□ 연구의 목적 및 배경
○ 경기도 서민금융복지지원센터는 금융취약 경기도민의 경제적 자립을 지원하는
서민금융안전망 역할 수행
– 센터의 주요기능은 채무조정, 재무상담, 서민금융상품 및 복지서비스 연계, 채무자 대리인제도 등 각 분야별 상담 및 지원업무 운영
– 2021년 상반기 센터는 서비스 이용자의 접근성 및 서비스 품질 향상을 위해 조직
운영체계 개편･확대
○ 하지만 센터의 조직운영 및 기능 재편에 상응하는 조직단위 간 기능별 주요업무
및 역할체계가 명확하게 설정되지 못해 실무현장에서 많은 혼란 발생
– 조직구조의 변화는 도내 금융복지사각지대의 서비스 접근성 향상을 위해 시의적절한 대응인 반면, 조직단위별 주요업무 및 역할체계가 정교하게 수립되지 않아 조직 내부의 명확한 업무분장 부재 및 역할 혼란 발생
– 또한 금융복지서비스를 제공하는 센터의 특수성으로 일반적인 조직 인적자원관리에서 요구되는 인력확보, 인력개발, 평가, 보상체계 등 인사관리업무체계가 취약한 실정
– 이에 따라 경기도 서민금융복지지원센터의 조직운영현황 및 직무환경 분석을 통해 중앙, 권역, 지역센터 간 위계적 조직구조에 따른 각 부서 간 최적의 조직기능 및 역할을 설정하고, 조직구성원들의 직무분석을 통해 보다 효율적인 인적자원관리
방안을 제시할 필요
○ 따라서 본 연구의 목적은 대내외적 서민금융환경의 악화로 급증하는 경기도 금융취약계층을 위한 통합적인 금융복지전달체계로서 서민금융복지지원센터의 전문적인 조직운영과 인적자원관리 방안을 제시하고자 함
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