□ 사회복지 경영시스템 인증사업
○ 사회복지 경영시스템 인증사업은 사회복지시설이 복지경영 방침과 목표를 수립하고 이를 달성하기 위해 인증규격(경기복지재단 사회복지경영시스템)에 부합하는 사회복지 경영시스템을 구축, 실행함으로써 인증을 받을 수 있도록 지원하는 사업
○ 사회복지 경영시스템 인증의 목적은 업무의 일관성 및 재현성 보장, 업무의 객관화를 통한 투명성 증대, 업무의 표준화를 통한 업무효율성 향상, 고객만족 경영을 통한 이용자 중심의 가치 실현, 지속적 개선활동을 통한 복지경영 성과 개선, 사회복지시설 의 대외 공신력 확보에 있음
□ 인증사업 추진결과
○ 인증사업 추진 내용
– 재단 담당자 역량강화
･ 인증사업 수행을 위한 품질경영시스템(ISO 9001:2015) 인증심사원 교육 이수
･ 전문연구원 2인 인증심사원 자격 취득
– 사회복지분야 품질경영시스템(ISO 9001) 인증시설 자문회의 ･ 품질경영시스템(ISO 9001) 도입배경 및 현황, 인증의 효과 및 활용, 유지현황 등
– 인증시설 간담회 : 총 2회
･ 경기도 인증체계 구축 계획 논의, 벤치마킹, 시범인증사업 추진 등
– 한국품질재단(ISO 인증기관)과 MOU 체결
･ 사회복지품질경영시스템 인증 업무협약(표준개발, 교육, 심사 등)
– 신규인증시스템 구축 자문회의 : 총 6회
･ 신규인증(사회복지품질경영시스템) 표준 개발, 인증사업 운영체계 개선 등
○ 인증표준(사회복지품질경영시스템) 개발
– 인증표준 개발 배경
･ 경기도 사회복지시설 평가와 연동한 경기도 사회복지시설 인증체계 구축 필요
･ 인증의 공신력 확보
･ 국제 규격 개정(ISO 9001:2015) 내용 반영 필요
– 인증표준 개발
･ 명칭 : 사회복지품질경영시스템(Social Welfare Quality Management Systems)
･ 사회복지시설 특성 반영, ISO 9001 : 2015 개정내용 반영
･ 시설평가(경기도형 평가)와 연계
･ 시설평가 지표로서 충분성 및 우월성 확보
○ 시범인증사업 실시
– 사회복지시설 품질경영시스템(GGWFQMS : 2019)의 개발에 따라 시범사업을 통한 신규 인증시스템의 적절성 및 효과성 검토 필요
– 사업기간 : 2019년 9월~12월
– 대상시설 : 사회복지시설 5개소(가나안근로복지관, 성남수정중앙노인종합복지관, 시흥장애인종합복지관, 안산시장애인복지관, 안산초지종합사회복지관)
– 사업내용 : 대상시설 선정, 인증시스템 교육, 시설장 간담회, 인증심사
– 시범인증시설 시스템 구축 지원 : 대상시설 종사자 전원 사무용품 지원
○ 시범인증사업을 통한 사회복지품질경영시스템의 시사점
– 사회복지시설평가 대비 충분성과 우월성 확보
– 시설운영에 대한 상시적인 내·외부 심사(평가)와 성과관리 강화
– 고객만족관리 강화
– 서비스 품질관리에 초점을 맞추는 시스템 구축 필요
– 추가된 요구사항에 대한 구체적인 실행방안 마련 필요
– 외부 심사원 활용 확대를 통한 사회복지품질경영시스템의 객관성 및 보편성 확보
□ 사업평가 및 개선방안
○ 인증사업 사업평가
– 인증관리 인력의 전문성 및 객관성 확보
– 모범시설 벤치마킹 실시
– 한국품질재단(ISO 인증기관)과 업무협약 체결
– 신규 인증시스템(사회복지품질경영시스템) 개발
– 시범 인증사업 실시
– 인증시설 5개소 인증유지
○ 인증심사원 양성 사업평가
– 인증심사원 및 내부심사원교육 미실시
– 인증심사원 실습 미실시
○ 인증사업 개선방안
– 인증시설의 시스템 유지를 위한 지원 강화
– 인증관리 인력의 전문성 강화
– 신규 인증시스템의 실행방안 구체화
– 인증시설 간 네트워크 강화
– 인증시설 확대 및 유지를 위한 기반 조성
○ 인증 교육 및 심사원양성 개선방안
– 인증시설 종사자 역량강화를 위한 시스템교육 실시
– 신규 인증시스템 적용에 따른 심사원 양성 필요
○ 사회복지시설 지원 강화를 위한 인증체계 마련
– 사회복지시설 인증의 제도화
– 인증시설에 대한 인센티브 개발 및 확대
