2009 사회복지시설평가

평가SHEET

- 노인종합복지관 -

시설명 :

보 건 복 지 가 족 부

한국사회복지협의회

목 차

	2009 사회복지시설평가

보건복지가족부․한국사회복지협의회

■현장평가 필수 준수사항	1

[시설 현황]	3

■노인종합복지관 현황	5

[평가 지표]	11

■A. 시설 및 환경	13

■B. 재정 및 조직운영	14

■C. 인적자원관리	15

■D. 프로그램 및 서비스	17

■E. 이용자의 권리	22

■F. 지역사회관계	23

■현장평가위원 종합소견	24

[평가수행 확인서]	25

■평가수행 확인서	27

[평가위원 만족도]	29

■현장평가위원 만족도	31

[이용자 만족도]	33

■시설 이용자 만족도 질문지	35

■현장평가 필수 준수사항

※현장평가 대상 시설에는 최소한 방문 3일 전에 방문한다는 것을 반드시 통지해야 함.

※현장평가 후 sheet에 첨부되어 있는 평가수행 확인서를 작성.

※정해진 타임스케줄을 반드시 준수.

※1일 1시설 5시간 원칙: <아래①>의 일정 준수.

	<아래①: 1일 1시설 평가>
	09:50 ~ 09:50 평가대상 시설 도착 09:50 ~ 10:00 시설장 및 직원과의 첫 meeting ⇒ 평가진행에 대한 간단한 오리엔테이션 및 안내 10:00 ~ 12:30 시설 라운딩 및 영역 평가 ⇒ ‘A.시설 및 환경’ 영역 확인 ⇒ ‘B.재정 및 조직운영’ 영역 확인 ⇒ ‘C.인적자원관리’ 영역 확인 ⇒ ‘D.프로그램 및 서비스’ 영역 확인 ⇒ 'E.이용자의 권리' 영역 확인 ⇒ ‘F.지역사회관계’ 영역 확인 12:30 ~ 13:30 점심식사 및 휴식 ⇒ 현장평가팀이 각자 해결 원칙(피평가시설의 접대금지) 13:30 ~ 15:00 논의 및 Sheet 작성(팀장: 학계전문가) ⇒ 현장평가팀원끼리 논의하여 팀장이 SHEET에 작성 ⇒ 평가확인 동의서 날인 및 종결 15:00 ~ 15:30 시설장 및 직원과의 평가 소감 간담회

시설 현황

■노인종합복지관 현황

◎ 시 설 명

◎ 평가실시일   2009년     월     일     시     분  ～      시    분

◎ 평가위원명                            (인 또는 서명)

◎ 시설 소재지 및 유형

시설주소	시‧도 시‧군‧구 동‧읍‧면
전화번호	(DDD ) -			FAX번호			(DDD ) -
법인유형	□ 1)사회복지법인		□ 2)재단법인			□ 3)사단법인			□ 4)학교법인
	□ 5)종교법인		□ 6)지자체직영			□ 7)의료법인			□ 8)기타( )
시설의 종교성향	□ 1)기독교	□ 2)천주교			□ 3)불교			□ 4)천도교
	□ 5)원불교	□ 6)기타			□ 7)없다

◎ 이용자 현황(※실이용인원: 2008년 12월 31일 기준, 연인원: 2008년 1월 1일 ~ 12월 31일)

단위: 명

실이용인원	연인원

◎ 종사자 현황(※2008. 12. 31 기준)

단위: 명

종사자	관장	부장/국장	과장	선임 사회복지사	사회복지사	사무원	촉탁의	간호사
인원
종사자	물리치료사	영양사	조리사	운전사	관리인	기타	계
인원

◎ 자격증소지현황(※2008. 12. 31 기준)

종사자	사회복지사			간호사		영양사	조리사	물리 치료사	방화 관리자	기타	계
	1급	2급	3급	정규	조무
인원

※1사람이 여러 개의 해당 자격증을 소지한 경우 모두 인정함.

