Ⅰ. 서론 / 1
1. 연구배경 • 1
2. 연구목적 • 4
3. 연구방법 • 5
Ⅱ. 사회서비스 품질관리 체계의 이해 / 6
1. 사회서비스 품질관리의 개념 • 6
2. 현행 국내 사회서비스 품질관리체계 • 9
Ⅲ. 유럽 선진국 사회서비스 품질관리체계 / 13
1. 유럽 사회서비스의 변화 • 13
2. 영국 사회서비스 정책과 품질관리체계 • 15
3. 독일 사회서비스 정책과 품질관리체계 • 28
4. 스웨덴 사회서비스 정책과 품질관리체계 • 43
5. 소결 • 53
Ⅳ. 결과요약 및 제언 / 55
1. 결과요약 • 55
2. 제언 • 59
❏ 참고문헌 / 62
□ 기존 연구와 다른 해외 사회서비스 사례소개
-사회서비스에 관한 선행연구들이 다루고 있는 해외사례는 미국, 영국, 일본으로 집중되어 옴. 그동안 국내에 잘 소개되지 않았으나 사회서비스 영역에 새로운 시사점을 줄 것으로 예상되는 3개 국가를 선정함.
-유럽의 복지 선진국 중 영국은 사회서비스의 제도적 장치가 잘 발달되어 있으며 한국과 여러 측면에서 유사함. 한국에서 비영리영역의 비중이 커지고 있는 상황에서 독일은 민간비영리 종교단체가 사회서비스의 주 제공자 역할을 하고 있어 시사점을 줄 것이며, 지방자치단체의 역할이 매우 큰 비중을 차지하고 있는 스웨덴 사례 역시 지방의 역할이 강화되고 있는 시점에서 검토의 가치가 있다고 판단되어 이들 국가의 사회서비스 정책 및 품질관리 제도와 기구 등을 소개함.
□ 국내 사회서비스 품질향상을 위해 적용가능한 방안과 함의제공
-주요 유럽 국가의 사회서비스 운영과 품질관리가 어떻게 이루어지고 있는지 검토하여 국내 사회서비스 품질향상을 위해 적용 가능한 방안을 모색함.
