경기복지재단

Ⅰ서 론 1



Ⅱ선행연구 고찰 7

1. 경기도 사회복지직공무원의 현황과 직무 9
1) 경기도 사회복지직공무원 현황 9
2) 사회복지직공무원의 직무 10
2. 사회복지직공무원의 전문성 개념 12
1) 공무원의 전문성 12
2) 사회복지사로서 사회복지직공무원의 전문성 14
3. 전문성에 영향을 미치는 요인들 19
1) 전문실천기술 20
2) 상황제약 21
3) 직무소진과 직무만족 23


Ⅲ연구방법 25

1. 연구절차 27
1) 연구진행 과정 27
2) 연구대상 및 표집 29
2. 변수의 정의와 측정 30
1) 전문성 30
2) 전문실천기술 31
3) 직무상황제약 31
4) 직무소진 31
5) 직무만족 32
6) 인구사회 문항 32
3. 분석방법 32


Ⅳ연구결과 35


1. 현장방문 인터뷰 분석결과 37
1) 근무기간 가장 힘들었던 점 37
2) 상사나 동료의 업무지원 관련 40
3) 업무 환경 관련 41
4) 업무의 효율성을 위한 제안 43
5) 전문성 관련 47
6) 기타 51
2. 전문성 분석결과 52
1) 결과요약 52
2) 전문성 수준 52
3) 전문성 세부요인별 인식정도 분석 56
3. 사회복지 전문실천기술에 대한 분석결과 68
1) 결과요약 68
2) 전문실천기술 활용도와 필요도 분석 69
3) 세부 전문실천기술 분석 72
4. 직무상황제약, 직무소진, 직무만족에 대한 분석결과 78
1) 결과요약 78
2) 직무상황제약 분석 78
3) 직무소진 분석 80
4) 직무만족 분석 82
5. 전문성에 영향을 미치는 요인에 대한 분석결과 85
1) 결과요약 85
2) 주요변수 간 상관분석 85
3) 전문성에 대한 각 독립변수의 영향력 검증 86
4) 전문실천기술의 하위요인이 전문성에 미치는 영향 88
5) 상황제약의 하위요인이 전문성에 미치는 영향 89
6) 직무소진의 하위요인이 전문성에 미치는 영향 90

Ⅴ결론 및 제언 93

1. 주요결과 95
2. 정책제언 99
1) 교육체계 마련 및 보수교육 확대 99
2) 수퍼비전 체계의 구축 100
3) 폭력예방 및 대응 관련 교육 실시 101
4) 폭력에 대한 안전망 구축 102
5) 심리적지지 프로그램 마련 102
6) 근무여건 개선 104

참고문헌 107


Ⅵ부록 111

<부록-1> 설문지 113
<부록-2> 현장방문 면접지 122

오늘날 우리사회는 국가적으로 사회복지에 대한 국민들의 관심이 커지고 있어 사회복지직공무원에게 다양하고 높은 수준의 복지서비스를 요구하고 있습니다. 이에 따라 공공복지서비스의 전달체계상에서 사회복지직공무원의 역할은 매우 중요하게 되었고, 대인서비스를 제공하는 복지서비스의 특성상 이들의 전문성은 서비스의 질에 큰 영향을 미치게 되었습니다.

그러나 일선의 사회복지직공무원들은 소수의 인원이 292개의 사업 중 200여개에 달하는 업무를 담당하고 있습니다. 특히 2014년 국민기초생활보장제도 급여체계가 통합급여체계에서 개별급여체계로 전환될 경우, 사회복지직공무원의 업무량은 더욱 증가할 것으로 예상됩니다. 이렇듯 사회복지직공무원은 업무 특성상 한 가지 분야에 최적화된 업무를 담당하기 보다는 한 사람이 여러 가지의 업무를 담당하고 있어 업무를 통해 전문성을 발휘한다는 것은 불가능에 가깝습니다. 뿐만 아니라 사회복지직공무원의 대다수가 근무하고 있는 읍･면･동 주민센터는 사회복지업무에 대한 적절한 지도감독을 받지 못하는 조직구조를 가지고 있어, 업무환경 역시 전문성을 발휘하는데 있어서의 장애요인으로 작용하고 있습니다.

이에 본 연구에서는 경기도 사회복지직공무원의 전문성과 전문성에 영향을 미치는 환경적 요인 등을 분석하여 사회복지직공무원의 전문성 향상방안을 제안하였습니다.