◎ 재정 현황(※2008년 결산 기준)

세입․세출 현황
세입 총액					세출 총액
원					원
세입	보조금수입		법인전입금			후원금수입		기 타
	원		원			원		원
세출	인건비 총액	인건비 제외한 사무비 총액		사업비 총액			재산조성비 총액		기 타
	원	원		원			원		원

◎ 시설구조 및 규모(※2008. 12. 31 기준)

● 부지                 ㎡            건평                  ㎡

구분	사무실	프로그램실	상담실	강당	동아리실	자원 봉사자실	물리치료실	체력단련실
갯수
총면적
구분	컴퓨터실	주간보호실	단기보호 센터	의료실	목욕실	이미용실	경로식당	관리실
갯수
총면적
구분	체육시설 (탁구,당구)	세탁실	화장실	비상재해 대비시설	휴게실	기타
갯수
총면적

※총면적은 소수점 3째 자리에서 반올림하여 2째 자리까지 기입

◎ 전체 프로그램 실인원 중 기초생활수급권자 비율 현황(※2008. 12. 31 기준)

단위: 명

전체프로그램 실인원	전체 프로그램 실인원 중 기초생활수급 노인

◎ 직원 1인당 관리대상자 수 현황(※2008. 12. 31 기준)

단위: 명

2008년 12월 31일 기준 직원 수	2008년 12월 31일 기준 대상자 수

◎ 운영주체(2006년~2008년 동안 위탁체가 변경된 시설만 해당됨)

● 운영주체 변경일              년         월

● 변경된 운영주체               →

예) 지자체 직영 → 법인

법인 → 법인

◎ 인권교육 실시에 관한 사항

본 내용은 차기 평가 시 반영 예정이며, 평기기준은 2008년 1월 1일 ∼ 12월 31일로 한다.

1) 직원대상

(1) 인권관련 외부 교육

항 목	내 용
외부 교육에 참석 횟수	연간 인권관련 교육에 참석한 직원 수( )명
	직원 1인당 ( )회
전달교육 실시횟수	연 ( )회
인권교육 후 활용정도	활용정도 ( 상 중 하 )
활용내용

(2) 인권관련 내부 교육

항 목	내 용
내부 교육을 실시한 횟수	연 ( )회
	전체 직원대비 참여율 ( )%
교육의 충실성	( 우수 보통 미흡 )
	내 용
교육의 효과성	활용정도	( 상 중 하 )
	내용

2) 이용자 대상

항 목	내 용
인권 교육을 실시한 횟수	연 ( )회
교육의 충실성	( 우수 보통 미흡 )
	내 용
교육의 효과성	활용정도	( 상 중 하 )
	효과성내용

※ 인권교육의 예: 노인학대 예방교육 등

평가 지표

■A. 시설 및 환경

평가지표	평가척도
	우수	양호	보통	미흡
	(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
A1.복지관의 위치는 이용자들이 쉽게 접근하는데 용이한가?
A2.건물의 내․외부 환경은 청결하고, 안전하게 유지되고 있는가?
A3.화재 등 비상시 대책이 계획되어 있고, 적절하게 운영되고 있는가?
A4.여가활동 을 위한 시설 및 공간확보와 활용정도는 적절한가?
A5.위탁받은 복지관을 본래의 목적에 맞게 운영․관리하고 있는가?
A6.편의시설이 설치되어 있으며, 노약자․장애인의 이용이 편리한가?

