경기복지재단

□ 연구 필요성 및 목적
○ 연구 필요성
– 장기요양서비스는 노인장기요양보험 수가에 의해 서비스가 제공되고 있기 때문에 지자체 차원에서 할 수 있는 영역은 제한되지만, 실제로 시군에서 근로하고 있는 장기요양요원을 지원하는 데 장기요양요원지원센터의 역할이 중요함
○ 연구 목적
– 본 연구는 2021년 설립되어 운영되고 있는 경기도장기요양요원지원센터 운영 현황 분석하고 개선 방안 모색하는 것을 목적으로 함

□ 연구 방법 및 절차
○ 문헌 연구
○ 현 장기요양요원지원센터 운영 현황 분석 및 유사기관 분석
○ 수요조사 실시 및 결과 분석
○ 장기요양요원지원센터 운영 개선 방향 및 방안 수립

□ 전국 장기요양요원지원센터 운영 현황
○ 전국의 장기요양요원지원센터 설치 현황
– 광역지자체 장기요양요원지원센터가 설치된 곳은 서울시, 경기도, 인천시, 울산시, 강원도에 설치되어 있으며, 인천광역시, 울산광역시, 강원도는 기초지자체의 센터는 없는 가운데 광역 장기요양요원지원센터가 1개 운영되고 있음
○ 장기요양요원지원센터 기능
– 장기요양요원지원센터의 주요 기능으로는 연구개발 및 홍보사업, 돌봄노동자들의 건강관리 및 상담, 역량강화, 권익보호 및 복리증진 지원

□ 경기도장기요양요원지원센터 운영 및 전달체계 현황
○ 경기도장기요양요원지원센터 운영 근거 및 운영비
– 경기도장기요양요원지원센터는 장기요양보험법 및 경기도 장기요양요원 처우개선 조례에 의거해 설치 운영되고 있음
○ 서울시어르신돌봄종합지원센터와 경기도장기요양요원지원센터의 비교
– 서울시 장기요양요원지원센터는 광역기능을 하는 중앙본부가 중심이 되어 25개 자치구를 4대권역으로 나누어 서비스를 전달하는 체계를 갖고 있음

○ 경기도 내 시군 장기요양요원지원센터 설치 현황
– 경기도장기요양요원지원센터는 광역기관으로 지원기능을 중심적으로 수행할 수 있도록 시군 센터를 설치할 필요가 있음. 이를 개선하기 위해서는 현재 3개만 있는 시군 장기요양요원지원센터를 31개 시군으로 확대할 필요가 있음

□ 경기도장기요양요원지원센터에 대한 수요조사 절차 및 문항
○ 경기도장기요양요원지원센터에 대한 수요조사 절차
– 장기요양요원지원센터 법적근거 및 제도 검토
– 경기도·시군 장기요양요원지원센터 및 유사기관(육아종합지원센터) 운영현황 검토
– 수요조사를 위한 현장전문가 및 학계전문가 회의를 통한 의견 수렴
○ 경기도장기요양요원지원센터에 대한 수요조사 문항
– 일반적 사항
･ 인구사회학적 특성(성별, 학력, 연령), 근무지 특성 및 형태(고용계약기간, 직종)
– 장기요양요원지원센터 인지 및 이용프로그램 등
･ 인지여부(가입, 이용횟수 및 미이용 사유, 만족도, 개선점)
– 장기요양요원지원센터 업무 중요도 및 수행도
･ 직업윤리 / 근무환경 / 리더쉽 / 의사소통 / 요양기술

□ 경기도장기요양요원지원센터에 대한 수요조사 결과
○ 경기도장기요양요원지원센터 인지여부는 52.8%, 회원가입률 50.4%
○ 경기도장기요양요원지원센터 업무수행 도움 되는 프로그램은 돌봄종사자 역량강화 교육으로 나타남
○ 경기도장기요양요원지원센터 전반적인 만족도는 3.66점, 전반적인 만족률은 57.3%로 나타남
○ 경기도장기요양요원지원센터의 운영개선방안으로는 프로그램의 다양성과 접근성 개선 등이 건의되었음

□ 경기도장기요양요원지원센터 운영 개선 방향과 목표
○ 경기도장기요양요원지원센터는 정책적·경제적·사회적·산업구조 변화에 대비하는 서비스 제공을 목표로 운영개선 방향을 제시할 필요가 있음
○ 정책적 환경 변화에 민감한 제도 마련
○ 경제적 환경 변화에 맞는 지원제도 마련
○ 사회적 환경 변화에 맞는 인간중심돌봄 환경 제공
○ 기술 산업구조 변화에 발맞춘 다양한 요양서비스 도입

□ 경기도장기요양요원지원센터 운영 개선 방안
○ 경기도 장기요양요원지원센터는 정책·사회 변화에 선도적으로 대응하고 효율적으로 운영될 필요가 있으며, 이를 위해서는 무엇보다 현재의 인력과 예산 전달체계의 개편이 필요함
○ 경기도 장기요양요원지원센터의 운영개선방안에 대한 구체적인 내용은 아래와 같음
– 제도변화에 대응 : 장기요양기관 지정제 변화에 대비한 사전 컨설팅 지원, 장기요양요원지원센터 이용 활성화 모색(변화된 직무교육제도 활용)
– 사회변화에 대응 : 대체인력지원사업의 제공, 장기요양 돌봄 아카데미 운영, 6차 산업 활용 등 선도적 시범사업 운영
– 인간중심돌봄환경 조성 : 종사자 스트레스 및 소진 완화, 정기적인 조사를 통한 실질적 교육프로그램 개발 및 전문강사 양성, 장기요양의 모든 관계자 대상으로 교육 확대
– 경기도장기요양요원지원센터의 인지도 및 이용 대상자 확대 : 인지도를 높이기 위한 홍보사업 강화. 장기요양요원중심 이용을 장기요양기관 종사자(기관장 포함) 및 대상자의 보호자까지 확대
– 현재 제공하는 직접 교육과 상담사업 제공과 함께 지원기능을 강화하기 위한 서비스 개편이 필요
– 전달체계 및 재정 개편 필요: 광역기능 강화를 위한 예산 지원 확대, 31개 시군 센터 설치를 통해 전달체계의 효율성을 확보할 필요가 있음