민원신청

1.	인적사항

성명(민원인)	남상훈 (인)	주민번호
주 소	경기도 김포시 월곶면 애기봉로275번길 143-17
연락처(tel/hp)	love135789@naver.com

2.	민원내용

민원유형	불만, 부조리, 제도개선, 서비스요청, 질의, 기타 등
제 목	장애인의 키오스크 접근 불편 개선
신 청 일	2017.12.11
◦ 세부내용 본론에 들어가기 앞서 저는 경희대학교 수업과목인 시민교육의 활동 중 하나인 현장 활동 프로젝트의 주제로 휠체어 사용자들의 키오스크에 대한 제한된 접근성을 선정하였고 이에 대해 직접 조사하고 대안을 해결방안에 대해 모색한 후에 민원 신청했음을 알립니다. 현재 키오스크, 즉 무인단말기가 설비된 장소는 다양합니다. 패스트푸드점 같은 음식점부터 공항 같은 공공기관까지 널리 설치되어 이용되고 있습니다. 예시를 하나 들자면 패스트 푸드점인 웬디스는 키오스크를 전체 체인점의 15퍼센트까지 설치할 것이라고 지난 1일날 밝히기도 했습니다. 통계자료에 따르면 표본집단 중 35퍼센트가 직원보다 키오스크를 선호하는 것으로 나타났고 편리성에 대한 질문에 74퍼센트가 편리하다고 대답하였습니다. 또한 최저시급의 인상으로 인해 이러한 무인화시스템은 확산될 수밖에 없습니다. 하지만 모든 사람들이 이것을 편리하게 이용하는 것은 아닙니다.

sbs뉴스에서 휠체어 사용자 임 모씨와의 인터뷰에서 임 모씨는 키오스크가 손에 닿지 않아 불편하다고 호소하였습니다. 이는 비단 임 모씨만의 해당사항이 아닙니다. 여러 뉴스에서 장애인 및 휠체어 사용자들과 키오스크 사용에 대한 인터뷰를 했을 때 그들은 영화관, 패스트푸드점 등에서 키오스크를 사용할 때 많은 불편함을 느꼈고 대부분 사용하지 못했다는 의견을 제시하였습니다. 이를 직접 조사하기 위해 수원시 권선구에 위치한 에벤에셀의 집이라는 장애인 복지관에 설문조사를 하려했지만 표본집단이 너무 작았고 대학생입장에서 많은 표본집단을 확보하는 것이 어려워 직접 조사를 한 결과는 없지만 이미 여러 기사에서 보도하였듯이 휠체어 사용자들이 키오스크 사용에 불편함을 느낀다는 것은 사실이고 이는 휠체어 사용자를 배려하지 않은 것이라고 볼 수 있습니다. 이와 관련하여 미국 같은 경우 엄연하게 이를 차별로 간주하여 2013년에 공항 키오스크에 대하여 법안으로 휠체어를 쓰는 사람이 사용하기 편하도록 그들의 접근성을 보장해야한다는 법안이 통과되었습니다. 따라서 발권 및 주문이 흔하게 무인화 되어있는 공항이나 버스터미널 등의 시설에서는 휠체어 사용자들을 위한 키오스크가 마련되어야만 합니다. 실제로 저희가 조원들과 함께 영통역(경희대 국제캠퍼스)의 여러 군데의 잘못된 키오스크 설치의 예들을 찾아보았습니다.

영통역에 있는 교통카드 충전기와 영통역 홈플러스 내부에 위치한 키오스크의 모습입니다. 일반인이 서서 쓰기에는 무리가 없지만, 휠체어를 타신 분들에게는 확실히 사용하기 불편해보였습니다.

위에서 언급한 키오스크 통계자료

출처 : 김용균 –무인화 추세를 앞당기는 키오스크

관련기사 링크 : http://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1004434780

http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2017/10/16/2017101601507.html?rsMobile=false

http://www.edaily.co.kr/news/news_detail.asp?newsId=01521926616062088&mediaCodeNo=257&OutLnkChk=Y