■B. 재정 및 조직운영

평가지표	평가척도
	우수	양호	보통	미흡
	(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
B1.운영법인의 자부담(전입금)이 어느 정도인가?	법인 전입금	2006	원
		2007	원
		2008	원
	경상 보조금	2006	원
		2007	원
		2008	원
B2.시설의 보조금 결산액에 대한 사업비 비율은?	사업비	2006	원
		2007	원
		2008	원
	경상보조금		상동
B3.시설의 보조금 결산액에 대한 후원금 비율은 어느 정도인가?	후원금	2006	원
		2007	원
		2008	원
	경상보조금		상동
B4.기관의 미션과 비전을 위한 실천노력 정도는?
B5.기관의 운영규정이 마련되어있으며 시행정도는?
B6.운영위원회 구성은 적절하며, 잘 시행되고 있는가?
B7.운영계획서의 작성 및 평가결과 내용이 반영되고 있는가?
B8.기관의 전산화는 어느 정도 되어 있는가?
B9.기관의 회계관리를 투명하게 하고 있는가?
B10.예산집행은 적절하게 이루어지고 있는가?

※B1. B2. B3. 금액은 2006년 ~ 2008년 3년간을 기준함.

■C. 인적자원관리

평가지표	평가척도
	우수	양호		보통	미흡
	(4)	(3)		(2)	(1)	(0)
C1.법정 직원 수 대비 직원 충원율은?	현재 법정직원 수			명
	현재 확보된 직원 수			명
C2.전체 직원 대비 자격증 소지 직원 비율은 어떠한가?	자격증 소지 직원 수			명
	현재 직원 수			C1의 현재 확보된 직원 수와 동일함
C3.직원의 이(퇴)직률이 어느 정도인가?	이(퇴)직 직원 수	2006		명
		2007		명
		2008		명
	현재 직원 수			상동
C4.기관 전체 직원의 총 자체 내부 교육시간은?	내부교육시간			시간
	현재 직원 수			상동
C5.연간, 직원 1인당 교육에 참여한 평균 시간은 어떠한가?	외부교육시간			시간
	현재 직원 수			상동
C6.연간, 직원 1인당 평균 교육비 지출액은 어떠한가?	교육비 지출액			원
	현재 직원 수			상동
C7.관장의 자격증 소지와 경력정도는?
C8.최고중간관리자의 자격증 소지와 경력정도는?
C9.중간관리자의 자격증과 경력정도는?

평가지표	평가척도
	우수	양호	보통	미흡
	(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
C10.관리자의 수퍼비전 정도는?
C11.직무분담표가 있으며, 정기적인 평가가 이루어지고 있는가?			양호	미흡
C12.직원포상 제도가 이루어지고 있는가?			양호	미흡
C13.위원회가 구성되어 있으며, 적절한 기능을 행하는가?			양호	미흡

※C1. 법정 직원 수, 확보된 직원 수는 2008년 12월 31일을 기준함

※C2, C3, C4, C5, C6의 현재 직원은 C1의 현재 확보된 직원 수와 동일함.

※C1. 법정 직원 충원율, C2. 자격증 소지 직원 비율은 2008년 12월 31일을 기준함

※C3. 직원의 이(퇴)직률은 2006년~2008년 3년간을 기준함.

※C4. 직원의 내부교육 참여, C5. 직원의 외부교육 참여, C6. 교육활동비는 2008년 1년간을 기준함.

■D. 프로그램 및 서비스

평가지표		평가척도
		우수	양호	보통		미흡
		(4)	(3)	(2)		(1)	(0)
D1-1.최초 방문자나 기존의 서비스 이용자를 위한 관리가 적절한가?
D1-2.전체 프로그램의 연인원은?		프로그램 이용 연인원 실적			명
		현재 직원 수			상동
D1-3.지역사회단체와의 연계수준은 어떠한가?
D2. 평생교육 지원사업	D2-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D2-2.이용자 관리의 전 과정이 적절하게 이루어지고 있는가?
	D2-3.사업의 전문성향상을 위한 노력의 정도는 어떠한가?
	D2-4.욕구조사 또는 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 프로그램에 반영하고 있는가?
	D2-5.제공되는 서비스를 효과적이고 효율적으로 달성하고자 하는 노력이 있는가?
	D2-6.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
	D2-7.외부강사의 관리가 체계적으로 이루어지고 있는가?
D3. 노인일자리사업	D3-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D3-2.참여자 선발과정이 적절한 절차로 이루어지고 있는가?
	D3-3.사업의 전문성향상을 위한 노력의 정도는 어떠한가?

