이상의 행정처분을 받을 경우

9. 천재지변, 전쟁, 사변등 기타 불가항력적 사유로 용역을 계속할 사유가

없어짐으로 인하여 “유지보수업체”에게 통지한 경우

10. 기타 쌍방이 합의한 경우 또는 “경기복지재단”이 용역을 계속할 사유가 없어짐으로 인하여“유지보수업체”에게 통지한 경우

나. 본 계약이 해지된 경우 “유지보수업체”은 “경기복지재단”으로부터 제공받은 일체의 문서 및 자료를“경기복지재단”에게 반환하여야 하고 해지일까지 계약 기간 중 제작된 용역 산출물도“경기복지재단”의 소유로 한다.

10. 보안책임

①“유지보수업체”는 본 계약과 관련하여“경기복지재단”으로부터 취득한 비밀사항 및 기타 “경기복지재단”이 요구하는 보안사항을 계약기간 및 종료 후에도 이용 또는 제3자에게 누설하여서는 아니 된다.

②“유지보수업체”의 유지보수요원은 전산실 출입 시 및 기타 “경기복지재단”이 요구하는 보안 관련 규정을 충실히 이행하여야 한다.

③ ①, ②항을 위반할 경우 “유지보수업체”는 이로 인해 “경기복지재단”이 입는 손해를 “경기복지재단”에게 배상하여야 한다.

11. 손해배상

“유지보수업체”는 아래 각호의 사유로 “경기복지재단”에게 손해를 주었을 때는“경기복지재단”의 청구가 있는 즉시 배상하여야 한다.

①“유지보수업체”가 수행한 유지보수의 하자로 인한 “경기복지재단”이 입은 손해

②“유지보수업체”이 정당한 사유없이 유지보수 업무의 수행을 포기하거나 이 계약이  해제 또는 해지됨으로 인한 “경기복지재단”의 손해

12. 기타사항

이 계약사항에 이견이 발생할 경우 관련법규 및 관례에 따라 상호협의 하에           결정하되, 합의가 아니 되면 “경기복지재단”의 해석에 따른다.

13. 분쟁의 조정

본 계약과 관련하여 발생되는 소송분쟁은 “경기복지재단”의 관할법원으로 한다.

14. 보안 및 비밀 유지

가. 시스템 관련 일체의 자료는 “경기복지재단”의 허락 없이 외부로 유출할 수 없다.

나. 운영시스템 및 프로그램은 외부의 무단 변경이나 개조가 불가능하도록 하여야         한다.

다. 기타 정부 귀속 자산(정보 포함)에 대한 관계법령을 준수하여야 한다.

라. 본 과업수행으로 인하여 생산된 용역 산출물을 “경기복지재단”의 소유로 하고 “경기복지재단”의  승인 없이는 제3자에게 제공하거나 과업의 목적 외에 사용할 수 없다.