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– 경기도 거주시설을 중심으로 감정노동(감정근로)의 상황에 대한 인식조사 – 경험하고 있는 유형 파악(예: 언어, 폭력, 성추행 등) – 감정노동 요인 – 감정노동을 해소할 수 있는 방안 모색