Ⅰ. 서론 / 1
1. 연구배경 • 1
2. 연구의 필요성 • 2
3. 연구목적 • 3
Ⅱ. 평가지표의 개발과정 및 구성 / 5
1. 평가지표의 개발 과정 • 5
2. 경기도 사회서비스 제공기관 평가지표의 특징 • 7
3. 공통지표와 가이드라인 • 10
4. 서비스 실행관리 지표와 가이드라인 • 28
Ⅲ. 평가지표의 적용과 활용 / 38
1. 포괄보조 전환에 따른 변화 • 38
2. 평가 과정 • 39
3. 평가 결과의 활용 • 40
지역사회서비스투자사업의 포괄보조 전환으로 인하여 시･도는 사업의 기획 및 집행에 대한 강화된 책임성을 가지고 사업 방향, 기획･운영 및 시･군･구 단위의 성과평가를 실시해야 함.
사회서비스 중 지역사회서비스투자사업을 선도하고 있는 경기도의 입장에서 2014년부터 실시할 평가를 대비하여 체계를 정비하고 경기도 내 서비스 제공기관들에 대한 시범 평가를 실시할 필요가 있음.
본 연구에서는 경기도 지역사회서비스투자사업 서비스 제공기관들의 현황을 파악하고 서비스의 최소기준점을 마련하기 위해 제공기관을 대상으로 하는 평가지표를 개발하여 제공하는 것을 목적으로 함.
본 연구의 결과로 제공기관 자체평가가 가능하도록 평가시트와 가이드라인을 제공하고자 함. 이는 제공기관의 현 주소를 파악하고 지원과 예산 분배 등 향후 사회서비스 사업의 방향 설정에 기초 자료를 제공하고자 함.
평가지표의 개발과정에서는 보건복지부가 2012년 부분사업에 대한 평가에 활용하였던 지표와 경기도 현장점검에 사용하는 점검표 등 기존의 지표들과 2012년 경기복지재단에서 개발한 품질관리 지표를 수정･보완하여 완성함.또한 현장 서비스 제공기관의 의견수렴을 위하여 실무협의회의를 사업별로 진행하였으며 mail을 접수하는 등 on-line 상으로 2차 의견을 수렴하였음.
경기도 사회서비스 제공기관 평가지표는 평가영역별로 지표를 세분화하고 각 사업에 공통으로 적용할 수 있는 공통지표와 서비스 과정을 평가하는 서비스 실행관리 지표로 각각 구성됨.
경기도는 지역사회서비스투자사업에 대한 성과측정 및 품질향상을 도모할 의무가 있으며 평가를 통해 이를 달성할 수 있음. 평가의 실시에 있어서는 평가에 대한 설명회, 지표에 대한 공청회 등 제공기관들의 수용성을 높이기 위한 노력을 기울여야 함. 또한 최종 평가결과를 분석하여 제공기관 간 편차를 줄이고 서비스의 품질을 개선하기 위해 노력할 수 있는 기회를 제공해야 할 것임.
