경기복지재단

Ⅰ서 론 1

1. 연구의 필요성 및 목적 3
2. 연구범위와 방법 5
1) 연구범위 5
2) 연구방법 6
3) 연구의 한계 8

Ⅱ사회서비스 품질에 관한 논의 9

1. 사회서비스 품질 및 품질관리의 정의 11
2. 사회서비스 품질관리의 필요성 12
3. 사회서비스 품질의 측정 14

Ⅲ해외 사회서비스와 품질관리 사례 17

1. 사례선정개요 19
2. 영국 사회서비스정책과 품질관리 20
1) 사회서비스 정책의 특징 20
2) 사회서비스 공급체계 및 재정지원방식 22
3) 사회서비스 품질관리 제도 25
4) 사회서비스 품질관리 기구 26
3. 독일 사회서비스정책과 품질관리 31
1) 사회서비스 정책의 특징 31
2) 사회서비스 공급체계 및 재정지원방식 32
3) 사회서비스 품질관리제도 34
4) 사회서비스 품질관리기구 36
4. 스웨덴 사회서비스 정책과 품질관리 38
1) 사회서비스 정책의 특징 38
2) 사회서비스 공급체계 및 재정지원방식 39
3) 사회서비스 품질관리제도 42
4) 사회서비스 품질관리기구 43
5. 소결 45
1) 국가별 시사점 45
2) 국가별 사회서비스 운영 및 품질관리체계 비교 46

Ⅳ국내 사회서비스 품질관리 체계 49

1. 분석의 틀 51
2. 투입과정의 품질관리 52
1) 등록제를 통한 진입관리 52
3. 활동과정의 품질관리 54
1) 사업안내(지침) 및 기준정보 제공 54
2) 교육훈련 57
3) 운영 매뉴얼 제공 58
4) 현장점검 및 지도 59
4. 산출과정의 품질관리 61
1) 품질평가 61
2) 이용자 모니터링 및 만족도 조사 63

Ⅴ현행 품질관리체계에 대한 조사결과 65

1. 일반현황 67
1) 응답기관 현황 67
2) 사회서비스 품질에 대한 인식 69
2. 현행 품질관리 체계의 문제점과 개선방안 71
1) 제공기관 등록제 72
2) 사업안내 및 기준정보 제공 74
3) 교육훈련 75
4) 사업매뉴얼 제공 76
5) 현장점검 및 지도 78
6) 품질평가 제도 79
7) 이용자 대상 모니터링 및 만족도 조사 80
3. 품질개선을 위한 중앙과 지방의 역할 82
1) 중앙과 지방의 역할 82
2) 기타 대안 82

Ⅵ 결론 및 제언 85

1. 결론 87
2. 제언 89

참고문헌 99