평가지표		평가척도
		우수	양호	보통	미흡
		(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
D3. 노인일자리사업	D3-4.욕구조사 또는 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 프로그램에 반영하고 있는가?
	D3-5.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
	D3-6.전담직원 배치 및 전문성은 어떠한가?			양호	미흡
D4. 건강증진 및 기능회복 지원사업	D4-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D4-2.이용자 관리의 전 과정이 적절하게 이루어지고 있는가?
	D4-3.사업의 전문성향상을 위한 노력의 정도는 어떠한가?
	D4-4.욕구조사 또는 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 프로그램에 반영하고 있는가?
	D4-5.제공되는 서비스를 효과적이고 효율적으로 달성하고자 하는 노력이 있는가?
	D4-6.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
	D4-7프로그램을 수행하기 위한 적절한 인력, 공간 및 설비를 갖추었는가?
D5. 정서생활 지원사업	D5-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D5-2.이용자 상담 및 관리과정이 적절히 이루어지고 있는가?
	D5-3.사업의 전문성향상을 위한 노력의 정도는 어떠한가?

평가지표		평가척도
		우수	양호	보통	미흡
		(4)	(3)	(2)	(1)		(0)
D5. 정서생활 지원사업	D5-4.욕구조사 또는 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 프로그램에 반영하고 있는가?
	D5-5.제공되는 서비스를 효과적이고 효율적으로 달성하고자 하는 노력이 있는가?
	D5-6.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
D6. 노인 자원봉사 활성화 사업	D6-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D6-2.참여자 선발과정이 적절한 절차로 이루어지고 있는가?
	D6-3.사업의 전문성향상을 위한 노력의 정도는 어떠한가?
	D6-4.노인자원봉사자를 위해 어떤 관리를 하고 있는가?
	D6-5.욕구조사 또는 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 프로그램에 반영하고 있는가?
	D6-6.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
	D6-7.노인자원봉사자 수 및 활동의 지속성은 어떠한가?	①노인 자원봉사자 수				명
		②봉사활동을 지속하고 있는 노인자원봉사자 수				명
D7. 급식 지원사업	D7-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D7-2.급식은 체계적이고 적절하게 진행되고 있는가?
	D7-3.영양관리가 체계적으로 잘 이루어지고 있는가?

평가지표		평가척도
		우수	양호	보통	미흡
		(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
D7. 급식 지원사업	D7-4.도시락 및 밑반찬이 대상자에게 적절하게 제공되고 있는가?
	D7-5.위생관리는 체계적으로 이루어지고 있는가?
	D7-6.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
D8. 요양서비스사업 (주간 보호소)	D8-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D8-2.케어계획 및 관리를 위한 노력은 어떠한가?
	D8-3.프로그램 계획 및 수행과정의 전문성은 어떠한가?
	D8-4.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
	D8-5.외부강사의 관리가 체계적으로 이루어지고 있는가?
D9. 경로당혁신 프로그램	D9-1.단위사업계획서의 전문성의 정도는 어떠한가?
	D9-2.경로당 관리 및 이용자 관리가 효율적으로 이루어지고 있는가?
	D9-3.사업의 전문성향상을 위한 노력의 정도는 어떠한가?
	D9-4.욕구조사 또는 만족도 조사를 실시하여 그 결과를 프로그램에 반영하고 있는가?
	D9-5.외부강사의 관리가 체계적으로 이루어지고 있는가?

