2016년 경기도 지역사회서비스

품질경진대회 계획

2016년 지역사회서비스투자사업 제공기관 서비스품질 개선에 대한 우수   사례 발굴을 통해 경기도내 사회서비스 확대 및 인식 제고

1		개 요

□ 대 회 명 : 2016년 경기도 지역사회서비스 품질경진대회

□ 대    상 : 경기도 지역사회서비스투자사업 제공기관

□ 내    용 :

내         용

<제공인력관리>

전문인력의 역량강화 및 전문성 제고를 위한 노력 및 사례

직원들의 고용안정을 위한 노력 및 사례

민주적인 조직문화를 위한 노력 및 사례

<서비스 관리>

- 서비스 표준화 및 질적관리를 위한 노력 및 사례

<고객 관리>

- 서비스 이용 고객 관리를 위한 기관의 노력 및 사례

<기타>

- 대표자의 전문성 및 지역사회서비스 활성화에 대한 노력

□ 접수기간 : 2016. 08. 01(월) ~ 08. 23(화)

□ 심사기간 : 1차 심사(서류) - 2016. 08. 24(수) ~ 08. 26(금)

※ 1차 합격 대상 발표 2016. 08. 29(월) / 1차 합격 대상에 한해 2차 심사

2차 심사(현장) - 2016. 09. 01(목) ~ 10. 7(금)

□ 발 표 일 : 2016. 10월 중 / 개별통지 및 경기도지역사회서비스지원단 홈페이지

□ 시 상 식 : 2016. 10. 27.(목) 예정

□ 선정 및 혜택 : 현판 수여, 경기도지사  표창 추천

2		홍 보

□ 제공기관 품질경진대회 설명회(7월 말)

- 품질경진대회 제공기관 설명회 2회(남부, 북부지역) 실시

구 분	경기 남부지역(1차)	경기 북부지역(2차)
일 시	2016.07.26.(화) 13:30~17:30	2016.07.27.(수) 13:30~17:30
장 소	경기복지재단 3층 교육장	의정부 북부청사 2층 대강당

3		접 수

□ 제출서류

- 품질경진대회 참가신청서, 공모신청서, 개인정보 수집 및 이용 동의서

□ 제출기한 : 2016. 08. 23(화) 까지

□ 제출방법 : 이메일(lim2357@ggwf.or.kr) 제출 / * 방문 및 우편 접수 불가

□ 문     의 : 경기도지역사회서비스지원단 한민희 (☏031-267-9375)

□ 기타사항

- 우수 사례의 경우 경기도지역사회서비스지원단 홍보자료, 기획 보도·방송  홍보 등의 기초자료로 활용됨.

4		심 사

□ 심사 일정

- 1차 서류심사 : 2016. 08. 24(월) ~ 08. 26(금) / 1차 심사 발표 2016. 08. 29(월)

- 2차 현장심사 : 2016. 09. 01(목) ~ 10. 07(금) 예정

□ 심사 절차

접수	▶	예비 심사	▶	서류 심사(1차)	▶	현장 심사(2차)
		❐서류 심사 대상 선별 - 내용충실성, 노력성 지속가능성, 전문성 파급효과성, 품질개선		❐심사위원 서류심사 - 제공인력관리 - 서비스관리 - 고객관리 - 기타 ❐1차 합격 대상 선정		❐제공기관 현장방문 심사 - 일치성(사실여부) - 리더십(대표) - 만족도 외 ❐최종 점수 집계

□ 심사 기준

- 총 100점 만점 : 1차 서류심사 + 2차 현장심사

- 1차 서류심사 : 공모신청서 제출서류 심사

제공인력관리, 서비스관리, 고객관리, 기타 내용 심사

- 2차 현장심사 : 제공기관 방문 현장심사

내용일치성, 리더십, 만족도 외 심사

※ 제출서류 사실여부 및 지자체 현장점검 경고 및 환수 행정처분시 감점 부여

❚세부 평가 내용

항 목		배점률	세부 평가
제공인력관리	제공인력 역량 강화	40%	- 제공인력 역량강화 및 전문성 제고를 위한 직·간접 지원 내용
			- 전문 인력 고용을 위한 노력
	제공인력 고용 안정		- 우수 제공인력을 위한 자체 포상 등의 내용
			- 제공인력 복리후생 지원에 대한 노력
	제공기관 조직 문화		- 고충위원회 등 민주적 의사결정을 위한 기관의 노력
			- 직원 상담 및 간담회 등의 의견 수렴 및 반영에 대한 노력
서비스관리	서비스 관리	30%	- 서비스 자체에 대한 충실한 수행 노력
			- 서비스 제공에 대한 내·외부 피드백에 대한 노력
			- 서비스에 대한 내부적인 매뉴얼 구비
			- 자체 부가서비스 개발에 대한 노력
고객 관리	고객 관리	20%	- 이용자에게 서비스 관련 정보제공 성실도
			- 의견수렴 창구 마련 및 의견 반영 정도
			- 일반 구매자 확대를 위한 노력
기타	대표자전문성 및 철학	10%	- 대표자의 전문성
			- 지역사회서비스 품질 향상을 위한 재투자 노력
			- 지역사회 교류 및 환원에 대한 노력

5		선정 발표 및 시상

□ 우수 제공기관 선정

□ 선정 결과 발표 : 2016. 10월 중 (우수 제공기관 발표)

□ 선정내역 : 총 50개소(최우수 제공기관 10, 우수 제공기관 40) 선정 예정

※ 대회 취지에 부합하지 않거나 심사 결과 적합한 제공기관이 없을 경우,

최종 선정 기관수를 조정할 수 있음.

□ 시상식

□ 일시/장소 : 2016. 10. 27(목) 예정(장소 미정)

□ 추진내용

- 1부 : ❐시상식 [최우수 제공기관 현판 전달]

❐사회서비스 특강

- 2부 : ❐우수 제공기관 발표 [최우수 제공기관 5개소 사례 발표]

※ 우수 사례 전파 및 타 제공기관 벤치마킹 기회 제공

❐제공기관 간담회 [차년도 사회서비스 활성화 방안 의견수렴]

□ 참가자 혜택 : 보수교육(직무) 4시간 인정

□ 인센티브

□ 최우수 및 우수제공기관에 현판 증정

□ 경기도지사 표창 추천