평가지표		평가척도
		우수	양호	보통	미흡
		(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
D9. 경로당혁신 프로그램	D9-6.프로그램 운영에 관한 평가를 수행하였는가?
	D9-7.경로당임원 관리가 효율적으로 이루어지고 있는가?
D10. 특화사업1	D10-1.사업계획서의 전문성은 어떠한가?
	D10-2.지역사회특성과 차별성 및 참신성을 가지고 있는가?
	D10-3.수행과정 및 평가는 적절한가?
	D10-4.사업의 파급효과 및 확대 가능성은 어떠한가?
D11. 특화사업2	D11-1.사업계획서의 전문성은 어떠한가?
	D11-2.지역사회특성과 차별성 및 참신성을 가지고 있는가?
	D11-3.수행과정 및 평가는 적절한가?
	D11-4.사업의 파급효과 및 확대 가능성은 어떠한가?

■E. 이용자의 권리

평가지표	평가척도
	우수	양호	보통	미흡
	(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
E1.이용자의 개인정보는 비밀이 보장되어있는가?
E2.이용자의 고충처리 및 결과는 적절하고 신속하게 처리되고 있는가?
E3.기관소개 및 사업안내를 통해 이용자의 선택권을 보장하고 있는가?

■F. 지역사회관계

평가지표		평가척도
		우수	양호	보통	미흡
		(4)	(3)	(2)	(1)	(0)
F1.자원봉사자 실인원 및 활동시간은 어떠한가?	국가공공기관 (보건복지가족부, 행정안전부, 지방자치단체)	자원봉사자 실인원 수		명
		현재 직원 수		상동
		총시간		시간
	민간개발 자원봉사 관련 시스템	자원봉사자 실인원 수		명
		실인원×80%		명
		현재 직원 수		상동
		총시간		시간
		총시간×80%		시간
F2.외부 지원사업 노력 및 성과는 어떠한가?
F3.후원금․품의 관리 상태는 어떠한가?
F4.관장과 최고 중간관리자는 지역사회 활동을 하고 있는가?
F5.자원봉사자 교육․관리 및 활동은 어떠한가?
F6.실습지도자의 조건 및 실습교육은 어떠한가?
F7.연구(조사)를 실시하고, 결과를 운영에 반영하고 있는가?
F8.복지관 홍보를 위해 어떠한 노력을 하고 있는가?

■현장평가위원 종합소견

평가지표	최우수	우수	양호	보통	미흡
	(5)	(4)	(3)	(2)	(1)
1.시설에 대한 전반적인 이미지는 어떠한가?
2.시설의 전반적인 운영상황은 어떠한가?
3.자체평가의 정확성은 어떠한가?
4.종합소견(시설의 강점․약점, 우수프로그램 추천 등)

[평가수행 확인서]

■평가수행 확인서

◎ 시 설 명

2009년도 보건복지가족부에서 실시하는 전국 사회복지시설평가의 현장평가의 수행과정이 전반적으로 원만하게 진행되었음을 확인합니다.

2009년     월     일

구 분	성 명	확 인 (서명)
평 가 팀 장
평 가 위 원
평 가 위 원
시 설 대 표

※만약에 시설대표 혹은 평가팀이 평가수행을 종료 또는 계속 진행하기에 문제가 있다고 판단되는 경우는 당일 시설평가단으로 통지해주시기 바랍니다.

※한국사회복지협의회 사회복지시설평가단 □ Tel: 02 - 2077 - 3977～9

※한국사회복지협의회 사회복지시설평가단 □ Fax: 02 - 3273 - 0996

한국사회복지협의회 사회복지시설평가단

[평가위원 만족도]

■현장평가위원 만족도

※본 설문의 취지는 사회복지시설평가의 객관성과 공정성을 기하기 위한 일련의 조치 중 하나로써, 현장평가위원의 책무성에 대한 시설의 만족도를 조사하는 것입니다.

※본 설문에 대한 응답은 익명성을 철저히 보호받음을 약속드립니다.

※현장평가가 완료된 후, 각 시설에서는 반드시 본 설문을 작성하셔서 Fax (02-3273-0996)로 보내주시기 바랍니다.

※평가위원 관련 의견이 추가로 있으실 경우 Fax (02-3273-0996)로 보내주시기 바랍니다.

•지역

•시설명                       (노인종합복지관)

※현장평가위원만족도를 점수로 작성하여 주시기 바랍니다.

(전혀그렇지 않다: 1점, 그렇지않다: 2점, 보통이다: 3점, 그렇다: 4점, 매우그렇다: 5점)

번호	평가지표	공무원	교수	현장 실무자
1	평가위원은 사전 연락을 취하고 방문하였습니까?	① 예( ) ② 아니오( )
2	평가위원은 평가지표에 대해 충분한 숙지를 하고 평가에 임하였습니까?
3	평가위원은 정해진 타임스케줄을 준수하며 평가에 임하였습니까?
4	평가위원은 성실한 자세로 시설평가 임무를 수행하였습니까?
5	평가위원은 객관성을 가지고 공정하게 평가에 임하였습니까?
6	평가위원은 비권위적인 자세로 평가를 수행하였습니까?
7	현장평가위원에 대해 전반적으로 만족하십니까?
○ 현장평가위원 관련 의견

[이용자 만족도]

■ 이용자 만족도 질문지

본 만족도 조사는 09년 사회복지시설평가의 일환이며, 이용자에게 시설평가에 직접 참여할 수 있는 기회를 제공하고, 나아가 사회복지시설 서비스 개선에 참고가 될 수 있는 기초자료 마련을 위한 목적을 지닙니다.

본 조사에서 얻어진 정보에 대해서는 통계법 33조에 의해 철저히 비밀보장이 될 것을 약속드립니다. 선생님의 참여가 우리나라 사회복지시설의 발전에 도움이 될 수 있습니다. 바쁘시더라도 모쪼록 고견을 밝혀주시기 바랍니다.

-한국사회복지협의회 사회복지시설평가단 -

※다음에 대해 해당되는 곳에 써주시기 바랍니다.

● 지 역          ● 노인종합복지관명

※다음은 복지관 이용자의 일반적 특성입니다. 해당되는 곳에 V표 또는 써주시기 바랍니다.

1. 귀하의 성별은 어떻게 되십니까?  ① 남자       ② 여자

2. 귀하의 연령은 어떻게 되십니까?   만         세

3. 현 시설을 이용하신지는 얼마나 되셨습니다.        년        개월

※다음은 시설이용과 관련된 각 만족 사항입니다. 해당되는 곳에 V표를 해주시기 바랍니다.

번호	평가지표	평가척도
		매우 불만족	불만족	보통	만족	매우 만족
		(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1	복지관의 프로그램(서비스)이 귀하의 문제를 해결하거나 욕구를 충족하는데 도움이 되었다고 생각하십니까?
2	귀하가 이용하시는 복지관 직원에 대하여 만족하십니까?
3	귀하가 이용하시는 복지관의 설비와 장비구비 정도에 대해 만족하십니까?
4	비슷한 문제나 욕구를 갖고 있는 귀하의 이웃이나 친구에게 이 시설을 이용하도록 추천하시겠습니까?
5	복지관의 물리적 환경이 청결하며 쾌적합니까?
6	복지관에 대한 접근성(교통편의 제공 포함)은 어떻습니까?
7	복지관을 통해 제공받고 있는 프로그램(서비스)에 대해 전체적으로 만족하십니까?

		메모장

	2009 사회복지시설 평가SHEET -노인종합복지관-
	2009년 6월 인쇄 2009년 6월 발행
	발 행 처	한국사회복지협의회 사회복지시설평가단
	주 소	서울특별시 마포구 공덕동 456 한국사회복지회관 6층
	우편번호	121-020
	전 화	02)2077-3977
	팩 스	02)3273-0996

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